【正文】 黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)。 須熟悉各區(qū)域施工隊(duì)分布情況 ,檢查各處消防設(shè)施是否完好 ,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時(shí)，必須在最短時(shí)間 (3 分鐘內(nèi) )趕至現(xiàn)場，并將結(jié)果反饋至控制中心。 (十三 ) 巡邏崗崗位說明書 直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 巡邏的主要目的是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的發(fā)生。 語言能力：普通話流利。精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教 育。 詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的，追究交接人員責(zé)任。 對公安機(jī)關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實(shí)施跟蹤或定點(diǎn)錄像。 消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。 消防監(jiān)控中心的消防器材，不得隨意外借和挪作他用；消防中心值班員每周清“亞特蘭蒂斯 消防監(jiān)控中心值班員應(yīng)能熟練操作消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、煤氣報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。 (十二 ) 消防監(jiān)控崗 （中控室） 崗位說明書 直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 消防監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)。 語言能力：普通話流利。 任職條件： 任職條件 ：年齡： 19— 28 歲；男身高： 180CM 以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高 中以上教育。 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進(jìn)入 別墅區(qū) 。 對講機(jī)保持暢通，不得外借，不得講與工 作無關(guān)的事。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答。 (十一 ) 門崗崗位 （主、次出入口） 說明書 直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)維持大門秩序 ,做好來訪 人員、車輛 登記工作，拒絕推銷、衣冠不整者等閑雜人員進(jìn)入 本別墅區(qū) 。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店、物業(yè)管理秩序維護(hù)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識強(qiáng)。 1 及時(shí)、有效的完成上級交辦的其它工作。 1 監(jiān)督下屬遵守員工守則及衛(wèi)生、安全、消防與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范。 1 協(xié)助上級計(jì)劃、組織 護(hù)衛(wèi) 培訓(xùn)和全 體 員工的法紀(jì) 宣傳教育，培訓(xùn)下屬，不斷提高其專業(yè)知識和技能；考核評估下屬，每月按時(shí)呈報(bào)對下屬的考評與獎(jiǎng)懲意見。 1 及時(shí)、妥善處理有關(guān)安全方面的投訴問題，使 業(yè)主 滿意，維護(hù)項(xiàng)目聲譽(yù)。 “亞特蘭蒂斯 組織部內(nèi)員工參加各種應(yīng)急演習(xí)工作，提高處理突發(fā)事件能力；負(fù)責(zé) 業(yè) 主 遺失財(cái)物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項(xiàng)的處理。 負(fù)責(zé)本部門 員工的專業(yè)培訓(xùn)考核等組織工作；搞好內(nèi)部管理和團(tuán)體建設(shè) ,處理各種關(guān)系 ， 保障隊(duì)員身心健康 ,活躍隊(duì)員業(yè)余生活 ， 使全體隊(duì)員 保持 心情舒暢 ，愉悅的開展 工作。 對錄用的新員工進(jìn)行上崗前的安全知識及防火知識的培訓(xùn)。 建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù) 制度以及完善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門安全規(guī)章制度的落實(shí)情況。 (十 ) 秩序 維護(hù) 領(lǐng)班崗位說明書 直接上司：秩序經(jīng)理 直接下屬：秩序維護(hù)員 崗位職責(zé)： 在秩序 經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處理部門事務(wù)、管理 秩序維護(hù) 隊(duì)伍，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉物業(yè)安全管理工作，懂法律，對治安、刑偵、 消防有一定的工“亞特蘭蒂斯 工作經(jīng)驗(yàn)：有 星級酒店 或物業(yè)二年以上安全管理方面 以及服役軍人優(yōu)先 。 出席 部門例會， 布置、協(xié)調(diào) 本別墅區(qū) 安全工作。 部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。 確實(shí)做好 消防、安全工作 ， 負(fù)責(zé)制定緊急突發(fā)事件的預(yù)案，一旦發(fā)生，迅速采取應(yīng)急措施，及時(shí)向 片區(qū)經(jīng)理 報(bào)告情況，并參與調(diào)查和善后處理工作。 負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部機(jī)構(gòu)、安全部門、公安、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作和業(yè)務(wù)往來。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 (九 ) 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理崗位說明書 直接上司： 片區(qū)經(jīng)理 直接下屬：秩序維護(hù) 領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 在 片區(qū)經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé) 本別墅區(qū)的 安全保衛(wèi)工作，確保 本別墅區(qū) 和 業(yè)主 的財(cái)產(chǎn)安全，為 本別墅區(qū) 經(jīng)營管理活 動(dòng)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境和經(jīng)營秩序。 業(yè)務(wù) 素質(zhì)：熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)；有較強(qiáng)的合作意識，持相關(guān)專業(yè)的上崗證，知識面廣，動(dòng)手能力強(qiáng)。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上工程工作經(jīng)驗(yàn)。 任職條件： 任職條件：性別男；年齡 20~40 歲以下；身高 165CM 以上。 1 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其它工作。 負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電報(bào)修項(xiàng)目。每月對公共用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。 做好庫房維修材料的管理工作。 每日巡視水、電系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即向上級匯報(bào)并及時(shí)處理；檢查配電系統(tǒng)的空氣開關(guān)、斷路器、電表等用電設(shè)備是否正常運(yùn)行。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，確保整個(gè)轄區(qū)水、電、消防系統(tǒng)正常。每年進(jìn)行防雷接地測量，并在《建筑物和構(gòu)筑物防雷接地電阻檢測記錄》中記錄。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管理能力；掌握建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電子、電氣、暖通、 能源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及工程管理等知識；具有組織實(shí)施、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：工程管理工作 3 年以上。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 及時(shí)掌握本部門員工的學(xué)習(xí)、生活及思想狀況，定期召開部門會議：總結(jié)工作，聽取意見，加強(qiáng)與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 和技術(shù) 改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。 確保與本部門有關(guān)的所有安全計(jì)劃措施的實(shí)施，同時(shí)協(xié)助其他部門做好設(shè)備安全操作等工作。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有財(cái)務(wù)專業(yè)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。 任職條件： 任職條件：女性，年齡 25~35 歲以下；女身高 155 米以上。 “亞特蘭蒂斯 負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)、水費(fèi)讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費(fèi)單， 將收費(fèi)通知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主手中。 負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行賬戶，月末及時(shí)與會計(jì)共同核對銀行日記賬與銀行對賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 (六 ) 出納崗位說明書 直接上級： 行政人事助理 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票和收據(jù)。 負(fù)責(zé)登記、轉(zhuǎn)呈公司和各專業(yè)上報(bào)的文件 。 轉(zhuǎn)發(fā)批復(fù)后的文件 并復(fù)印存檔。 1 片區(qū)經(jīng)理 安排的部分文案協(xié)助工作。 “亞特蘭蒂斯 1 每月對各部門的辦公用品進(jìn)行匯總并統(tǒng)一采購，負(fù)責(zé)對采購的物品進(jìn)行發(fā)放并記錄。 1 每月收集匯總各部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施的過程記錄。 1 負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，審核抽查工作 ， 統(tǒng)計(jì)員工及臨時(shí)工的月考勤、加班、夜班等。 保障項(xiàng)目管理范圍的固定資產(chǎn)處于良好狀態(tài)。 參與實(shí)施物業(yè)管理軟件的正常應(yīng)用。 參與實(shí)施本部門年度、月度預(yù)算的制定及監(jiān)督實(shí)施。 參與實(shí)施各部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 “亞特蘭蒂斯 工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須 具備 三星級酒店 工作經(jīng)驗(yàn) 。 任職條件： 任職條件：年齡 30 歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。 有需要 維修 的工程 馬上通知維修部門或填寫維修通 知單 。 提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。 C、 特殊代辦：指不易做到，需請示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系， 同時(shí)會 收取服務(wù)費(fèi) 的服務(wù)。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 A、 日常要求服務(wù)： 比如 擦鞋服務(wù) 、 修理物品、代寄郵件包裹等 有償服務(wù)。 負(fù)責(zé)常住 業(yè)主 檔案的填寫工作 。 為 業(yè)主 提供服務(wù)接待并介紹 管家 服務(wù) 內(nèi)容。 (四 ) 管家崗位說明書 直接上司：大管家 直接下屬：無 崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé)日常對 業(yè)主 服務(wù)工作，確保為 業(yè)主 提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 語言能力：普通話流利，懂英語口語。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 1前臺值班。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時(shí)的處理。 負(fù)責(zé)向業(yè)主提供各項(xiàng)特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。 對業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助，不能當(dāng)時(shí)給予處理的，要立即向直屬上級匯報(bào)，由直屬上級協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。 掌握應(yīng)知應(yīng)會信息，準(zhǔn)確地為業(yè)主提供問詢、留 言、鑰匙管理等服務(wù)。快速地為業(yè)主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。 保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 業(yè)務(wù)素質(zhì) ：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 工作經(jīng)驗(yàn)：有三星級酒店、本崗位兩年以上 高檔物業(yè)運(yùn)作管理工作經(jīng)歷。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 任職條件：年齡 2435 歲，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主投 訴的問題。 對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊和其它管理文件。 負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 (二 ) 大管家職位說明書 直接上司： 一期 片區(qū)經(jīng)理 直接下屬： 大 管家 助理 /管家 /前臺接待 工作概述： 督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運(yùn)作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服 務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級酒店 或以上 、物業(yè) 片區(qū)經(jīng)理 三年以上酒店管理、高檔物業(yè)運(yùn)作管理工作經(jīng)歷。 1有權(quán)對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對不合格員工有辭退建議權(quán) 任職條件： 任職條件：年齡 30 歲以上，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、策劃、確定管家特色服務(wù)項(xiàng)目。 對所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱 負(fù)責(zé)。 對因領(lǐng)導(dǎo)不力造成 管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對公司其它經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營不善導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 負(fù)責(zé)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。 負(fù)責(zé)制定年度及月工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門的工作，確保根據(jù)公司的目標(biāo)達(dá)到最高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè) 環(huán)境經(jīng)理兼 園藝 技 師 1 名，負(fù)責(zé) 日常及定期 綠化管理方案的制訂及組織落實(shí)，對園 區(qū)綠化 進(jìn)行 監(jiān)控 ， 協(xié)調(diào)相關(guān)事宜 。 工作時(shí)間早 7:0011： 00，下午 14:0018:00。 園區(qū)保潔按每保潔員 5,000 ㎡水平， 獨(dú)棟別墅 分配 6 人 。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 保 潔綠化結(jié)合，機(jī)械化作業(yè) ， 購置清潔車以節(jié)約人力成本 。 3) 設(shè) 艇駕駛員 1 人， 主管 1 名、 領(lǐng)班 4 名 （電瓶車巡視擔(dān)任）； 秩序維護(hù) 經(jīng)理 1 名。巡邏 崗分 雙崗 ，雙人，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，共 16 人 ，巡邏 2) 大 中控室值崗 8 人 ， 雙崗單人，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)。 1) 獨(dú)棟別墅區(qū)，主出入口 3 個(gè)，日、中班設(shè)雙人崗，晚班單崗，實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，保安員共 21 人。 4. 秩序維護(hù) 部 57 人 獨(dú)棟 別墅物業(yè) 服務(wù)中心 早班 6:0015:00 秩序維護(hù)領(lǐng)班 1 人 總監(jiān)控室 2 名 3 個(gè)主出入口各 2 人 次出入口 1 人 巡邏崗 4 人 日班 9:0018:00 秩序維護(hù)經(jīng)理 1 人 秩序維護(hù)主管 1 人 兩個(gè)小中控各 I 人 巡邏艇駕駛員 1 人 中班 13:0022:00 秩序維護(hù)領(lǐng)班 1 人 總監(jiān)控室 2 名 3 個(gè)主出入口各 2 人 次出入口 1 人 巡邏崗 4 人 晚班 22:006:00 秩序維護(hù)領(lǐng)班 1 人 總監(jiān)控室 2 名 3 個(gè)主出入口各 1 人 次出入口 1 人 巡邏崗 4 人 “亞特蘭蒂斯 “亞特蘭蒂斯 3. 綜合服務(wù) 部 2 人 獨(dú)棟別墅 物業(yè) 服務(wù)中心