【正文】 開(kāi)展健康家居活動(dòng)，舉辦各種家政講座，開(kāi)設(shè)各類(lèi)興趣班等活動(dòng)，倡導(dǎo)休閑、健康家居生活理念。組織業(yè)主用戶開(kāi)展各種有益的知識(shí)競(jìng)賽。二、社區(qū)文化設(shè)想每年擬舉辦社區(qū)的綜合文藝聯(lián)歡和體育競(jìng)賽各一次，逢重大節(jié)日舉辦專(zhuān)題文體活動(dòng)。 無(wú)償服務(wù)類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容家政服務(wù)01殘障人士特別服務(wù)（如協(xié)助上下樓）02臨時(shí)照顧小孩（1小進(jìn)以內(nèi)）03代訂牛奶、代收牛奶04自行車(chē)充氣商務(wù)服務(wù)05代訂車(chē)票、機(jī)票06代寄代領(lǐng)郵件07代訂、代收發(fā)報(bào)刊、雜志08臨時(shí)代為保管小件物品禮儀服務(wù)09代聯(lián)系舉辦喜事慶典10代聯(lián)系攝影、攝像11代購(gòu)、代送鮮花、禮品安 全服 務(wù)12義務(wù)檢查煤氣爐、熱水器的安全使用情況13義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)園 藝綠 化14養(yǎng)花咨詢 有償服務(wù)類(lèi)別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容參考價(jià)格（不含材料費(fèi)）家電安裝維修01窗式空調(diào)安裝100元/臺(tái)02分體式空調(diào)安裝180元/臺(tái)03空調(diào)加雪種100元/臺(tái)04安裝抽油煙機(jī)50元/臺(tái)05安裝熱水器50元/臺(tái)06安裝排風(fēng)扇30元/臺(tái)07安裝吊扇30元/臺(tái)08安裝燈具2050元/套09安裝用電明線10換電表20元/個(gè)11換鎮(zhèn)流器5元/個(gè)12拆換燈管3元/支13拆換業(yè)主入戶電源線（50米）30元/次14拆換業(yè)主插座線10元/次15拆換業(yè)主照明線（30米）20元/次16拆換業(yè)主電源開(kāi)關(guān)5元/個(gè)17修理電吹風(fēng)、電燙斗515元/個(gè)18鋪普通地磚30元/ m219貼墻紙2元/ m220墻面刷新5元/ m221安裝坐廁100元/套22安裝洗臉盆、洗菜盆50元/套23換木門(mén)鎖10元/套24換水龍頭（4＂口徑）5元/個(gè)25換水表（4＂口徑）15元/個(gè)26換門(mén)窗10元/ m227木門(mén)維修3080元/個(gè)清潔服務(wù)28清潔抽油煙機(jī)（提供清潔劑，下同）40元/臺(tái)29清潔空調(diào)40元/臺(tái)30清潔地毯3元/ m231清潔玻璃5元/ m232地板打蠟4元/ m233疏通地漏、廁所管道60元/次34疏通排污管30元/次35其他清潔服務(wù)20元/小時(shí)服務(wù)人員以兼職為主，推行服務(wù)簽單，定期結(jié)算制度。注重統(tǒng)籌與組織，確保無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。一、我們的服務(wù)理念 提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主、住戶日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。第九節(jié) 便民服務(wù)及特約服務(wù)以業(yè)主住戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。（十七）公共設(shè)施完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)完好設(shè)施數(shù)量/設(shè)施總數(shù)量100%=100%保 證措 施落實(shí)責(zé)任人及巡檢保養(yǎng)制度，實(shí)行責(zé)任人定期巡檢。（十六）排水管、明暗溝完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)＞98%測(cè)定依據(jù)完好排水管、明暗溝數(shù)量/排水管、明暗溝總數(shù)量100%＞98%保 證措 施每季定期清理檢查。每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發(fā)現(xiàn)不通，及時(shí)處理。對(duì)違章者，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理。加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早杜絕違章事件。（十三）違章發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)＜1%承諾指標(biāo)＜1%測(cè)定依據(jù)發(fā)生違章戶數(shù)/總?cè)胱魯?shù)100%＜1%保證措施加強(qiáng)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的宣傳教育。建立嚴(yán)格的抽檢制度，獎(jiǎng)罰分明。（十二）消防設(shè)施設(shè)備完好率市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)＞98%承諾指標(biāo)＞98%測(cè)定依據(jù)消防設(shè)施、設(shè)備完好數(shù)量/消防設(shè)施、設(shè)備總數(shù)量100%＞98%保證措施建立嚴(yán)格的各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)制度，切實(shí)按照制度執(zhí)行。（十一）公共照明完好率市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)＞99%承諾指標(biāo)＞99%測(cè)定依據(jù)完好公共照明燈具數(shù)量/公共燈具總數(shù)量100%＞99%保 證措 施值班電工每日進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。（十）檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100%≥98%保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備兼職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性并養(yǎng)護(hù)和管理好自家的綠化地。（七）公共綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)≥98%承諾指標(biāo)≥98%測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積100%≥98%保證措施制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。投訴處理率作為部門(mén)及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。投訴處理率市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)＞95%承諾指標(biāo)＞98%測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100%＞98%保證措施實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類(lèi)投訴。（五）業(yè)主年有效投訴率和處理率年有效投訴率市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)＜5‰承諾指標(biāo)＜2‰測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總戶數(shù)100%＜2‰保證措施不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分之百的滿意。定期為業(yè)主提供安全用電檢查，及時(shí)消除隱患。山莊所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。（四）火災(zāi)年發(fā)生率市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)＜%承諾指標(biāo)＜%測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)100%＜%保證措施實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。樹(shù)立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。充分發(fā)揮技防手段的作用。提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。99%測(cè)定依據(jù)清潔保潔達(dá)標(biāo)面積/清潔保潔總面積100%179。（二）公共清潔保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)179?！?維修服務(wù)回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%保證措施維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門(mén)、書(shū)面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。二、管理服務(wù)指標(biāo)承諾及擬采取的措施（一）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 維修工程質(zhì)量合格率市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%保證措施加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。 對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取業(yè)主公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。工程技術(shù)管理山莊建設(shè)竣工資料：報(bào)建資料、山莊紅線圖、規(guī)劃圖、總平面竣工圖、建筑物竣工圖（建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣、煤氣等）、構(gòu)筑物竣工圖、公共設(shè)施竣工圖、室外管網(wǎng)竣工圖（水、電、電話、煤氣、消防、有線電視、智能化系統(tǒng)配線、排雨排污等）、綠化工程竣工圖等山莊改造變更資料：各類(lèi)改造竣工圖、裝修及驗(yàn)收資料（裝修申請(qǐng)表、責(zé)任書(shū)、裝修圖、施工隊(duì)資料、驗(yàn)收資料等）、山莊改造計(jì)劃房屋及公共設(shè)施維修（維護(hù)）：房屋重大維修資料、公共設(shè)施重大維修資料、日常維修資料（申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單等）、大修改造計(jì)劃、故障事故報(bào)告、公共設(shè)施巡檢記錄等設(shè)備資料：設(shè)備管理（維修保養(yǎng)規(guī)范、設(shè)備臺(tái)帳及更新記錄、工程驗(yàn)收資料等）、設(shè)備技術(shù)（設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、圖紙）、設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)資料（通訊、水電、智能化系統(tǒng)、消防等）科技圖書(shū)及資料：各類(lèi)技術(shù)手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、 產(chǎn)品樣本和資料、其他技術(shù)信息和資料等經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理資料：房產(chǎn)面積資料、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等合同管理資料：物業(yè)委托管