【正文】 崗位特性：典型的復(fù)合崗，主要工作內(nèi)容為提供私人管家服務(wù)，也可承擔(dān)客服助理及商務(wù)中心的工作。私人管家服務(wù)內(nèi)容： （管理公司保留根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利）。 ● 私人管家并非管理服務(wù)的調(diào)度人員，也非普通意義上的客房服務(wù)員，而是具有綜合素質(zhì)的一線管理服務(wù)人員。管家經(jīng)常在自管區(qū)域內(nèi)主動送服務(wù)上門，不僅提供提高了服務(wù)質(zhì)量，更成倍提高了服務(wù)效率。私人管家服務(wù)的主要目的：● 縮短服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)；把原來服務(wù)流程的“環(huán)”簡化成一條線或一個點；把原來的“業(yè)主動，管家靜”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芗覄?，業(yè)主靜”，變被動為主動。f、其它服務(wù)：收發(fā)傳真、復(fù)印、機(jī)票代訂、特快專遞、房屋租賃服務(wù)、房屋代管、入戶清潔服務(wù)、接送租車服務(wù)、花園洋房花木基本護(hù)理、花園洋房花木高級護(hù)理、協(xié)辦小型慶典或私人PARTY活動、24小時日常急救藥品提供服務(wù)。d、室內(nèi)鮮花、植物布置：配合專業(yè)花卉公司為別墅業(yè)主設(shè)計及布置房間。b、日常維修、定期保養(yǎng)：有專業(yè)的維修人員為業(yè)主提供室內(nèi)維修的有償服務(wù)。j、其它：小區(qū)內(nèi)免費(fèi)小車穿梭、臨時別墅業(yè)主及租戶行李寄存服務(wù)、問詢服務(wù)、借傘服務(wù)、24小時客戶熱線服務(wù)、代訂報刊服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代訂水/訂牛奶服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通、住戶VIP優(yōu)惠卡。h、通過電話或上門為業(yè)主提供叫醒服務(wù)。f、咨詢服務(wù)：對社會信息答疑；接受各類投訴、建議并實行一對一的個性化跟蹤回訪服務(wù)。d、服務(wù)設(shè)施平面分布圖：使別墅業(yè)主直觀地了解小區(qū)分布。b. 服務(wù)指南Service Directory, 家居安全指引手冊Home Safety Guide。h、進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。f、實施項目推廣。d、制定優(yōu)惠政策，吸引業(yè)主。b、引進(jìn)供應(yīng)商，簽訂合作合同。反過來，服務(wù)人員也贏得了業(yè)主的尊重和配合，可以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，超值實現(xiàn)了業(yè)主的期望價值。隨著了解的加深，逐漸建立互信的基礎(chǔ)。在提供的服務(wù)細(xì)部方面部分可能是相同的，但上述服務(wù)項目，其提供服務(wù)的地點、方式和側(cè)重有所不同：設(shè)立的私人管家服務(wù)概念主要特點在于提供“主動化”的服務(wù)，給業(yè)主提供個性化服務(wù)，從而彰顯其尊貴身份；而禮賓服務(wù)則主要置放于公共區(qū)域的服務(wù)；服務(wù)中心更大的責(zé)任在于監(jiān)督服務(wù)的實施和反饋客人意見。（二）酒店特色服務(wù)內(nèi)容酒店特色服務(wù)是根據(jù)項目定位和業(yè)主自身的個性化需求而設(shè)立的，旨在滿足業(yè)主提高生活質(zhì)素，創(chuàng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式。l 清潔綠化管理按星級酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)，實行全天候保潔，并備專職清潔人員負(fù)責(zé)公共部分的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的定時收集、清運(yùn)工作，為業(yè)主提供清潔、舒適的生活環(huán)境。建立緊急事件處理程序，對火警、匪警、臺風(fēng)等緊急事件及時做出正確反應(yīng)l 室內(nèi)維修管理設(shè)置專業(yè)維修人員，為業(yè)主提供專業(yè)、及時、高效的維修服務(wù)。敬業(yè)愛崗，加強(qiáng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)，強(qiáng)化“預(yù)防為主”原則，防止可疑人員進(jìn)入小區(qū)。f、完善培訓(xùn)體系，邀請星級酒店顧問管理專家定期進(jìn)行職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、工作流程、管理制度等方面的培訓(xùn)。d、嚴(yán)格篩選秩序維護(hù)人員，從形象素質(zhì)、服務(wù)意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智能的門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)外來人員的控制。向業(yè)主宣傳安全、消防知識，每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習(xí)。制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計劃并落實。l 房屋本體維修管理按《房屋設(shè)施日常檢查表》進(jìn)行巡檢。③ 定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)針對實際存在的問題進(jìn)行案例教學(xué)。 正常運(yùn)行階段① 實行崗位責(zé)任制，制定工程管理各類規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭實施執(zhí)行，保證制度的貫徹落實。③ 對影響今后正常管理運(yùn)行的問題及時同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文發(fā)展商備案。主要內(nèi)容包括：l 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理前期介入階段① 熟悉現(xiàn)場環(huán)境，在接管設(shè)備前兩周接收設(shè)備說明書，竣工圖紙等各類技術(shù)資料。 工作經(jīng)驗：具有酒店或物業(yè)綠化工作經(jīng)驗，服務(wù)意識強(qiáng)、能吃苦耐勞。 語言能力：普通話流利。 服務(wù)主管安排，遵守紀(jì)律，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。 及時處理枯枝落葉，清理場地。綠化工崗位說明書直接上司：綠化領(lǐng)班直接下屬：無崗位職責(zé)： 熟記項目內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。 語言能力：熟練掌握普通話。 文化程度：初中以上文化。1 完成上級交辦的其他工作。1 確保個人衛(wèi)生及儀容儀達(dá)到公司要求。1 服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、損壞、停水停電或其他重要問題，應(yīng)立即報告上級。1 及時申領(lǐng)、補(bǔ)充各種備品并規(guī)范擺放。 主動協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。 聽取業(yè)主投訴意見，立即滿足業(yè)主正當(dāng)要求。完工后應(yīng)將移動設(shè)備、物品復(fù)歸原位，工具用后應(yīng)清潔干凈。作業(yè)時遇到業(yè)主，要主動微笑禮讓，說聲對不起，操作、走路、說話要輕，嚴(yán)禁妨礙業(yè)主活動與休息。 接受上級培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范，保證清潔工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境舒適宜人。 負(fù)責(zé)高層樓道雜物的清理工作。 語言能力：熟練掌握普通話、略通英語。 文化程度：高中以上文化。2 負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)的所有工作范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如遇自己不能解決的事情應(yīng)及時向主管匯報。2 主持交接班，認(rèn)真交接未盡事宜。2 帶頭并嚴(yán)格監(jiān)督屬下員工執(zhí)行公司和部門規(guī)章制度，負(fù)責(zé)完善本職范圍的工作制度，使各項工作制度化、程序化、規(guī)范化。 檢查公共區(qū)域工作間的配置工作，確保用具、設(shè)備、用品的管理控制達(dá)到公司要求并能完成正常工作。1 檢查員工工作期間對設(shè)備的使用情況及工作程序的執(zhí)行情況。1 負(fù)責(zé)員工的在職培訓(xùn)工作，不斷提高其專業(yè)知識技能。1 嚴(yán)格控制作業(yè)需用品的申領(lǐng)、保管和使用，防止浪費(fèi)和流失。1 執(zhí)行上級指令，帶領(lǐng)下屬完成清潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)。 當(dāng)環(huán)境主管不在崗位時，根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)主持部門工作。 與有關(guān)部門保持溝通、協(xié)調(diào)，主動征求意見并向上級反饋、建議，不斷改進(jìn)清潔保養(yǎng)工作。 協(xié)助環(huán)境主管完善清潔保養(yǎng)制度及綠化保養(yǎng)制度和提出工作建議，并培訓(xùn)屬下員工，解決員工工作中遇到的疑難問。 接受并妥善處理業(yè)主投訴，維護(hù)公司聲譽(yù)。堅持現(xiàn)場督導(dǎo)，使班組工作達(dá)到滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率。監(jiān)督控制清潔用品申領(lǐng)、保管與消耗，控制成本和費(fèi)用。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備良好的溝通技巧，熟練的業(yè)務(wù)技能，良好的經(jīng)營及成本控制能力。 工作經(jīng)驗：五年以上高星級酒店或高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗。任職條件： 自然條件：年齡25—40歲，男女不限，相貌端正。1 控制成本、制定部門物品的使用及發(fā)放。1 高效的完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及指令。1 建立公共區(qū)域的特別清潔計劃及綠化保養(yǎng)計劃。1 處理業(yè)主投訴，物品遺失及損壞報告給管理處經(jīng)理。 實施本部門員工的在職培訓(xùn)工作。 確保各項物品的控制并做到每日更新到準(zhǔn)確狀態(tài)。 確保各項工作按部門工作程序正常完成。 協(xié)助、分配并指導(dǎo)領(lǐng)班解決處理問題。 全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的日常運(yùn)作。業(yè)務(wù)素質(zhì)：有對業(yè)主服務(wù)經(jīng)驗，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力的能力。 工作經(jīng)驗：具有高星級酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 任職條件：自然條件：年齡1825歲，身高:男173cm以上，女163cm以上，儀表端莊，精力旺盛。主動提供委托代辦服務(wù)，并作記錄。負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生工作，使之保持整潔有序。提供雨傘租借服務(wù)。掌握應(yīng)知應(yīng)會信息，準(zhǔn)確地為業(yè)主提供問詢、留言。禮貌而職業(yè)地問候、迎送業(yè)主，并負(fù)責(zé)駕駛小車接送業(yè)主。業(yè)務(wù)素質(zhì)：對有一定的觀察可疑人員和對業(yè)主服務(wù)的工作經(jīng)驗。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，對本職工作熟悉，服過兵役或受過武術(shù)訓(xùn)練，熱愛本職，責(zé)任心強(qiáng)。 及時完成上級安排的其它工作。 勸阻衣冠不整、精神不正常、穿拖鞋、帶寵物的訪客進(jìn)入。 掌握閑雜人員動態(tài)，勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入花園范圍對形跡可疑人員要注監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報領(lǐng)班。 白天如有高空作業(yè)人員，檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識，報告領(lǐng)班安排巡邏隊員到樓頂檢查安全措施。 巡邏方式，人機(jī)結(jié)合的交叉巡邏方式，以各固定巡邏簽到點為基準(zhǔn)向整個外圍輻射。外圍崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班直接下屬：無 崗位職責(zé)： 保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答接班后立即檢查對講機(jī)是否完好。 語言能力：普通話流利。任職條件： 自然條件：性別男，年齡：19—30歲；男身高：173CM以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。1 按時進(jìn)行巡邏打點，協(xié)助監(jiān)控中心對于可疑情況的跟進(jìn)和處理。 夜班值班人員必須佩帶手電筒等照明工具。 遇有特殊接待任務(wù)，要預(yù)留好車位，確保車輛安全。 如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即控制事態(tài)近一步發(fā)生，同時立即報告領(lǐng)班。 遇有在車場內(nèi)發(fā)生車輛擦碰的，匯報領(lǐng)班,若雙方車主都在場，以雙方車主協(xié)商處理為主，雙方不能協(xié)商的，報交警處理。 當(dāng)值時要積極指揮疏導(dǎo)進(jìn)場車輛，指示業(yè)主進(jìn)入泊車車道及駛?cè)胲噹斓姆较?防止堵塞通道。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗和溝通能力，警惕性強(qiáng)。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)或收銀工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。1負(fù)責(zé)所收費(fèi)用的記錄、結(jié)算工作1樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁貪污。1檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時通知司機(jī)（車主）或報告護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班。 做好進(jìn)出人員的登記和隨帶物品檢查工作，按照人員進(jìn)出管理流程引導(dǎo)出入人員進(jìn)出道口。做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。 發(fā)現(xiàn)外圍通道上停放車輛應(yīng)立即勸阻。 值班時不得和閑雜人員聊天，無車輛進(jìn)出時協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況立即報告。 認(rèn)真查驗外出車輛號碼與車卡簽名是否相符，防止丟車。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗，警惕性強(qiáng)。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 及時、有效的完成上級交代的其它工作。 加強(qiáng)與工程人員聯(lián)系并及時處理突發(fā)事件，仔細(xì)、嚴(yán)格地檢查各樓層區(qū)域，遇可疑人員要認(rèn)真查問并通知領(lǐng)班，完成上級交辦的其它工作。 檢查各處消防設(shè)施、器材是否完好，熟練掌握各種消防設(shè)施、器材分布位置和使用方法，遇火警時沉著、冷靜要立即通知領(lǐng)班，根據(jù)情況采取有效措施滅火、疏散人員。 在樓層巡邏時，無其它事情不得長時間在樓層停留。 巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級安排路線巡查打點（或簽到）。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉消防設(shè)施，有一定的消防、監(jiān)控知識，警惕性強(qiáng)。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。任職條件： 自然條件：男女不限，年齡：19—28歲；男身高：173CM以上；女身高163CM以上。 發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障，立即報當(dāng)值領(lǐng)班通知工程人員維修。 監(jiān)視監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏隊員前往查看，問明原因。 消防主機(jī)出現(xiàn)報警信號時，立即看準(zhǔn)地點，通知巡邏隊員或離現(xiàn)場最近的隊員查看確認(rèn)，期間要詢問隊員到達(dá)的速度，確認(rèn)火警后按消防應(yīng)急程序操作。 消防監(jiān)控中心的消防器材，不得隨意外借和挪作他用；消防中心值班員每周清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。 消防監(jiān)控中心值班員應(yīng)能熟練操作消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。消防監(jiān)控崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班直接下屬：無 崗位職責(zé)： 消防監(jiān)控中心實行24小時值班制度，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)。 語言能力：普通話流利。任職條件： 自然條件：年齡：19—28歲；男身高：173CM以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于初中以上教育。 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進(jìn)入小區(qū)。 對講機(jī)保持暢通，不得外借，不得講與工作無關(guān)的事。 規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設(shè)備器材或裝修材料，必須提前同秩序維護(hù)部聯(lián)系，并從車庫及貨梯上下。 做好報刊、郵件的分發(fā)和記錄。門崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班直接下屬：無 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)維持大門秩序，大膽管理,做好來訪登記工作，拒絕推銷、衣冠不整者等閑雜人員進(jìn)入本小區(qū)。 工作經(jīng)驗：具有酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù)二年以上工作經(jīng)驗，服務(wù)意識強(qiáng)。1 及時、有效的完成上級交辦的其它工作。1 監(jiān)督下屬遵守員工守則及衛(wèi)生、安全、消防與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范。1 協(xié)助上級計劃、組織護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)和全體員工的法紀(jì)宣傳教育，培訓(xùn)下屬，不斷提高其專業(yè)知識和技能；考核評估下屬，每月按時呈報對下屬的考評與獎懲意見。1 及時、妥善處理有關(guān)安全方面的投訴問題，使業(yè)主滿意，維護(hù)項目聲譽(yù)。 調(diào)配秩序維護(hù)員實施內(nèi)外治安巡查，消防檢查，著重檢查重點部門和要害部位，及時發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止一切擾亂營業(yè)和危及住戶、員工與項目安全的行為。 管理消防工作，積極向公司員工進(jìn)行法制、消防宣傳教育。 維護(hù)本項目內(nèi)部治安秩序、預(yù)防和查處各類治安事故、配合公安部門偵破違法犯罪案件，協(xié)助主管落實安全工作任務(wù)。 熟悉本項目的內(nèi)外環(huán)境、社會治安情況、各項規(guī)章制度及所有消防器材、設(shè)施使用方法和分布位置，對項目的秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查、督促，妥善安排部署當(dāng)值班次的安全保衛(wèi)工作，并將當(dāng)值過程中發(fā)生不安全問題及時向主管報告,確保業(yè)主和區(qū)內(nèi)安全。 按指令分配、布置本班的工作任務(wù),并在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉酒店安或物業(yè)安全管理工作，懂法律，對治安、刑偵、消防有一定的工作經(jīng)驗，善于協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，工作業(yè)績突出。 工作經(jīng)驗：有高級酒店或物業(yè)二年以上安全管理方面的經(jīng)驗。 出席部門例會，布置、協(xié)調(diào)本小區(qū)安全工作。