【正文】 環(huán)境主管 崗位說明書 直屬上司： 物業(yè) 經(jīng)理 直接下屬： PA 領(lǐng)班 。 語言能力：普通話流利 。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 1 收集 業(yè)主 意見，并進(jìn)行反饋 。 服從上級調(diào)遣，完成上級交辦的其它工作。 對 業(yè)主 提出的投訴和需求做出反應(yīng)，或向 業(yè)主 指引正確的處理途徑。 提供 報紙、信件 收發(fā) 派送 服務(wù)。 提供 業(yè)主 接送及 寄存運(yùn)送行李、行李打包服務(wù) 。 禮賓員 崗位說明書 直接上司： 客服助理 直接下屬：無 工作概述 ： 為 業(yè)主 提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ； 崗位職責(zé)： 保持良好的儀容儀表，始終給 業(yè)主 以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 語言能力：普通話流利。 任職條件： 自然條件：年齡：男 19— 30 歲； 身高： 173CM 以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初 中畢業(yè)。 負(fù)責(zé)外圍臨時車輛的指揮停放，杜絕一切未經(jīng)許可的商業(yè)擺攤設(shè)點(diǎn)行為。 發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時清理。 維護(hù)外圍秩序，勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木和圍欄。 每班次對外圍護(hù)欄最少要做全面檢查，檢查有無斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。詢問交班隊(duì)員有無注意事項(xiàng) 。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對 業(yè)主 服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，警惕性強(qiáng) 。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職 工作，責(zé)任心強(qiáng)。 1 其它上級交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)。 保持車庫內(nèi)通道及車位暢通，業(yè)主裝修物資及材料必須放在指定位置并限時清理。 誠信 高效 和睦 優(yōu)質(zhì) 33 徽州華府 物業(yè)管理方案 及時完成領(lǐng)班安排的其它工作，下班前 30 分鐘開始逐一檢查車輛安全情況。 對于聚集在主車道上的閑雜人員 ， 勸其迅速離開主車道 ， 以免發(fā)生交通事故。 認(rèn)真巡查車場各區(qū)域，保持高度警惕 ， 注意中心設(shè)施有無遭破壞 ,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員 ， 及時清理閑雜人員 ， 防止意外事件發(fā)生。如遇個別 業(yè)主 故意不按規(guī)定停車或故意為難 ， 應(yīng)立即報告 領(lǐng)班 ,嚴(yán) 禁與 業(yè)主 發(fā)生正面沖突和不禮貌行為。 車庫巡邏崗 崗位說明書 直接上司：秩序 領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 接班后 ， 對場內(nèi)的車輛逐一檢查 ， 發(fā)現(xiàn)車輛破損、車窗車門未關(guān)立即通知班長到場，共同清點(diǎn)車內(nèi)物品，嚴(yán)禁未經(jīng)通知領(lǐng)班就進(jìn)入車內(nèi)動取車內(nèi)物品。 語言能力：普通話流利。 任職條件： 自然條件：性別不限，年齡： 19— 28歲；女身高： 163CM以上，男身高： 173CM以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初 中 畢業(yè)。 1 負(fù)責(zé)按規(guī)定嚴(yán)格收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)不付發(fā)票的現(xiàn)象，違者嚴(yán)肅處理。 對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先 敬禮； 勤走動、細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。按照車輛進(jìn)出管理流程正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 阻止閑雜人員、與工作無關(guān)的 人員 從 花園 進(jìn)出和攜帶物品外出。 認(rèn)真觀察進(jìn)場車輛，發(fā)現(xiàn)車輛有損立即匯報領(lǐng)班。 熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、重要 業(yè)主 的車牌號碼。 車場進(jìn)（出）口崗崗位說明書 直接上司： 秩序 領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 認(rèn)真登記進(jìn)場車輛號碼，要求車主簽名，檢查車的外部，指揮車 輛 進(jìn)場。 語言能力：普通話流利。 任職條件： 自然條件：男，年齡： 19— 28 歲；身高： 173CM 以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初 中畢業(yè)。 誠信 高效 和睦 優(yōu)質(zhì) 31 徽州華府 物業(yè)管理方案 做 好關(guān)于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報告給工程部 ，遵守 消防安全檢查制度。 檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無安全隱患，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識是否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，并做好記錄。 須熟悉各樓層施工隊(duì)分布情況 ,檢查各處消防設(shè)施是否完好 ,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時 ， 必須在最短時間 (3 分鐘內(nèi) )趕至現(xiàn)場 ， 并將結(jié)果反饋至 控制中心。 在樓層巡邏時發(fā)現(xiàn)問題須及時通報當(dāng)值領(lǐng)班，并應(yīng)隨時配合相關(guān)部門主管級以上人員處理安全方面事務(wù)。 巡邏崗崗位說明書 直接上司： 秩序 領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 巡邏的主要目的是防火、防盜、防止 業(yè)主 被騷擾、防意外事件的發(fā)生。 語言能力：普通話流利。 精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：高 中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育。 詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的，追究交接人員責(zé)任。 對公安機(jī)關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實(shí)施跟蹤或定點(diǎn)錄像。 消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。掌握消防器材的使用方法，熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，熟記消防應(yīng)急程序。 消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止于工作無關(guān)的人員進(jìn)入，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入 。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉 本小區(qū) 環(huán)境，有一定的對 業(yè)主 服務(wù)工作 經(jīng)驗(yàn)，警惕性強(qiáng) 。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)行業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職 工作，責(zé)任心強(qiáng)。 完成上級 交代的其它工作。 做好雨具及其它臨時暫存物品的保管工作。 嚴(yán)禁送盒飯人員使用客梯 ,如有發(fā)現(xiàn)除沒收通行證外，令其清除油湯，不許其進(jìn)入小區(qū)。 嚴(yán)格管理進(jìn)出本小區(qū)的物品 ,外出物品必須憑 業(yè)主 和服務(wù)中心或 業(yè)主 簽字蓋章的放行條方可放行。 保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答。 語言能力：普通話流利 、略懂英語 尤佳 。 任職條件： 自然條件：年齡：男 22— 30 歲； 身高： 175CM 以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏； 文化程度：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育，略懂電腦。熟悉掌握所有消防設(shè)施和器材的 分布位置和使用方法，了解施工隊(duì)伍情況，加強(qiáng)與施工方溝通，確保安全。 1 帶頭并督導(dǎo)下屬做好當(dāng)值工作記錄，完成各種工作報告、案件材料，并每日匯報當(dāng)值工作情況，每周工作小結(jié)，每月工作總結(jié)。 1 發(fā)生火災(zāi)、失竊、人身意外等緊急非常事故時，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速報告上級，協(xié)助上級妥善處理。 1 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班的工作，認(rèn)真聽取其工作報告，及時查處當(dāng)值時發(fā) 誠信 高效 和睦 優(yōu)質(zhì) 28 徽州華府 物業(yè)管理方案 生的治安案件及員工違紀(jì)問題。 組織部內(nèi)員工參加各種應(yīng)急演習(xí)工作，提高處理突發(fā)事件能力；負(fù)責(zé) 業(yè)主 遺失財物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項(xiàng)的處理。 負(fù)責(zé)本部門 員工的專業(yè)培訓(xùn)考核等組織工作；搞好內(nèi)部管理和團(tuán)體 建設(shè) ,處理各種關(guān)系 ， 保障隊(duì)員身心健康 ,活躍隊(duì)員業(yè)余生活 ， 使全體隊(duì)員 保持 心情舒暢 ，愉悅的開展 工作。 對錄用的新員工進(jìn)行上崗前的安全知識及防火知識的培訓(xùn)。 建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù) 制度 以及完善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門安全規(guī)章制度的落實(shí)情況。 秩序 領(lǐng)班 崗位說明書 直接上司： 秩序 主管 直接下屬：秩序維護(hù) 員 崗位職責(zé)： 在秩序 主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處理部門事務(wù)、管理 秩序維護(hù) 隊(duì)伍，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。 語言能力：普通話流利 ，略懂英語 。 任職條件： 自然條件：年齡：男 25— 35 歲； 身高： 175CM 以上；身體健康，精力 充沛； 文化程度：高中 以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)。負(fù)責(zé)招聘、考核秩序維護(hù) 員及屬下工作情況。 負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊(duì)的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實(shí)消除一切隱患和不安全因素，確保 本小區(qū) 安全。 接待 、解決、處理住戶有關(guān)安全方面的重要問題和投訴。 制定、執(zhí)行和落實(shí) 關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查 本小區(qū) 范圍內(nèi)的一切不安全因素并報 物業(yè) 經(jīng)理 ；依據(jù)有關(guān)國家法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)章制度，對 全體員工的行為行使監(jiān)察權(quán)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識，熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)；有較強(qiáng)的合作意識，持相關(guān)專業(yè)的上 崗證，知識面廣，動手能力強(qiáng)。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2年以上酒店同職工作經(jīng)驗(yàn)。 任職條件： 自然條件：性別男；年齡 20~30 歲以下；身高 170CM 以上。 負(fù)責(zé)收集、整理設(shè)備運(yùn)行資料，并對各類記錄文件進(jìn)行歸檔、保存。 負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗建議。 按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。 負(fù)責(zé)起草工程材料采購計劃并確保所購材料質(zhì)量。 維修涂刷消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做記錄。每年進(jìn)行防雷接地測量，并在《建筑物和構(gòu)筑物防雷 接地電阻檢測記錄》中記錄。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管理能力；掌握建筑、工程設(shè)計、機(jī)械、電子、電氣、暖通、 能源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及酒店工程管理等知識；具有組織實(shí)施酒店工程、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：工程管理工作 3年以上。 文 化程度：高中 以上學(xué)歷。 1解答其它 部門咨詢的工程技術(shù)問題。 負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素的工程技術(shù)隊(duì)伍。（審核運(yùn)行記錄表，對照能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)差異過大的情況要分析原因，及時采取措施糾正；審閱系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的偏差，及時檢查修正；巡查本部門崗位，重點(diǎn)檢查勞動紀(jì)律和工作狀況，現(xiàn)場與有關(guān)工程師共同分析隱患或故障，組織力量及時處理；巡查重要的維修和改造工作，現(xiàn)場重點(diǎn)檢查工作質(zhì)量和進(jìn)度；巡查公共場所的設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時 組織力量解決） 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。 當(dāng)本部門的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時，負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。 編寫的各系統(tǒng)設(shè)備手冊；審定班組工作計劃，制定本部門月、周工作計劃；檢查計劃完成情況。 積極配合物業(yè) 經(jīng)理 的工作，完成其分配的各項(xiàng)任務(wù)；為了經(jīng)濟(jì)、安全、高效地完成工作任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分配工作任務(wù)給下屬；在緊急情況下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財產(chǎn)安全和人員的人身安全。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識，具有財務(wù)專業(yè)知識，工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。 任職條件： 自然條件：女性 ，年齡 20~30 歲以下；女身高 155 米 以上 。 負(fù)責(zé)管理處的固定資產(chǎn)管理工作。 負(fù)責(zé)辦公文件登記、借閱、保管工作。 準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日報表、月報表，提供資料配合公司采取措施催收管理費(fèi)。 按公司有關(guān)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報銷的現(xiàn)金支付。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。 誠信 高效 和睦 優(yōu)質(zhì) 23 徽州華府 物業(yè)管理方案 語言能力：熟練 掌握普通話、 懂 一般 英語 口語 。 文化程度：高中以上文化。 1 通過 “ 私人 管家服務(wù) ” 所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能 ，私人管家要對了解 別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到 業(yè)主 能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用 業(yè)主 語言進(jìn)行簡單的溝通。 為 別墅業(yè)主 提供 有償 入戶清潔 服務(wù)。 負(fù)責(zé) 業(yè)主 衣 類 的收取 干洗代辦 工作 。 B、 有償 代購服務(wù)： 別墅業(yè)主 所需物品由 私人 管家代購比較常用易買到 的物品 。 負(fù)責(zé)常住 業(yè)主 檔案的填寫工作 。 為 別墅 業(yè)主 提供上 歡迎 茶服務(wù)并介紹 私人 管家服務(wù) 。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力 的能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級酒店和物業(yè)管理 客戶服務(wù) 的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 任職條件： 自然條件：年齡 1825歲，身高 :男 172cm 以上，女 162cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 負(fù)責(zé)與其它 部門的溝通聯(lián)系，確保 業(yè)主 的各類投訴能得到及時的處理。 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。 熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住 業(yè)主 姓名，并遵守保密制度