【正文】 美郡物業(yè)管理有限公司 二 OO 六年四月 。在這里，您將擁有“ X 人”全體員工誠摯的祝福和無微不至的關(guān)心與服務(wù)，我們的努力定能讓您享受到安全、舒適、潔凈、健康、文明的高品質(zhì)現(xiàn)代家居生活，彰顯您的尊貴身份。 第十二章 結(jié)束語 選擇 “ X美郡” 業(yè)主的權(quán)利和能夠享受的優(yōu)惠待遇； 您 的意見和建議可以進(jìn)行愉快投訴和細(xì)致反映； 您 可以 被優(yōu)先安排參觀 “ X 地產(chǎn) ” 的銷售示范單位 ； 您 可以參加由 “ X 會 ” 組織的對 “ X 地產(chǎn) ” 物業(yè)的瀏覽和參觀活動 ； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二．“ X 會”宗旨與目的 “X 會” 加強(qiáng)了企業(yè)與會員及會員與會員之間的溝通和了解，更為廣大會員朋友提供了多元化、人性化的服務(wù)，創(chuàng)建健康、互動的顧客關(guān)系； 致力于發(fā)展優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)和為廣大客戶提供高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)；致力為各位業(yè)主、廣大消費(fèi)者建造更美好的家園，提供更優(yōu)質(zhì)、更尊貴的個性化增值服務(wù)。 美郡 ” 的社會各界朋友，提供房產(chǎn)顧問和生活助理方面的服務(wù) ， 是聯(lián)結(jié) “ X美郡物業(yè)管理有限公司 聯(lián)合發(fā)起成立的社區(qū)生活服務(wù)組織 —— 消費(fèi)者俱樂部 。 第十一章 X 會 一． “X 會”組成 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?美郡”營造成一個其樂融融的文明社區(qū)。 因此，我們根據(jù)“ X 第十章 社區(qū)文化 隨著社會的進(jìn)步，生產(chǎn)力的高速發(fā)展，人們對物質(zhì)文化生活水平的要求越來越高。 做成功物業(yè)管理人！』 1. 進(jìn)入社區(qū)的車輛，應(yīng)減速行駛，不得鳴號，并按指定地點(diǎn)停放，指定路線行駛； 2. 業(yè)戶 如需月保車輛，應(yīng)向物業(yè)管理公司申請，辦理領(lǐng)取“車輛準(zhǔn)停證”按月交納停車費(fèi)。 五．治安、消防規(guī)則 1．為保證業(yè)戶的安全，管理公司安排保安 24 小時值班； 2．嚴(yán)禁小商販及推銷人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)亂擺賣、推銷產(chǎn)品； 3．樓梯、公共走廊禁止堆放雜物，以保證公共通道暢通及消防安全，非緊急狀態(tài)不得動用動用消防設(shè)備； 4．不得堆放易燃、易爆、易腐或有損害房屋的危險品； 5．不得利用住所從事危害社會公共利益、損害他人合法權(quán)益，或違法犯罪的活動。 四、衛(wèi)生綠化規(guī)則 1．各樓宇及公共場所不能亂貼、亂涂、亂畫； 2．不得隨地吐痰、隨地亂丟垃圾、果皮、煙頭、紙屑等雜物，請勿將垃圾、污水、雜物往樓下拋灑。 做成功物業(yè)管理人！』 它裝置； 5．請勿在平臺上豎立任何形式的廣告或搭建假山、建筑； 6．空調(diào)請安裝在指定位置，裝修不得封閉排水管檢查口； 7．住宅單元僅作居住用途，不得改作其他商業(yè)用途； 8．裝修應(yīng)文明施工，裝修人員須嚴(yán)格遵守 “ X美郡”物業(yè)現(xiàn)場辦理驗樓手續(xù)，由工作人員帶業(yè)主進(jìn)行房屋驗收； 3．非業(yè)主本人收樓，需攜帶“業(yè)主委托書、業(yè)主身份證原件及其復(fù)印件及受托人的有效身份證原件”； 4．經(jīng)驗收合格后，到管理公司繳交有關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取房屋鑰匙，開通水、電、氣，簽訂業(yè)主公約。 一．業(yè)主收樓時入住規(guī)則 1．業(yè)主接到入伙通知后，請于指定的時間內(nèi)到“ X 第九章 規(guī)則行為 遵照國家《物業(yè)管理條例》和地方物業(yè)管理政策法規(guī)的有關(guān)規(guī)定 ,制訂“ X 做成功物業(yè)管理人！』 2．業(yè)主大會必須經(jīng)已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席方能召開。 四．業(yè)主委員會職責(zé) 1．召開業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況； 2．代表業(yè)主 與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； 3．及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 4．監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施； 5．執(zhí)行業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的決定； 6．業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。有關(guān)業(yè)主委員會章程與工作細(xì)則，可由業(yè)主委員會制訂，并由業(yè)主大會批準(zhǔn)通過。 二．業(yè)主委員會委員確定 業(yè)主委會員由業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會將代表“ X美郡”物業(yè)管理民主化，實(shí)行專業(yè)服務(wù)與業(yè)主自治相結(jié)合的管理模式，在“ X 第八章 業(yè)主委員會與業(yè)主大會 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 三．業(yè)主權(quán)利 1．按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，并有權(quán)享用其所屬單元及本區(qū)域內(nèi)公共地方、公共服務(wù)設(shè)施； 2．有權(quán)參加業(yè)主大會，對本區(qū)的各項管理決策行使投票權(quán)，并享有選舉與被選舉權(quán)； 3．有權(quán)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議； 4．有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，同時有權(quán)監(jiān)督本小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理與使用； 5．對小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 6．有權(quán)監(jiān)督管理公司履行物 業(yè)服務(wù)合同，對管理公司員工的過失和違反公司守則的行為提出批評，并要求管理公司作出合理解釋。 二．物業(yè)管理公司職責(zé) 1．依照《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)服務(wù)合同》的條款負(fù)責(zé)本小區(qū)的管理服務(wù)； 2．根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)定結(jié)合實(shí)際情況及業(yè)主大會的管理建議，擬定、撤銷、修訂社區(qū)管理辦法，以便更好地管理本區(qū)； 3．維護(hù)本區(qū)內(nèi)所有公共地方的設(shè)施設(shè) 備，并保持其功能良好； 4．保持本區(qū)內(nèi)公共地方的環(huán)境清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)所有公共園林綠化的維護(hù)和管理； 5．做好本社區(qū)的日常治安消防防范工作，最大限度地維護(hù)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全； 6．安排各級管理人員和服務(wù)人員對小區(qū)內(nèi)實(shí)施全方位的服務(wù)管理，溝通發(fā)展商與業(yè)戶之間的聯(lián)系； 7．對社區(qū)內(nèi)的各類車輛實(shí)行交通管理，對停放車輛按規(guī)定收取停車場租賃費(fèi)； 8．對社區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行必要管理； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?美郡物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：管理公司）全權(quán)承擔(dān)“ X 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?您若有任何書面意見，除郵寄外，也可直接擲投到意見箱中； 4．管理處公布 24 小時服務(wù)熱線電話，實(shí)行回訪，確保所有已入住業(yè)戶一年內(nèi)至少走訪一次，每年年終進(jìn)行一次業(yè)戶座談會，了解情況并進(jìn)行處理，并要求做到用戶意見調(diào)查表回收率不低于 80%。 三．溝通與聯(lián)絡(luò) 1．管理公司常駐“ X 做成功物業(yè)管理人！』 快妥 當(dāng)解決并給予滿意答復(fù)； 6．本小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員均由管理公司聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2．業(yè)戶對服務(wù)工作有任何建議、查詢、服務(wù)要求或投訴等，均可通過電話、投函、電子郵件的方式進(jìn)行或親臨管理處客戶服務(wù)中心垂詢或賜教； 3． 在您提供寶貴意見或進(jìn)行投訴時，懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)； 4．您若投訴個別管理或服務(wù)人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調(diào)查處理。 二．業(yè)戶投訴 1． “ X美郡”的服務(wù)參照標(biāo)準(zhǔn) “ X美郡”一經(jīng)全部入伙即按照 ISO9001 國際質(zhì)量體系進(jìn)行管理，進(jìn)一步符合 ISO9001 國際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。美郡”廣大業(yè)主引以為榮的對象， 成為衡陽市一道靚麗的風(fēng)景線。美郡”的物業(yè)管理水平在“ X 做成功物