沐林美郡物業(yè)管理整體思路(doc)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-18 21:08本頁面
【正文】 （二） “ 沐林 .美郡 ” 的物業(yè)管理水平在 “ 沐林 .美郡 ” 物業(yè)全部正式入伙后一年 后 ，將成為 衡陽 市 “ 優(yōu)秀物業(yè)管理水平 ” 的 代表 ，成為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理同行學(xué)習(xí) 的先進(jìn)典范。 ３、服務(wù)定位 “以人為本，服務(wù)第一”是我們的立身原則；“我們與顧客一起創(chuàng)造卓越”是我們不變的承諾；“為您提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的 生活和工作環(huán)境”是我們永恒的追求，為此，我們 將全身心投入和嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，保證“ 沐林 .美郡 ”的服務(wù)質(zhì)量符合要求。 ２、效益定位 社會效益、經(jīng) 濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 一．管理總體目標(biāo) １、管理定位 企業(yè)化 、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的原則。 強化品質(zhì)管理與過程控制，建立實施 ISO9001質(zhì)量管理體系，促使小區(qū)的物業(yè)管理工作納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)化的運行軌道。主要做法： （ 1）實行“財務(wù)報表每六個月公開”制度； （ 2）管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)全面公開； （ 3）管理制度和管理行為全面公開； （ 4）年度管理計劃與總結(jié)公開； （ 5）全面開通管理處、物業(yè)公司及政府投訴渠道，設(shè)立管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理投訴信箱與電子郵箱，隨時接受和處理 沐林 .美郡 的業(yè)戶投訴。 我們 追求“刑事案件的零發(fā)案率”管理目標(biāo)，根據(jù)“保安清潔是臉面、安全文明是關(guān)鍵”的思想，通過技防、人防、物防的結(jié)合，全面防范與重點防范的結(jié)合；安全意識的培養(yǎng)和安全制度的健全；應(yīng)急分隊的建立；與公安消防部門的互助；鄰里守望的開展；社區(qū)老人“義務(wù)聯(lián)防隊”的協(xié)助，智能化系統(tǒng)的完善與有效利用來杜絕刑事治安案件的發(fā)生。 容。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻 道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在物業(yè)管理實踐中， “ 安全 ” 工作是一項最基本、最重要、較復(fù)雜的一項內(nèi) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 營造 “ 文明社區(qū)、高尚家園 ” 工程 開展健康、文藝、科普、環(huán)保、公益五個系列的社區(qū)文化活動，起到引導(dǎo)、激勵、培育、娛樂及教育作用，培養(yǎng)共有的良好價值觀、道德觀、社區(qū)觀，形成“ 和睦、友愛、團結(jié)、尊重 ” 的社區(qū)氛圍。 貫徹“首問責(zé)任制”運作工程 “首問責(zé)任制”的應(yīng)用在全國各地產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，也贏得了業(yè)主的一致好評。在業(yè)主委員會協(xié)助管理的同時，成立由業(yè)主參與的 “ 管理智囊團 ” 。 我們將實施 “ 全民參與 ” 的互動工程。 實施“我們與顧客一起創(chuàng)造卓越”的互動工程 。 二、推行“七項工程”，擴展物業(yè)管理深度和廣度 推行培育“勤、專、能、精”的人才工程 現(xiàn)代企業(yè)的競爭，關(guān)鍵是人才的競爭。因此，堅持在市場中求生存、求發(fā)展，把 企業(yè)經(jīng)營置于市場中，使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、服務(wù)方式在開拓市場中得到改進(jìn)提高。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。并在內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)與層次實行質(zhì)量、成本雙否決制，以保證業(yè)主享受到物美價廉的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 1服務(wù)成本“合理化” 我們在 “ 沐林 .美郡 ” 的物業(yè)管理服務(wù)全程中，實施 “ 為 業(yè)戶用好每一分錢 ”的成本控制與經(jīng)營核算方式。 1服務(wù)責(zé)任“全員化” 所有客戶服務(wù)工作均實施“首問責(zé)任制”，強調(diào)“ 1+1+13” ，即在任何情況下，員工都要自覺維護(hù)業(yè)主的利益和公司形象。 服務(wù)內(nèi)容“菜單化” 全過程、全 方位、全時空地滿足業(yè)主用戶不斷增長的需求。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“精確化” 在物業(yè)服務(wù)管理中以可知、可感、可辨、可驗的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)設(shè)計“個性化” 針對“ 沐林 .美郡 ”不同類型的物業(yè)使用人，我們將為業(yè)戶度身定做“時尚、實用、便利”的服務(wù)方案，為滿足小區(qū)業(yè)戶的心理預(yù)期期望，
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