【正文】 7. 洗手間、茶水間、更衣室的清潔、保潔。 5. 停車場的清潔、保潔。 2. 會所物內(nèi)空間（包括辦公室、會議室、接待區(qū)等）的清潔、保潔。 在各管理人員日常巡查過程中須對各標(biāo)識的完好情況、清潔情況、時(shí)效性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 缺損的應(yīng)安排更換，發(fā)現(xiàn)時(shí)效過期的應(yīng)安排撤換，以保證各標(biāo)識能發(fā)揮起各自的作用。 為了規(guī)范設(shè)施設(shè)備的操作流程和維修、保養(yǎng)流程，將在各主要設(shè)備旁、設(shè)備房內(nèi)設(shè)置設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)及操作的指引標(biāo)識。銘牌內(nèi)容主要包括：設(shè)備名稱、型號、編號、功率、放置位置、管理負(fù)責(zé)人等信息。 在容易發(fā)生危險(xiǎn)處（如容易觸電、容易碰頭等）應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，防止路人不慎觸及危險(xiǎn)處，發(fā)生意外。 ● 會所用電設(shè)施開關(guān)時(shí)間 時(shí) 間 用 電 設(shè) 施 7： 50 打開噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場主音箱； 播放室內(nèi)外背景音樂（播放歡快節(jié)奏音樂）； 打開空調(diào)水泵； 8： 00 打開 2樓辦公區(qū)域電源及公共區(qū)域電源； 打開 1 樓大堂用電設(shè)施電源（大型水晶燈、小型水晶燈、壁燈、背景燈、水吧臺射燈等）； 打開 1樓銷售洽談簽約處用電設(shè)施電源； 打開 1樓銷售咨詢處用電設(shè)施電源； 8： 10 打開空調(diào)主機(jī)電源； 打開電梯電源； 8： 20 打開 2樓辦 公區(qū)域及公共區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）； 打開 1樓辦公區(qū)域及大堂空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）； 9： 00 關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場主音箱； 播放室內(nèi)外背景音樂（輕音樂）；播放多媒體室宣傳片； 12： 20 關(guān)閉 2樓公共區(qū)域電源；關(guān)閉多媒體室宣傳片； 關(guān)閉 2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管； 關(guān)閉 1樓公共區(qū)域電源（只留大型水晶燈）； 14； 10 打開 2樓公共區(qū)域電源； 打開 2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管； 打開 1樓公共區(qū)域電源；播放多媒體室宣傳片； 17： 20 打開噴泉（含大堂觀魚池 噴泉）； 打開噴泉彩燈、廣場、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈； 播放廣場主音箱（輕音樂）； 17： 10 關(guān)閉空調(diào)主機(jī)； 關(guān)閉多媒體室宣傳片； 17： 30 關(guān)閉空調(diào)水泵； 關(guān)閉電梯電源； 關(guān)閉 2樓公共區(qū)域和辦公區(qū)域電源； 關(guān)閉 1樓公共區(qū)域部分電源（根據(jù)情況留下小型水晶燈和沐林 .美郡背景燈）； 18： 30 關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）； 關(guān)閉噴泉彩燈、廣場、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈； 停止播放室內(nèi)外背景音樂及廣場主音箱（輕音樂）； ● 建立分類臺帳 為使機(jī)電設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理，依據(jù) ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，由工程主管 對所接管的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記，建立設(shè)備管理檔案，包括各類設(shè)備的專業(yè)技術(shù)資料、會所功能分布圖，電力、道路照明、給排水及網(wǎng)絡(luò)通訊等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記卡》、《設(shè)備臺帳》等，進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記，同時(shí)做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)及綜合管溝標(biāo)識工作。 3. 確?；顒?dòng)期間的音響、照明設(shè)備能正常使用 。 二、 設(shè) 備 /設(shè)施 管理 與 維護(hù) ● 工作職責(zé) 會所物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備處于施工安裝單位的保質(zhì)保修階段，物業(yè)管理維修人員的職責(zé)是： 1. 定時(shí)開啟或關(guān)閉相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、照明等系統(tǒng)。 （ 2） 滅火器一經(jīng)開啟，不能保存，要重新灌氣，裝粉后才能使用。 （ 5） 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。 （ 3）手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移。 2 手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn) 滅火操作 （ 1）提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。 ● 消防設(shè)施設(shè)備管理 1. 消防設(shè)施器材的配備 （ 1） 根據(jù)《中華人民共和國消防 法》和《建筑放火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由安保 主管具體負(fù)責(zé)。 （ 5）嚴(yán)格監(jiān)視停車場動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。 （ 2）儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮 （ 3）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維 護(hù)好現(xiàn)場秩序。 （ 6） 門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)。 （ 4） 有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場秩序。 （ 2）維持會所廣場秩序，保證廣場暢通。 （ 6）與會所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實(shí)行輪崗，每 30 分鐘輪崗一次。 （ 4）重要活動(dòng)期間要保障辦公區(qū)的安全。 （ 2）做好外來人員的登記放行手續(xù)。 （ 5）定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。 （ 3）重點(diǎn)區(qū)域要做好特護(hù)安全工作。巡樓人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入 辦公室。 2．巡邏崗 （ 1）巡邏周期： 30 分鐘一次， 不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”，每周期將巡邏范圍內(nèi)按要求巡查一遍。 （ 7）門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)象。 （ 5）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場秩序。 （ 4）控制物品放行。 （ 2）維持會所門口秩序，保證會所門口暢通。 安保員及車管員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 ,練就扎實(shí)基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思 想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 五 《安保服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉安保員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識 ,救火的基本程序及各自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 緊急集合演練 九 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 急救常識 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 保潔員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 七 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高 消防實(shí)戰(zhàn)能力 維修技工培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及技術(shù)交流 ) 每月召開一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗(yàn) 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊》 《設(shè)備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識 四 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉 相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 五 物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力 ,尋找差距 八 技術(shù)大比武 每年一次 綜合評比 ,提高技能 九 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 第三部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案 一、治安管理及秩序管理 ● 工作內(nèi)容 1. 制定工作制度 2. 保安系統(tǒng)管理運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)視管理 3. 建筑物內(nèi)、外保安服務(wù) 4. 各類出入口保安服務(wù) 5. 停車場管理，交通指揮、疏導(dǎo) 6. 對各種消防滅火系統(tǒng)和消防設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、管理檢查 。 第四周 物業(yè)管理概論 余躍軍 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求 （四）各部門 “二級部門培訓(xùn) ”科目示范 備注： 該示范科目僅供 物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考使用，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補(bǔ)充。 第三周 “我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共建沐林 九 月 份 第一周 “執(zhí)行力與勝任力提升 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 強(qiáng)化執(zhí)行力與勝任力，促進(jìn)員工工作績效提升，更好地勝任本職崗位需要。 第三周 優(yōu)秀居住區(qū)參觀學(xué)習(xí)（廣州、深圳先進(jìn)樓盤） 余躍軍 優(yōu)秀員工、各部門主管 3天時(shí)間 由物業(yè)公司組織，發(fā)展商提供財(cái)政支持，走出衡陽，現(xiàn)場體驗(yàn)，增進(jìn)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)。 第二周 小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 內(nèi)培 （ ） 工程部及其他部門文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎其他部門人員踴躍參加 第三周 “企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè) ”專題培訓(xùn) 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎普通員工自愿參加 第四周 “企業(yè)管理 ”基礎(chǔ)知識專題培訓(xùn) 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎普通員工自愿參加 八 月 份 第一周 第二周 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù) 現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過程控制 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 4課時(shí) 了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及特點(diǎn)，有針對性地開展日常工作。 第三周 小區(qū)環(huán)境 管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) （保潔、綠化） 內(nèi)培 （ ） 全體員工 3課時(shí) 保潔、綠 化分別培訓(xùn)，兩人各自承擔(dān)其專業(yè)部分，共計(jì) 4個(gè)課時(shí)。 第二周 “消防培訓(xùn) ”與 “演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演 內(nèi)培 全體員工 4課時(shí) 強(qiáng)化消防安全意識， 習(xí) ” （同時(shí)配合 “小區(qū)消防宣傳 ”活動(dòng)的進(jìn)行。 第三周 物業(yè)管理日常實(shí)務(wù)工作案例分析與互動(dòng)探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律常識及案例介紹與分析 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 案例分析，引經(jīng)據(jù)典、形象生動(dòng)；結(jié)合法律常識，緊扣日常實(shí)務(wù)。美郡 “七心級服務(wù) ”模式定位與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 了解本小區(qū) “七心級服務(wù) ”的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動(dòng)。職業(yè)道德教育 視聽教育、電化教學(xué) 全體員工 為期一周 明確意識、端正行為、強(qiáng)化服務(wù)技能、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng) 第二周 安全知識及消防知識（基礎(chǔ)常識）培訓(xùn) 待定 全體 員工 2課時(shí) 加強(qiáng)安全意識、提高警惕，注意自我防護(hù) 第三周 春節(jié)期間不安排 第四周 春節(jié)期間不安排 三 月 份 第一周 第二周 物業(yè)管理概論 行業(yè)法規(guī) : 國家、湖南省及衡陽市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求 依法管理、文明執(zhí)勤、合情合理合法的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第三周 國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢及先進(jìn)物業(yè)管理介紹 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 知己知彼、了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)差距，勇于進(jìn)取。 第二周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)） ） 余躍軍 全體員工 為期一周 了解物業(yè)管理基本常識 第三周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)） 余躍軍