【正文】 將毛套浸清潔劑溶液，擰去多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙麻??！?工作程序 先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。清潔工具，盤(pán)好膠水管?！? 標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物?！?時(shí)間安排：1. 每天安排專(zhuān)人巡查清掃4次以上。,保證排水暢通。● 工作程序： ，清倒垃圾和雜物。4. 鏡面有污跡、水跡。2. 手紙簍已堆滿(mǎn)或瘦子扔在簍外面。 ：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門(mén)窗關(guān)好。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。 ：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周?chē)?，不要留水跡。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。廁兜尿兜要用專(zhuān)用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專(zhuān)用清潔劑刷洗。 ：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶、茶葉筐，同時(shí)將手紙簍、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈?！?清潔程序 ：作業(yè)前，備好以下用具：拖把、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專(zhuān)用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門(mén)口或顯眼處，以便客人注意并予以配合。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。 及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。 定時(shí)擦洗門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。 不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。 ● 日常保潔項(xiàng)目 及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。衛(wèi)生間的清潔● 衛(wèi)生間主要特點(diǎn) 人員來(lái)往頻繁，最容易臟污的公用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為35分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔，然后擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘在巡回保潔地面……如此反復(fù)。大廳最容易被弄臟的地方是地面?！?作業(yè)安排每個(gè)門(mén)廳及大堂大小不同，保潔要求不同。 、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專(zhuān)用清潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。3. 門(mén)廳及大堂地面多為花崗巖、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類(lèi)地板材或地毯。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性腳墊。6. 此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。4. 金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。2. 果皮箱的清倒、擦拭。、間隔的擦拭。門(mén)廳、大堂的清潔●門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土也較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到辦公區(qū)的其他區(qū)域及樓層。 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門(mén)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。 換：收換垃圾袋。大墻面、天花的清潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。清倒字紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。 倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。 進(jìn)：每組23人，組長(zhǎng)持鑰匙開(kāi)門(mén)，同時(shí)進(jìn)入，門(mén)不要關(guān)。7. 管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶(hù)要求開(kāi)門(mén)或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。5. 抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4. 抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不能亂動(dòng)。2. 地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清潔時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。清潔時(shí)間受制約，主要作業(yè)需在客戶(hù)辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無(wú)辦公人員時(shí)作業(yè)。7. 洗手間、茶水間、更衣室的清潔、保潔。5. 停車(chē)場(chǎng)的清潔、保潔。2. 會(huì)所物內(nèi)空間（包括辦公室、會(huì)議室、接待區(qū)等）的清潔、保潔。 在各管理人員日常巡查過(guò)程中須對(duì)各標(biāo)識(shí)的完好情況、清潔情況、時(shí)效性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)缺損的應(yīng)安排更換，發(fā)現(xiàn)時(shí)效過(guò)期的應(yīng)安排撤換，以保證各標(biāo)識(shí)能發(fā)揮起各自的作用。為了規(guī)范設(shè)施設(shè)備的操作流程和維修、保養(yǎng)流程，將在各主要設(shè)備旁、設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)置設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)及操作的指引標(biāo)識(shí)。銘牌內(nèi)容主要包括：設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)、功率、放置位置、管理負(fù)責(zé)人等信息。 在容易發(fā)生危險(xiǎn)處（如容易觸電、容易碰頭等）應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止路人不慎觸及危險(xiǎn)處，發(fā)生意外?！? 會(huì)所用電設(shè)施開(kāi)關(guān)時(shí)間時(shí) 間用 電 設(shè) 施7：50打開(kāi)噴泉（含大堂觀(guān)魚(yú)池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱；播放室內(nèi)外背景音樂(lè)（播放歡快節(jié)奏音樂(lè)）；打開(kāi)空調(diào)水泵；8：00打開(kāi)2樓辦公區(qū)域電源及公共區(qū)域電源；打開(kāi)1樓大堂用電設(shè)施電源（大型水晶燈、小型水晶燈、壁燈、背景燈、水吧臺(tái)射燈等）；打開(kāi)1樓銷(xiāo)售洽談簽約處用電設(shè)施電源；打開(kāi)1樓銷(xiāo)售咨詢(xún)處用電設(shè)施電源；8：10打開(kāi)空調(diào)主機(jī)電源；打開(kāi)電梯電源；8：20打開(kāi)2樓辦公區(qū)域及公共區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管供冷（暖）；打開(kāi)1樓辦公區(qū)域及大堂空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管供冷（暖）；9：00關(guān)閉噴泉（含大堂觀(guān)魚(yú)池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱；播放室內(nèi)外背景音樂(lè)（輕音樂(lè)）；播放多媒體室宣傳片；12：20關(guān)閉2樓公共區(qū)域電源；關(guān)閉多媒體室宣傳片；關(guān)閉2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管；關(guān)閉1樓公共區(qū)域電源（只留大型水晶燈）；14；10打開(kāi)2樓公共區(qū)域電源；打開(kāi)2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管；打開(kāi)1樓公共區(qū)域電源；播放多媒體室宣傳片；17：20打開(kāi)噴泉（含大堂觀(guān)魚(yú)池噴泉）；打開(kāi)噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹(shù)林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈；播放廣場(chǎng)主音箱（輕音樂(lè)）；17：10關(guān)閉空調(diào)主機(jī)；關(guān)閉多媒體室宣傳片；17：30關(guān)閉空調(diào)水泵；關(guān)閉電梯電源；關(guān)閉2樓公共區(qū)域和辦公區(qū)域電源；關(guān)閉1樓公共區(qū)域部分電源（）；18：30關(guān)閉噴泉（含大堂觀(guān)魚(yú)池噴泉）；關(guān)閉噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹(shù)林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈；停止播放室內(nèi)外背景音樂(lè)及廣場(chǎng)主音箱（輕音樂(lè)）；● 建立分類(lèi)臺(tái)帳 為使機(jī)電設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理，依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，由工程主管對(duì)所接管的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類(lèi)、登記，建立設(shè)備管理檔案，包括各類(lèi)設(shè)備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料、會(huì)所功能分布圖，電力、道路照明、給排水及網(wǎng)絡(luò)通訊等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記卡》、《設(shè)備臺(tái)帳》等，進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記，同時(shí)做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)及綜合管溝標(biāo)識(shí)工作。3. 確?；顒?dòng)期間的音響、照明設(shè)備能正常使用。 二、 設(shè)備/設(shè)施管理與維護(hù)● 工作職責(zé)會(huì)所物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備處于施工安裝單位的保質(zhì)保修階段，物業(yè)管理維修人員的職責(zé)是：1. 定時(shí)開(kāi)啟或關(guān)閉相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、照明等系統(tǒng)。（2） 滅火器一經(jīng)開(kāi)啟，不能保存，要重新灌氣，裝粉后才能使用。（5） 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。（3）手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移。 2 手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)滅火操作（1）提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。 ● 消防設(shè)施設(shè)備管理 1. 消防設(shè)施器材的配備 （1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《建筑放火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由安保主管具體負(fù)責(zé)。（5）嚴(yán)格監(jiān)視停車(chē)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。 （2）儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮（3）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 （6） 門(mén)口不準(zhǔn)有亂擺賣(mài)現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)。 （4） 有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。（2）維持會(huì)所廣場(chǎng)秩序，保證廣場(chǎng)暢通。（6）與會(huì)所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實(shí)行輪崗，每30分鐘輪崗一次。（4）重要活動(dòng)期間要保障辦公區(qū)的安全。（2）做好外來(lái)人員的登記放行手續(xù)。（5）定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。（3）重點(diǎn)區(qū)域要做好特護(hù)安全工作。巡樓人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入辦公室。 2．巡邏崗（1）巡邏周期：30分鐘一次，不制定固定路線(xiàn)，但不留“死角”、“偏角”，每周期將巡邏范圍內(nèi)按要求巡查一遍。（7）門(mén)口不準(zhǔn)有亂擺賣(mài)現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)象。（5）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。（4）控制物品放行。（2）維持會(huì)所門(mén)口秩序，保證會(huì)所門(mén)口暢通。安保員及車(chē)管員培訓(xùn)科目（示范參考）序日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一 逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足五《安保服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉安保員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)急救常識(shí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力保潔員培訓(xùn)科目（示范參考）序日培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力維修技工培訓(xùn)科目（示范參考）序日培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每月召開(kāi)一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平五物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距八技術(shù)大比武每年一次綜合評(píng)比,提高技能九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力第三部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案一、治安管理及秩序管理● 工作內(nèi)容 1. 制定工作制度 2. 保安系統(tǒng)管理運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)視管理 3. 建筑物內(nèi)、外保安服務(wù) 4. 各類(lèi)出入口保安服務(wù)5. 停車(chē)場(chǎng)管理，交通指揮、疏導(dǎo)6. 對(duì)各種消防滅火系統(tǒng)和消防設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、管理檢查。第四周物業(yè)管理概論余躍軍全體員工為期一周深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求（四）各部門(mén)“二級(jí)部門(mén)培訓(xùn)”科目示范備注：該示范科目?jī)H供物業(yè)公司各部門(mén)制訂本部門(mén)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考使用，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補(bǔ)充。第三周“我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共建沐林九月份第一周“執(zhí)行力與勝任力提升”專(zhuān)題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時(shí)強(qiáng)化執(zhí)行力與勝任力，促進(jìn)員工工作績(jī)效提升，更好地勝任本職崗位需要。第三周優(yōu)秀居住區(qū)參觀(guān)學(xué)習(xí)（廣州、深圳先進(jìn)樓盤(pán)）余躍軍優(yōu)秀員工、各部門(mén)主管3天時(shí)間由物業(yè)公司組織，發(fā)展商提供財(cái)政支持，走出衡陽(yáng)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，增進(jìn)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)。第二周小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)培（ ）工程部及其他部門(mén)文職、管理人員4課時(shí)歡迎其他部門(mén)人員踴躍參加第三周“企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)”專(zhuān)題培訓(xùn)待定公司各部門(mén)文職、管理人員4課時(shí)歡迎普通員工自愿參加第四周“企業(yè)管理”基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)待定公司各部門(mén)文職、管理人員4課時(shí)歡迎普通員工自愿參加八月份第一周第二周小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過(guò)程控制余躍軍余躍軍全體員工全體員工為期一周4課時(shí)了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展日常工作。第三周小區(qū)環(huán)境管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（保潔、綠化）內(nèi)培（ ）全體員工3課時(shí)保潔、綠化分別培訓(xùn)，兩人各自承擔(dān)其專(zhuān)業(yè)部分，共計(jì)4個(gè)課時(shí)。第二周“消防培訓(xùn)”與“演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”（同時(shí)配合“小區(qū)消防宣傳”活動(dòng)的進(jìn)行。第三周物