以顧客為中心進行市場營銷管理(參考版)
2025-05-24 19:22本頁面
【正文】 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 54 復習思考題 名詞解釋：顧客讓渡價值 顧客滿意 核心競爭力 你認為增強企業(yè)的核心竟爭力，應注意那些方面？ 為什么說維系顧客如此重要？ 4P到 4C，除了對應關系外，還反映了營銷觀念的哪些變化？ 。滿足顧客需要企業(yè)必須有自己的核心競爭力。 考慮的角度是從顧客價值、顧客成本分析的。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 53 小結(jié) 市場經(jīng)濟條件下的營銷管理是以顧客為中心的，所以必須從分析顧客著手。 4ps 4cs 產(chǎn)品 顧客需求和愿望 價格 顧客的成本 分銷 方便 促銷 溝通 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 52 四、市場營銷管理過程 （五）、組織、實施和控制市場營銷活動 公司必須建立一個能實施營銷計劃的市場營銷組織。 羅伯特 市場營銷組合是公司用來在目標市場實現(xiàn)營銷目標的一整套營銷工具。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 49 四、市場營銷管理過程 （四）、制定營銷計劃 營銷戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營銷計劃。 產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營后，新產(chǎn)品的戰(zhàn)略必須在其生命周期的不同階段加以修正：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。 要對市場進行細分，對細分市場進行評價，選擇公司能為之提供最佳服務的細分市場作為目標市場。 不斷搜集有關顧客、競爭對手、中間商等方面的市場情報。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 45 四、市場營銷管理過程 市場營銷管理過程： 1. 分析市場機會、 2. 研究與選擇目標市場、 3. 設計營銷戰(zhàn)略、 4. 制定營銷計劃， 5. 組織實施和控制營銷活動。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 44 三、核心競爭力 第六大核心競爭力是麥當勞全球化及全球運作基礎，即規(guī)模。 該標準化立足于與可信賴的本地供應商之間的長期關系，如果本地供應商不合標準，麥當勞則會從其他地方進口。據(jù)稱麥當勞能將目標店址方圓五至七公里范圍的消費群和競爭態(tài)勢作出透徹分析。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 42 三、核心競爭力 第四大核心競爭力是麥當勞的餐館店址建設專長。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 41 三、核心競爭力 第三大核心競爭力是高品質(zhì)。 麥當勞有遍布美國、英國、德國、日本和澳大利亞的國際培訓系統(tǒng)。據(jù)某品牌研究機構(gòu)報告，麥當勞品牌價值約 260億美元，約是必勝客、肯得基和漢堡王品牌市值總和的一倍，是美國四大全球性品牌中唯一的服務類品牌?！? 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 38 三、核心競爭力 核心競爭力有 5個必要條件： RAIDS ? 稀有（ Rare）、 ? 可用（ Appropriable）、 ? 難以模仿（ Inimitable）、 ? 耐用（ Durable） ? 以及不可替代（ non— Sub－ stitutable）。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 35 大量顧客或經(jīng)銷商 責任型 被動型 基本或被動型 適量顧客或經(jīng)銷商 能動型 責任型 被動型 少量
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