以顧客為中心進行市場營銷管理-wenkub.com
2025-05-14 19:22 本頁面
【正文】 營銷管理的整個過程也必須以顧客為中心。顧客是利益最大化者。洛特波恩（ Robert Lauterborn）認為， 4ps是與顧客的 4cs相對應的。如營銷費用、營銷組合、營銷資源配置。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 48 四、市場營銷管理過程 （三）、設(shè)計營銷戰(zhàn)略 市場確定后，就必須進行新產(chǎn)品的開發(fā)、研制和生產(chǎn)。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 46 四、市場營銷管理過程 （一）、分析市場機會 利用營銷信息系統(tǒng)，或其他辦法研究消費者的需求和愿望、他們的位置、他們的購買習慣等因素。麥當勞的品質(zhì)確認追蹤系統(tǒng)實行完全團隊內(nèi)控，旨在非但不讓任何原料品質(zhì)瑕疵漏網(wǎng)而且可以迅速調(diào)查問題來源。 麥當勞有一套廣泛詳盡的選址決策系統(tǒng)，包括人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫和以人口統(tǒng)計為基礎(chǔ)的專業(yè)行銷研究機構(gòu)的決策支持。僅美國中心就有30名常駐教授，具有 27種語言的同聲翻譯能力，畢業(yè)生有 7萬之多。每個英文單詞開頭字母組合成一詞 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 39 三、核心競爭力 ? 第一大核心競爭力是麥當勞卓越的品牌公認度。這種關(guān)系超出了新飛機銷售本身，因為我們的合作還包含了支持中國民 航 。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 31 二、維系顧客 公司在市場規(guī)模很大且公司的利潤很小的情況下，實行基本型營銷。 同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議，包括缺陷與不足。從而實現(xiàn)顧客忠誠。 一個事實：吸引新顧客的成本可能是保持現(xiàn)有顧客滿意的成本的 5倍。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 24 二、維系顧客 公司應當估算由于不必要的顧客流失，公司的利潤將損失多少 比如：公司有 64， 000個客戶 因劣質(zhì)服務(wù)，今年公司損失 5%的客戶，即 3200（ ,000) 年均客戶流失給公司收入造成的損失是 4， 000元，公司損失 12， 800， 000元的收入。 根據(jù)調(diào)查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是 8000美元， 從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是 332,000美元。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 20 摩托羅拉： 7天零風險購機 摩托羅拉一位高層人士說：“顧客完全滿意是摩托羅拉一直以來致力追求的企業(yè)目標，我們對自己的產(chǎn)品強大信心，同時也對我們的銷售渠道有信心，希望通過此次活動把這個信心傳遞給市場。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 18 摩托羅拉： 7天零風險購機 ? 摩托羅拉公司為推廣其 A6188及 P7689兩款手機，于 20xx年 11月 13日至 11月 28日，在國內(nèi) 90多個城市的數(shù)千家零售店開展首輪“信心保證 7天零風險購機”市場推廣活動。 但是，如果公司把期望定得過低，雖然它能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。 形象價值 當當網(wǎng)上書店給人的整體形象好，因形象好賦予了當當較高的價值。 購物積分：消費 1元積 ，積分換取回報 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 9 一、顧客價值與顧客滿意 20xx年 1月 1日起一次性購物滿 300元或累計購物金額滿 800元 獨享白金卡：當當商品折扣高于 85折的商品原價基礎(chǔ)上 85折特惠，即白金會員價 85折 封頂。 他們購買認為能提供最高顧客讓渡價值的東西。 – 掌握與顧客關(guān)系的五種類型 – 掌握構(gòu)成核心競爭力的要素 – 了解市場營銷管理的過程。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管
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