【正文】 例如：員工月度工作總結(jié)、員工帶。例如：示范開學典禮、示范學員訪談等 4 ）如果是員工態(tài)度問題，則要與員工進行員工訪談。同時對員工進行鼓勵，告訴他“不要灰心，要通過我們的共同努力來盡量把損失降到最低，實現(xiàn)我們的目標。例如，“你是我們團隊中能力比較強的老師，分校對你的期望也比較高，所以對你的要求也比較嚴，有什么問題可以來找我，相信你一定能做好的?！? 標準 1 一 5 ：明確本月工作難點后，告知可以利用的外部資源 標準 2 一 l ：請被考核人仔細閱讀《 月工作任務(wù)單》 ，并發(fā)表個人意見。例如：“你的考核項目中的升學訪談是 規(guī)范 2 ：進行答疑 規(guī)范 3 ：簽字確認 時間規(guī)范：每月30 日前完成 難點，但是不要擔心，你是沒有訪談經(jīng)驗的員工，我們會幫助你去把訪談工作做好，但你自己也要積極主動去學習，這其實也是一個非常好的提升自己說服能力的機會。例如：升學訪談可以量化為升學訪談 5 名，訪談關(guān)單率必須為 80 % ；對于“組織知識競賽”不好量化，則可以明確要求為，必須“前期工作準備到位，無遺漏項目”、“現(xiàn)場比賽組織順利，不能出現(xiàn)問題”、“活動組織完畢必須提交總結(jié)并進行宣傳”等要求 標準 4 一 4 ：對于上任不足半年的教務(wù)主管，在 下發(fā)《 月工作任務(wù)單》 前，要先報校長審核，通過后再下發(fā) 2 步驟 2 ：填寫并打印《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 l ：填寫《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 2 ：打印《 月工作任務(wù)單》 時間規(guī)范：每月26 日 標準 1一 l :參見附件 103 ：《 月工作任務(wù)單》 標準 2 一 l : 打印《 月工作任務(wù)單》 一式兩份，在《 月工作任務(wù)單》 上簽字備用 3 步驟 3 ：與員工溝通《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 1 ：當面講解《 月工作任務(wù)單》 ，明確月度工作重點、難點 標準 1 一 l ：分別約談被考核人，選擇在無人的教室、機房 或會議室 標準 1 一 2 ：對本月工作重點進行逐條講解，以及本月完成重點工作時需要注意的問題。所以該老師要考核的為 6 項。例如，一個 學習顧問 XX 老師帶 3 個班， TXX 班下月有 “開學典禮” , TXX 班下月有“升學工作計劃”“升學訪談”，TXX 班下月有“知識競賽”．則把以上工作全部列出，都作為后期考核的項目． 標準 3 一 3： 教務(wù)考核重點參照附件附件 10 一 2：教務(wù)月度工作考核項目 標準 4 一 l ：考核項目最少不少于 3 項，最多不超 規(guī)范 4 ：確定各部分考核權(quán)重及重點 過 8 項。 標準 3 一 1 ：根據(jù)《 學習顧問 帶班工作考核項目》 以及各 學習顧問 的實際帶班進度，來確定考核項目。例如，某位教務(wù)能力比較強后期要轉(zhuǎn)為 學習顧問 ，則就要針對 學習顧問 必須具備的 5 個能力（問題發(fā)現(xiàn)能力、授課能力、訪談能力、組織能力、控制能力）有先后順序的對該教務(wù)進行考核提升。 標準 l 一 2：注意要與《 部門月度工作方案》 對照，不要有遺漏項 標準 2 一 1 ：針對員工的不足提出考核，考核重點是培養(yǎng)員工要提升的點．例如， XX 老師在授課能力方面一直是弱項，而計劃本月提升該老師的授課能力與授課規(guī)范，則試講開學典禮、試講就業(yè)力提升課等作為考核項目進行考核。例如：我們要解決的有這樣幾個問題? ? ，你看還有其他疑問嗎？（等員工說完，解答疑問） 現(xiàn)在沒有問題了吧？沒關(guān)系，工作中有任何問題隨時找我，我們一起努力把工作做好 事件消除新員工的陌生感，解答工作上的疑問，給予鼓勵與期望，增強員工的團隊歸屬感，同時也強調(diào)了對標推化的要求 執(zhí)行結(jié)果 事件 9 ：制定員工月度考核計劃 打開條件：每月 26 日 表 9 事件 9 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 l ：制訂部門內(nèi)每個員工的月工作任務(wù)單 規(guī)范 l ：根據(jù)部門月度工作目標，細分工作任務(wù)到部門每位員工，確定考核 項目 規(guī)范 2 ：根據(jù)員工上月工作完成情況及提升計劃確定考核項目 規(guī)范 3 ：根據(jù) 學習顧問 的帶班考核重點與教務(wù)的工作重點，確定考核項目 標準 l 一 l ：與《 部門月度工作方案》 對照，員工的工作任務(wù)應(yīng)能夠支撐部門的工作目標。結(jié)束談話。同時強調(diào)標準化制度對工作的幫助。例如：不光是工作上，生活上有什么困難，也可以提出來，如果分校能幫助解決，也會幫助你，讓你安心做好工作。而 XX 老師，基礎(chǔ)比你稍弱，但是嚴格按照標準化執(zhí)行，提升就很快? ? 標準 2一 4 ：如新員工完全不執(zhí)行標準化，考慮終止試用 的工作 標準 3 一 1 ：詢問按《 新員工工作安排和檢查表》 完成工作在進度和工作方法上的困難，及時幫助解決。如：你這樣的看法是不正確的。例如：這 幾 天工作感覺如何？對工作中的管理規(guī)定都記住了？ 標準 l 一 2 ：了解員工對分校及工作安排的整體感受 標準 2 一 l ：原則：必須認同標準化，按標準化工作是公司對每一位員工的基本要求 標準 2 一 2 ：如對標準化表示強烈認同，則給于鼓勵。比如：表達一般，能力一般，還需進一步考察? ? 8 步驟 8 ： 結(jié)束面試對話 規(guī)范 1 ：業(yè)務(wù)面試不談待遇 規(guī)范 2 ：已經(jīng)做出判斷的要明確告訴對方 規(guī)范 3 ：明確下一步安排 規(guī)范 4 ：請人事專員送面試結(jié)束者離開 標準 1一 l：待遇由校長在三面試時確定 標準 1 一 2 ：只判斷業(yè)務(wù)能力和應(yīng)聘態(tài)度，以及對方對應(yīng)聘崗位的認可度 標準 2一 l ：對于明顯不符合崗位要求的應(yīng)聘者，直接告訴對方，措辭委婉：“很遺撼，您不符合我們 xx 崗位的任職要求，謝謝你的參與，相 信你會找到適合你發(fā)展的崗位，再見！ 標準 2 一 2 ：如果需要與其他應(yīng)聘者做進一步比較時，可以告知：“謝謝你，今天的面試就到這里，3 天內(nèi)分校人事專員會再次和你聯(lián)系，通知你面試結(jié)果” 標準 3 一 1 ：對于業(yè)務(wù)面試合格的人員，要表示祝賀：“恭喜你通過了本輪面試，下一步我們將在三天內(nèi)安排校長對你進行最后一次面試，具體時間由人事專員老師電話通知你? ? 標準 4 一 1 ：面試結(jié)束，打電話或當面通知人事專員 標準 4 一 2 ：與面試者握手，說再見 9 步驟 9 ：反饋面試結(jié)果 規(guī)范 1 ：填寫面試評價表 規(guī)范 2 ：移 交面試資料（業(yè)務(wù)面試評價表） 時間規(guī)范：面試結(jié)束當天 標準 1 一 1 ：逐項填寫，不得空缺，并簽字確認 標準 1 一 2 ：明確到崗時間、合同期限、試用期時間 標準 l 一 3：給出薪酬范圍建議 標準 1 一 4：如有特殊承諾必須注明 標準 1 一 5 ：參照人事附件：二面試評價表（分校 學習顧問 ）、人事附件：二面試評價表（分校教務(wù)） 標準 2 一 l ：將全套面試資料交給人事專員 標準 2 一 2 ：將下一步安排告知人事專員 事件執(zhí)行結(jié)果 給出面試結(jié)果，明確錄用意見或下一步安排 事件 7 ：安排和檢查新入職員工工作 打開條件：接 到人事專員發(fā)送的新員工入職通知 表 7 事件 7 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 l ：確 規(guī)范 l ：總部有 標準 1 一 l ：總部下發(fā)的文件中，所有涉及分校教定總部教學相關(guān)規(guī)定學習 關(guān)教學部門的紅頭文件 規(guī)范 2 ：總部有關(guān)具體崗位的相關(guān)規(guī)定 時間規(guī)范：工作量約為 l 個工作日 學管理部門相關(guān)崗位的文件 標準 2 一 1 ：總部下發(fā)的相關(guān)規(guī)定中，所有涉及分校教學管理部門相關(guān)崗位的規(guī)定 2 步驟 2 ：確定崗位標準化學習內(nèi)容 規(guī)范 1 ：崗位職責和事件名稱的學習 規(guī)范 2 ： 新員工必須先學習才能開始工作 規(guī)范 3 ：按順序安排新員工學習其他崗位事件 規(guī)范 4 ：檢查崗位標準化學習效果 標準 1 一 l ：能準確背誦及默寫崗位職責和所有崗位事件的名稱 標準 1 一 2 ：要求在 3 個工作日內(nèi)完成 標準 2 一 l ：學習內(nèi)容包括步驟、規(guī)范及標準 標準 2 一 2：要求在入職第一周完成 學習顧問 的事件包括 ：組織開班儀式、準備開學典禮、組織實施開學典禮、新班聽課、整理并 提交第一學期新開班學員檔案、在讀班班級檔案管理、第一次學員訪談、與教師當面溝通學員學習情況 教務(wù)的事件包括：審核、上報分校的預(yù)開班學員檔案、審核、上 報分校新開班學員檔案、整理、提交第一學期新開班學員檔案、更新、保存分校學員檔案、匯總上報考試申請、新班排課、調(diào)整課程表、填寫 /上報《 教學數(shù)據(jù)周報表》 、審核／上報分校插班學員檔案 標準 3 一 1 ：可按事件編號依次學習 標準 3 一 2 ：自第二周開始，可以由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排學習進度，也可以由新員工自己制定學習計劃，報部門經(jīng)理同意后執(zhí)行 標準 3 一 3 ：要求在 1 個月內(nèi)或者參加公司崗位認證培訓前完成所有崗位事件的學習 標準 4 一 l ：檢查方式通常為考試：百分制， 90 分及格先講后做：先安排新員工講解事件，理解正 確后，檢查執(zhí)行情況并進行點評或示范 3 步驟 3 ：確定崗位業(yè)務(wù)實習內(nèi)容 規(guī)范 l ：崗位不同業(yè)務(wù)實習內(nèi)容不同 規(guī)范 2 ：實習期間對新員工遇到的問題隨時答疑或示范 學習顧問 的業(yè)務(wù)實習： 標準 l 一 1 ：新班聽課 l 次，常規(guī)聽課 l 次 標準 1 一 2：分析 l 個班級的學員基本情況 標準 1 一 3 ：每天參加早迎接 標準 1一 4：每天巡班至少三次 標準 l 一 5 ：試講 開學典禮 教務(wù)的業(yè)務(wù)實習： 規(guī)范 3 ：內(nèi)容為一周的工作量 標準 l 一 1 ：填寫并核實 1 個班級的學員檔案 標準 l 一 2： 填寫 1 次分?？荚嚿暾埍? 標準 l 一 3 ：填寫 l 次分?？紙霭才疟? 標準 l 一 4 ：審核 2 個分校插班學員檔案 標準 l 一 5 ：排 l 個新班課的課表 4 步驟 4 ：下發(fā)《 新員工工作安排和檢查表》 規(guī)范 l ：填寫《 新員工工作安排和檢查表》 規(guī)范 2 ：下發(fā)新員工 時間規(guī)范： l 個工作日內(nèi) 標準 l 一 l ：按照上述確定的工作內(nèi)容逐一填寫標準 l：具體參見附件 8 一 l ：《 新員工工作安排和檢查表》 標準 2 一 1 ：以電子郵件方式，同時抄送分校校長 標準 2 一 2 ：當面講解工作安排情況，直到新員工明白為止 標準 2 一 3：對于上任不足半 年的教務(wù)主管，在下發(fā)《 新員工工作安排和檢查表》前，要先報校長審核，通過后再下發(fā) 5 步驟 5 ：檢查新員工學習情況 規(guī)范 l ：檢查教學相關(guān)規(guī)定學習 規(guī)范 2 ：檢查崗位標準化掌握 規(guī)范 3 ：檢查業(yè)務(wù)實習情況 規(guī)范 4 ：對照《 新員工工作安排和檢查表》 內(nèi)容記錄檢查結(jié)果 標準 l 一 l ：檢查方式通常為考試和案例分析 標準 l 一 2 ：采用閉卷筆試，百分制， 90 分合格 標準 l 一 3 ：相關(guān)規(guī)定學習完后的 1 個工作日內(nèi) 標準 2 一 1 ：檢查方式通常為筆試和口試 標準 2 一 2 ：每次考試至少抽取 10 個崗位事件，90 分合格 標準 2 一 3：考試事件內(nèi)容包括事件的步驟、規(guī)范、標準 標準 2一 4 ：按照學習進度隨學隨考，及時檢查 標準 3一 1 ：按照《 新員工工作安排和檢查表》 中布置的相關(guān)工作逐一檢查 標準 3 一 2：以工作結(jié)果是否達到要求為合格標準 6 步驟 6 ：進行座談和答疑 規(guī)范 l ：對新員工在標準化學習中的問題進行答疑 規(guī)范 2 ：對新員工在業(yè)務(wù)實習檢查中記錄的問題進行反饋 規(guī)范 3 ：以座談的形式開展 標準 l 一 l ：以提問的形式開始，如果新員工答不上來，則進行講解。 規(guī)范 1 ：根據(jù)列出的問題 規(guī)范 2 ：結(jié)合應(yīng)聘者簡歷內(nèi)容 規(guī)范 2 ：明確每個問題的考察點 規(guī)范 3 ：把問題和考察點寫出來 例如： l ）你的簡歷提及你曾經(jīng)組織過＊＊＊的活動／項目，請你介紹一下具體情況考察點：總結(jié)和概括的能力、表達的邏輯性正確的做法： 簡要介紹活動的背景、目的、要求說明自己的角色 說明