電大法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善(參考版)
2025-05-24 12:54本頁(yè)面
【正文】 建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度需要的是認(rèn)真實(shí)干 ， 誠(chéng)實(shí)守信；而完善具體的細(xì)節(jié) ，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ， 努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)則是我們更遠(yuǎn)大的目標(biāo) 。 結(jié)束語(yǔ) ：消費(fèi)者權(quán) 益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益 ， 并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善 ， 對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化 ， 消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高 ， 維權(quán)途徑將會(huì)更多 ， 更高效 。 實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度；發(fā)動(dòng)社會(huì)組織和廣大消費(fèi)者 ， 積極參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查 。 因此 ， 政府必須制訂并強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn) ， 實(shí)行安全標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)；嚴(yán)厲制止、打擊具有外部負(fù)效應(yīng)的消費(fèi)行為 ， 如市場(chǎng)欺詐、制售黃賭毒等 。 政府對(duì)某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費(fèi)者又缺乏足 9 夠?qū)I(yè)知識(shí)的服務(wù)業(yè)（如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資等）即易產(chǎn)生信息不對(duì)稱(chēng)的行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)執(zhí)照管理 ， 甄選合格人員 ， 嚴(yán)格把關(guān)；強(qiáng)化產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn) 。 因此 ， 應(yīng)通過(guò)宣傳教育 ， 使廣大消費(fèi)者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相 關(guān)程序、內(nèi)容和要求 ， 增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)能力 。 提高消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)能力 消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)商品知識(shí)的學(xué)習(xí) ， 了解有關(guān)商品信息 ， 如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等 ， 購(gòu)物、消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù) ，如發(fā)票或服務(wù)合同、維修證明等 ， 以作為消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)的投訴依據(jù) 。 如因損失小 ，怕麻煩或在訴訟風(fēng)險(xiǎn)等原因而放棄對(duì)自身合法權(quán)益的維護(hù) ， 實(shí)則是對(duì)侵權(quán)行為的放縱 。 （二）提高消費(fèi)者自身的素質(zhì) 提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí) 據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損失時(shí) ， 只有 %的消費(fèi)者能主動(dòng)投訴、維護(hù)自身權(quán)益 ， 多數(shù)的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉 。 推廣普及法律知識(shí) 法律知識(shí)的普及、推廣應(yīng)當(dāng)形成一種有 延續(xù)性的 ， 相對(duì)固化的模式 。 為消費(fèi)者討回公道的過(guò)程 ， 也是懲罰違法行為 ， 建立信用社會(huì)的過(guò)程 。 司法訴訟途徑是消費(fèi)者依法維權(quán)的保障 目前 ， 消費(fèi)訴訟主要是由消費(fèi)者個(gè)人提起 ， 而且沒(méi)有適用于消費(fèi)者群體訴訟的程序 ， 這種訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐需要 。不能期望把消費(fèi)者爭(zhēng)議仲裁完全納入仲裁法的仲裁制度中 。 同時(shí)就舉證責(zé)任方面應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大涉及具體消費(fèi)領(lǐng)域的舉證責(zé)任倒置的范圍 ， 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 ，我國(guó)應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的 一些有益做法 ， 在法院專(zhuān)門(mén)設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭 ， 專(zhuān)門(mén)受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭(zhēng)議標(biāo)的額較小的糾紛案件 ， 提高辦案效率⑥ 。 而且有些法規(guī)和條例在實(shí)踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力 ， 法律效力也不高 ， 對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的案件處理和打擊的力度不夠 ， 威懾力不足 。 四、完善我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的幾點(diǎn)建議 （一）法 律保護(hù)制度的再完善 完善相關(guān)立法 ， 尤其是服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)立法力度 。 如該解釋第六條第一款規(guī)定： 從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織 ， 未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害 ， 賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的 ， 人民法院應(yīng)予支持 。 （五）人身?yè)p害賠償 關(guān)于人身?yè)p害賠償?shù)姆秶?、?jì)算標(biāo)準(zhǔn)和方法 ， 司法實(shí)踐中較多參照國(guó)務(wù)院1991 年 9 月 22 日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定 。 而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》（法釋〔 20xx〕7 號(hào)）明確對(duì)人格利益的保護(hù)加以細(xì)化 ， 使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中受到損害的 ， 有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依 。 （三）物業(yè)管理 《物業(yè)管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第 379 號(hào)）的出臺(tái)目標(biāo)是解決城市中越來(lái)越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突 ， 維護(hù)業(yè)主權(quán)利 ， 實(shí)質(zhì)推動(dòng)了業(yè)主委員會(huì)的發(fā)展 。 該法規(guī)定： 面積誤差比絕對(duì)值超出 3％ ，買(mǎi)受人請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息的 ， 應(yīng)予支持 。 最近幾 年 ， 購(gòu)買(mǎi)價(jià)值不太高的商品受到欺詐 ，獲得價(jià)位賠償?shù)陌咐芏?， 在商品房領(lǐng)域 ， 對(duì)欺詐者能不能適用該條款 ， 根據(jù)什么樣的情況落實(shí)這個(gè)條款 ， 意見(jiàn)都不統(tǒng)一 。 再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如 產(chǎn)
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