法學(xué)專業(yè)-消費者權(quán)益保護(hù)制度的完善(參考版)
2025-05-16 22:29本頁面
【正文】 廈門大學(xué)出版社， 2020年版 ⑤ 江平，《消費者權(quán)益保護(hù)法的完善》，工商行政管理， 2020年版 ⑥ 徐國棟：《民法基本原則解釋》，中國政法大學(xué)出版社 2020年版 。建立和完善消費者權(quán)益保護(hù)制度需要的是認(rèn)真實干，誠實守信；而完善具體的 細(xì)節(jié)，切實維護(hù)消費者權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)則是我們更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。 結(jié)束語： 消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。實行舉報有獎制度；發(fā)動社會組織和廣大消費者，積極參與市場監(jiān)督檢查。因此，政府必須制訂并強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，實行安全標(biāo)準(zhǔn)檢驗；嚴(yán)厲制止、打擊具有外部負(fù)效應(yīng)的消費行為，如市場欺詐、制售黃賭毒等。政府對某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費者又缺乏足夠?qū)I(yè)知識的服務(wù)業(yè)（如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資等）即易產(chǎn)生信息不對稱的行業(yè)實行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴(yán)格把 關(guān)；強(qiáng)化產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)通過宣傳教育，使廣大消費者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相關(guān)程序、內(nèi)容和要求，增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)能力。 8 提高消費者權(quán)益自我保護(hù)能力 消費者應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)商品知識的學(xué)習(xí)，了解有關(guān)商品信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等，購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)，如發(fā)票或服務(wù)合同、維修證明等，以作為消費權(quán)益受損時的投訴依據(jù)。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風(fēng)險等原因而放棄對自身合法權(quán)益的維護(hù)，實則是對侵權(quán)行為的放縱。 （二）提高消費者自身的素質(zhì) 提高消費者權(quán)益保護(hù)意識 據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)消費者權(quán)益受損失時，只有 %的消費者能 主動投訴、維護(hù)自身權(quán)益，多數(shù)的消費者自認(rèn)倒霉。 推廣普及法律知識 法律知識的普及、推廣應(yīng)當(dāng)形成一種有延續(xù)性的，相對固化的模式。為消費者討回公道的過程，也是懲罰違法行為，建立信用社會的過程。 司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障 目前，消費訴訟主要是由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，這種訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要。不能期望把消費者爭議仲裁完全納入仲裁法的仲裁制度中。同時就舉證責(zé)任方面應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大涉及具體消費領(lǐng)域的舉證責(zé)任倒置的范圍，切實保護(hù)消費者的權(quán)益，我國應(yīng)當(dāng)借鑒國外的一些有益做法，在法院專門設(shè)立小額消費糾紛法庭，專門受理并解決消費者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭議標(biāo)的額較小的糾紛案件，提高辦案效率 ⑥ 。而且有些法規(guī)和條例在實踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力，法律效力也不高，對損害消費者權(quán)益的案件處理和打擊的 力度不夠，威懾力不足。 四、完善我國消費者權(quán)益保護(hù)制度的幾點建議 （一）法律保護(hù)制度的再完善 7 完善相關(guān)立法，尤其是服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)立法力度。如該解釋第六條第一款規(guī)定： “從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活 動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 （五） 人身損害賠償 關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶?、計算?biāo)準(zhǔn)和方法，司法實踐中較多參照國務(wù)院 1991年 9月 22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（法釋〔 2020〕 7號）明確對人格利益的保護(hù)加以細(xì)化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。 ” （三）物業(yè)管理 《物業(yè)管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第 379號）的出臺目標(biāo)是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的 沖突，維護(hù)業(yè)主權(quán)利，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。該法 規(guī)定： “面積誤差比絕對值超出 3％，買 受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應(yīng)予支持。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域，對欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款，意見都不統(tǒng)一。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如 “產(chǎn)品責(zé)任 ”的舉證責(zé)任倒置，即 “因缺陷產(chǎn)品致人
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