法學(xué)專業(yè)-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善(完整版)
【正文】 其后果往往是以生命或健康為代價(jià)。 參考文獻(xiàn) ： 9 ① 王保樹，《經(jīng)濟(jì)法原理》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社， 1999年版 ② 李國光，最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的理解與適用，中國法制出版社， 2020年版 ③ 張新寶，《人身損害賠償規(guī)則的統(tǒng)一》，法制日報(bào)， 2020年版 ④ 齊樹潔，《民事程序法》。 加強(qiáng)社會監(jiān)督作用 利用 社會傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動，廣泛宣傳消費(fèi)者主權(quán)意識，形成 “講誠信、反欺詐 ”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣，通過社會輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺。目前很多消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時(shí)，滿腹委屈，但就是拿不出相關(guān)證據(jù)，從而增加投訴難度和訴訟風(fēng)險(xiǎn)。從這點(diǎn)意義上說，應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)行消費(fèi) 糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法，建立適合于解決群體消費(fèi)糾紛的訴訟程序，同時(shí)，賦予消費(fèi)者協(xié)會和有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)代表消費(fèi)者利益和國家利益提起訴訟的職權(quán)，以更好地追究經(jīng)營者的法律責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)絡(luò)提供了方便快捷的購物渠道，但是目前還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，依法加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。 （二）商品房欺詐在歷年來的消費(fèi)者投訴中占有較大的比重 在該類糾紛中，能否適用消費(fèi)者保護(hù)法來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者能不能依照《消法》第 49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為 6 了熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。因此，有必要擴(kuò)大《消法》保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的范圍。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費(fèi)者權(quán)益的人。 1983年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的 3月 15日確定為 “國際消費(fèi)者權(quán)益日 ”， 1984年 12月中國消費(fèi)者協(xié)會由國務(wù)院批準(zhǔn)成立。當(dāng)今世界，沒有哪個國家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)了許多前所未有的新情況，消費(fèi)者合法權(quán)益仍舊屢屢受損，這表明必須加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)研究，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。之后，各省市縣等各級消費(fèi)者協(xié)會相繼成立。他于 1962年 3月 15日提出了消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。 二、近年來我國消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與結(jié)構(gòu)變化 據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)分析，近年來我國消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與結(jié)構(gòu)呈如下特點(diǎn)： （一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)總量有所下降 自 1985年以來，歷年投訴幾乎都呈上升態(tài)勢，尤以 1990、 1997年上升幅度最大；而近五年以來呈下降趨勢最明顯的是 2020年，其投訴總量共計(jì) 690062件，比 2020年度減少了 31099件，下降幅度達(dá) %.2020年投訴總件數(shù)基本處于小幅波動 的態(tài)勢，只比 2020年上升了 %. 5 （二）投訴范圍與結(jié)構(gòu) 由生存型向消費(fèi)型變化 服務(wù)類的消費(fèi)投訴比重繼續(xù)上升；生存型消費(fèi)投訴比例下降。對于 “醫(yī)療糾紛 ”舉證責(zé)任倒置，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被 告席時(shí)，首先要由醫(yī)院證明自己 “清白 ”。最近幾年，購買價(jià)值不太高的商品受到欺詐，獲得價(jià)位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域，對欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實(shí)這個條款，意見都不統(tǒng)一。 （五） 人身損害賠償 關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶⒂?jì)算標(biāo)準(zhǔn)和方法，司法實(shí)踐中較多參照國務(wù)院 1991年 9月 22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定。同時(shí)就舉證責(zé)任方面應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大涉及具體消費(fèi)領(lǐng)域的舉證責(zé)任倒置的范圍，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我國應(yīng)當(dāng)借鑒國外的一些有益做法，在法院專門設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭，專門受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭議標(biāo)的額較小的糾紛案件，提高辦案效率 ⑥ 。
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