電大法學專業(yè)畢業(yè)論文消費者權(quán)益保護制度的完善-免費閱讀
【正文】 加強社會監(jiān)督作用 利用社會傳播媒介和消費者運動 ， 廣泛宣傳消費者主權(quán)意識 ， 形成 講誠信、反欺詐 、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護合法權(quán)益的良好社會風氣 ， 通過社會輿論 ， 使假冒偽劣商品退出歷史舞臺 。 目前很多消費者特別是農(nóng)村消費者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時 ， 滿腹委屈 ， 但就是拿不出相關(guān)證據(jù) ， 從而增加投訴難度和訴訟風險 。 從這點意義上說 ， 應當完善現(xiàn)行消費糾紛的訴訟程序 ， 借鑒其他國家的做法 ， 建立適合于解決群體消費糾紛的訴訟程序 ，同 時 ，賦予消費者協(xié)會和有關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)代表消費者利益和國家利益提起訴訟的職權(quán) ， 以更好地追究經(jīng)營者的法律責任 。 如網(wǎng)絡購物中網(wǎng)絡提供了方便快捷的購物渠道 ， 但是目前還需要制定相應的法律法規(guī) ， 依法加強管理和引導 。 如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害 ， 向人民法院起訴請求賠償精神損害的 ， 人民法院應當依法予以受理：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、人格尊嚴權(quán)、人 7 身自由權(quán) 。 （二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重 在該類糾紛中 ， 能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益 ， 消費者能不能依照《消法》第 49 條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償 ， 這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題 。 該解釋明確規(guī)定 ， 因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟 ， 將由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔舉證責任 。 （二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)由生存型向消費型變化 服務類的消費投訴比重繼續(xù)上升；生存型消費投訴比例下降 。 隱私權(quán)雖然受民法保護 ， 但是在消費關(guān)系中越來越多地涉及到個人隱私的內(nèi)容 ， 經(jīng)營者未經(jīng)允許 ， 為了謀利擅自泄露消費者個人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮 。此后，我國為之做出了積極的努力和大膽的探索。 這主要表現(xiàn)在： 3 （一）消費者權(quán)益保護組 織不斷發(fā)展 目前我國已經(jīng)建立了完整的消費者權(quán)益保護協(xié)會體系， 1984 年 9 月廣州市消費者委員會作為中國 第一個消費者組織率先成立， 1984 年 12 月中國消費者協(xié)會經(jīng)國務院批準成立。 但我們也要注意到因 入世后經(jīng)濟的高速發(fā)展，尤其全球經(jīng)濟一體化的出現(xiàn)在快速行成，決定了消費市場的全球化的勢在必行，很多服務都必須與世界同步發(fā)展。因此，只有將更多的服務接受者納入消費者的范疇，才能更有效地推動消費權(quán)益的保護工作，從而達到法律保護的同步，《消費者權(quán)益保護法》的出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。之后，各省市縣等各級消費協(xié)會如雨后春筍般的出現(xiàn) 。 1993 年 10 月 31 日，全國人大常委會通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。 消費者雖然有 協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑 ，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這 大大 地影響到消費者權(quán)益的落實。 曾經(jīng)在消費生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴 關(guān)注點 的歷史舞臺 ， 取而代之的手機、 計算機、商品房等產(chǎn)品和服務中介、教育培訓等的投訴增幅較大且呈上升趨勢 。 對于 醫(yī)療糾紛 舉證責任倒置 ， 根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋 ， 是指當患者將醫(yī)院推上被告席時 ， 首先要由醫(yī)院證明自己 清白 。 最近幾 年 ， 購買價值不太高的商品受到欺詐 ，獲得價位賠償?shù)陌咐芏?， 在商品房領(lǐng)域 ， 對欺詐者能不能適用該條款 ， 根據(jù)什么樣的情況落實這個條款 ， 意見都不統(tǒng)一 。 （五）人身損害賠償 關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶?、計算標準和方?， 司法實踐中較多參照國務院1991 年 9 月 22 日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定 。 同時就舉證責任方面應進一步擴大涉及具體消費領(lǐng)域的舉證責任倒置的范圍 ， 切實保護消費者的權(quán)益 ，我國應當借鑒國外的 一些有益做法 ， 在法院專門設(shè)立小額消費糾紛法庭 ， 專門受理并解決消費者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭議標的額較小的糾紛案件 ， 提高辦案效率⑥ 。 推廣普及法律知識 法律知識的普及
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