電大法學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善-免費(fèi)閱讀
【正文】 加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督作用 利用社會(huì)傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) ， 廣泛宣傳消費(fèi)者主權(quán)意識(shí) ， 形成 講誠信、反欺詐 、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會(huì)風(fēng)氣 ， 通過社會(huì)輿論 ， 使假冒偽劣商品退出歷史舞臺(tái) 。 目前很多消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時(shí) ， 滿腹委屈 ， 但就是拿不出相關(guān)證據(jù) ， 從而增加投訴難度和訴訟風(fēng)險(xiǎn) 。 從這點(diǎn)意義上說 ， 應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)行消費(fèi)糾紛的訴訟程序 ， 借鑒其他國家的做法 ， 建立適合于解決群體消費(fèi)糾紛的訴訟程序 ，同 時(shí) ，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)代表消費(fèi)者利益和國家利益提起訴訟的職權(quán) ， 以更好地追究經(jīng)營者的法律責(zé)任 。 如網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)絡(luò)提供了方便快捷的購物渠道 ， 但是目前還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī) ， 依法加強(qiáng)管理和引導(dǎo) 。 如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害 ， 向人民法院起訴請求賠償精神損害的 ， 人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人 7 身自由權(quán) 。 （二）商品房欺詐在歷年來的消費(fèi)者投訴中占有較大的比重 在該類糾紛中 ， 能否適用消費(fèi)者保護(hù)法來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 ， 消費(fèi)者能不能依照《消法》第 49 條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償 ， 這個(gè)問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題 。 該解釋明確規(guī)定 ， 因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟 ， 將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任 。 （二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)由生存型向消費(fèi)型變化 服務(wù)類的消費(fèi)投訴比重繼續(xù)上升；生存型消費(fèi)投訴比例下降 。 隱私權(quán)雖然受民法保護(hù) ， 但是在消費(fèi)關(guān)系中越來越多地涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容 ， 經(jīng)營者未經(jīng)允許 ， 為了謀利擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮 。此后，我國為之做出了積極的努力和大膽的探索。 這主要表現(xiàn)在： 3 （一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組 織不斷發(fā)展 目前我國已經(jīng)建立了完整的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)體系， 1984 年 9 月廣州市消費(fèi)者委員會(huì)作為中國 第一個(gè)消費(fèi)者組織率先成立， 1984 年 12 月中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。 但我們也要注意到因 入世后經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，尤其全球經(jīng)濟(jì)一體化的出現(xiàn)在快速行成，決定了消費(fèi)市場的全球化的勢在必行，很多服務(wù)都必須與世界同步發(fā)展。因此，只有將更多的服務(wù)接受者納入消費(fèi)者的范疇，才能更有效地推動(dòng)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)工作，從而達(dá)到法律保護(hù)的同步，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)協(xié)會(huì)如雨后春筍般的出現(xiàn) 。 1993 年 10 月 31 日，全國人大常委會(huì)通過了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。 消費(fèi)者雖然有 協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑 ，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這 大大 地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。 曾經(jīng)在消費(fèi)生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴 關(guān)注點(diǎn) 的歷史舞臺(tái) ， 取而代之的手機(jī)、 計(jì)算機(jī)、商品房等產(chǎn)品和服務(wù)中介、教育培訓(xùn)等的投訴增幅較大且呈上升趨勢 。 對于 醫(yī)療糾紛 舉證責(zé)任倒置 ， 根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋 ， 是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時(shí) ， 首先要由醫(yī)院證明自己 清白 。 最近幾 年 ， 購買價(jià)值不太高的商品受到欺詐 ，獲得價(jià)位賠償?shù)陌咐芏?， 在商品房領(lǐng)域 ， 對欺詐者能不能適用該條款 ， 根據(jù)什么樣的情況落實(shí)這個(gè)條款 ， 意見都不統(tǒng)一 。 （五）人身損害賠償 關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶?、?jì)算標(biāo)準(zhǔn)和方法 ， 司法實(shí)踐中較多參照國務(wù)院1991 年 9 月 22 日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定 。 同時(shí)就舉證責(zé)任方面應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大涉及具體消費(fèi)領(lǐng)域的舉證責(zé)任倒置的范圍 ， 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 ，我國應(yīng)當(dāng)借鑒國外的 一些有益做法 ， 在法院專門設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭 ， 專門受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭議標(biāo)的額較小的糾紛案件 ， 提高辦案效率⑥ 。 推廣普及法律知識(shí) 法律知識(shí)的普及
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