電大法學專業(yè)畢業(yè)論文消費者權益保護制度的完善-wenkub
2023-05-26 12:54:17 本頁面
【正文】 切實保護消費者的合法權益的必要性和緊迫性。 一、我國消費者權益保護的 發(fā)展歷史和 現(xiàn)狀 隨著 我國 社會經(jīng)濟的發(fā)展和 改革開放的進一步深入 ， 消費水平的不斷提高 ，消費者處于弱勢地位 ， 為了保護消費的正當權益，為了了保證交易過程中的公正、公平， 促進市場經(jīng)濟的 快速穩(wěn)定 發(fā)展 ， 我們的 消費者權益保護工作越來越受到重視 。 從此我國的 消費者權益保護 得到各方面的關注。 我國 1985 年 6 月國家標準局發(fā)布《消費品使用說明總則》，第一次使用了消費者這個名詞。 當然消費者權益保護法不僅包括專門的消費者權益保護法律、法規(guī) ， 如 《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《產(chǎn)品質量法》、《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質量安全法》、《藥品管理法》、《合同法》、《價格法》、《廣告法》、《商標法》等法律法規(guī)中 都要有 關于保護消費者權益的規(guī)定和條款。 在我國《 《消法》以法律的形式賦予消費者九項權利，但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡 經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權利已經(jīng)不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權利已經(jīng)超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權 但是 ， 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、營銷方式的多樣化 ， 特別是 非現(xiàn)場購物 的出現(xiàn) ， 僅僅九項權利已經(jīng)不足以保護消費者 ， 或者說 ， 消費者受到損害的權利已經(jīng)超出了九項權利的范圍 ， 這里面非常突出的是消費者的隱私權 。但這也產(chǎn)生了一定的歧義，就是說消費者在買到有瑕疵商品時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規(guī)定。 二、近年來我國消費者投訴熱點與結構變化 據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計分析 ， 近年來我國消費者投訴熱點與結構呈如下特點： （一）投訴總量增幅平緩 ， 部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降 自 20xx 年以來 ， 歷年投訴幾乎都呈 下降 態(tài)勢 ， 20xx 年共受理消費者投訴656863 件， 20xx 年共受理消費者投訴 638477 件， 20xx 年受理消費者投訴 636799件， 20xx 年略有反彈，受理消費者投訴 666255 件， 20xx 年再度下降，為 607263件， 20xx 年 543,338 件， 20xx 年 大幅度上升，共受理 投訴 702,484 件， 總體呈現(xiàn) 5 逐年下降的趨勢。 投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面 。 《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋 [20xx]33 號）在涉及消費者權益保護的方面 ， 特別使消費者關注的就是 醫(yī) 療糾紛 和 共同危險 的舉證責任倒置 。 這無疑是對弱勢群體一種關注 ， 體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視 。 再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如 產(chǎn)品責任 的舉證責任倒置 ， 即 因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權訴訟 ， 由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責事由承擔舉證責任 。 該法規(guī)定： 面積誤差比絕對值超出 3％ ，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的 ， 應予支持 。 而《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔 20xx〕7 號）明確對人格利益的保護加以細化 ， 使消費者在消費過程中受到損害的 ， 有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依 。 如該解釋第六條第一款規(guī)定： 從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織 ， 未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害 ， 賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的 ， 人民法院應予支持 。 而且有些法規(guī)和條例在實踐中缺乏一定的協(xié)調力 ， 法律效力也不高 ， 對損害消費者權益的案件處理和打擊的力度不夠 ， 威懾力不足 。不能期望把消費者爭議仲裁完全納入仲裁法的仲裁制度中 。 為消費者討回公道的過程 ， 也是懲罰違法行為 ， 建立信用社會的過程 。 （二）提高消費者自身的素質 提高消費者權益保護意識 據(jù)統(tǒng)計 ， 當消費者權益受損失時 ， 只有 %的消費者能主動投訴、維護自身權益 ， 多數(shù)的消費者自認倒霉 。 提高消費者權益自我保護能力 消費者應加強相關商品知識的學習 ， 了解有關商品信息 ， 如生產(chǎn)日期、保質期、保修期、質量等 ， 購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有
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