【正文】 要性和緊迫性。 隨著經(jīng)濟(jì) 迅猛發(fā)展 和 多年以來(lái) 活動(dòng) 的宣傳 ， 普通老百姓對(duì) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和保護(hù)能力 的觀念日益增強(qiáng) 。 （ 三 ） 現(xiàn)行我國(guó) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 的不足 4 權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的基本依據(jù) 。 （一）舉證責(zé)任 我國(guó)在民事訴訟中的舉證原則是 誰(shuí)主張 ， 誰(shuí)舉證 。 （四）精神損害賠償 在消費(fèi)投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來(lái)沒有特別明確的法律規(guī)定 。 在消費(fèi)糾紛中 ， 無(wú)論 8 是涉及 商品質(zhì)量、格式合同、商品房 ， 還是涉及物業(yè)管理、公共服務(wù)價(jià)格、旅游等服務(wù) ， 侵權(quán)的對(duì)象往往都是群體消費(fèi)者 ， 而且這些侵害群體消費(fèi)者利益的行為同時(shí)具有擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的雙重性質(zhì) 。 加強(qiáng)新聞監(jiān)督 借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介 ， 定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進(jìn)行曝光 ， 充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用 ， 形成強(qiáng)大的輿論威懾力量 。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 加強(qiáng)政府的監(jiān)管工作 加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)照管理 。 另外 ， 我們也可以在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改時(shí)增加消費(fèi)者爭(zhēng)議仲裁制度 。 物權(quán)法的出臺(tái) ， 使商品房糾紛適用 雙倍返還 有了更明確的法律條文依據(jù) 。 （三）投訴難點(diǎn)近兩年來(lái)變化不大 ， 主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面 。該法明確規(guī)定：國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害；國(guó)家采取措施 ，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。這些變化使我們的價(jià)值觀和思維方 式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。 一、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的 發(fā)展歷史和 現(xiàn)狀 隨著 我國(guó) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和 改革開放的進(jìn)一步深入 ， 消費(fèi)水平的不斷提高 ，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位 ， 為了保護(hù)消費(fèi)的正當(dāng)權(quán)益，為了了保證交易過程中的公正、公平， 促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 快速穩(wěn)定 發(fā)展 ， 我們的 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到重視 。 在我國(guó)《 《消法》以法律的形式賦予消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利，但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，僅僅九項(xiàng)權(quán)利已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者，或者說，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán) 但是 ， 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、營(yíng)銷方式的多樣化 ， 特別是 非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物 的出現(xiàn) ， 僅僅九項(xiàng)權(quán)利已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者 ， 或者說 ， 消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍 ， 這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán) 。 《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋 [20xx]33 號(hào)）在涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方面 ， 特別使消費(fèi)者關(guān)注的就是 醫(yī) 療糾紛 和 共同危險(xiǎn) 的舉證責(zé)任倒置 。 而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（法釋〔 20xx〕7 號(hào)）明確對(duì)人格利益的保護(hù)加以細(xì)化 ， 使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中受到損害的 ， 有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依 。 為消費(fèi)者討回公道的過程 ， 也是懲罰違法行為 ， 建立信用社會(huì)的過程 。 實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度；發(fā)動(dòng)社會(huì)組織和廣大消費(fèi)者 ， 積極參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查 。 因此 ， 應(yīng)通過宣傳教育 ， 使廣大消費(fèi)者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相 關(guān)程序、內(nèi)容和要求 ， 增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)能力 。 同時(shí)就舉證責(zé)任方面應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大涉及具體消費(fèi)領(lǐng)域的舉證責(zé)任倒置的范圍 ， 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 ，我國(guó)應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的 一些有益做法 ， 在法院專門設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭 ， 專門受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭(zhēng)議標(biāo)的額較小的糾紛案件 ， 提高辦案效率⑥ 。 最近幾 年 ， 購(gòu)買價(jià)值不太高的商品受到欺詐 ，獲得價(jià)位賠償?shù)陌咐芏?， 在商品房領(lǐng)域 ， 對(duì)欺詐者能不能適用該條款 ， 根據(jù)什么樣的情況落實(shí)這個(gè)條款 ， 意見都不統(tǒng)一 。 曾經(jīng)在消費(fèi)生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴 關(guān)注點(diǎn) 的歷史舞臺(tái) ， 取而代之的手機(jī)、 計(jì)算機(jī)、商品房等產(chǎn)品和服務(wù)中介、教育培訓(xùn)等的投訴增幅較大且呈上升趨勢(shì) 。 1993 年 10 月 31 日，全國(guó)人大常委會(huì)通過了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。因此，只有將更多的服務(wù)接受者納入消費(fèi)者的范疇，才能更有