電大法學專業(yè)畢業(yè)論文消費者權(quán)益保護制度的完善(存儲版)
【正文】 、推廣應當形成一種有 延續(xù)性的 ， 相對固化的模式 。 因此 ， 應通過宣傳教育 ， 使廣大消費者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相 關程序、內(nèi)容和要求 ， 增強自身權(quán)益保護能力 。 結(jié)束語 ：消費者權(quán) 益是關系到社會每一個人的權(quán)益 ， 并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善 ， 對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化 ， 消費者的維權(quán)意識將不斷提高 ， 維權(quán)途徑將會更多 ， 更高效 。 實行舉報有獎制度；發(fā)動社會組織和廣大消費者 ， 積極參與市場監(jiān)督檢查 。 提高消費者權(quán)益自我保護能力 消費者應加強相關商品知識的學習 ， 了解有關商品信息 ， 如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等 ， 購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有關證據(jù) ，如發(fā)票或服務合同、維修證明等 ， 以作為消費權(quán)益受損時的投訴依據(jù) 。 為消費者討回公道的過程 ， 也是懲罰違法行為 ， 建立信用社會的過程 。 而且有些法規(guī)和條例在實踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力 ， 法律效力也不高 ， 對損害消費者權(quán)益的案件處理和打擊的力度不夠 ， 威懾力不足 。 而《最高人民法院關于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔 20xx〕7 號）明確對人格利益的保護加以細化 ， 使消費者在消費過程中受到損害的 ， 有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依 。 再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如 產(chǎn)品責任 的舉證責任倒置 ， 即 因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟 ， 由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責事由承擔舉證責任 。 《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋 [20xx]33 號）在涉及消費者權(quán)益保護的方面 ， 特別使消費者關注的就是 醫(yī) 療糾紛 和 共同危險 的舉證責任倒置 。 二、近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)變化 據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計分析 ， 近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)呈如下特點： （一）投訴總量增幅平緩 ， 部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降 自 20xx 年以來 ， 歷年投訴幾乎都呈 下降 態(tài)勢 ， 20xx 年共受理消費者投訴656863 件， 20xx 年共受理消費者投訴 638477 件， 20xx 年受理消費者投訴 636799件， 20xx 年略有反彈，受理消費者投訴 666255 件， 20xx 年再度下降，為 607263件， 20xx 年 543,338 件， 20xx 年 大幅度上升，共受理 投訴 702,484 件， 總體呈現(xiàn) 5 逐年下降的趨勢。 在我國《 《消法》以法律的形式賦予消費者九項權(quán)利，但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡 經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權(quán)利已經(jīng)不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權(quán) 但是 ， 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、營銷方式的多樣化 ， 特別是 非現(xiàn)場購物 的出現(xiàn) ， 僅僅九項權(quán)利已經(jīng)不足以保護消費者 ， 或者說 ， 消費者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍 ， 這里面非常突出的是消費者的隱私權(quán) 。 我國 1985 年 6 月國家標準局發(fā)布《消費品使用說明總則》，第一次使用了消費者這個名詞。 一、我國消費者權(quán)益保護的 發(fā)展歷史和 現(xiàn)狀 隨著 我國 社會經(jīng)濟的發(fā)展和 改革開放的進一步深入 ， 消費水平的不斷提高 ，消費者處于弱勢地位 ， 為了保護消費的正當權(quán)益，為了了保證交易過程中的公正、公平， 促進市場經(jīng)濟的 快速穩(wěn)定 發(fā)展 ， 我們的 消費者權(quán)益保護工作越來越受到重視 。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎、彌 補了原有法律、法規(guī)在 保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷 。這些變化使我們的價值觀和思維方 式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。 中國消費者協(xié)會于 1987 年 9 月 正式 被國際消費者組織聯(lián)盟接納為會員 。該法明確規(guī)定：國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害；國家采取措施 ，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益；經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！断ā?中規(guī)定 侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害
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