【正文】 [10]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所課題組：《建立社會(huì)主義市場(chǎng)法律體系的理論思考和對(duì)策建議》，《法學(xué)研究》 1993 年第 6 期。廈門大學(xué)出版社， 2021 年版 [7] 江平，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善》，工商行政管理， 2021 年版 [8]王利明主編：《民法、侵權(quán)行為法》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 1993 年 7 月第 1版。 11 注釋 ① 王江云，《消費(fèi)者的法律保護(hù)問(wèn)題》，法律出版社， 1990 年版第 9 頁(yè) ② 李昌麒 許明月，《消費(fèi)者保護(hù)法》，法律出版社， 1997 年版第 24 頁(yè) ③ 王保樹，《經(jīng)濟(jì)法原理》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社， 1999 年版第 263 頁(yè) ④ 李國(guó)光，最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的理解與適用，中國(guó)法制出版社， 2021 年版第 69 頁(yè) ⑤ 張新寶，《人身?yè)p害賠償規(guī)則的統(tǒng)一》，法制日?qǐng)?bào)， . ⑥ 齊樹潔，《民事程序法》。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。 加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督作用 利用社會(huì)傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)，形成“講誠(chéng)信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會(huì)風(fēng)氣，通過(guò)社會(huì)輿論，使假冒偽劣 商品退出歷史舞臺(tái)。 加強(qiáng)新聞監(jiān)督 借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進(jìn)行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強(qiáng)大的輿論威懾力量。單個(gè)消費(fèi)者對(duì)諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費(fèi)安全程度難以憑個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)加以鑒定，而一旦鑒定錯(cuò)誤，其后果往往是以生命或健康為代 價(jià)。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 加強(qiáng)政府的監(jiān)管工作 加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)照管理。目前很多消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時(shí)，滿腹委屈，但就是拿不出相關(guān)證據(jù)，從而增加投訴難度和 訴訟風(fēng)險(xiǎn)。因此，在全社會(huì)要逐步普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的宣傳，從我做起，從現(xiàn)在做起，維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，取決于消費(fèi)者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與主動(dòng)性。怎樣使消費(fèi)者了解最新的與其權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠使這些法規(guī)產(chǎn)生相應(yīng)的作用，需要政府部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及一些職能部門做出更大的努力。消費(fèi)者援助制度實(shí)施后，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院起訴，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費(fèi)者起訴，追究侵權(quán)者的民事責(zé)任，法庭也可以對(duì)特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度，體現(xiàn)在 司法程序中保護(hù)弱者的原則。從這點(diǎn)意義上說(shuō)，應(yīng)當(dāng)完善 現(xiàn)行消費(fèi)糾紛的訴訟程序，借鑒其他國(guó)家的做法，建立適合于解決群體消費(fèi)糾紛的訴訟程序，同時(shí)，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)代表消費(fèi)者利益和國(guó)家利益提起訴訟的職權(quán)，以更好地追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。在消費(fèi)糾紛中，無(wú)論是涉及商品質(zhì)量、格式合同、商品房，還是涉及物業(yè)管理、公共服務(wù)價(jià)格、旅游等服務(wù)，侵權(quán)的對(duì)象往往都是群體消費(fèi)者，而且這些侵害群體消費(fèi)者利益的行為同時(shí)具有擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的雙重性質(zhì)。因此，最可行的方法是參照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁 制度建立起類似的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁機(jī)制 ⑦ 。另外，我們也可以在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改時(shí)增加消費(fèi)者爭(zhēng)議仲裁制度。如 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)絡(luò)提供了方便快捷的購(gòu)物渠道，但是目前還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，依法加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。 在實(shí)體法方面，我國(guó)雖然已先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，但是涉及服務(wù)領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)卻很少。”這就使消費(fèi)者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān) 8 于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋 [2021] 20 號(hào)） 在較大程度上統(tǒng)一人身?yè)p害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于法院及時(shí)、公正審理案件，更有利于充分保護(hù)受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費(fèi)者在人身受到損害的時(shí)候有了更加明確的賠償范圍⑤ 。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。 （四）精 神損害賠償 在消費(fèi)投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來(lái)沒(méi)有特別明確的法律規(guī)定。買受人 同意繼續(xù)履行合同，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在 3％以內(nèi)（含 3％）部分的房?jī)r(jià)款由買受人按照約定的價(jià)格補(bǔ)足，面積誤差比超出 3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人；房屋實(shí)際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在 3％以內(nèi)（含 3％）部分的房?jī)r(jià)款及利息由