批發(fā)市場物業(yè)管理管理制度(參考版)
2024-09-14 10:08本頁面
【正文】 。 2. 前臺文員接待來訪客人時應(yīng)面帶微笑，態(tài)度熱情而又莊重，不可與客人吵架。前臺文員在與客人的談話中不得泄露公司商業(yè)秘密；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)本人同意，不要把公司領(lǐng)導(dǎo)的個人情況、電話號碼、工作安排和行蹤告訴對方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來回答對方。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4. 對于公司領(lǐng)導(dǎo)不想接待的客人，可委婉地推說領(lǐng)導(dǎo)不在。如果公司領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)說要親自接待，前臺文員要引導(dǎo)客人去公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，前臺文員應(yīng)走在客人側(cè)前方，在轉(zhuǎn)角的地方要用手示意指路，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，前臺文員先敲門，得到請進的答復(fù)，前臺文員推開門，把客人帶入，做簡單介紹。 3. 如果客人說是來找公司領(lǐng)導(dǎo)的，要先問客人：“請問你是哪里的？你貴姓？你找他有什么事情？”對于經(jīng)辦人員能處 理的事情，要介紹給經(jīng)辦人員接待。 6. 前臺文員在與公司以外人員電話交談中不得泄露公司商業(yè)秘密。 4. 如果公司以外人員打電話來找公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先詢問對方是關(guān)于什么事情，再決定是否轉(zhuǎn)接給經(jīng)辦人員或者領(lǐng)導(dǎo)本人（或找經(jīng)辦人員、領(lǐng)導(dǎo)本人來接聽電話）；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)本人同意，不要把公司領(lǐng)導(dǎo)的個人情況、電話號碼、工作安排和行蹤告 訴對方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來回答對方。 3. 接到與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的電話，要及時轉(zhuǎn)給相應(yīng)的經(jīng)辦人員處理，如果一時找不到相應(yīng)的經(jīng)辦人員，應(yīng)把電話內(nèi)容記錄下來，再轉(zhuǎn)達。要適時地用“請”“謝謝”“對不起”等禮貌用語?！保ɑ颉澳愫茫『赖驴萍?公司。 2. 接聽電話用語要禮貌。要做到“三聲起接”。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 6） 在例會上討論問題，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有順序的發(fā)表講話。 （ 4） 參加會議人員必須在記錄本上簽到，嚴明會風(fēng)，保持會場肅靜，不準(zhǔn)遲到 ，禁止在會議室內(nèi)吸煙。 每周例會 管理二部例會制度 （ 1） 管理二部會議，每周 周五例會 ；會議由全體人員參加。 物業(yè)公司對 業(yè)主 店鋪 裝修違規(guī)行為時 ，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，并報公司領(lǐng)導(dǎo)。 審批通過后，財務(wù)部收取裝修押金。 物業(yè)裝修管理制度 業(yè)主提交裝修申請時，必須激清所有費用后方可辦理裝修手續(xù) 業(yè)主進行房屋裝修，必須提前向物業(yè)公司申報，到服務(wù)中心填寫《裝修申請表》，如實填報裝修內(nèi)容，并送物業(yè)公司審批。 如果維修材料是業(yè) 主提供，則由維修人員進行驗證“合格”或“不合格”，并填在“備注”欄內(nèi)。 如業(yè)主報修內(nèi)容屬廣場公共設(shè)施，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場，由部門主管進行評審后回復(fù)業(yè)主是否可進行維修。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 服務(wù)中心工作人員將記錄的內(nèi)容如業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《工程維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。 經(jīng)理及主管每月對投訴處理情況進行抽檢，發(fā)現(xiàn)不合格的，及時給予必要的處理。 投訴處理完畢致電或走訪業(yè)主，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 應(yīng)感謝業(yè)主指出不足之處，對業(yè)主提出的建議表示感謝，向業(yè)主承諾辦結(jié)日期，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級領(lǐng)導(dǎo)審批 。即使錯誤在業(yè)主本身，亦不可當(dāng)面指出，業(yè)主態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞業(yè)主，并記下投訴內(nèi)容。 二、投訴處理 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、住址、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。 對業(yè)主的惡意投訴，做到堅持
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