批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 如果維修材料是業(yè) 主提供，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證“合格”或“不合格”，并填在“備注”欄內(nèi)。 每周例會(huì) 管理二部例會(huì)制度 （ 1） 管理二部會(huì)議，每周 周五例會(huì) ；會(huì)議由全體人員參加。要做到“三聲起接”。 3. 接到與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的電話，要及時(shí)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的經(jīng)辦人員處理，如果一時(shí)找不到相應(yīng)的經(jīng)辦人員，應(yīng)把電話內(nèi)容記錄下來(lái)，再轉(zhuǎn)達(dá)。如果公司領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)說(shuō)要親自接待，前臺(tái)文員要引導(dǎo)客人去公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，前臺(tái)文員應(yīng)走在客人側(cè)前方，在轉(zhuǎn)角的地方要用手示意指路，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，前臺(tái)文員先敲門，得到請(qǐng)進(jìn)的答復(fù)，前臺(tái)文員推開門，把客人帶入，做簡(jiǎn)單介紹。 2. 前臺(tái)文員接待來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)面帶微笑，態(tài)度熱情而又莊重，不可與客人吵架。前臺(tái)文員在與客人的談話中不得泄露公司商業(yè)秘密；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)本人同意，不要把公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況、電話號(hào)碼、工作安排和行蹤告訴對(duì)方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來(lái)回答對(duì)方。 3. 如果客人說(shuō)是來(lái)找公司領(lǐng)導(dǎo)的，要先問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)你是哪里的？你貴姓？你找他有什么事情？”對(duì)于經(jīng)辦人員能處 理的事情，要介紹給經(jīng)辦人員接待。要適時(shí)地用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 物業(yè)公司對(duì) 業(yè)主 店鋪 裝修違規(guī)行為時(shí) ，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 如業(yè)主報(bào)修內(nèi)容屬?gòu)V場(chǎng)公共設(shè)施，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由部門主管進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)業(yè)主是否可進(jìn)行維修。 投訴處理完畢致電或走訪業(yè)主，詢問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。 對(duì)業(yè)主的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生語(yǔ)言或其他方式?jīng)_突。 第 6條 愛護(hù)公司物品，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主對(duì)公司提出的意見和要求 第一章 總則 第 1 條 目的 為了保證公司員工的服務(wù)質(zhì)量和 服務(wù)水準(zhǔn)，提升廣場(chǎng)物業(yè)管理水平，為了方便業(yè)主，向業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。 不得將工具私自外借，不得將維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以十倍材料款的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論送公安機(jī)關(guān)處理。 （ 8） 對(duì)在廣場(chǎng)范圍內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、無(wú)證的攤位應(yīng)立即勸其離開廣場(chǎng)范圍。并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動(dòng)。 負(fù)責(zé)為業(yè) 主 辦理 店鋪 裝修 、臨時(shí) 廣告 等 各種 申報(bào) 手續(xù) ，并監(jiān)督管理 。 8）、 建立、健全業(yè)主的資料、店鋪裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。 部長(zhǎng)崗位職責(zé) 第 1條 主持管理一部日常工作，全面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制 第 2條 及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并 按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù) 第 3條 定期走訪廣場(chǎng)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見 第 4條 負(fù)責(zé)管理一部?jī)?nèi)部員工的培訓(xùn)及 思想動(dòng)態(tài) 第 5條 負(fù)責(zé)管理一部日常服務(wù)項(xiàng)目的審批工作 第 6條 負(fù)責(zé)管理一部突發(fā)性事件的處理工作 第 7條 負(fù)責(zé) 管理一部員工 的工作落實(shí)情況及工作質(zhì)量 第 8條 負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作 第 9條 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 前臺(tái)文 員 崗位職責(zé) 1）、 負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主 /客戶的來(lái)訪 /來(lái)電接待
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