批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理管理制度-資料下載頁
2024-09-10 10:08本頁面
【導(dǎo)讀】作，及時(shí)處理廣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。積極維護(hù)和管理廣場(chǎng)內(nèi)的秩序和合法經(jīng)營活動(dòng)。2）、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)所有商鋪水、電及其它維修工作，并如實(shí)做好維修記錄。3）、發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時(shí)解決問題，防止事故（件）的發(fā)生。境，規(guī)范各種車輛停放，保障市場(chǎng)內(nèi)道路通暢和環(huán)境整潔。件應(yīng)急處理工作。7）、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動(dòng)。特殊情況發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止，或向
【正文】 。 （ 6） 在例會(huì)上討論問題，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有順序的發(fā)表講話。會(huì)議結(jié)束后，各自應(yīng)將自己所坐的椅子擺放整齊。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 前臺(tái)文員工作流程和要領(lǐng) （一）接聽、轉(zhuǎn)接、記錄電話 1. 接聽電話要及時(shí)。要做到“三聲起接”。一個(gè)電話打進(jìn)來，響到至多第三聲的時(shí)候，就要接起來，不可以讓打電話的人等太久。 2. 接聽電話用語要禮貌。要使用規(guī)范的接聽用語，接通電話時(shí)說：“你好！豪德物業(yè)公司?！保ɑ颉澳愫茫『赖驴萍?公司。”）不可以用“喂”來接聽電話。要適時(shí)地用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等禮貌用語。接聽電話時(shí)說話應(yīng)不快不慢、語調(diào)平和。 3. 接到與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的電話，要及時(shí)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的經(jīng)辦人員處理，如果一時(shí)找不到相應(yīng)的經(jīng)辦人員，應(yīng)把電話內(nèi)容記錄下來，再轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于接到的投訴電話、內(nèi)容重要的電話，必須記錄下來。 4. 如果公司以外人員打電話來找公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先詢問對(duì)方是關(guān)于什么事情，再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接給經(jīng)辦人員或者領(lǐng)導(dǎo)本人（或找經(jīng)辦人員、領(lǐng)導(dǎo)本人來接聽電話）；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)本人同意，不要把公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況、電話號(hào)碼、工作安排和行蹤告 訴對(duì)方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來回答對(duì)方。 5. 如果接到的是廣告或推銷電話，要先詢問對(duì)方的大致意圖，不要直接轉(zhuǎn)給公司人員；如果是對(duì)公司有用的廣告或產(chǎn)品，可以轉(zhuǎn)給對(duì)口人員接聽或處理。 6. 前臺(tái)文員在與公司以外人員電話交談中不得泄露公司商業(yè)秘密。 （二）接待來訪人員 1. 當(dāng)來訪客人進(jìn)門，前臺(tái)文員應(yīng)起身問候：“你好！請(qǐng)問你找哪位？” 2. 如果客人是來找業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦事的，可直接告訴客人去找經(jīng)辦人員。 3. 如果客人說是來找公司領(lǐng)導(dǎo)的，要先問客人：“請(qǐng)問你是哪里的？你貴姓？你找他有什么事情？”對(duì)于經(jīng)辦人員能處 理的事情，要介紹給經(jīng)辦人員接待。對(duì)于確需公司領(lǐng)導(dǎo)接待的客人，應(yīng)請(qǐng)客人先在前廳就座，前臺(tái)文員隨后請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)。如果公司領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)說要親自接待，前臺(tái)文員要引導(dǎo)客人去公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，前臺(tái)文員應(yīng)走在客人側(cè)前方，在轉(zhuǎn)角的地方要用手示意指路，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，前臺(tái)文員先敲門，得到請(qǐng)進(jìn)的答復(fù)，前臺(tái)文員推開門，把客人帶入，做簡單介紹。領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客人就座后，前臺(tái)文員給客人泡茶，然后離開。 4. 對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)不想接待的客人，可委婉地推說領(lǐng)導(dǎo)不在。 5. 如果前臺(tái)文員正在接聽電話，恰巧有客人進(jìn)來，前臺(tái)文員應(yīng)請(qǐng)打電話的人稍等，然后招呼 來訪客人在前廳就座、稍等，再繼續(xù)處理電話。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 6. 來訪客人在等候會(huì)見公司人員的時(shí)候，前臺(tái)文員可禮節(jié)性地與客人簡單交談。前臺(tái)文員在與客人的談話中不得泄露公司商業(yè)秘密；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)本人同意，不要把公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況、電話號(hào)碼、工作安排和行蹤告訴對(duì)方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來回答對(duì)方。 著裝和儀態(tài) 1. 前臺(tái)文員著裝應(yīng)端莊大方，可化淡妝，不可濃妝艷抹，不可穿過于怪異或過于暴露的服裝。 2. 前臺(tái)文員接待來訪客人時(shí)應(yīng)面帶微笑，態(tài)度熱情而又莊重，不可與客人吵架。 3. 如果接到客人打來的無理取鬧的電話，或者遇到客人無 理取鬧的來訪，要禮貌而又委婉地應(yīng)對(duì)，切記要避免把矛盾激化，要做到態(tài)度不卑不亢。
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