【正文】 否轉(zhuǎn)接給經(jīng)辦人員或者領(lǐng)導(dǎo)本人（或找經(jīng)辦人員、領(lǐng)導(dǎo)本人來接聽電話）；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)本人同意，不要把公司領(lǐng)導(dǎo)的個人情況、電話號碼、工作安排和行蹤告 訴對方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來回答對方。 4. 對于公司領(lǐng)導(dǎo)不想接待的客人，可委婉地推說領(lǐng)導(dǎo)不在。 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 6. 前臺文員在與公司以外人員電話交談中不得泄露公司商業(yè)秘密?！保ɑ颉澳愫?！豪德科技 公司。 （ 6） 在例會上討論問題，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有順序的發(fā)表講話。 審批通過后，財務(wù)部收取裝修押金。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 應(yīng)感謝業(yè)主指出不足之處，對業(yè)主提出的建議表示感謝，向業(yè)主承諾辦結(jié)日期，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級領(lǐng)導(dǎo)審批 。 服務(wù)中心負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具 體解決 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第 3條 文明服務(wù)，禮貌待人。 耐心回答商戶提出的有關(guān)問題，提出自己對問題解決意見和辦法。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設(shè)備 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 6） 對廣場區(qū)域內(nèi)經(jīng)營戶貨物擺放進(jìn)行檢查，是否按規(guī)定要求擺放。 1. 每日工作 要求 ： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn) 廣場 中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 6）、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī) ,嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度 ,積極維護公司利益和聲譽。 6）、積極配合治安部門做好消防安全防范和防盜搶的宣傳工作及其它突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5）、依法及時調(diào)解各類糾紛，配合治安、保潔部門維護廣場內(nèi)交通秩序和環(huán)境，規(guī)范各種車輛停放，保障市場內(nèi)道路通暢和環(huán)境整潔。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任 ,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。 協(xié)調(diào) 部長 送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 1完成辦公室臨時交辦的工作。 (5)負(fù)責(zé)辦理業(yè)主店鋪裝修、 臨時廣告 等申報手續(xù)， 認(rèn)真 監(jiān)督管理業(yè)主店鋪裝修等事務(wù)。 電工必須持證上崗、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。 熟記收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真宣傳收費項目的優(yōu)惠政策。 第 2條 上班時必須穿工作服，帶工作牌，儀表整潔，精神飽滿，以便接受業(yè)主的監(jiān)督。 相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報服務(wù)中心，由服務(wù)中心進(jìn)行電話回訪。 對于業(yè)主的投訴，能當(dāng)場作出解釋的應(yīng)當(dāng)場給業(yè)主解釋，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人姓名、事件經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時告訴結(jié)果。 服務(wù)中心工作人員將填好《工程維修單》送達(dá)工程部，并請接收人簽字確認(rèn)接收。 管理員和部長需到現(xiàn)場查看裝修內(nèi)容，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 （ 5） 會議應(yīng)有會議記錄，與會人員應(yīng)做好點記錄，及時傳達(dá)會議精神，按期完成會議作出的工作安排。要使用規(guī)范的接聽用語，接通電話時說：“你好！豪德物業(yè)公司。 5. 如果接到的是廣告或推銷電話，要先詢問對方的大致意圖，不要直接轉(zhuǎn)給公司人員；如果是對公司有用的廣告或產(chǎn)品，可以轉(zhuǎn)給對口人員接聽或處理。 5. 如果前臺文員正在接聽電話，恰巧有客人進(jìn)來，前臺文員應(yīng)請打電話的人稍等，然后招呼 來訪客人在前廳就座、稍等，再繼續(xù)處理電