批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理管理制度(完整版)
【正文】 ，團(tuán)結(jié)同 事，互相幫助。 學(xué)會(huì)識(shí)別假幣，杜絕誤收假幣現(xiàn)象。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 愛護(hù)工具，在每次使用之后必須對(duì)使用過的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查是否完好無損，若有損壞要查清原因，劃清責(zé)任，并進(jìn)行維修和保養(yǎng)，以備下次使用。 （ 7） 熟悉各攤位（臨時(shí)）的擺放位置，對(duì)收攤時(shí)間進(jìn)行 監(jiān)督 ， 負(fù)責(zé) 督促 攤主按時(shí)繳費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 1） 熱情接待業(yè)主，文明用語，把業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目做好登記，迅速作出安排，小修要求當(dāng)天解決，大修需向上級(jí)匯報(bào)，并向業(yè)主及時(shí)作出解釋。 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 7）、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。 7）、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 市場(chǎng)管理部管理制度 目 錄 一、管理部崗位職責(zé) 管理部職責(zé) 部長崗位職責(zé) 前臺(tái)文 員 崗位職責(zé) 管理 員 崗位職責(zé) 維修員 崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 二、管理部 管理制度 三、管理部 管理流程 前臺(tái)文 員工作流程 四、管理部 管理應(yīng)急方案 五、管理部 管理表格 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4）、管理廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保障維護(hù)工作。 5）、 接到業(yè)主 /客戶投訴 ,應(yīng)做好記錄 ,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理 ,如不屬 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。 參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 （ 4） 認(rèn)真落實(shí)《消防安全檢查登記表》，按照消防檢查內(nèi)容分區(qū)域?qū)?jīng)營戶的店鋪認(rèn)真檢查、監(jiān)督，對(duì)有火災(zāi)隱患的經(jīng)營戶指出問題，限期整改并發(fā)整改通知單。 定期檢查廣場(chǎng)范圍內(nèi)的公用設(shè)施，保證上下水、排污管道暢通 ，按規(guī)章制度要求疏通雨水井、污水井，清理化糞池，確保污水不外溢。 嚴(yán)格核對(duì)收費(fèi)對(duì)象，嚴(yán)防錯(cuò)收、誤收。 第二章 服務(wù)規(guī)范 第 1 條 細(xì)心、周到，要體現(xiàn)廣場(chǎng)員工高尚的精神境界。 針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的的投訴，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。即使錯(cuò)誤在業(yè)主本身，亦不可當(dāng)面指出，業(yè)主態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞業(yè)主，并記下投訴內(nèi)容。 服務(wù)中心工作人員將記錄的內(nèi)容如業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。 物業(yè)裝修管理制度 業(yè)主提交裝修申請(qǐng)時(shí)，必須激清所有費(fèi)用后方可辦理裝修手續(xù) 業(yè)主進(jìn)行房屋裝修，必須提前向物業(yè)公司申報(bào)，到服務(wù)中心填寫《裝修申請(qǐng)表》，如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并送物業(yè)公司審批。 （ 4） 參加會(huì)議人員必須在記錄本上簽到，嚴(yán)明會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不準(zhǔn)遲到 ，禁止在會(huì)議室內(nèi)吸煙。 2. 接聽電話用語要禮貌。 4. 如果公司以外人員打電話來找公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先詢問對(duì)方是關(guān)于什么事情，再?zèng)Q定是
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