批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理管理制度(編輯修改稿)
2024-10-16 10:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外借，不得將維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以十倍材料款的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論送公安機(jī)關(guān)處理。 負(fù)責(zé)水電表、維修、更換，配合管理員做好水 電費(fèi)的收繳工作。 8. 完成 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí) 交辦的其他任務(wù)。 6 收費(fèi)員 崗位 職責(zé) 收費(fèi)員必須具備良好的心理素質(zhì)、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，牢固樹立同商戶打成一片、竭誠(chéng)為商戶服務(wù)的思想。 嚴(yán)格核對(duì)收費(fèi)對(duì)象，嚴(yán)防錯(cuò)收、誤收。 熟記收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真宣傳收費(fèi)項(xiàng)目的優(yōu)惠政策。 耐心回答商戶提出的有關(guān)問題，提出自己對(duì)問題解決意見和辦法。 學(xué)會(huì)識(shí)別假幣，杜絕誤收假幣現(xiàn)象。 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主對(duì)公司提出的意見和要求 第一章 總則 第 1 條 目的 為了保證公司員工的服務(wù)質(zhì)量和 服務(wù)水準(zhǔn)，提升廣場(chǎng)物業(yè)管理水平，為了方便業(yè)主，向業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。 第 2條 服務(wù)原則 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 10 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 業(yè)主第一 服務(wù)第一 第 3條 服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)業(yè)主的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成工作，以保證業(yè)主滿意。在工作中嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。 第二章 服務(wù)規(guī)范 第 1 條 細(xì)心、周到，要體現(xiàn)廣場(chǎng)員工高尚的精神境界。 第 2條 上班時(shí)必須穿工作服，帶工作牌，儀表整潔，精神飽滿，以便接受業(yè)主的監(jiān)督。 第 3條 文明服務(wù)，禮貌待人。 第 4條 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物 第 5條 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同 事，互相幫助。 第 6條 愛護(hù)公司物品，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。 第三章 服務(wù)投訴處理制度 一、處理投訴工作流程 實(shí)行“首問責(zé)任制”，管理二部每一位員工均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪、來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得以任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主反映的問題當(dāng)場(chǎng)予以記錄，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)的部門。服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴記錄》上做好登記。 服務(wù)中心根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)后，通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向總經(jīng) 理匯報(bào)。 針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的的投訴，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)服務(wù)中心，由服務(wù)中心進(jìn)行電話回訪。 服務(wù)中心負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具 體解決 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 10 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 對(duì)業(yè)主的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生語言或其他方式?jīng)_突。 投訴記錄由服務(wù)中心主管進(jìn)行統(tǒng)一管理，并記錄情況將作為接待人員的績(jī)效考核依據(jù)。 二、投訴處理 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、住址、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。 受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問面帶微笑，不得推諉、無理
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