【正文】 物業(yè)部主管 主持部門的日常工作，根據(jù)公司的經(jīng)營目標，制定工作計劃和指標，并監(jiān)督其執(zhí)行效果；有針對地做好員工的培訓和協(xié)調(diào)工作； 評估市場硬件設備 、設施的使用情況，制定維修計劃和預算； 協(xié)調(diào)其它部門做好各項工作。 市場辦公室 — 物業(yè)管理 ? 物業(yè)主管崗位職務說明書 ? 物業(yè)維修班長崗位職務說明書 ? 物業(yè)維修員崗位職務說明書 ? 物業(yè)倉管員崗位職務說明書 ? 部門職責及人員工作安排 ? 物業(yè)檢查規(guī)程 ? 客戶裝修指南 ? 客戶報維修流程、 ? 搬運隊管理規(guī)定（附貨物擺放標準） 返回 一、 物業(yè)模塊的職責： 負責市場客戶使用物業(yè)的日常維修、維護工作，做好物業(yè)的安全檢查工作，及時給客戶提供方便、快捷、和優(yōu)質(zhì)的維修服務； 負責市場公共設備、設施的維修、保養(yǎng)工作，確保物業(yè)正常使用，提高物業(yè)的使用價值，延 長使用壽命； 負責市場用水、用電的檢查、監(jiān)督工作和抄表工作，合理安排用量，杜絕浪費和偷用水、電的現(xiàn)象，確保水電費的收支平衡 . 負責做好外倉庫的管理和檢查工作，確保倉庫安全使用，消除火災隱患，無任何盜竊行為，協(xié)助客戶及維修人員做好其它工作； 負責給市場客戶提供優(yōu)質(zhì)的搬運服務和其他有償服務 ,協(xié)助開展客戶調(diào)查工作和業(yè)務拓展工作； 負責做好公司倉庫的保管工作，及時購進維修用料和其它日常用品，并對物料的單價和使用實行有效控制。 ⑤ 每天下午 13： 00— 16： 30 將整個市場分作兩個區(qū)〈南排至中四排單號、中四排雙號至北排〉，每個區(qū) 2 個人進行保潔工作。 ③、每天在 10： 00— 11： 30由 4名保潔人員將市場的垃圾運往垃圾壓縮站，其余人員在市場進行全場的保潔工作。 工作時間安排 ①、每天 所有保潔人員在 06： 00 之前必須到 達工作崗位，并對市場進行初期的清潔工作在 08： 00 之前完成。 要潔身自愛，不隨便損壞、拿用公司和客戶財物。 佩帶工卡，待人禮貌，文明服務，不得刁難客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵。 三、 工作守則 遵守公司的各項規(guī)章制 度，團結(jié)互助，與同事和睦相處。 做好客戶協(xié)調(diào)工作，不與客戶發(fā)生矛盾。 保持公共廁所清潔衛(wèi)生，對公司宿舍、辦公區(qū)域、倉庫的廁所堵塞進行免費疏通。 二、 工作職責 負責市場、倉庫衛(wèi)生清理、保潔工作。 十一 .倉庫每天 07： 0022： 00 開門，除特殊情況經(jīng)批準外，其余時間禁止出入。 九． 嚴禁外界推銷人員或小販進入倉庫區(qū)域內(nèi)。 八． 按《倉庫管理條例》做好檢查工作，注意經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風。 六． 加強倉庫區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人物馬上清理出場或現(xiàn)場控制，并及時報告主管領導。 四． 佩帶工卡上班，不 得擅離工作崗位，當值時不得私自會客、打瞌睡等其他違紀行為。 二． 嚴格控制車輛人員的出入，對出入車輛和人員，倉管員應檢查其有效證件，做好登記，并檢查是否攜帶易燃易爆物品進入倉庫區(qū)。 倉庫管理人員工作守則 為了規(guī)范倉庫管理員的工作行為，加強倉庫的安全管理，特制定本工作守則。 一． 租用倉庫必須自行購買貨物防火、防盜、防自然災害、財產(chǎn)保險； 二． 倉庫內(nèi)除公 司提供照明用電外，嚴禁使用任何電器； 三． 倉庫內(nèi)不得住人或在倉庫內(nèi)煮食； 四． 倉庫內(nèi)嚴禁存放火柴、打火機、發(fā)膠等易燃易爆物品； 五． 倉庫內(nèi)嚴禁存放各種假冒偽劣商品和進行其他違法活動； 六． 倉庫內(nèi)必須按照安全規(guī)定，由客戶購買配置符合要求的滅火器材，貨物離電源開關和電線必須留有 50 厘米以上的安全距離； 七． 客戶必須服從和配合管理人員對倉庫的安全檢查，并對管理人員提出的問題及時改正； 八． 進入倉庫的車輛和人員必須服從管理人員的監(jiān)督檢查和管理； 九． 嚴禁攜帶火種進入倉庫區(qū)域，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙； 十． 嚴禁違反國家法律法規(guī)和市場的其他管理規(guī)定。 6． 水浸處理好后將工具收回倉庫，并 進行維修保養(yǎng)，同時對需要補充的物質(zhì)填寫申購單。 4． 值班分隊為警戒分隊，對轉(zhuǎn)移過來的物品監(jiān)督看管，指揮車輛的行駛路線及防止市場內(nèi)發(fā)生其它的異常情況。 3． 通知工程部人員打開電源，排除積水。 〈 五 〉、水浸的處理程序 1． 由值班員查看區(qū)域水情，發(fā)現(xiàn)情況異常時及時通知值班分隊長。 2．機動分隊 人員的組成：由備勤人員與物業(yè)部人員組成，值班經(jīng)理主管為直接指揮人。 工作任務： 負責監(jiān)控整個市場的水勢情況，聯(lián)絡突擊分隊做好抗水浸的準備工作。 4． 盡最大努力減少公司和客戶財物損失的原則。 2． 市場管理部、物業(yè)部統(tǒng)一指揮的原則。 4． 保證機動人員的在位。 2． 準備好充足的雨具，保證搶險隊工作的正常使用〈雨衣、雨鞋〉。 〈九〉、附〈〈消防滅火流程圖〉〉 二、水浸處理應急方案 〈 一 〉、目的：快速妥善處理水浸，減少公司客戶財產(chǎn)損失。 4． 總經(jīng)辦應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結(jié) 滅火工作的經(jīng)驗及教訓。 3． 總經(jīng)辦和客戶經(jīng)營部負責整個市場的協(xié)調(diào)工作，保障后勤供給。并按規(guī)定上報火災事故報告，填寫火警火災事故報告表，組織對滅火演練方案的可行性和有效性進行討論，必要是進行修改。 3． 組織看管被搶救的公司和客戶財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移。 〈 七 〉、交通管制和現(xiàn)場治安的維護 1． 市場管理部當班人員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制。 2． 市管員通知受火災影響的客戶，做好疏散撤離工作。 7． 市場經(jīng)理在消防隊沒到之前應負責火災現(xiàn)場的指揮，消防隊達到之后，應迅速向消防指揮員報告火情并移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。 5． 市管員在值班干部的帶領下鋪設水帶出水或施放滅火劑進行滅火。 3． 市場區(qū)域內(nèi)機動崗位立即趕往火災現(xiàn)場進行疏散，搶救被困人員，搶救財物，控制火勢的蔓延。 〈 五 〉、火災撲救及現(xiàn)場控制 1． 向“ 119”報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導。 3． 取用滅火器材時應正確選用滅火器〈根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性〉，以免用 錯滅火器防回火復燃。 〈 四 〉、火警火災的處置辦法 1． 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。 4． 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則。 2． 立即開展撲滅火警火災的原則。 3． 聽到廣播通知后所有人員用最快速度趕 往火警發(fā)生地點。 〈 二 〉、火警信息的確認 1． 發(fā)現(xiàn)火警時市場管理員立即趕撲起火現(xiàn)場，取就近滅火器材控制火情，并及時報警或向值班干部報告。 2． 群眾、檔主和客戶的報警。 應急處理規(guī)程 一、火警火災 目的：應付市場的突發(fā)事件，保障公司客戶生命和財產(chǎn)安全。 九． 嚴禁阻擾市場管理員進行正常的安全防火檢查工作及活動，對毆打和干擾消防人員的，交有關職能部門 處理。 七． 任何個人和單位，不得擅自動用或破壞市場消防設施設備。 五． 嚴禁在檔口、倉庫住人、煮食，保證消防和安全通道的暢通，貨物與燈管、電線的距離不得低于 50 厘米。 三． 嚴禁在鋪位、倉庫內(nèi)亂拉、亂搭電線以及使用易燃易爆等非耐火材料進行整修。 一． 嚴禁在鋪位、倉庫內(nèi)存放和銷售煙花、鞭炮、火柴、汽油、煤油等易燃易爆物品。 返回 東旺市場消防安全管理規(guī)定 為了加強市場消防安全管理工作 ,進一步健全和完善檢查制度 ,杜絕火災隱患 ,確保安全。 7． 不高聲辯論， 大聲爭吵，高談闊論。 5． 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 3． 不得聚眾閑聊，大聲談笑。 〈 三 〉、服務工作時的要求 1． 三人〈含〉以上對話，應用互相都能聽得懂的語言。 2． 對違章停車者，應說“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎”？ 3． 對車場內(nèi)閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。 7． 交班后趕往指定的地點集合，參加班后的工作講評。 5． 帶接班人員全面的檢查區(qū)域。 3． 敬禮問好。 〈四〉 交班的程序 1． 提前 30 分鐘清理崗亭衛(wèi)生，整理物品，擺放整齊。 4． 共同檢查區(qū)域，如有問題應立即通知值班分隊長，并要求上一班人員作出解釋，同時做好記。 2． 清點物品是否完好，如有損壞應立即向值班分隊長報告，并要求上一班講明原因，并做好記錄。 5． 雙方確認無誤后，簽名交接班，交班隊員必須在接班隊員簽名后方可離開崗位。 3． 接班員必須在規(guī)定時間準時到崗位交接班，到崗后主動向隊員敬禮問好，然后進行交接。 〈二〉、 交接班要求 1． 集合前禁止嬉笑、打鬧、蹲、坐、抽煙等不良現(xiàn)象發(fā)生。 〈一〉、 提前 15分鐘達到指定地點（管理部辦公室），由值班分隊長整隊集合，整理著裝，點名報數(shù)。 11． 凡在違反以上規(guī)定者，按公司制度給予警告、罰款或除名處理。衣服不得隨意亂掛。 8． 住宿員工應愛護公司財物，損壞公物照價賠償。 6． 注意安全防火，宿舍內(nèi)禁止私自接配電線，裝接電器，禁止使用電器煮食。 4． 不準在宿舍大聲喧嘩或酗酒鬧事。 2． 不得擅自帶非本單位人員進入宿舍或留宿，特殊情況需留宿的，由個人 提出申請理由，報公司相關主管批準，方可入住。 三、宿舍管理規(guī)定 目的：為完善公司的管理制度，加強員工的自覺性，讓員工有一個良好的休息環(huán)境，保證市場管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定。 7． 值班期間不準離崗、竄崗、遲到、早退。 5． 值班中高度警惕，嚴格檢查出入市場車輛，人員的證件，對可疑人員和事都要仔細詢問盤查記錄，根據(jù)事件大小急 緩盡力處理并及時匯報。 3． 見到公司領導、賓客要敬禮問好。 二、 值班員管理規(guī)定 1． 值班時，站、坐、走都要嚴格規(guī)范，以端正儀表給人穩(wěn)重威武形象。 8． 當值或非當值在市場內(nèi)開客戶的機動車輛。 6． 遇到突發(fā)事件，處理緊急情況時，故意行動遲緩，逃避。 4． 沒經(jīng) 公司領導批準，私自留他人住宿。 2． 對上司不禮貌、頂撞、不服從上司合理的工作安排。 如違反下列規(guī)定，簽發(fā)〈〈嚴重過失通知書〉〉，并扣發(fā)當月工資 100 元，情節(jié)嚴重的開除或交職能部門處理。 13． 沒經(jīng)部門領導批準擅自調(diào)班。 11． 在崗位上私自會客。 9． 不按規(guī)定使用對講機〈閑談、開玩笑〉，不愛護或損壞公物。 7． 當班時，對市場交通秩序混亂而不做處理。 5． 在上級領導檢查或值班分隊長檢查工作時態(tài)度惡劣。 3． 值班記錄不規(guī)格，不按時填寫，交接事項不清楚。 1． 當值時聽收音機、看報紙、吃零食、吸煙等。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 部門管理規(guī)定 一、市場管理部違紀處罰規(guī)定 如違反下列規(guī)定之一者，給予警告并罰款。 4 身高 米以上，身體素質(zhì)良好。 2 20~45 歲；一年以上保安工作經(jīng)驗或復退軍人。 17． 完成上級交予的其他各項工作任務。 15． 及時按公司應急程序處理負責區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，情況嚴重和緊急時，打火警“ 119”報警“ 110”急救“ 120”，并及時向公司上級報告。 13． 負責進出倉庫人員、車輛、貨物的檢查和登記工作，并積極疏導交通，嚴禁車輛亂停亂放。 11． 負 責保護倉庫內(nèi)的公共和消防設施設備，禁止他人隨意動用和損壞。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場有限公司 倉管員 崗位職務說明書 所屬部門 市場辦公室 市管 直接上級 倉庫負責人 直接下屬 工作目標 保障倉庫及貨物安全，進出有序，客戶滿意。 4 、身高 米以上，身體素質(zhì)良好。 2 、 23~35 歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場工作經(jīng)驗和復退軍人。 9． 完成上司 交辦的其他工作任務。 7． 做好與客戶的協(xié)調(diào)溝通工作，主動幫助客戶，及時為客戶搬運、環(huán)衛(wèi)、裝修和維修服務的需求提供協(xié)助。 5． 負責保護責任區(qū)內(nèi)的公共和消防設備設施，防止他人隨意挪用和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并在當值記錄上詳細登記。 3． 負責責任區(qū)內(nèi)的治安巡查工作，消除安全隱患，對影響市場正常秩序和危害人、財、物安全的行為立即進行糾正、制止和處理