電信企業(yè)消費者行為分析(參考版)
2025-05-18 22:19本頁面
【正文】 請問你抱怨過你所使用的通信產(chǎn)品沒有？商家是否了解你的抱怨？了解后采取什么行動？而補救行動是否讓你感到滿意 ? 。它們包括 店內(nèi)陳列，降價與促銷，商店布置與店內(nèi)氣氛， 產(chǎn)品脫銷 (購買行為 口頭行為 態(tài)度轉(zhuǎn)換 ) 銷售人員，購買 購后過程、顧客滿意與顧客忠誠 購后行為 包括 購買 ，使用，評價 ，滿意，購買后沖突， 不采用， 產(chǎn)品處置，抱怨行為和滿意過后的行動。 而消費者特性也可能影響店鋪選擇，它包括 知覺風(fēng)險 和購物導(dǎo)向。 也許不適宜用于特定的產(chǎn)品和情景。 生活方式 即我們?nèi)绾紊? 生活方式測量的內(nèi)容 AIO (活動、興趣和看法） 態(tài)度、價值觀、活動和興趣、人口統(tǒng)計變量、媒體使用模式、 使用頻率 生活方式的兩種測量方式 一般性和比較原則 產(chǎn)品或活動相關(guān)的測量 美國的 VALS2可以提供測試生活方式的一些方向 VALS2測量自我取向的一些問題 我往往對理論感興趣 我經(jīng)?？释d奮 我喜歡學(xué)校里的大部分科目 我必須承認(rèn)我喜歡炫耀 我喜歡使用木匠器具或機械工具工作 我對周游世界的興趣不大 我喜歡負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個小組 我憎恨雙手 ……………………. 原則取向 地位取向 行動取向 VALS2提供的資料 人口統(tǒng)計變量 各細(xì)分市場產(chǎn)品擁有情況 各細(xì)分市場活動和媒體使用情況 VALS2的局限 VALS2是針對個體進行的測量，但大多數(shù)消費是以家庭為單位做出的。 ? 產(chǎn)品使用作為一種象征和符號傳遞著對自己和他人有意義 的事情，這反過來對一個人的私人和社會自我概念產(chǎn)生影響。 ? 因為自我概念被、賦予價值和受到重視，每個人試圖努力保持和提高自我概念。自我概念是通過與父母、同伴、老師和其他重要人物的相互作用形成的。 自我概念和生活方式 自我概念 是個人將他或她自身作為對象的所有思想和感情的總和 ,是自己對自己的感知和情感。但是，三個成分之間經(jīng)常發(fā)生不一致。態(tài)度分為 認(rèn)知成分 , 情感成分 和 行為成分 。另外在 廣告中加入情緒 可以激發(fā)個體的情緒，從而獲得更高的介入度，更有利的解釋和更牢固的記憶 態(tài)度 態(tài)度 是我們對于所處環(huán)境的某些方面的動機、情感、知覺和認(rèn)識過程的持久體系。它伴隨著生理變化，往往伴隨著思考。 ?品牌個性往往是消費者與該品牌建立長期關(guān)系的基礎(chǔ) 情緒 是一種難以控制且影響我們行為的強烈情感。個性理論分為 個體理論 和 社會學(xué)習(xí)理論兩大類，而 混合理論 則綜合了前兩者的觀點，營銷者越來越注意品牌個性的塑造，根據(jù) 惠而普公司對品牌個性的研究，發(fā)現(xiàn)： ?消費者總是賦予品牌某些個性，即使品牌并沒有被塑造成這種個性，或者這些個性并非營銷者所期望的。 個性 使不同的消費者選擇不同的行為去實現(xiàn)目標(biāo)。（ 2）基于多重動機的營銷策略。 營銷者可通過對記憶的測試來了解消費者心目中的 品牌形象 ，以此對原有的產(chǎn)品定位 進行調(diào)整。 學(xué)習(xí)和記憶 學(xué)習(xí) 有意識或者無意識的信息處理導(dǎo)致記憶或行為改變的過程 .前面描述的信息處理也就是學(xué)習(xí)過程 文化 亞文化 社會階層 家庭 朋友 教會及學(xué)校之類的機構(gòu) 個人經(jīng)歷 廣告 大眾媒介 學(xué)習(xí) 價值觀 態(tài)度 趣味 偏好 技能 感受力 產(chǎn)品與品牌特征 象征意義 行為 購買與 使用行為 高介入狀態(tài)和低介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí) 高介入狀態(tài) 低介入狀態(tài) 條件作用 認(rèn)知 條件作用 認(rèn)知 推理 經(jīng)典性條件反射 操作性條件反射 機械學(xué)習(xí) 替代式學(xué)習(xí)與模仿 記憶 是以往經(jīng)驗的總積累 ,它由兩個相關(guān)聯(lián)的部分即 短時記憶 和 長時記憶組成 .短時記憶和長時記憶并非兩個相互獨立的生理部分 .實際上，短時記憶是整體記憶中處于活躍狀態(tài)或處于工作狀態(tài)的那個部分 . 短時記憶 包括 渲染性復(fù)述 和 保持性復(fù)述 ,包括對 概念 和 意象 的使
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1