電信企業(yè)消費(fèi)者行為分析-在線瀏覽
2024-07-10 22:19本頁面
【正文】 滿意度統(tǒng)計(jì)表 目前還沒有對(duì)聯(lián)通調(diào)查的同類數(shù)據(jù) ,但是作為業(yè)內(nèi)人士 ,你們認(rèn)為移動(dòng)和聯(lián)通比 ,誰更有優(yōu)勢(shì)呢 ?是否有辦法去證實(shí)自己的猜想 ? 二、 消費(fèi)者行為的性質(zhì) 外部影響 文化、亞文化 人口統(tǒng)計(jì)變量 社會(huì)地位 參照群體 家庭 市場(chǎng)營銷活動(dòng) 內(nèi)部影響 知覺 記憶 動(dòng)機(jī) 個(gè)性 情緒 態(tài)度 自我概念和生活方式 情境 認(rèn)識(shí) 問題 搜尋信息 評(píng)價(jià)選擇 店鋪選擇和購買 購后過程 需要 欲望 體驗(yàn)和獲取商品 體驗(yàn)和商品獲取 ,側(cè)重點(diǎn)是不同群體的功能作用 :大部分人認(rèn)為正常的思維和行為方式 ,是知識(shí)、信念、藝術(shù)、法律倫理和風(fēng)俗和其他由一個(gè)社會(huì)大多數(shù)成員所共有的習(xí)慣，能力構(gòu)成的復(fù)合替 .而亞文化是相對(duì)更小群體而言的 . 在我們周圍有哪些文化可能影響對(duì)通信產(chǎn)品的消費(fèi) ? 關(guān)于網(wǎng)上購物習(xí)慣的變化是否會(huì)對(duì)通信產(chǎn)品的營銷產(chǎn)生影響 材料：英國最新公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，英國青少年正逐步表現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)上購物的強(qiáng)烈興趣，他們當(dāng)中超過半數(shù)的人曾經(jīng)有過在線購物的經(jīng)歷。 與去繁華的商業(yè)街購物相比，半數(shù)以上的孩子更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)購物。而且，男孩兒成為網(wǎng)上購物者的可能性要高于女孩兒， 60％受調(diào)查的男孩兒稱自己曾經(jīng)在網(wǎng)上買過所需物品，而女孩兒僅為 46％。 下載彩鈴的流行是否對(duì)音樂產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣有影響 彩鈴音樂消除了音樂不再與青少年相關(guān)的概念?！? ... 人口統(tǒng)計(jì)變量 :包括和人口數(shù)量和質(zhì)量特征有關(guān)的一系列數(shù)據(jù) ,比如年齡 ,性別 ,收入 ,職業(yè) ,教育 ,地理等 . 比如職業(yè)對(duì)電信產(chǎn)品的消費(fèi)有無影響 ? 以下材料摘自某課題做的關(guān)于重慶消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的調(diào) 表二：不同性別消費(fèi)者滿意度統(tǒng)計(jì) 非常滿意 比較滿意 無所謂 比較不滿意 非常不滿意 平均值 女 0 71 14 18 36 男 0 64 25 47 44 社會(huì)地位 影響社會(huì)地位的變量 :收入 ,教育 ,職業(yè) 階層 :社會(huì)地位的綜合體現(xiàn) :,每一個(gè)單獨(dú)的階層必須滿足五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或條件 :順序性 ,封閉性 ,排他性 ,窮盡性 ,獨(dú)特性 .很難有社會(huì)具有嚴(yán)格意義上的社會(huì)階層 . 中國是否有階層 ?你認(rèn)為中國的階層和哪些因素有關(guān) ? 根據(jù)中國社科院的報(bào)告中國的階層包已經(jīng)具備雛形 , 包括國家與社會(huì)管理階層經(jīng)理人員階層私營企業(yè)主階層專業(yè)技術(shù)人員階層辦事人員階層個(gè)體工商戶階層商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層 產(chǎn)業(yè)工人階層 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層十個(gè)階層 ,而在這十個(gè)階層中 ,根據(jù)收入和受教育的程度又可以劃分上中下三個(gè)粗略的等級(jí) . 這種劃分階層的方法對(duì)電信產(chǎn)品的營銷有無意義 ? 參照群體 參照群體是個(gè)人在某種特定的情況下 ,作為行為向?qū)Ф褂玫娜后w ,群體對(duì)成員的影響主要有信息性影響 ,規(guī)范性影響和價(jià)值表現(xiàn)上的影響 . 列出周圍對(duì)你有影響力的群體？他們對(duì)你購買通信產(chǎn)品有何影響？ 家庭 家庭是大多數(shù)產(chǎn)品的基本消費(fèi)單位 家庭結(jié)構(gòu)變化 ,家庭生命周期 , 家庭購買角色的性質(zhì) 你家購買通信產(chǎn)品誰做主 ? 市場(chǎng)營銷活動(dòng) 消費(fèi)者面臨的市場(chǎng)營銷活動(dòng)通?？梢杂?4C或者 4P來概括 請(qǐng)回憶你面臨的和通信產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)并說明它對(duì)你的心理和行為是否產(chǎn)生了影響 ? 內(nèi)部影響 知覺 刺激物被感知 ,被轉(zhuǎn)化為信息并被存儲(chǔ)起來的有系列信息處理活動(dòng)可分為展露 ,關(guān)注 ,解釋和記憶四個(gè)步驟 ,而前三個(gè)步驟則被稱為知覺 .在知覺過程中營銷者要注意知
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