消費者行為分析(2)(參考版)
2025-05-15 07:38本頁面
【正文】 。這樣公司就可以通過寄信給這些住在新顧客附近的潛在顧客以尋求更多的新顧客。瓊斯對這個問題十分敏感，并且一直積極地尋找解決這一問題的途徑以發(fā)現(xiàn)消費者購物模式的線索，于是 ,他們就編制了一個消費者（或顧客）數(shù)據(jù)庫。格蘭頓公司的總經(jīng)理邁克爾 研究一下該公司的經(jīng)營行為，我們就可以了解那些從事郵購業(yè)務的營銷者們是怎樣了解到顧客的購買行為的。 4． 如果你是一個新興的企業(yè)或正處于一個新興的市場中 ， 并且手頭也很少或根本沒有什么重點客戶 ， 那么你就應該將一些主要的可能成為你客戶的對象作重點客戶來管理 。 2． 如果你同時向一家大型企業(yè)中的多個采購部門提供服務 ， 并且它們合起來使你的業(yè)務量處于你所有客戶的前列 ， 那么這一企業(yè)本身就應該被當作重點客戶來管理 。 ９ ． 它提高了你與客戶之間溝通的數(shù)量和質量 ，鼓勵客戶作出積極的反饋 ， 10． 它能促使企業(yè)中其他的成員更多地參與到企業(yè)的發(fā)展中去 。 ６ ． 它可以通過建立與培育跨部門的 、 以客戶為目標的人際關系網(wǎng)來改善企業(yè)各部門間的協(xié)調 。 ４ ． 它能幫助你在進出的通道上設置起更堅固的屏障 ， 以保護你在自己客戶身上所作的投資 ，并阻止競爭者的進入 。 ２ ． 它還可以提高你贏得新業(yè)務的能力 。另一方面，人們對于產(chǎn)品或服務有著重復或持續(xù)的需求。 重點客戶管理 ? 重點客戶管理的涵義 重點客戶管理就是有計劃、有步驟地開發(fā)和培 育那些對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。 下面分別對各個模塊進行簡單的介紹 。作為專門管理客戶和營銷的軟件 ， CRM提供了一個收集 、 分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng) ，幫助企業(yè)充分利用客戶關系資源 ， 也為企業(yè)在電子商務時代從容自如地面對客戶提供了科學手段和方法 ， 使企業(yè)充分共享內部的資源 ， 通過一個統(tǒng)一的視角 ， 借助多渠道的方式與其客戶進行交流 。如何利用客戶的知識 ——客戶提供的信息 ——來改善服務是很重要的。 ? 影響政府采購者行為的主要因素 作為組織市場中的一類，政府采購者同樣要受環(huán)境、組織、人際 關系、個人特性等因素的影響，此外，它還有一獨特之處，即它要受到社會公眾的嚴密監(jiān)視。 經(jīng)營許多彼此間毫無關系的產(chǎn)品 。如除了經(jīng)營電視機外 ， 還經(jīng)營收音機 ， 錄像機等 。 廣度搭配 。 經(jīng)銷許多廠家的同類產(chǎn)品 。 只經(jīng)銷一個廠家的產(chǎn)品 。 中間商的職能主要是買進賣出 ， 基本不對產(chǎn)品再加工 ， 中間商只賺取銷售利潤 ， 單位產(chǎn)品增值率低 交貨期對中間商特別重 中間商財力有限 中間商不擅長技術 ， 中間商的選擇余地較大， ? 中間商采購決策類型 中間商在通常情況下須對以下問題做出決策： 經(jīng)營品種和經(jīng)營范圍； 選擇供應商； 成交的價格和條件。 返回 環(huán)境因素 組織因素 人際因素 個人因素 采購者 市場基本需求水平 經(jīng)濟前景 貨幣成本 市場供給狀況 技術革新速度 政治法律情況 市場競爭趨勢 目 標 政 策 程 序 組織結構 制 度 權 力 地 位 情 緒 說 服 力 年 齡 收 入 教 育 職 務 性 格 風險態(tài)度 返回 生產(chǎn)者購買過程與消費者購買過程有相似之處 ，也有其特殊性 。 ? 執(zhí)行人：是選擇供應商和具體洽談訂貨條款的負責人。 ? 控制人：指采購單位有權選定供應商和決定交易的人 。 返回 ? 倡議人：是指采購企業(yè)中提出建議購買某一產(chǎn)品的人員 。 新購型。 修正重購型。 返回 直接重購。 主要設
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