【正文】 G3閱讀器策略 ? 豐富 G3閱讀器產(chǎn)品，結(jié)合深度定制特點(diǎn)，開展終端 +內(nèi)容組合銷售 ：在 G3閱讀器上，豐富產(chǎn)品品種，提高品質(zhì)和時尚性；開展“終端 +內(nèi)容”組合產(chǎn)品包銷售，在終端價(jià)中包含內(nèi)容價(jià)值。 ? 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 2021年將根據(jù)錢包業(yè)務(wù)形態(tài)，結(jié)合移動固有營銷，增添手機(jī)錢包特色，加強(qiáng)與商戶品牌結(jié)合力度，整合各方優(yōu)質(zhì)資源，開展?fàn)I銷活動 （ 存錢送話費(fèi)、購票有禮品、公交總動員、消費(fèi)新體驗(yàn)、購物狂歡節(jié)）， 增強(qiáng)用戶粘性。 63 手機(jī)錢包：整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源打造差異化，利用熱點(diǎn)應(yīng)用及輿論話題組織營銷活動，提高業(yè)務(wù)活躍度和黏性 2021年手機(jī)錢包業(yè)務(wù)營銷工作總體思路： 通過持續(xù)性常規(guī)營銷以及階段性熱點(diǎn)營銷，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商戶資源，引導(dǎo)用戶接觸并反復(fù)使用業(yè)務(wù)，從而提升用戶活躍度及業(yè)務(wù)使用粘性； 通過召開新聞發(fā)布會，強(qiáng)化業(yè)務(wù)形象，同時通過打造公共事業(yè)繳費(fèi)等有較好社會影響力的便民服務(wù)，制造手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的影響力，增強(qiáng)美譽(yù)度，提升用戶知曉度； Ⅰ 提升活躍度，加強(qiáng)使用黏性 Ⅱ 制造影響力，提升業(yè)務(wù)形象 Ⅲ 打造差異化，形成業(yè)務(wù)抓手 結(jié)合移動自有優(yōu)勢資源及手機(jī)本身的特點(diǎn)，打造繳話費(fèi)、手機(jī)投注、游戲點(diǎn)卡、公共事業(yè)繳費(fèi)四大應(yīng)用專區(qū)，打造手機(jī)特色產(chǎn)品，形成與第三方支付公司的差異化。 MM 移動商城 家庭產(chǎn)品 62 CMMB手機(jī)電視 /手機(jī)視頻：以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認(rèn)知、拓展新用戶 2021年產(chǎn)品發(fā)展策略： 多種措施相互聯(lián)動，逐步提升手機(jī)電視 /視頻的認(rèn)知度、用戶數(shù)及用戶活躍度 緊抓熱點(diǎn)事件進(jìn)行傳播和營銷 以內(nèi)容為主線，發(fā)揮省公司積極性，聯(lián)動線上線下資源營銷 與終端廠商合作進(jìn)行捆綁營銷，針對手機(jī)電視進(jìn)行收視費(fèi)贈送，針對手機(jī)視頻進(jìn)行客戶端預(yù)裝 以平面軟文、在線評論等方式，提升用戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知 2021年?duì)I銷工作總體思路：以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認(rèn)知、拓展新用戶。 61 創(chuàng)新型產(chǎn)品重點(diǎn)營銷規(guī)劃 ? 初期統(tǒng)一推出家庭 V網(wǎng)產(chǎn)品，以 V網(wǎng)描述家庭用戶，滿足家庭用戶通話優(yōu)惠需求，圈占家庭市場； ? 根據(jù)產(chǎn)品成熟情況，重點(diǎn)推廣家庭寬帶和家庭信息服務(wù)，并與 V網(wǎng)進(jìn)行捆綁，豐富 V網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)涵； ? 中遠(yuǎn)期將重點(diǎn)關(guān)注 IMS移固融合通信業(yè)務(wù) (多媒體電話、 IMS家庭網(wǎng)關(guān) )等方面的拓展工作，積極部署家人定位、家庭安全監(jiān)控、信息化智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療、 IPTV等應(yīng)用推廣。 歌曲下載 ? 在無線音樂豐富的內(nèi)容資源基礎(chǔ)上，以“用戶體驗(yàn)”為核心，不斷優(yōu)化歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)， 通過有效的營銷活動及渠道推廣， 擴(kuò)大歌曲下載業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模及活性，積極培育形成下一個業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。 手機(jī)錢包 手機(jī)閱讀 CMMB 手機(jī)電視 手機(jī)視頻 ? 整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源打造差異化，利用熱點(diǎn)應(yīng)用及輿論話題組織營銷活動，提高業(yè)務(wù)活躍度和黏性。 ? 以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認(rèn)知、拓展新用戶。 手機(jī)報(bào) 緊密圍繞“電信級新型媒體”策略，集中開展 12580“生活播報(bào)”后向 拓展工作，利用精彩的內(nèi)容吸引客戶，利用豐富的獎勵刺激客戶參與互動，開展優(yōu)惠卷回饋活動， 精準(zhǔn)滿足用戶需求 ， 全面提升客戶 體驗(yàn)感知。 飛信 結(jié)合各主要節(jié)日（元旦，春節(jié)，中秋等）、 兩會、廣州亞運(yùn)會、世界博覽會等重大事件主題有序開展?fàn)I銷活動。以用戶需求為導(dǎo)向，會員回饋形式更豐富，免費(fèi)內(nèi)容體驗(yàn)更優(yōu)化。 無線音樂俱樂部 四個重點(diǎn)拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗(yàn) WWW ?承載豐富內(nèi)容 ?提供多元化功能 ?手機(jī)一鍵登錄，更方便隨意 五大 門戶同步互動，服務(wù)無處不在，使用更隨心，提升用戶感知 （ 2）以粉絲團(tuán)為抓手，吸引、細(xì)分俱樂部用戶 .以 門戶為粉絲團(tuán)運(yùn)營核心，輔以短信、 wap、 IVR、隨身聽等四大門戶，形成多渠道的粉絲參與體系。 56 四個重點(diǎn)拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗(yàn) （一）加強(qiáng)客戶需求管理，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展： 客戶需求運(yùn)營支撐工作流程 服務(wù)對象 中國移動總部、省公司需求管理團(tuán)隊(duì) 決策和規(guī)劃人員 產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營人員 市場營銷人員 第三方調(diào)研數(shù)據(jù) WAP掌上營業(yè)廳 … 產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù) 線下問卷 電子郵件 經(jīng)分和 BOSS導(dǎo)入 短信 10086外呼 10086客服系統(tǒng) 客戶訪談 大客戶經(jīng)理 客戶（含現(xiàn)有和潛在） 57 2021年無線音樂俱樂部將以客戶為中心，在建設(shè)、管理和運(yùn)營方面齊頭并進(jìn)，全力打造俱樂部品牌，實(shí)現(xiàn)俱樂部的系統(tǒng)化、專業(yè)化、精細(xì)化和品牌化運(yùn)作。 2021年總體思路：持續(xù)提升自營廳營銷健康度，深入拓展社會實(shí)體渠道營銷，積極嘗試電子渠道營銷創(chuàng)新。 ? 組織平臺研發(fā)“種子用戶體驗(yàn)營銷傳播方式”，結(jié)合促銷及公益活動，重點(diǎn)開展校園渠道學(xué)生代理人際營銷推廣。 ? 在“短信 +體驗(yàn)卡”業(yè)務(wù)推薦功能基礎(chǔ)上，研發(fā)“掌上體驗(yàn)營銷平臺”，服務(wù)手機(jī)國代、連鎖賣場、省內(nèi)中小型社會渠道開展業(yè)務(wù)銷售。 2021年工作目標(biāo) 54 四個重點(diǎn)拓展方向之三：豐富營銷手段 豐富營銷手段 3：體驗(yàn)營銷平臺 ? 加強(qiáng)全網(wǎng)新增戰(zhàn)略型自有業(yè)務(wù)、省內(nèi)套餐業(yè)務(wù)資源接入，豐富平臺營銷資源，促進(jìn)全業(yè)務(wù)競爭格局下業(yè)務(wù)收入增長和用戶保留。 ? 分階段、分重點(diǎn)拓展 10個具有全網(wǎng)規(guī)模的營銷合作伙伴 建設(shè)立體化的實(shí)體卡銷售體系 53 四個重點(diǎn)拓展方向之三：豐富營銷手段 統(tǒng)一運(yùn)營 統(tǒng)一運(yùn)營和管理短信和彩信的內(nèi)容源 降低內(nèi)容源的重復(fù)運(yùn)營投入 靈活有效地支持本地性、區(qū)域性和全國性的營銷活動 內(nèi)容管理 區(qū)域營銷 降低成本 ? 2021年發(fā)展定制短信彩信客戶規(guī)模分別為 3000萬、 500萬，累計(jì)提升點(diǎn)對點(diǎn)短信和彩信轉(zhuǎn)發(fā)量分別為40億條、 6000萬條，為公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收 。 推動對省公司銷售服務(wù)與營銷支持 ? 以營銷合作方銷售能力為準(zhǔn)則建立分層分級管理模式 ，配套相應(yīng)的營銷激勵手段，保證，銷售穩(wěn)定性。 ? 實(shí)現(xiàn)三種卡承載業(yè)務(wù)方式 ：營銷具體業(yè)務(wù)內(nèi)容方式、營銷業(yè)務(wù)套餐包方式，營銷業(yè)務(wù)充值點(diǎn)券方式 ? 豐富實(shí)體卡所營銷業(yè)務(wù)種類 ：實(shí)現(xiàn)手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻、 139郵箱和飛信收費(fèi)產(chǎn)品等產(chǎn)品的營銷納入 豐富實(shí)體卡納入營銷業(yè)務(wù)種類 ? 針對全網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)體卡： 采用交流研討、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、銷售專案等多種形式為省公司提供深度銷售服務(wù)。 ? 聯(lián)合業(yè)務(wù)基地、省公司開展校園入學(xué)季活動 ：借助開學(xué)季等時機(jī)，以夾帶、地面活動等方式開展實(shí)體卡營銷活動。 增強(qiáng)平臺營銷支撐功能 ? 品牌積分換業(yè)務(wù)活動 ：充分利用已有的移動客戶品牌積分資源，實(shí)現(xiàn)對多種類型業(yè)務(wù)的營銷。 ? 電子卡功能 ：滿足實(shí)體卡與互聯(lián)網(wǎng)類型營銷合作伙伴的合作需求，通過增加新型營銷方式提高實(shí)體卡銷售量。 ? 實(shí)體卡客戶積分功能 ：以消費(fèi)積分實(shí)現(xiàn)用戶分級管理，借助積分實(shí)現(xiàn)實(shí)體卡退換服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性。通過內(nèi)容持續(xù)精準(zhǔn)沉淀客戶，進(jìn)行常態(tài)化運(yùn)營，持續(xù)提升短彩業(yè)務(wù)規(guī)模及用戶活躍度。 營銷手段 工作部署 短彩營銷支撐系統(tǒng) ? 覆蓋全國 31個省市，實(shí)現(xiàn)全國性短信彩信營銷支撐，發(fā)展 2021萬短信注冊客戶， 500萬彩信注冊客戶；新增點(diǎn)對點(diǎn)短信和彩信轉(zhuǎn)發(fā)流量分別為 24億條和，業(yè)務(wù)收入 。 50 四個重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 3： “精彩世博、盡在移動” 現(xiàn)場落地活動 產(chǎn)品 主題活動 1 彩信照片沖印業(yè)務(wù) “ 世博紀(jì)念照”現(xiàn)場打印活動：“把世博帶回家” 2 手機(jī)錢包支付 “ 世博館尋寶”幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤 3 世博照片墻 世博有我更添彩 全網(wǎng)線上營銷活動 產(chǎn)品 主題活動 1 世博手機(jī)票 “ 優(yōu)惠購票，暢游世博 ” 2 主線產(chǎn)品 “ 海寶世博行 ” 海寶世博通之美文暢享（征文活動） 海寶世博通至百事通（問答活動） 海寶世博通之至尊選（投票活動） 3 世博無線音樂 用音樂為世博加油 4 彩信照片沖印 共享世博 —— 有獎沖印 5 飛信海寶博士 “ 城市讓生活更美好”征文大賽 6 12580業(yè)務(wù) 移動世博 —— 12580，世博尋寶總動員 商旅樂活游預(yù)訂活動 51 四個重點(diǎn)拓展方向之三：豐富營銷手段 實(shí)體卡 ? 完成實(shí)體卡平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的對接，完成實(shí)體卡銷售管理辦法（試行版）的修訂；逐步完成對手機(jī)報(bào)、飛信、 139郵箱、手機(jī)游戲、 12580、無線音樂 G3等業(yè)務(wù)的接入與營銷推廣； ? 啟動銷售計(jì)劃，開展全網(wǎng)商客的實(shí)體卡營銷合作。 世博整合 營銷活動 部署計(jì)劃 ? 世博整合營銷活動包括世博園區(qū)及展館現(xiàn)場落地活動、世博產(chǎn)品全國性營銷活動兩部分。 ? 世博營銷工作中要全力打造“ 移動世博 — 預(yù)約未來盡享好生活 ”的整體傳播概念，圍繞一個核心產(chǎn)品，整合一群亮點(diǎn)產(chǎn)品，貫穿一條主線產(chǎn)品，突出“ 有了世博通、世博萬事通 ”的世博產(chǎn)品特點(diǎn) 。 四個重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 2：春節(jié)營銷活動 48 四個重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 3： “精彩世博、盡在移動” ? “ 世博通 ” 是中國移動為個人客戶提供的世博整體信息化綜合服務(wù)解決方案的統(tǒng)一名稱，它以重點(diǎn)的世博業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合在世博園區(qū)及相關(guān)地區(qū)可使用的科技化、信息化服務(wù)以及現(xiàn)場服務(wù)權(quán)益，為客戶提供方便、快捷的交通、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “ 一機(jī)在手，信息無憂，暢游世博 ”的服務(wù)和營銷理念。 與傳統(tǒng)媒體緊密結(jié)合，同時報(bào)道相關(guān)的節(jié)目的信息、花絮等，新人 +新歌推薦； 新人新歌內(nèi)置 活動資訊查詢、投票等 活動鈴音盒及各種新人新歌鈴音盒 內(nèi)置新人新歌 MV+宣傳單 +海報(bào)，活動各期間資訊、賽況 宣傳，吸引歌迷 新人 +新歌推薦，新人榜單，首發(fā) PUSH 直播巡演情況，培訓(xùn)花絮 四個重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 1：新人營銷 47 ? 營銷策略： 以“移動改變生活”為基調(diào)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及終端豐富的渠道傳播作用，將 G3終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提煉賣點(diǎn)，融入客戶的生活場景，以全球通品牌“年終回饋 +高效商務(wù)”的高端心理需求、動感地帶品牌“時尚好玩”的客戶特點(diǎn)、神州行品牌“實(shí)惠”的核心利益點(diǎn)來詮釋“移動改變生活”理念，促進(jìn)業(yè)務(wù)和終端的銷售。 各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 1：新人營銷 線上報(bào)名 活動官網(wǎng)建立 入圍歌曲發(fā)布 歌曲、演唱者競猜投票 歌曲首發(fā)，主題曲預(yù)購、獨(dú)家發(fā)行 活動回顧 活動啟動儀式 歌友會特別環(huán)節(jié) 咪咕匯世博會環(huán)節(jié) 歌曲評審會 歌曲發(fā)布 移動自有渠道進(jìn)行宣傳 明星宣傳效應(yīng) 電視、平面、網(wǎng)絡(luò)、廣播媒體采訪報(bào)道 媒體深度合作 MV植入 46 46 新人營銷活動的各個環(huán)節(jié)都滲透了大量自有業(yè)務(wù)和終端的合作營銷工作： 選擇新星 打造新星 推廣新星 12530web 12530wap 12530ivr/sms 手機(jī)報(bào) 手機(jī)郵箱 飛信 咪咕雜志 音樂隨身聽 12580 鈴音盒 終端內(nèi)置 手機(jī)電視 各省營業(yè)廳 大賽官網(wǎng)，投票、賽事、榜單、活動信息、花絮 推廣方式 各渠道宣傳造勢、 報(bào)道新人、發(fā)布活動進(jìn)程及各種信息，彩鈴?fù)镀?，音樂下載人氣排行榜，大賽鈴音盒。 四個重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 2021年，各業(yè)務(wù)結(jié)合客戶品牌開展整合營銷的工作規(guī)劃： 45 四個重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 多業(yè)務(wù)聯(lián)合營銷，推廣新人新歌，實(shí)現(xiàn)無線音樂由 銷售平臺 向 媒體平臺 轉(zhuǎn)變 以“無線音樂新人”為主題，整合各類自有業(yè)務(wù)開展整合營銷，實(shí)現(xiàn)由音樂銷售平臺向音樂媒體平臺轉(zhuǎn)變，推動音樂行業(yè)和音樂業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化中國移動在音樂行業(yè)的影響力，總部在 2021年年底啟動“中國移動無線新人推廣”項(xiàng)目。 ?無線音樂 ：結(jié)合無線音樂俱樂部會員專屬活動的舉辦推廣鈴音包等業(yè)務(wù)，并為神州行用戶提供專屬歌友會活動； ?手機(jī)報(bào) ：進(jìn)一步細(xì)分客戶，選擇適合大眾類型產(chǎn)品，如： 《 電影愛好者 》 ， 《 生活與健康 》 等價(jià)格較低，適用面較廣的產(chǎn)品； ?12580：扎實(shí)推進(jìn)“彩票俱樂部”業(yè)務(wù)。 ? 手機(jī)證券：結(jié)合全球通客戶高端商務(wù)需求，為客戶提供高效便捷的金融證券信息及交易服務(wù)，通過買贈和“全球通證券大講堂”方式回饋客戶。 ? 號簿管家 ：針對全球通客戶提供貼心專屬服務(wù)；采取激勵措施開展“好友推薦”，“同步有獎”等活動。通