【正文】 1 2 踐行科學(xué)發(fā)展 強(qiáng)化量質(zhì)并重 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 業(yè)務(wù)拓展處 2021年 1月 3 目錄 一、 2021年工作總結(jié) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 營(yíng)銷工作回顧 二、 2021年工作計(jì)劃 ? 總體工作思路 ? 具體工作規(guī)劃 ? 4 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)達(dá)到 ，提前完成全年指標(biāo) 12%16%20%24%28%廣東 浙江 江蘇 北京 上海 山東 四川 遼寧 河南 河北 福建 湖南 湖北 安徽 廣西 江西 陜西 山西 云南黑龍江吉林 天津 重慶 貴州 海南內(nèi)蒙古甘肅 青海 寧夏 新疆 西藏 全國(guó)2 0 0 9 年1 1 月各省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占收比 K P I 指標(biāo)值數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入比重 提前完成全年指標(biāo)： ? 截止到 2021年 11月底，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)達(dá)到 ，與去年同比增長(zhǎng) %； ? 全網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到 % ，比去年同期增長(zhǎng) ，超過(guò)計(jì)劃值（ ％） （數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)月報(bào)） 。 數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)月報(bào) 5 1002003004005006002 0 0 7 年1 1 月 2 0 0 8 年1 1 月 2 0 0 9 年1 1 月短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨緩，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長(zhǎng) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入主要包括：短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 ? 短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息、手機(jī)錢包、手機(jī)證券、夢(mèng)網(wǎng)短信、移動(dòng)秘書(shū)、來(lái)電提醒等；業(yè)務(wù)發(fā)展已趨于成熟，短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨緩。 ? 非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：彩信、 WAP、 隨 E行、 139郵箱、彩鈴、飛信、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、手機(jī)報(bào)、 12580等；近幾年非短信數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展期，流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、飛信、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，帶動(dòng)非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)月報(bào) 3004005002 0 0 7 年1 1 月 2 0 0 8 年1 1 月 2 0 0 9 年1 1 月短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨緩 ＋ ％ ＋ ％ 單位：億元 非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長(zhǎng) ＋ ％ ＋ ％ 單位：億元 6 來(lái)電提醒14%WAP29%無(wú)線音樂(lè)17%手機(jī)報(bào)4%信息費(fèi)5%125802%其他17%手機(jī)郵箱1%飛信2% 隨E 行9%短信%WAP%手機(jī)報(bào)%信息費(fèi)%12580%其他%無(wú)線音樂(lè)%飛信%手機(jī)郵箱% 隨E行% 彩信%手機(jī)證券%手機(jī)錢包%來(lái)電提醒%短信、無(wú)線音樂(lè)、 WAP是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源 ? 短信、無(wú)線音樂(lè)、 WAP是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源：三者收入分別占業(yè)務(wù)總體收入的 40%、17%和 %； ? WAP、 無(wú)線音樂(lè)、來(lái)電提醒、 隨 E行是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源：四者的收入增量分別占業(yè)務(wù)總體收入增量的 29%、 17%、 14%和 9%。短信、彩信、手機(jī)證券等業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。 2021年 1－ 11月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增量構(gòu)成占比 2021年 1－ 11月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)總收入構(gòu)成占比 增量部分收入構(gòu)成與占比 數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)月報(bào) 7 無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)總收入達(dá)到 151億元，中央音樂(lè)平臺(tái)計(jì)費(fèi)下載量超過(guò) 9億次 ? 截止到 2021年 10月，無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)收入總體達(dá)到 元：其中彩鈴功能費(fèi)達(dá)到 ，同比增長(zhǎng) ％；無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員功能費(fèi)收入達(dá)，同比增長(zhǎng) ％（數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)月報(bào)）。 ? 2021年 1－ 11月中央音樂(lè)平臺(tái)累積計(jì)費(fèi)下載量為 103094萬(wàn) 次。 ? 截止 2021年 11月底，無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部總計(jì)發(fā)展會(huì)員 12222萬(wàn)人，其中高級(jí)會(huì)員 9491萬(wàn) 人（占俱樂(lè)部會(huì)員總數(shù)的% ） ,普通會(huì)員 2731萬(wàn)人，無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員占比總體呈上升趨勢(shì)。 音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員的高級(jí)會(huì)員占比超過(guò) 77%，達(dá)到 9491萬(wàn)人 中央音樂(lè)平臺(tái)的計(jì)費(fèi)下載量超過(guò) 數(shù)據(jù)來(lái)源：中央音樂(lè)平臺(tái)月報(bào) 8 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)付費(fèi)客戶數(shù)超過(guò) 4800萬(wàn)戶，累計(jì)期發(fā)份數(shù)為 億，收入達(dá)到 ，業(yè)務(wù)總體發(fā)展形勢(shì)良好 ? 截至 09年 12月份，手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)付費(fèi)客戶數(shù)達(dá)到 4912萬(wàn) 戶，月均付費(fèi)客戶數(shù)達(dá)到 4493萬(wàn) 戶， 其中 《 新聞早晚報(bào) 》月均付費(fèi)客戶數(shù) 3308萬(wàn) ， 除 《 新聞早晚報(bào) 》 外， 2款手機(jī)報(bào)月發(fā)行量超 100萬(wàn)， 8款發(fā)行量超 50萬(wàn) ? 截止到 12月底，手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)收入達(dá)到，同比增長(zhǎng) ％ ? 2021年 1－ 12月，手機(jī)報(bào)產(chǎn)品累計(jì)期發(fā)份數(shù)為 . ? 截止 2021年 12月末，手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù) 4912萬(wàn) 戶，截止到 12月均付費(fèi)用戶數(shù) 4493萬(wàn) 戶。各省均按照集團(tuán)下發(fā)“國(guó)家愛(ài)”手機(jī)報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)指導(dǎo)，開(kāi)展一系列以國(guó)家，國(guó)慶為主題的營(yíng)銷活動(dòng)，帶動(dòng)整體用戶量穩(wěn)步增長(zhǎng)。 09年手機(jī)報(bào)客戶保持很好的線性增長(zhǎng)趨勢(shì)，截止到 12月底，月均付費(fèi)客戶達(dá)到 4493萬(wàn)戶 手機(jī)報(bào)發(fā)行種類更加豐富，全網(wǎng)用戶量超過(guò) 50萬(wàn)的產(chǎn)品達(dá)到8份 數(shù)據(jù)來(lái)源：手機(jī)報(bào)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 9 飛信到達(dá)客戶突破 2億戶，直接帶來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ? 截止到 2021年 12月底，飛信到達(dá)用戶數(shù)為 ；活躍用戶數(shù)為 6200萬(wàn) 人；客戶端活躍用戶為 3540萬(wàn)人；手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù)為 2021萬(wàn)人， PC客戶端活躍用戶數(shù)為 1952萬(wàn)人，短信活躍用戶數(shù)為 4978萬(wàn)人； ? 09年月均飛信手機(jī)活躍用戶占客戶端活躍用戶的 50%，當(dāng)月最高同時(shí)在線 ； ? 2021年 111月份飛信累積完成收入共計(jì) 元。 飛信業(yè)務(wù)收入中，增值業(yè)務(wù)收入占比保持增長(zhǎng)趨勢(shì) 09年飛信月均手機(jī)活躍占客戶端活躍用戶比例為 50％，發(fā)展趨勢(shì)良好 數(shù)據(jù)來(lái)源：飛信平臺(tái)統(tǒng)計(jì)月報(bào) 10 12580業(yè)務(wù)全國(guó)累計(jì)查詢次數(shù)達(dá)到 ，業(yè)務(wù)累計(jì)收入預(yù)估 元，達(dá)到 2021年全年收入的 ? 12580綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)到 11月底，累計(jì)查詢次數(shù)達(dá)到 次，達(dá)到 08年全年完成查詢次數(shù)總和的 %。 累計(jì)完成機(jī)票出票量超過(guò) 213萬(wàn) 張，酒店入住間夜量將近 174萬(wàn) 間夜； ? 到 10月底，總客戶數(shù)達(dá) 9827萬(wàn)， 達(dá)到 08年全年完成查詢客戶數(shù)總和的164%； ? 前向業(yè)務(wù)：截至 11月底，前向包月業(yè)務(wù)凈留存客戶數(shù)達(dá)到 2172萬(wàn)人，累計(jì)上線 24款全網(wǎng)產(chǎn)品； ? 后向業(yè)務(wù)：截至 11月底，全國(guó)累計(jì)后向簽約商戶數(shù)達(dá)到 43420家，媒體后向累計(jì)簽約商戶數(shù) 305家，發(fā)展情況良好。 1－ 11月， 12580業(yè)務(wù)全國(guó)累計(jì)查詢次數(shù)達(dá)到 1－ 11月， 12580查詢客戶總數(shù)達(dá)到 9827萬(wàn) 數(shù)據(jù)來(lái)源： 12580平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 11 139郵箱注冊(cè)客戶超 ，活躍客戶超 2100萬(wàn)，商用一年后由中國(guó)移動(dòng)客戶最常用郵箱第七名進(jìn)入前三名 ? 截至 2021年 11月底，全網(wǎng) 139郵箱業(yè)務(wù)注冊(cè)客戶數(shù) ，活躍客戶數(shù) 萬(wàn)，收費(fèi)客戶數(shù) ， PushEmail活躍客戶數(shù) 。 ? 活躍客戶數(shù)排名前 5位的省份分別為廣東、河南、湖南、浙江及江蘇。 ? 中國(guó)移動(dòng)客戶中 139郵箱 使用提及率 為%，排在郵箱品牌第 3位，與使用提及率排名第 2位的 （ %）、 163（ %）差距不大，約為排名第 4位的126（ %）兩倍。 2021年 1－ 11月 139郵箱注冊(cè)客戶和活躍客戶發(fā)展情況 2021年 1－ 11月 139郵箱業(yè)務(wù)各省公司活躍客戶發(fā)展情況 數(shù)據(jù)來(lái)源： 139郵箱平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 12 目錄 一、 2021年工作總結(jié) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 營(yíng)銷工作回顧 二、 2021年工作計(jì)劃 ? 總體工作思路 ? 具體工作規(guī)劃 ? 推進(jìn)四項(xiàng)營(yíng)銷舉措 啟動(dòng)兩項(xiàng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù) 加強(qiáng)五項(xiàng)營(yíng)銷支撐 夯實(shí)四項(xiàng)營(yíng)銷管理 13 2021年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作重點(diǎn)創(chuàng)新四項(xiàng)營(yíng)銷舉措、啟動(dòng)兩項(xiàng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù)、加強(qiáng)五項(xiàng)營(yíng)銷支撐、夯實(shí)四項(xiàng)營(yíng)銷管理 ? 推進(jìn)四項(xiàng)營(yíng)銷舉措 —— 改變以往價(jià)值鏈資源整合不足、營(yíng)銷渠道單一的局面，同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售、提高業(yè)務(wù)銷售規(guī)模和客戶滿意度，質(zhì)、量并舉。 ? 啟動(dòng)兩項(xiàng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù) —— 改變現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì) 3G全新市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不足的局面，開(kāi)展 CMMB手機(jī)電視業(yè)務(wù)、家庭市場(chǎng)產(chǎn)品的探索和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，為 2021年的大發(fā)展打下基礎(chǔ)。 ? 加強(qiáng)五項(xiàng)營(yíng)銷支撐 —— 改變數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷效率低的局面，充分發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理平臺(tái)等五大營(yíng)銷支撐平臺(tái)的作用，各種支撐手段形成合力提升營(yíng)銷效率。 ? 夯實(shí)四項(xiàng)營(yíng)銷管理 —— 改變以往各省營(yíng)銷方式單調(diào)、全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)落地效果不佳的局面，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)下發(fā)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn)、組織培訓(xùn)和營(yíng)銷案例評(píng)比等，加強(qiáng)內(nèi)容溝通和知識(shí)共享，促進(jìn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)健康、規(guī)模發(fā)展。 14 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營(yíng)銷舉措 ： 2021年業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作創(chuàng)新并舉資源整合、客戶溝通、渠道拓展、社會(huì)影響力四大舉措 4 3 2 1 ? 整合價(jià)值鏈各方資源，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)、終端與品牌的整合營(yíng)銷活動(dòng) ? 加強(qiáng)與用戶的溝通、互動(dòng)及會(huì)員權(quán)益回饋，持續(xù)提升用戶滿意度 ? 積極拓展合作渠道，嘗試聯(lián)合社會(huì)渠道多層次、多形式地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng) ? 堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一 15 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營(yíng)銷舉措 2021年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合價(jià)值鏈各方資源，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)、終端與品牌的整合營(yíng)銷活動(dòng)。 2021年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合價(jià)值鏈資源，開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)： 年初，總部整合了音樂(lè)、手機(jī)報(bào)、 12580等業(yè)務(wù)，結(jié)合三大客戶品牌開(kāi)展了 “讓祝福滿格”新年?duì)I銷活動(dòng) 。以“音樂(lè)送祝?！? 和情感“祝?！睘楸憩F(xiàn)形式展開(kāi)主題營(yíng)銷活動(dòng)。其中： ?無(wú)線音樂(lè)全國(guó)下載總費(fèi)用達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的 %； ?手機(jī)報(bào)“繽紛好禮、有福來(lái)報(bào)”用戶互動(dòng)有獎(jiǎng)答題活動(dòng)累計(jì)上行參與答題 ，累計(jì)參與活動(dòng)用戶數(shù) ，活動(dòng)全國(guó)用戶參與率高達(dá) %； ?“ 12580幫你輕松快樂(lè)游”商旅業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)整合 12580價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)資源，為商旅客戶提供專享服務(wù)，拉動(dòng)客戶凝聚力，提升客戶價(jià)值感。全網(wǎng)累計(jì)完成機(jī)票業(yè)務(wù)量達(dá)到 64萬(wàn)張，超額完成全網(wǎng)營(yíng)銷指標(biāo)；累計(jì)完成酒店業(yè)務(wù)量 32萬(wàn)間夜，與全網(wǎng)營(yíng)銷指標(biāo)基本持平。 第二屆“手機(jī)證券杯”模擬炒股大賽 第二屆“手機(jī)證券杯”模擬炒股大賽利用股市回暖形勢(shì)，整合其他自有業(yè)務(wù)渠道、營(yíng)銷資源，積極培育手機(jī)證券業(yè)務(wù)，提升用戶活躍度?；顒?dòng)全國(guó)總參賽人數(shù) 44902人，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)專區(qū)訪問(wèn)量突破 673萬(wàn)人。 16 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營(yíng)銷舉措 “ 無(wú)線音樂(lè)新歌營(yíng)銷” 以“整合最佳資源”為目標(biāo)，不斷探索和優(yōu)化合作模式。截至 2021年 12月 31日，所有專輯在營(yíng)銷季度內(nèi)的銷售量累計(jì)達(dá)到 ，結(jié)算前收入達(dá)到 。 ? 新歌合作模式： 整合首發(fā)資源、運(yùn)營(yíng)商獨(dú)家授權(quán)、無(wú)線音樂(lè)獨(dú)家授權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán)、免 DRM授權(quán)資源、業(yè)務(wù)宣傳資源 ? 無(wú)線音樂(lè)獨(dú)家授權(quán) ：營(yíng)造“新歌好歌，盡在 12530” ? 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán) ：建立互聯(lián)網(wǎng)正版音樂(lè)提供樞紐，打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂(lè)營(yíng)銷的新型合作盈利模式 ? 免 DRM保護(hù) ：為 2021年全曲推廣整合資源，增大營(yíng)銷吸引力 ? 業(yè)務(wù)宣傳資源 ：聯(lián)合新專輯傳統(tǒng)宣傳與無(wú)線宣傳共同發(fā)力，打造中國(guó)移動(dòng)專屬數(shù)字新專輯品牌 “ 無(wú)線音樂(lè)新人營(yíng)銷 (咪咕星光學(xué)院 )” 是中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略性計(jì)劃， 以電視媒體為核心、無(wú)線媒體貫穿始終、聯(lián)合唱片公司發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)合作推廣，有助于提升移動(dòng)品牌形象、增加產(chǎn)品粘性、提升用戶活躍度、有力整合無(wú)線資源、打造無(wú)線音樂(lè)媒體。 ? 項(xiàng)目新人將為中國(guó)移動(dòng)提供免費(fèi)代言、歌曲數(shù)字獨(dú)家授權(quán)、歌友會(huì)、演唱會(huì)等。 ? 項(xiàng)目拉動(dòng)了短信投票、歌曲下載的直接收入，提高了飛信、手機(jī)報(bào)、 139郵箱等自有業(yè)務(wù)的客戶關(guān)注度，并將產(chǎn)生 3700萬(wàn)次無(wú)線音樂(lè)下載。 ? 活動(dòng)共吸引 7534名新人報(bào)名參加；東方衛(wèi)視 《 咪咕明星學(xué)院 》 收視率高達(dá) ，僅次于湖南衛(wèi)視 《 天天向上》 ； 12530官網(wǎng)單日投票量總和達(dá)到 8,315,844票，網(wǎng)絡(luò)人氣投票量日均 2,104,676票，活動(dòng)博得社會(huì)廣泛認(rèn)可，極大提升了中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)的關(guān)注度。 17 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營(yíng)銷舉措 2021年年中，結(jié)合建國(guó) 60周年熱點(diǎn)事件，音樂(lè)和手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，策劃并部署“國(guó)家 ?愛(ài)”全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) ，其中： “ 國(guó)家 ?愛(ài) — 愛(ài)黨擁軍賀中華”手機(jī)報(bào)營(yíng)銷活動(dòng) ：聯(lián)合重點(diǎn)中央媒體，利用產(chǎn)品組合等方式，加強(qiáng)對(duì)中央媒體手機(jī)報(bào)的營(yíng)銷，鼓勵(lì)客戶多訂報(bào)，訂好報(bào)。 ? 《 人民日?qǐng)?bào) 》 、 《 新聞早晚報(bào) 》 “ 黨史上的今天”互動(dòng)答題有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng) 《 人民日?qǐng)?bào)手機(jī)報(bào) 》 、人民網(wǎng)都對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了大力報(bào)宣傳報(bào)道，客戶累計(jì)上行短信 1868952次，參與活動(dòng)獨(dú)立客戶數(shù)為 ，整體活動(dòng)客戶參與率為 %； ? 《 央視手機(jī)報(bào) 》 “開(kāi)心學(xué)國(guó)學(xué)”互動(dòng)答題有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，連續(xù)八周內(nèi)，