【正文】 免費內(nèi)容提供給俱樂部高級會員；累計采購禮品 546萬份； ? “咪咕雜志”梳理流程、優(yōu)化改版，向“業(yè)務(wù)承載 +媒體化”運(yùn)營方向突破。 18 一、創(chuàng)新四項營銷舉措 加強(qiáng)與用戶的溝通、互動及會員權(quán)益回饋，持續(xù)提升用戶滿意度。 “ 國家 ?愛 — 歌唱祖國”音樂主題營銷活動 ：通過資源臵換方式為客戶提供 175場專屬歌友會，是國內(nèi)活動場次最多、規(guī)模最大、藝人質(zhì)量最好的音樂盛事。 ? 《 人民日報 》 、 《 新聞早晚報 》 “ 黨史上的今天”互動答題有獎競猜活動 《 人民日報手機(jī)報 》 、人民網(wǎng)都對活動進(jìn)行了大力報宣傳報道，客戶累計上行短信 1868952次，參與活動獨立客戶數(shù)為 ，整體活動客戶參與率為 %； ? 《 央視手機(jī)報 》 “開心學(xué)國學(xué)”互動答題有獎競猜活動，連續(xù)八周內(nèi)，央視在經(jīng)濟(jì)頻道、綜藝頻道以及央視國際網(wǎng)都進(jìn)行了大力宣傳推廣，取得了良好的效果。 ? 活動共吸引 7534名新人報名參加；東方衛(wèi)視 《 咪咕明星學(xué)院 》 收視率高達(dá) ，僅次于湖南衛(wèi)視 《 天天向上》 ； 12530官網(wǎng)單日投票量總和達(dá)到 8,315,844票，網(wǎng)絡(luò)人氣投票量日均 2,104,676票，活動博得社會廣泛認(rèn)可，極大提升了中國移動無線音樂的關(guān)注度。 ? 項目新人將為中國移動提供免費代言、歌曲數(shù)字獨家授權(quán)、歌友會、演唱會等。截至 2021年 12月 31日，所有專輯在營銷季度內(nèi)的銷售量累計達(dá)到 ，結(jié)算前收入達(dá)到 ?；顒尤珖倕①惾藬?shù) 44902人，移動夢網(wǎng)專區(qū)訪問量突破 673萬人。全網(wǎng)累計完成機(jī)票業(yè)務(wù)量達(dá)到 64萬張，超額完成全網(wǎng)營銷指標(biāo)；累計完成酒店業(yè)務(wù)量 32萬間夜，與全網(wǎng)營銷指標(biāo)基本持平。以“音樂送祝福” 和情感“祝?！睘楸憩F(xiàn)形式展開主題營銷活動。 14 一、創(chuàng)新四項營銷舉措 ： 2021年業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)新并舉資源整合、客戶溝通、渠道拓展、社會影響力四大舉措 4 3 2 1 ? 整合價值鏈各方資源，結(jié)合社會熱點，開展業(yè)務(wù)、終端與品牌的整合營銷活動 ? 加強(qiáng)與用戶的溝通、互動及會員權(quán)益回饋，持續(xù)提升用戶滿意度 ? 積極拓展合作渠道，嘗試聯(lián)合社會渠道多層次、多形式地開展?fàn)I銷活動 ? 堅持社會效益優(yōu)先，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一 15 一、創(chuàng)新四項營銷舉措 2021年，各項業(yè)務(wù)整合價值鏈各方資源，結(jié)合社會熱點，開展業(yè)務(wù)、終端與品牌的整合營銷活動。 ? 加強(qiáng)五項營銷支撐 —— 改變數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷手段單一、營銷效率低的局面，充分發(fā)揮體驗營銷平臺、互聯(lián)網(wǎng)營銷管理平臺等五大營銷支撐平臺的作用，各種支撐手段形成合力提升營銷效率。 2021年 1－ 11月 139郵箱注冊客戶和活躍客戶發(fā)展情況 2021年 1－ 11月 139郵箱業(yè)務(wù)各省公司活躍客戶發(fā)展情況 數(shù)據(jù)來源： 139郵箱平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù) 12 目錄 一、 2021年工作總結(jié) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 營銷工作回顧 二、 2021年工作計劃 ? 總體工作思路 ? 具體工作規(guī)劃 ? 推進(jìn)四項營銷舉措 啟動兩項儲備業(yè)務(wù) 加強(qiáng)五項營銷支撐 夯實四項營銷管理 13 2021年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷工作重點創(chuàng)新四項營銷舉措、啟動兩項儲備業(yè)務(wù)、加強(qiáng)五項營銷支撐、夯實四項營銷管理 ? 推進(jìn)四項營銷舉措 —— 改變以往價值鏈資源整合不足、營銷渠道單一的局面，同時加強(qiáng)與客戶的溝通和互動，實現(xiàn)全渠道銷售、提高業(yè)務(wù)銷售規(guī)模和客戶滿意度，質(zhì)、量并舉。 ? 活躍客戶數(shù)排名前 5位的省份分別為廣東、河南、湖南、浙江及江蘇。 累計完成機(jī)票出票量超過 213萬 張，酒店入住間夜量將近 174萬 間夜； ? 到 10月底，總客戶數(shù)達(dá) 9827萬， 達(dá)到 08年全年完成查詢客戶數(shù)總和的164%； ? 前向業(yè)務(wù)：截至 11月底，前向包月業(yè)務(wù)凈留存客戶數(shù)達(dá)到 2172萬人，累計上線 24款全網(wǎng)產(chǎn)品； ? 后向業(yè)務(wù)：截至 11月底，全國累計后向簽約商戶數(shù)達(dá)到 43420家，媒體后向累計簽約商戶數(shù) 305家，發(fā)展情況良好。 09年手機(jī)報客戶保持很好的線性增長趨勢，截止到 12月底，月均付費客戶達(dá)到 4493萬戶 手機(jī)報發(fā)行種類更加豐富，全網(wǎng)用戶量超過 50萬的產(chǎn)品達(dá)到8份 數(shù)據(jù)來源：手機(jī)報平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù) 9 飛信到達(dá)客戶突破 2億戶，直接帶來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ? 截止到 2021年 12月底，飛信到達(dá)用戶數(shù)為 ；活躍用戶數(shù)為 6200萬 人；客戶端活躍用戶為 3540萬人；手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù)為 2021萬人， PC客戶端活躍用戶數(shù)為 1952萬人，短信活躍用戶數(shù)為 4978萬人； ? 09年月均飛信手機(jī)活躍用戶占客戶端活躍用戶的 50%，當(dāng)月最高同時在線 ； ? 2021年 111月份飛信累積完成收入共計 元。 音樂俱樂部會員的高級會員占比超過 77%，達(dá)到 9491萬人 中央音樂平臺的計費下載量超過 數(shù)據(jù)來源：中央音樂平臺月報 8 手機(jī)報業(yè)務(wù)付費客戶數(shù)超過 4800萬戶，累計期發(fā)份數(shù)為 億，收入達(dá)到 ，業(yè)務(wù)總體發(fā)展形勢良好 ? 截至 09年 12月份，手機(jī)報業(yè)務(wù)付費客戶數(shù)達(dá)到 4912萬 戶，月均付費客戶數(shù)達(dá)到 4493萬 戶， 其中 《 新聞早晚報 》月均付費客戶數(shù) 3308萬 ， 除 《 新聞早晚報 》 外， 2款手機(jī)報月發(fā)行量超 100萬， 8款發(fā)行量超 50萬 ? 截止到 12月底，手機(jī)報業(yè)務(wù)收入達(dá)到，同比增長 ％ ? 2021年 1－ 12月，手機(jī)報產(chǎn)品累計期發(fā)份數(shù)為 . ? 截止 2021年 12月末，手機(jī)報業(yè)務(wù)付費用戶數(shù) 4912萬 戶，截止到 12月均付費用戶數(shù) 4493萬 戶。 ? 2021年 1－ 11月中央音樂平臺累積計費下載量為 103094萬 次。短信、彩信、手機(jī)證券等業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)負(fù)增長。 ? 非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：彩信、 WAP、 隨 E行、 139郵箱、彩鈴、飛信、無線音樂俱樂部、手機(jī)報、 12580等；近幾年非短信數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展期，流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、無線音樂俱樂部、飛信、手機(jī)報等業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，帶動非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長。1 2 踐行科學(xué)發(fā)展 強(qiáng)化量質(zhì)并重 實現(xiàn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升 市場經(jīng)營部 業(yè)務(wù)拓展處 2021年 1月 3 目錄 一、 2021年工作總結(jié) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 營銷工作回顧 二、 2021年工作計劃 ? 總體工作思路 ? 具體工作規(guī)劃 ? 4 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入累計達(dá)到 ，提前完成全年指標(biāo) 12%16%20%24%28%廣東 浙江 江蘇 北京 上海 山東 四川 遼寧 河南 河北 福建 湖南 湖北 安徽 廣西 江西 陜西 山西 云南黑龍江吉林 天津 重慶 貴州 海南內(nèi)蒙古甘肅 青海 寧夏 新疆 西藏 全國2 0 0 9 年1 1 月各省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占收比 K P I 指標(biāo)值數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入比重 提前完成全年指標(biāo)： ? 截止到 2021年 11月底，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入累計達(dá)到 ，與去年同比增長 %； ? 全網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到 % ，比去年同期增長 ，超過計劃值（ ％） （數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報） 。 數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報 5 1002003004005006002 0 0 7 年1 1 月 2 0 0 8 年1 1 月 2 0 0 9 年1 1 月短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入主要包括：短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 ? 短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：點對點短消息、手機(jī)錢包、手機(jī)證券、夢網(wǎng)短信、移動秘書、來電提醒等；業(yè)務(wù)發(fā)展已趨于成熟，短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩。 數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報 3004005002 0 0 7 年1 1 月 2 0 0 8 年1 1 月 2 0 0 9 年1 1 月短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩 ＋ ％ ＋ ％ 單位：億元 非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長 ＋ ％ ＋ ％ 單位：億元 6 來電提醒14%WAP29%無線音樂17%手機(jī)報4%信息費5%125802%其他17%手機(jī)郵箱1%飛信2% 隨E 行9%短信%WAP%手機(jī)報%信息費%12580%其他%無線音樂%飛信%手機(jī)郵箱% 隨E行% 彩信%手機(jī)證券%手機(jī)錢包%來電提醒%短信、無線音樂、 WAP是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的主要收入來源 ? 短信、無線音樂、 WAP是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的主要來源：三者收入分別占業(yè)務(wù)總體收入的 40%、17%和 %； ? WAP、 無線音樂、來電提醒、 隨 E行是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增長的主要來源：四者的收入增量分別占業(yè)務(wù)總體收入增量的 29%、 17%、 14%和 9%。 2021年 1－ 11月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增量構(gòu)成占比 2021年 1－ 11月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)總收入構(gòu)成占比 增量部分收入構(gòu)成與占比 數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報 7 無線音樂業(yè)務(wù)總收入達(dá)到 151億元，中央音樂平臺計費下載量超過 9億次 ? 截止到 2021年 10月，無線音樂業(yè)務(wù)收入總體達(dá)到 元：其中彩鈴功能費達(dá)到 ，同比增長 ％；無線音樂俱樂部高級會員功能費收入達(dá)，同比增長 ％（數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報）。 ? 截止 2021年 11月底，無線音樂俱樂部總計發(fā)展會員 12222萬人，其中高級會員 9491萬 人（占俱樂部會員總數(shù)的% ） ,普通會員 2731萬人，無線音樂俱樂部高級會員占比總體呈上升趨勢。各省均按照集團(tuán)下發(fā)“國家愛”手機(jī)報營銷活動指導(dǎo)，開展一系列以國家，國慶為主題的營銷活動，帶動整體用戶量穩(wěn)步增長。 飛信業(yè)務(wù)收入中，增值業(yè)務(wù)收入占比保持增長趨勢 09年飛信月均手機(jī)活躍占客戶端活躍用戶比例為 50％，發(fā)展趨勢良好 數(shù)據(jù)來源：飛信平臺統(tǒng)計月報 10 12580業(yè)務(wù)全國累計查詢次數(shù)達(dá)到 ，業(yè)務(wù)累計收入預(yù)估 元，達(dá)到 2021年全年收入的 ? 12580綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)到 11月底，累計查詢次數(shù)達(dá)到 次，達(dá)到 08年全年完成查詢次數(shù)總和的 %。 1－ 11月， 12580業(yè)務(wù)全國累計查詢次數(shù)達(dá)到 1－ 11月， 12580查詢客戶總數(shù)達(dá)到 9827萬 數(shù)據(jù)來源： 12580平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù) 11 139郵箱注冊客戶超 ，活躍客戶超 2100萬，商用一年后由中國移動客戶最常用郵箱第七名進(jìn)入前三名 ? 截至 2021年 11月底，全網(wǎng) 139郵箱業(yè)務(wù)注冊客戶數(shù) ，活躍客戶數(shù) 萬，收費客戶數(shù) ， PushEmail活躍客戶數(shù) 。 ? 中國移動客戶中 139郵箱 使用提及率 為%，排在郵箱品牌第 3位，與使用提及率排名第 2位的 （ %）、 163（ %）差距不大，約為排名第 4位的126（ %）兩倍。 ? 啟動兩項儲備業(yè)務(wù) —— 改變現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)對 3G全新市場環(huán)境競爭優(yōu)勢不足的局面，開展 CMMB手機(jī)電視業(yè)務(wù)、家庭市場產(chǎn)品的探索和項目儲備，為 2021年的大發(fā)展打下基礎(chǔ)。 ? 夯實四項營銷管理 —— 改變以往各省營銷方式單調(diào)、全網(wǎng)營銷活動落地效果不佳的局面，針對重點業(yè)務(wù)下發(fā)營銷指導(dǎo)意見、組織培訓(xùn)和營銷案例評比等，加強(qiáng)內(nèi)容溝通和知識共享，促進(jìn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)健康、規(guī)模發(fā)展。 2021年，各項業(yè)務(wù)整合價值鏈資源，開展了豐富多彩的活動： 年初，總部整合了音樂、手機(jī)報、 12580等業(yè)務(wù)，結(jié)合三大客戶品牌開展了 “讓祝福滿格”新年營銷活動 。其中： ?無線音樂全國下載總費用達(dá)到營銷目標(biāo)的 %； ?手機(jī)報“繽紛好禮、有福來報”用戶互動有獎答題活動累計上行參與答題 ，累計參與活動用戶數(shù) ，活動全國用戶參與率高達(dá) %； ?“ 12580幫你輕松快樂游”商旅業(yè)務(wù)營銷活動通過整合 12580價值鏈優(yōu)勢資源，為商旅客戶提供專享服務(wù)，拉動客戶凝聚力，提升客戶價值感。 第二屆“手機(jī)證券杯”模擬炒股大賽 第二屆“手機(jī)證券杯”模擬炒股大賽利用股市回暖形勢，整合其他自有業(yè)務(wù)渠道、營銷資源，積極培育手機(jī)證券業(yè)務(wù)，提升用戶活躍度。 16 一、創(chuàng)新四項營銷舉措 “ 無線音樂新歌營銷” 以“整合最佳資源”為目標(biāo)，不斷探索和優(yōu)化合作模式。 ? 新歌合作模式： 整合首發(fā)資源、運(yùn)營商獨家授權(quán)、無線音樂獨家授權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán)、免 DRM授權(quán)資源、業(yè)務(wù)宣傳資源 ? 無線音樂獨家授權(quán) ：營造“新歌好歌，盡在 12530” ? 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán) ：建立互聯(lián)網(wǎng)正版音樂提供樞紐，打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂營銷的新型合作盈利模式 ? 免 DRM保護(hù) ：為 2021年全曲推廣整合資源，增大營銷吸引力 ? 業(yè)務(wù)宣傳資源 ：聯(lián)合新專輯傳統(tǒng)宣傳與無線宣傳共同發(fā)力，打造中國移動專屬數(shù)字新專輯品牌 “ 無線音樂新人營銷 (咪咕星光學(xué)院 )” 是中國移動無線音樂發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一個戰(zhàn)略性計劃， 以電視媒體為核心、無線媒體貫穿始終、聯(lián)合唱片公司發(fā)揮自身優(yōu)勢合作推廣，有助于提升移動品牌形象、增加產(chǎn)品粘性、提升用戶活躍度、有力整合無線資源、打