【正文】 64 手機(jī)閱讀：完善產(chǎn)品、細(xì)分市場，以豐富、創(chuàng)新的營銷手段提升全網(wǎng)營銷活動(dòng)效果，快速提高業(yè)務(wù)影響力和活躍度 ? 2021年手機(jī)閱讀活躍用戶月均 500萬 ? 同時(shí)，結(jié)合 TD終端的發(fā)展，計(jì)劃 G3閱讀器用戶達(dá)到100萬 ? 當(dāng)月活躍用戶包括當(dāng)月定購按本圖書的用戶、定購連載章節(jié)超過 10章的用戶，或 3元包 /5元包月用戶 2021年手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)目標(biāo) 目標(biāo)市場分析 ? 細(xì)分手機(jī)側(cè)閱讀用戶和 G3閱讀器用戶，有節(jié)奏的推進(jìn) ：在目標(biāo)市場上，加大 wap和客戶端的市場細(xì)分；深入把握 G3閱讀器重點(diǎn)細(xì)分市場，有節(jié)奏發(fā)展。 持續(xù)提升手機(jī)電視 /手機(jī)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 以日常內(nèi)容營銷為基礎(chǔ)，以重大產(chǎn)品及重大事件營銷為核心，提供差異化產(chǎn)品賣點(diǎn)，逐步樹立手機(jī)電視 /視頻產(chǎn)品形象，增強(qiáng)用戶對(duì)手機(jī)電視 /視頻的認(rèn)同感及產(chǎn)品歸屬感； ? 重點(diǎn)開展新春營銷、 NBA營銷、世博營銷、世界杯營銷等營銷活動(dòng)，策劃并舉辦手機(jī)視頻“導(dǎo)演夢工廠”原創(chuàng)視頻大賽，提升手機(jī)視頻在原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域影響力； ? 初步建立手機(jī)視頻影迷俱樂部，通過影迷俱樂部會(huì)員權(quán)益經(jīng)營，提升手機(jī)視頻用戶活躍度 手機(jī)電視 /手機(jī)視頻 2021年重點(diǎn)開展 NBA、世界杯營銷、世博營銷、年底營銷等活動(dòng)，組織影迷俱樂部，舉辦原創(chuàng)視頻大賽，提升業(yè)務(wù)品牌形象及影響力。 手機(jī)游戲 ? 開展業(yè)務(wù)規(guī)?；?、整合化、精確化、體系化四大營銷舉措，促進(jìn)用戶數(shù)快速增長、活躍度逐漸提升。 ? 重點(diǎn)開展 NBA、世界杯營銷、世博營銷、年底營銷等活動(dòng)，組織影迷俱樂部，舉辦原創(chuàng)視頻大賽，提升手機(jī)電視 /手機(jī)視頻品牌形象及影響力。 發(fā)揮手機(jī)報(bào)“媒體”特性，通過與客戶的短彩信互動(dòng)，提升客戶的參與感，進(jìn)一步鞏固客戶的業(yè)務(wù)認(rèn)知。 （ 3）會(huì)員權(quán)益的深度運(yùn)營：以地面活動(dòng)帶動(dòng)線上運(yùn)營，提升 12530知曉度，增強(qiáng)客戶粘性和活躍度。 55 四個(gè)重點(diǎn)拓展方向之四：優(yōu)化客戶體驗(yàn) （一）加強(qiáng)客戶需求管理，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展： 2021年初步建立的客戶需求細(xì)分模型主要從廣度上對(duì)移動(dòng)通信市場客戶需求進(jìn)行了細(xì)分 —— 這里的需求指的是客戶對(duì)整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求 更進(jìn)一步， 2021年將從深度上對(duì)客戶需求進(jìn)行細(xì)分研究 —— 即針對(duì)部分重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，深化研究客戶需求，尋求業(yè)務(wù)改進(jìn)方向，以便更好地滿足不同細(xì)分市場的客戶 現(xiàn)有模型已具備廣度使用的基礎(chǔ) 還可以針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度挖掘 客戶規(guī)模龐大 種類復(fù)雜多樣 客戶規(guī)模上升迅速 發(fā)展?jié)摿薮? 目前計(jì)劃從兩大重點(diǎn)業(yè)務(wù)入手 研究不同細(xì)分市場對(duì)以上重點(diǎn)業(yè)務(wù)的具體需求，包括共性、差異化需求 研究目前各細(xì)分市場被滿足的程度 探尋產(chǎn)品優(yōu)化的方向并予以實(shí)施 通過外部客戶調(diào)研并結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘 尋找攻占尚未滿足市場的切入點(diǎn)并占領(lǐng)市場 2021年將進(jìn)一步深化客戶需求細(xì)分模型 —— 選取重點(diǎn)業(yè)務(wù)入手、優(yōu)化產(chǎn)品以更好地滿足客戶，進(jìn)而增加客戶黏度與市場規(guī)模。 ? 將體驗(yàn)營銷平臺(tái)業(yè)務(wù)量納入電子渠道考核體系，在自有門戶、 G3隨 E型內(nèi)臵、省內(nèi)重點(diǎn)社會(huì)電子渠道普及開展“電子體驗(yàn)專區(qū)”營銷。 豐富營銷手段 2：建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運(yùn)營，形成合力： 2021年工作要點(diǎn) ? 各省短信彩信內(nèi)容跟蹤平臺(tái)接入全國短信彩信營銷支撐平臺(tái)和總部結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全程短信彩信內(nèi)容跟蹤和結(jié)算管理； ? 統(tǒng)一建設(shè)和運(yùn)營中央短信彩信內(nèi)容庫，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容全國共享； ? 以自有營銷渠道為主、社會(huì)營銷渠道為輔，持續(xù)開展全網(wǎng)短信彩信常態(tài)化營銷工作； ? 積極組織開展百次全國性、區(qū)域性和地方性紅色短信彩信營銷活動(dòng)，全年統(tǒng)一部署“激情傳遞、祥和亞運(yùn)”、“再走萬里長征路，獻(xiàn)禮建黨九十年”、”新年五節(jié)營銷”三大主題活動(dòng)。 ? 針對(duì)省公司個(gè)性化營銷需求： 參照實(shí)體卡全網(wǎng)營銷模式，為省公司提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整體營銷解決方案。 ? 支持內(nèi)容類業(yè)務(wù)新品首發(fā)活動(dòng) ：利用實(shí)體卡生動(dòng)的信息展現(xiàn)力及傳播效應(yīng)，與業(yè)務(wù)基地合作開展新書首發(fā)等活動(dòng)。 ? 業(yè)務(wù)回饋功能 ：通過向用戶回饋免費(fèi)業(yè)務(wù)或獎(jiǎng)品，提高實(shí)體卡開通率，降低沉淀資金產(chǎn)生機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶營銷效果。 ? 拓展第 3方互聯(lián)網(wǎng)和客戶端營銷渠道，創(chuàng)造短彩業(yè)務(wù)通過社區(qū)渠道進(jìn)行營銷的新模式。其中，世博園區(qū)及展館現(xiàn)場落地活動(dòng)由上海公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施，各業(yè)務(wù)支撐方進(jìn)行配合，在現(xiàn)場組織開展，包括世博紀(jì)念照現(xiàn)場打印、手機(jī)錢包支付幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤、世博公眾館照片墻（待定）等現(xiàn)場活動(dòng)；全國性專項(xiàng)營銷活動(dòng)由總部統(tǒng)一部署，各公司落實(shí)營銷工作 ,包括核心產(chǎn)品世博 手機(jī)票 、手機(jī)錢包、主線產(chǎn)品海寶世博行、無線音樂、彩信照片沖印、飛信、 12580的營銷活動(dòng)。 ? “ 世博通 ” 服務(wù)具體由世博核心產(chǎn)品、亮點(diǎn)產(chǎn)品和主線互動(dòng)產(chǎn)品等世博產(chǎn)品構(gòu)成： 輔助宣傳型產(chǎn)品 ? 世博手機(jī)票（核心產(chǎn)品） ? 手機(jī)錢包（核心產(chǎn)品） ? 海寶世博行（主線互動(dòng)產(chǎn)品） ? 12580世博綜合信息服務(wù) ? 世博智能交通 ? 掌上世博會(huì) ? 世博無線音樂 ? 世博彩信照片沖印 ? …… ? 世博無線官網(wǎng) ? 飛信海寶博士 ? 世博展會(huì)通 ? 世博園區(qū)短信 ? 世博自助語音導(dǎo)游 ? 主線產(chǎn)品海寶世博行 ? …… 服務(wù)與收入型產(chǎn)品 (貢獻(xiàn)收入 ) 49 四個(gè)重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢 3： “精彩世博、盡在移動(dòng)” 世博產(chǎn)品整合營銷工作總體指導(dǎo)思想 ? 緊密結(jié)合世博，將服務(wù)型業(yè)務(wù)與創(chuàng)收型業(yè)務(wù)相互融合，充分發(fā)揮輔助宣傳型產(chǎn)品的船舶作用，加強(qiáng)產(chǎn)品的互動(dòng)性和娛樂性，營造科技感，通過各類營銷活動(dòng)讓更多客戶參與世博、感受世博、享受世博，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度，為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)，爭取最大的收益。 發(fā)布花絮及新人八卦、無線音樂首發(fā)/鮮歌榜、新人 +新歌推薦；音樂下載人氣榜，大賽鈴音盒?；A(chǔ)信息查詢業(yè)務(wù)圍繞農(nóng)民工招聘和再就業(yè)等信息開展集中營銷； ?飛信 ：繼續(xù)以飛信的“免費(fèi)短信”賣點(diǎn)針對(duì)于此類客戶傳播，培養(yǎng)此類客戶逐步使用飛信手機(jī)客戶端的習(xí)慣。 ? 139郵箱 ：為套餐客戶提供收費(fèi) 139郵箱及 Push Email功能；整合 139郵箱、號(hào)簿管家和飛信建立全球通客戶交流和社交生活圈，提升商務(wù)效率。 四個(gè)重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 整合業(yè)務(wù)、品牌、終端等資源，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，開展協(xié)同營銷： 43 ? 提供客戶 ? 提供推廣平臺(tái) ? 提供銷售機(jī)會(huì) 品牌為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供的支撐 ? 為品牌提供業(yè)務(wù)支撐，豐富品牌內(nèi)涵 ? 為品牌提供專屬產(chǎn)品 /服務(wù) /活動(dòng)，提升品牌價(jià)值 多維度加深、加強(qiáng)品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)合 充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價(jià)值，豐富品牌內(nèi)涵 充分利用品牌資源，加速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價(jià)值 四個(gè)重點(diǎn)拓展方向之二： 廣泛整合資源 結(jié)合客戶品牌，深耕細(xì)作個(gè)人市場： 44 ? 無線音樂 ： 為全球通客戶提供多樣化的音樂服務(wù)， 以俱樂部高級(jí)會(huì)員、全球通特色鈴音盒為賣點(diǎn)，以高級(jí)會(huì)員特權(quán)、鈴音盒高品質(zhì)金曲、 TOP新歌為特色滿足全球通客戶個(gè)性化需求； ? 飛信 ：協(xié)助全球通品牌推進(jìn)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；發(fā)揮飛信平臺(tái)優(yōu)勢，承載全球通專屬業(yè)務(wù)內(nèi)容； ? 12580：持續(xù)提升商旅服務(wù)品質(zhì)，樹立全球通客戶的“旅行顧問”形象。 34 目錄 一、 2021年工作總結(jié) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 營銷工作回顧 二、 2021年工作計(jì)劃 ? 總體工作思路 ? 具體工作規(guī)劃 ? 35 2021年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作總體思路 豐富營銷手段、深挖營銷渠道、廣泛整合資源、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提高效率抓實(shí)收入，培育戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)成熟型業(yè)務(wù)的保量增收，加快 G3典型業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，夯實(shí)移動(dòng)信息專家戰(zhàn)略基礎(chǔ)；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)營銷指導(dǎo)和渠道規(guī)范性管理，促進(jìn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)健康規(guī)模發(fā)展！ 36 2021年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作整體框架 2021年整體工作框架 戰(zhàn)略型業(yè)務(wù) 短彩信營銷支撐中心 客戶需求細(xì)分模型管理平臺(tái) 體驗(yàn)營銷 平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)營銷管理平臺(tái) 實(shí)體卡 營銷平臺(tái) 營銷支撐 制定并下發(fā)業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見和系統(tǒng)營銷管理辦法 2 舉辦營銷培訓(xùn)；開展團(tuán)隊(duì)建設(shè) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷案例評(píng)比和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力評(píng)估體系 j建設(shè) 營銷指導(dǎo) WAP GPRS 歌曲下載 手機(jī)視頻 手機(jī)支付 手機(jī)游戲 手機(jī)閱讀 來電提醒 短信 成熟型業(yè)務(wù) 規(guī)模型業(yè)務(wù) 無線音樂 飛信 手機(jī)報(bào) 12580 139郵箱 號(hào)簿管家 手機(jī)證券 短信回執(zhí) 手機(jī)商界 彩信照片 沖印 手機(jī)醫(yī)療 信息管家 3 1 37 目錄 一、 2021年工作總結(jié) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 營銷工作回顧 二、 2021年工作計(jì)劃 ? 總體工作思路 ? 具體工作規(guī)劃 ? 營銷重點(diǎn)拓展方向 戰(zhàn)略創(chuàng)新型產(chǎn)品營銷工作部署 成熟規(guī)模型產(chǎn)品營銷工作部署 營銷管理工作規(guī)劃 38 2021年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷的重點(diǎn)拓展方向： “ 更深、更寬、更多、更好 ” 多 好 ? 客戶需求細(xì)分模型與管理平臺(tái) ? 深入經(jīng)營客戶，發(fā)展俱樂部式客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ? ? 豐富營銷手段 ? 優(yōu)化客戶體驗(yàn) 寬 ? 與客戶品牌結(jié)合，提升業(yè)務(wù)認(rèn)知和產(chǎn)業(yè)影響力 ? 與終端捆綁營銷，互相借勢，聯(lián)合推進(jìn) ? 發(fā)揮各業(yè)務(wù)優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)務(wù)間資源共享 , 協(xié)同營銷 ? 廣泛整合資源 ? 體驗(yàn)營銷是客戶感受業(yè)務(wù)，激發(fā)興趣的良好平臺(tái) ? 建全國短彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運(yùn)營形成合力 ? 實(shí)體卡是快速覆蓋實(shí)體渠道開展?fàn)I銷的有力抓手 深 ? 抓實(shí)終端渠道 ? 強(qiáng)化 STK卡渠道 ? 深挖營銷渠道 2021年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作重點(diǎn)拓展方向 2021年?duì)I銷工作的重點(diǎn)在于： 集中精力深挖營銷渠道、豐富營銷手段、廣泛整合資源、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的營銷效率，強(qiáng)化 鞏固規(guī)模優(yōu)勢，確保收入增長和真實(shí)有效。江西公司組織相關(guān)同事每人負(fù)責(zé)5個(gè)案例，在例會(huì)上作為講師分享經(jīng)驗(yàn)。 營銷 案例 評(píng)比 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，開展全網(wǎng)營銷創(chuàng)新 1 舉一反三，促進(jìn)各省營銷提升 2 形成機(jī)制，帶動(dòng)基層公司創(chuàng)新 3 通過商用新業(yè)務(wù)優(yōu)秀營銷案例評(píng)比活動(dòng)涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀的營銷思路，總部及時(shí)總結(jié)和推廣這些成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提升全網(wǎng)新業(yè)務(wù)的收入和普及率產(chǎn)生了積極的影響。 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 12580、無線音樂、飛信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、號(hào)簿管家、手機(jī)證券、手機(jī)電視、手機(jī)醫(yī)療、手機(jī)商界、彩信照片沖印、短信回執(zhí)等重點(diǎn)和新推出的全網(wǎng)商用數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)營銷工作培訓(xùn)； ? 與業(yè)務(wù)相關(guān)的專家培訓(xùn)講座：移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和前景；無線音樂賞析；手機(jī)報(bào)與傳統(tǒng)媒體的比較；證券理財(cái)分析；傳統(tǒng)沖印與移動(dòng)通信的結(jié)合和前景；生活健康保健等內(nèi)容。 解決措施 ：建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運(yùn)營，形成合力開展短彩業(yè)務(wù)的營銷 三、加強(qiáng)五項(xiàng)營銷支撐 建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運(yùn)營，形成合力。 客戶需求細(xì)分模型和管理平臺(tái)開發(fā)建設(shè)工作有序推進(jìn)。 – 2021年 810月，進(jìn)一步細(xì)化需求、根據(jù)需求由華為方面將提供關(guān)于建設(shè)周期和費(fèi)用的反饋，由市場部確認(rèn)需求、計(jì)劃部確認(rèn)費(fèi)用并簽署合同后進(jìn)行開發(fā)。 實(shí)體卡營銷項(xiàng)目逐步完成平臺(tái)建設(shè)和營銷方案推進(jìn)，為 2021年的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。 ? 營銷策劃： 規(guī)劃試點(diǎn)期實(shí)體卡業(yè)務(wù)接入及承載產(chǎn)品整合營銷方案。目前 互聯(lián)網(wǎng)營銷合作伙伴累計(jì)發(fā)展 613家，主要包括 UCweb、奇虎 360、百度、聯(lián)想等。 平臺(tái)全面支撐 G3終端營銷，已形成完善的定制終端助銷體系 ? 平臺(tái)積極參與營業(yè)廳 G3專區(qū)建設(shè)，豐富終端營銷素材及知識(shí)庫，為廳店人員及客戶提供全面、及時(shí)的終端推薦信息，并嘗試服務(wù) 10086人員終端培訓(xùn)工作 ? 平臺(tái)開展重點(diǎn)終端機(jī)型專題營銷，加大與終端廠商合作緊密度，已形成常態(tài)化營銷合作機(jī)制 ? 平臺(tái)深度服務(wù)省及重點(diǎn)地市本地促銷投放，已形成本地營銷政策快速上線機(jī)制 ? 平臺(tái)支撐 G3上網(wǎng)本于“營業(yè)廳 +網(wǎng)上商城”渠道在線銷售試點(diǎn)，已陸續(xù)在 2家網(wǎng)上商城和 16個(gè)省開展試點(diǎn)，積極探索電子商務(wù)營銷方式 ? 與省公司探討自營廳終端深度運(yùn)營模式，與省定制終端銷售管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)廳店連鎖預(yù)售和在線銷售?；凇爸悄苕i小區(qū)”技術(shù)總共推出三期“移動(dòng)之家”產(chǎn)品，共發(fā)展用戶 175萬；推出家庭 V網(wǎng) (家庭賬戶 )產(chǎn)品， 發(fā)展 家庭 用戶 河南公司 – 推出家庭 V網(wǎng) (家庭賬戶 )產(chǎn)品，發(fā)展家庭用戶 ，涵蓋家庭成員 廣東公司 – 推出家庭 V網(wǎng) (家庭 服務(wù)計(jì)劃 )產(chǎn)品， 發(fā)展家庭 用 戶 ，涵蓋家庭成員 工作回顧： 全網(wǎng) 統(tǒng)一推出家庭 V網(wǎng)產(chǎn)品，以 V網(wǎng)描述家庭用戶，滿足家庭用戶通話優(yōu)惠需求，圈占家庭市場。銷售量