【正文】 手機支付：客戶開通手機支付業(yè)務，系統(tǒng)將為客戶開設一個手機支付賬戶，客戶可通過該賬戶進行網(wǎng)絡購物、繳費等。手機支付、手機錢包【業(yè)務定義】中國移動手機支付、手機錢包業(yè)務是以中國移動自有賬戶為核心，以手機終端為支付工具，面向移動手機客戶提供的一項綜合性移動支付服務。客戶服務：個人客戶可以通過撥打12580或發(fā)送短信進行業(yè)務訂購和退訂。資費結(jié)構(gòu)和價格：12580業(yè)務資費由普通查詢費用和前向信息費用構(gòu)成。當前最主要的使用方式是客戶撥打12580，進入12580呼叫中心進行信息查詢；12580可通過人工語音播報和短信相結(jié)合的方式將信息反饋給客戶。后向商戶主要是對購買、使用商業(yè)信息發(fā)布服務有需求的各類企業(yè)和經(jīng)營實體。圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選”生活資訊組織信息運營，擴大前向查詢規(guī)模和提升客戶粘性，分階段豐富影訊、旅游、問路等差異化服務功能，深入推進移動特色應用，不斷擴大產(chǎn)品影響力和粘性；圍繞基礎查詢、延伸服務和主動服務多元化的商業(yè)模式，促進業(yè)務收入；在考慮客戶感知的基礎上，繼續(xù)發(fā)展12580后向銷售，集中運營開展“12580生活播報”彩信雜志。無限訊奇負責支撐中國移動總部和各省公司制定營銷方案?！籂I銷推廣』中國移動總部負責制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。全網(wǎng)內(nèi)容由無限訊奇負責運營和對后向商戶銷售，本地內(nèi)容由省公司負責對后向商戶銷售。合作伙伴可與無限訊奇洽談機票、酒店業(yè)務的合作代理及商務模式。合作伙伴可根據(jù)省公司、無限訊奇的分工，分別與其洽談餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息的采集、維護、更新方面的合作及合作商務模式。商業(yè)模式根據(jù)對后向商戶銷售的分工進行相應調(diào)整。『平臺及運營』12580業(yè)務由北京無限訊奇信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“無限訊奇”）負責全網(wǎng)中央信息庫建設、全網(wǎng)商旅中心建設和業(yè)務運營支撐。結(jié)合熱點主題活動，提升12580的知名度，各省公司“12580生活占有率”持續(xù)提升，其中，北京公司“12580生活占有率”9月份已突破50％，廣東全省2/3地市的“12580生活占有率”8月達到50%以上。商旅服務提供“機票+酒店”打包自由行產(chǎn)品，并提供海島游度假產(chǎn)品服務；北京公司試點“優(yōu)惠、優(yōu)選”信息專題服務，已上線餐飲類專題145個（其中不重復商戶1400余個）?！?9年業(yè)務亮點】2009年推出“12580生活播報”彩信雜志，打通了12580業(yè)務前向、后向經(jīng)營鏈條的重要產(chǎn)品，前向客戶規(guī)模超過2500萬，后向銷售取得重點突破，截至09年11月18日，全國后向銷售總收入超過4000萬元?！緲I(yè)務現(xiàn)狀】12580為中國移動的自有業(yè)務，目前處于重點發(fā)展階段?！景l(fā)展目標】12580服務于中國移動移動信息專家戰(zhàn)略，通過語音、短信、彩信、WAP多種接入方式為前向客戶提供具有移動特色的一站式綜合信息服務；同時，利用多元化的商業(yè)模式，將前、后向客戶需求進行整合，成為客戶與商戶間信息交互的介質(zhì)。服務內(nèi)容主要分為前向信息查詢業(yè)務、商旅服務和后向銷售業(yè)務。全國手機報以各省10086為一線客服，卓望信息提供724小時二線客服，為用戶提供相應服務。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機報采用信息費+通信費的資費結(jié)構(gòu)；信息費包月產(chǎn)品價格不低于3元/月，；通信費是用戶在使用手機報業(yè)務的過程中，彩信互動、短信互動等所需支付的上行通信費，資費遵循現(xiàn)行標準；免收用戶接收彩信、登錄手機報WAP網(wǎng)站所產(chǎn)生的GPRS流量費?！緜渥ⅲ菏謾C報基本信息】目標用戶：手機報主要面向個人客戶市場，目標用戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中對各類資訊感興趣且希望能夠第一時間獲得相關(guān)消息的用戶，手機報種類豐富可有效覆蓋各年齡階層、職業(yè)特點的用戶。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務?！籂I銷推廣』中國移動總部負責指導全國手機報業(yè)務的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。全國手機報合作由中國移動總部委托卓望信息統(tǒng)一接洽和引入，卓望信息與媒體就業(yè)務收入的50%進行協(xié)商分配。中國移動根據(jù)手機報業(yè)務規(guī)劃和用戶需求，對合作伙伴在媒體中的行業(yè)地位、發(fā)行量及營銷資源等進行綜合評估，優(yōu)先選擇品牌價值高、已擁有固定用戶群且營銷資源豐富的媒體或機構(gòu)直接合作，并建立產(chǎn)品分類，實現(xiàn)各類手機報的內(nèi)容區(qū)隔。各省公司貫徹落實總部手機報業(yè)務的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標準等，并負責與省內(nèi)媒體合作，建設本地手機報業(yè)務平臺，運營本地手機報業(yè)務。全網(wǎng)手機報業(yè)務由卓望信息負責建設業(yè)務平臺、并提供運營支撐。【開展方式】手機報業(yè)務采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃的方式，根據(jù)業(yè)務開展的不同分為全國手機報和地方手機報兩種管理方式。在3 G新形勢下，手機報深度探索業(yè)務發(fā)展空間，突破現(xiàn)有彩信手機報圖片、文字表現(xiàn)形式，嘗試一系列視頻、音頻、圖片、文字、動漫等多媒體表現(xiàn)形式。少數(shù)民族文字手機報上線以來，以其權(quán)威、準確、豐富的信息發(fā)布以及民族特色濃郁的欄目設置，受到少數(shù)民族手機報用戶和國內(nèi)媒體的一致好評，成為少數(shù)民族群眾全方位獲取國家政策、方針的新渠道?！?9業(yè)務亮點】借助祖國國慶六十周年的契機，率先推出的全網(wǎng)少數(shù)民族文字手機報，填補了行內(nèi)空白，標志著中移動手機報向更為專業(yè)的媒體領域邁進?！景l(fā)展目標】手機報服務于中國移動手機多媒體化戰(zhàn)略，通過整合傳統(tǒng)、權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的媒體資源，將各類資訊直接送達用戶，培養(yǎng)用戶對手機媒體的使用習慣，落實中國移動在數(shù)字內(nèi)容領域的編輯者、整合者和分發(fā)者定位，通過豐富的資訊種類、多樣的承載形式、精確的用戶需求識別，滿足不同細分用戶群體的資訊獲取需求，提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務收入。手持閱讀器UISM卡日常咨詢由歸屬省10086處理，補換卡由廠商服務點受理、基地客服審核、營業(yè)廳BOSS操作。通信費為客戶通過短信方式向平臺發(fā)起訂購業(yè)務產(chǎn)生短信通信費，按照標準短信資費收?。ㄏ?0086訂購業(yè)務免通信費）。按章收費采用不足1000字減免原則計費（例4500字按4000字算），單章小于1000字不收費；按本點播計費原則上不高于10元/本。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機閱讀產(chǎn)品資費包括三個部分：點播信息費、包月信息費和通信費?！緜渥ⅲ菏謾C閱讀基本信息】目標客戶：G3閱讀器優(yōu)先拓展商務人士市場，再向時尚人群、禮品市場、教育行業(yè)等延伸，進一步拓展喜歡閱讀群體；wap、客戶端等手機載體產(chǎn)品主要面向1835歲，包括學生、年輕白領在內(nèi)的個人客戶市場。策劃“出版事件”，整合各種資源制造引爆點。推進G3閱讀器品質(zhì)提升和款式豐富，建立G3閱讀器全網(wǎng)支撐保障體系，構(gòu)建G3閱讀器銷售模式，創(chuàng)新“終端+通道+內(nèi)容”運營模式。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務?！籂I銷推廣』中國移動總部負責指導手機閱讀業(yè)務的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。合作伙伴可與手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地接洽，獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益，中國移動與內(nèi)容合作伙伴采取信息費收入6：4分成的模式進行合作。各省公司貫徹落實總部手機閱讀業(yè)務的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標準等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并通過已有客戶資源和營銷渠道進行營銷推廣。中國移動總部建立手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地（目前由浙江公司承擔），根據(jù)總部的指導意見引入平臺開發(fā)商和業(yè)務運營支撐商，負責平臺建設、產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)容引入和日常運營，根據(jù)總部制定的管理辦法考核合作伙伴?！鹃_展方式】手機閱讀將采用統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設的方式。內(nèi)容一點接入，四元無縫體驗?！?9年業(yè)務亮點】推出G3閱讀器，探索“終端＋通道＋內(nèi)容”三位一體運營模式。【業(yè)務現(xiàn)狀】手機閱讀為自有業(yè)務，目前處于試商用階段?！景l(fā)展目標】手機閱讀服務于中國移動手機媒體化、多用途化戰(zhàn)略，為客戶提供海量圖書、雜志、漫畫、聽書等內(nèi)容，滿足客戶個性化的閱讀需求。號簿管家業(yè)務采用以各省10086為一線客服，二線客服由合作伙伴（卓望信息）進行支撐，為客戶提供相應服務。資費結(jié)構(gòu)和價格：號簿管家業(yè)務收取業(yè)務功能費，標準資費為3元/月，各省可根據(jù)各自情況進行二次批價調(diào)整；正常收取客戶使用短信方式進行號簿管家業(yè)務開通和查詢管理操作時產(chǎn)生的通信費，；免收客戶進行手機同步和通過WAP使用號簿管家業(yè)務產(chǎn)生的GPRS流量費。 【備注：號簿管家基本信息】目標客戶：號簿管家業(yè)務的主要目標群體除全球通客戶外還包括動感地帶、神州行客戶中的中高端客戶，這些客戶是中國移動的核心客戶，他們社交廣泛、非常注重個人通信錄的保存。通訊錄同步作為產(chǎn)品的核心功能，成功率需要繼續(xù)提升。要在產(chǎn)品形式和界面做好優(yōu)化，更易于客戶理解和接受。在保持客戶健康程度的基礎上，積極探索有針對性的創(chuàng)新營銷方法提高終端支持客戶比例，優(yōu)化客戶接觸界面。卓望信息負責支撐中國移動總部和各省公司制定營銷方案。『營銷推廣』中國移動總部負責制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。卓望信息負責號簿管家業(yè)務的平臺建設與維護，提供業(yè)務的客服、營銷等運營支撐?！汉献髂Ｊ健恢袊苿涌偛控撠熖柌竟芗业漠a(chǎn)品總體規(guī)劃、業(yè)務開發(fā)優(yōu)化、業(yè)務運營管理、業(yè)務客服管理?！浩脚_及運營』號簿管家平臺分為業(yè)務能力子系統(tǒng)及業(yè)務運營子系統(tǒng)，卓望信息技術(shù)（北京）有限公司（以下簡稱“卓望信息”）負責業(yè)務運營子系統(tǒng)的建設及日常運營維護?！?9年業(yè)務亮點】業(yè)務的全面改版優(yōu)化，同步成功率的大幅度提升，使業(yè)務更為人性化，極大的提升了客戶體驗，降低了營銷門檻?！緲I(yè)務現(xiàn)狀】號簿管家屬于中國移動自有業(yè)務，目前處于商用階段。【發(fā)展目標】號簿管家服務是中國移動為客戶提供的基于“通訊錄信息”管理的應用型服務，業(yè)務以通訊錄同步管理為基礎核心，并在此基礎上豐富PIM（個人信息管理）的內(nèi)容和方式，逐步滿足客戶PRM（個人關(guān)系管理）的需求，為客戶實現(xiàn)安全、便捷、豐富、高效的人際關(guān)系溝通提供關(guān)鍵性幫助?？蛻舴眨篒VVR采用以各省10086為一線客服，二線客服由合作伙伴進行支撐，為客戶提供相應服務。資費結(jié)構(gòu)和價格：IVVR采用信息費+通信費的資費結(jié)構(gòu)；目前處于業(yè)務推廣階段，信息費采取免費方式；通信費是客戶在使用IVVR業(yè)務的過程中資費遵循現(xiàn)行標準。【備注：IVVR的基本信息】目標客戶：IVVR業(yè)務面向個人客戶市場，目標客戶以現(xiàn)有基于3G的G3客戶和基于2G的全球通、動感地帶、神州行客戶為主。【2010年重點】將IVVR業(yè)務打造成G3亮點業(yè)務，落實各省試點開展工作。省公司負責執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。IVVR內(nèi)容提供商（CP）可以將視頻內(nèi)容提供給服務提供商（SP），由服務提供商（SP）代為申報，雙方合作模式自行確定。IVVR按照不同的商業(yè)模式進行信息費分成，分為三種。新聞資訊類業(yè)務的服務內(nèi)容提供商應具備《信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證》。各省公司貫徹落實IVV