移動集團業(yè)務銷售代理(sa)管理辦法(參考版)
2024-09-12 12:42本頁面
【正文】 。 三 、中國移動江蘇公司淮安分公司與 SA 之間的其他權(quán)利和義務按合作協(xié)議書規(guī)定執(zhí)行，其他相關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務文件和實施細則是本辦法不可分割之一部分。 集團代維渠道的星級評定結(jié)果納入市場部渠道星級評定統(tǒng)一管理，占比權(quán) 重 15%。 (三 )SA 在代理期間出現(xiàn)經(jīng)營虧損或因重大債務無法正常經(jīng)營，被有關(guān)部門責令停業(yè)整頓 、吊銷營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營所需其它證件的。 二、納入終止合作的情況 (一 )SA 嚴重違反本管理辦法中關(guān)于銷售管理、服 務管理、宣傳管理與沖突管理的相關(guān)規(guī)定的，責令其糾正后仍不整改的。 月度考核分值 X＜ 50 50≤ X＜ 60 60≤ X＜ 70 70≤ X＜ 85 85≤ X 對應的酬金系數(shù) 0 第 五 章 集團業(yè)務銷售代理的處罰管理 SA 違反本管理辦法或代理協(xié)議的有關(guān)要求，各 縣區(qū) 在考核、查證的基礎上，可根據(jù)情節(jié)輕重，采取扣減酬金、終止合作等處罰。在為客戶服務時，態(tài)度誠懇、友善。 合作方客戶經(jīng)理著裝整齊，儀表端莊 。 考核表 考核要求 考核內(nèi)容 基 本 要 求（ 10分） 合作方對 認領 集團應 提供“三優(yōu)”服務，確保其服務質(zhì)量，主要體現(xiàn)在服務設施、服務效率、服務態(tài)度等幾方面 （ 1） 車輛等集團營銷服務配套資源的配備； （ 2） 專職營銷人員的配備，每人服務集團不得超過 60家 。 (三 )服務管理：集團 SA 積極配合公司的代理管理，定期以書面形式反饋服務記錄、客戶意見和收集到的競爭動態(tài)，并確保資料內(nèi)容真實、完整、有效。 三、服務工 作質(zhì)量考核要點 (一 )服務響應：集團產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障排除的服務響應時間與質(zhì)量。 (三 )銷售管理：集團 SA 應嚴格按照公司制訂的資費與營銷方案進行 第 9 頁 集團業(yè)務銷售，積極配合各 縣區(qū) 進行代理管理，提交的信息和資料及時準確，對各 縣區(qū) 及集團客戶不存在隱瞞和欺騙行為。各 縣區(qū) 可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要制定集團 SA 在月度或季度內(nèi)集團客戶發(fā)展數(shù)量或集團業(yè)務銷售數(shù)量、收入的下限要求。 對集團 SA 的考核分為代理銷售工作質(zhì)量考核和代理服務工作質(zhì)量考核。 各 縣區(qū) 在發(fā)展集團 SA 后，應定期對集團 SA 進行考核。 (四 )為確保集團客戶的權(quán)益，各 縣區(qū) 在合作協(xié)議期間，應要求集團SA 不得與其他運營商開展同類業(yè) 務合作。 (二 )各 縣區(qū) 應重點防范、管理和協(xié)調(diào)渠道之間的破壞性沖突和對公司 第 8 頁 利益造成損害的沖突，如爭搶其他渠道已獲得的客戶、違規(guī)采用低價競爭的方式爭奪客戶或者其他違反商業(yè)道德的行為。 (三 )各 縣區(qū) 應每月召開集團 SA 例會，傳達集團客戶業(yè)務與服務的新政策與新措施，對業(yè)務發(fā)展和市場情況進行指導、交流，收集意見和建議。溝通方式包括走訪、電話溝通、會議等。 (二 )市集團部牽頭 建立集團 SA 的客戶經(jīng)理、技術(shù)人員的考核認證機制，只有通過相關(guān)鑒定的人員才能從事業(yè)務推廣工作。 (四 )其他未盡事宜參見我公司的其他保密規(guī)定。客戶關(guān)系交接期視業(yè)務需要，由各 縣區(qū) 確定。 (二 )集團 SA 對公司的技術(shù)、業(yè)務資料、客戶信息以及其他專有信息 第 7 頁 有義務進行保密，未經(jīng)公司許可不得對外披露。 (四 )未經(jīng)書面許可， SA 不得在員工名片、公司宣傳材料及
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