【正文】 。 解除合作協(xié)議后，四 川移動(dòng)將收回分配給原合作 SP 的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼 中國(guó)最大的管理資源中心 第 30 頁(yè)，共 30 頁(yè) 等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個(gè)月冷號(hào)期后再重新分配。四川移動(dòng)將視具體情況，考慮是否給解除合作協(xié)議的 SP 提供一個(gè)月的退出緩沖期。 （ 4）階段中綜合考核分平均分為末位 2 位的 SP，四川移動(dòng)將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其解除合作協(xié)議。（該條款從頒布后3 個(gè)月開(kāi)始實(shí)施） （ 2）、違約考核退出： 在一年內(nèi)，當(dāng) SP 綜合考核分為 0 分時(shí)， SP 被違約退出。在四川移動(dòng)同意后可停止業(yè)務(wù)的提供。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 29 頁(yè)，共 30 頁(yè) 第十二章 退出機(jī)制 一、 SP 退出機(jī)制 退出原則： SP 在接入后第四個(gè)月開(kāi)始參加退出機(jī)制考核。 （ 3） SP 因違規(guī)而被強(qiáng)制退出。 （ 1） SP 因自身原因主動(dòng)要求終止合作： SP 必須至少提前一個(gè)月向中國(guó)移動(dòng)提出書(shū)面申請(qǐng)，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，并配合中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。終止合作后，中國(guó)移動(dòng)將收回分配給原合作 SP 的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿 6個(gè)月冷號(hào)期后再重新分配。 限期整改：根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的要求對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營(yíng)銷推廣等進(jìn)行整改，整改期間不向用戶收取信息費(fèi)。 階段性中止結(jié)算 ： 1～ 3 個(gè)月暫不結(jié)算，原結(jié)算金額抵扣協(xié)議違約金。 二、 處罰手段： 通報(bào)批評(píng)：對(duì) SP 的違規(guī)情況或違規(guī)操作予以通報(bào)，并在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部建立黑名單，半年內(nèi)不得與其他省進(jìn)行類似合作。 第二節(jié) 懲罰措施 一、 SP 違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為，四川移動(dòng)將視事件的嚴(yán)重程度，采取警告、罰沒(méi)代收信息費(fèi)、暫停業(yè)務(wù)直至停止合作 等處罰辦法。 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持：對(duì) SP 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)措施 對(duì)綜合排名 前 3 位的 SP，四川移動(dòng)將對(duì)優(yōu)秀 SP 進(jìn)行以下獎(jiǎng)勵(lì)措施： 通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)優(yōu)秀 SP 進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。 在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該 SP 續(xù)簽。 （可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況更改） 第十一章 獎(jiǎng)懲辦法 四川移動(dòng)將根據(jù) SP考核結(jié)果或 日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，對(duì) SP進(jìn)行公開(kāi)、 中國(guó)最大的管理資源中心 第 27 頁(yè)，共 30 頁(yè) 公平的獎(jiǎng)懲。 違約減分項(xiàng)目 出現(xiàn)一次違約情況減 20 分 SP 每月得分 SP 每月得分 =業(yè)務(wù)量考核得分 +用戶首次定制鈴音比例得分 +鈴音質(zhì)量得分+12530 長(zhǎng)號(hào)碼推廣度得分 +滿意度得分 — 減分項(xiàng)目 考核結(jié)果： 連續(xù) 2 個(gè)月考核得分在最后 3 名的 SP，四川移動(dòng)將與其提前解除《彩鈴業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。 六、減分項(xiàng)目 其他 考核內(nèi)容 分值 一般減分 鈴音格式不正確 2 分 /首 中國(guó)最大的管理資源中心 第 26 頁(yè)，共 30 頁(yè) 項(xiàng)目 鈴音上傳時(shí)相應(yīng)參數(shù)不正確（特別是鈴音有效期參數(shù)） 分 /次 上傳鈴音內(nèi)容不健康（鈴音內(nèi)容含有反動(dòng)、迷信、色情及違反道德、宗教與約定俗成的相關(guān)內(nèi)容） 1 分 /首 未按《彩鈴合作協(xié)議》要求的“鈴音上傳比例”（第三條，第 7 款）上傳鈴音 1 分 /次 一般減分項(xiàng)目 違反四川移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳要求 5 分 /次 根據(jù) SP 客戶服務(wù)電話接通率接通率高于 95%加 5分， 90%～ 94%加 3 分，80%～ 89%加 1 分。 合作滿意度（分值： 10 分） 此要素主要考察合作 SP 在日常業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷推廣等方面的響應(yīng)速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。具體得分請(qǐng)見(jiàn)下表： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 25 頁(yè)，共 30 頁(yè) 排名 得分 排名 得分 1 15 5 3 2 12 6 1 3 9 7 0 4 6 8 0 五、滿意度（分值： 20 分） 客服滿意度（分值： 10 分） 該項(xiàng)指標(biāo)主要考核用戶對(duì)于 SP 鈴音質(zhì)量、內(nèi)容等方面的投訴，以及 SP 投訴處理情況。具體得分請(qǐng)見(jiàn)下表： 排名 得分 排名 得分 1 15 5 3 2 12 6 1 3 9 7 0 4 6 8 0 12530 長(zhǎng)號(hào)碼帶來(lái)的開(kāi)戶量（ 15 分） 每月 12530 長(zhǎng)號(hào)碼帶來(lái)的開(kāi)戶量高于 1000 戶則 此項(xiàng)可得滿分。 鈴音審批通過(guò)率 考核得分 =90% 5 分 =70%， 90% 3 分（按照鈴音審批通過(guò)率從高到底得分） =50%， 70% 1 分（按照鈴音審批通過(guò)率從高到底得分） =50% 0 四、 12530 長(zhǎng)號(hào)碼的推廣度（ 30 分） 12530 長(zhǎng)號(hào)碼的呼入量（ 15 分） 每月 12530 長(zhǎng)號(hào)碼的呼入量低于 4000 次，此項(xiàng)不得分。 某 SP 首次定制鈴音比例 =當(dāng)月新用戶首次選擇該 SP 鈴音人數(shù) /當(dāng)月新增彩鈴用戶數(shù) 此項(xiàng)指標(biāo)采用等差比高法，比例最高即排名第一的 SP 得滿分 25 分，第二名得 22 分，第三名得 20 分，后面依次類推，名次每下降一名，考核分下降 3分。 第二節(jié) 考核辦法 一、業(yè)務(wù)量考核（分值： 20 分） 鈴音定制比例（分值： 10 分） 鈴音定制比例 考核得分 =% 10 分 10%， % 5 分（按照鈴音定制比例從高到底得分） =10% 0 注：“鈴音定制比例”數(shù)據(jù)來(lái)自每月的計(jì)費(fèi)結(jié)算報(bào)表。 第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 一、為鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，原則上彩鈴業(yè)務(wù)允許多家（三家以上） SP 提供，讓用戶有多 中國(guó)最大的管理資源中心 第 23 頁(yè)，共 30 頁(yè) 種選擇。 對(duì)于整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)，四川移動(dòng)利用自身宣傳營(yíng)銷渠道，聯(lián)合 SP進(jìn)行業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢(shì)推廣，并通過(guò) 1860、 12580優(yōu)先向用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。 對(duì)于新進(jìn)入的 SP，四川移動(dòng)可視其鈴音內(nèi)容新穎性、獨(dú)特性以及市場(chǎng)前景對(duì)其進(jìn)行扶植，并提供宣傳營(yíng)銷方面的支持。 第三節(jié) 整合營(yíng)銷 一、原則 四川移動(dòng)將有選擇地與 SP 進(jìn)行聯(lián)合推廣活動(dòng)或整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)。經(jīng) 四川移動(dòng)數(shù)據(jù)部審 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè)，共 30 頁(yè) 核后， SP 可在四川移動(dòng)各市分公司的營(yíng)業(yè)廳或代理店的宣傳區(qū)或貨架上，擺放符合四川移動(dòng)要求的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳資料。 SP 與 四川 移動(dòng)合作開(kāi)展針對(duì)全省各品牌（包括全球通、神州行和動(dòng)感地帶）用戶的促銷活動(dòng)，由四川移動(dòng)數(shù)據(jù)部統(tǒng)一審核 SP 的活動(dòng)方案和業(yè)務(wù)資料，未經(jīng)數(shù)據(jù)部 許可， SP 不得擅自開(kāi)展針對(duì)全省各品牌用戶的促銷活動(dòng)。任何促銷方案不得損害消費(fèi)者權(quán)益。 SP 進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括在任何媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、宣傳單頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)等）上描述的業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，應(yīng)于正式舉辦或投放市場(chǎng)前至少 10 個(gè)工作日將活動(dòng)方案、廣告策劃案或手冊(cè) 提交四川移動(dòng) 數(shù)據(jù)部 審閱。 （ 2）、用戶提示信息：包括“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌、業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍。 （ 3）、 SP 使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)” LOGO、彩鈴業(yè)務(wù) LOGO，需嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范，不得隨意 變形、變色。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 21 頁(yè)，共 30 頁(yè) 二、 SP 宣傳要素 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)使用原則 （ 1）、與四川移動(dòng)合作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的 SP，可以在進(jìn)行移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣中使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)。 SP 自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾紛，與四川移動(dòng)無(wú)關(guān)，法律責(zé)任由 SP自行承擔(dān)。 第二節(jié) SP 營(yíng)銷推廣管理 一 、 SP 宣傳總則 SP 的各類對(duì)外宣傳必須符合國(guó)家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求。 二、 四川移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)的推廣以四川移動(dòng)推廣為主，內(nèi)容包括 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)Monter” 和彩鈴業(yè)務(wù) ，以 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌統(tǒng)一出現(xiàn)，原則上不單獨(dú)宣傳推廣 SP 品牌。 有條件的 SP 必須向用戶提供網(wǎng)上的客戶服務(wù)渠道（投訴 Email 及投訴網(wǎng)頁(yè)）?？头|(zhì)量要求達(dá)到如下指標(biāo)： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè)，共 30 頁(yè) 客戶服務(wù)響應(yīng)速度： SP 必須在 2 小時(shí)內(nèi)給客戶 予以答復(fù)，并在 48 小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。應(yīng)使客戶了解，在使用 彩鈴業(yè)務(wù) 時(shí)可能碰到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決辦法，并在其宣傳資料和網(wǎng)站的突出位置標(biāo)明其客戶服 務(wù)電話。 （ 2） 客戶服務(wù)聯(lián)系人手 機(jī) ：要求 合作期間 客服 手機(jī)號(hào)碼不允許變更，并 保證每日 7:00～ 24:00 開(kāi)機(jī)。 五、 彩鈴業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容是指客戶服務(wù)人 員主動(dòng)（或被動(dòng)）向客戶講解彩鈴業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)受理方法（申請(qǐng)開(kāi)通、注銷、定制）、業(yè)務(wù)資費(fèi)，以及演示業(yè)務(wù)操作等。對(duì)于雙方均不能做出合理解釋的用戶投訴， SP 應(yīng) 以“用戶優(yōu)先”的原則 對(duì)相應(yīng)用戶酌情減免信息費(fèi)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè)，共 30 頁(yè) 三 、 雙方有責(zé) 任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問(wèn)題。 第 八 章 客戶服務(wù)管理 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 一 、四川移動(dòng) 負(fù)責(zé)處理由于 四川移動(dòng) 通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 SP 確認(rèn)對(duì)帳單無(wú)異議 后，按帳單金額開(kāi)具代收信息費(fèi)的正式發(fā)票，并于當(dāng)月 21 日前將送交到四川移動(dòng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心，四川移動(dòng)收到 SP 的發(fā)票后于當(dāng)月月底前將 SP 應(yīng)結(jié)算信息費(fèi)打入 SP 指定帳號(hào)。如雙方計(jì)費(fèi)存在較大差異， SP 可要求對(duì)帳。 五、 結(jié)算 流程 SP 在每月 15 日前收到上月計(jì)費(fèi)帳單。 5 元用戶定制鈴音產(chǎn)生的信息費(fèi)業(yè)務(wù)收入，四川移動(dòng)和 SP 按 ： 的比例分成。 9 元 /月的包月費(fèi)中， 6 元是“彩鈴業(yè)務(wù)功能使用費(fèi)”，歸四川移動(dòng)所有；另外 3 元是“定制 鈴音信息費(fèi)”，為彩鈴 SP 總收入。 二、計(jì)費(fèi) 結(jié)算依據(jù) 以 四川 移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 采集 的 成功計(jì)費(fèi) 的話單為 計(jì)費(fèi) 結(jié)算依據(jù) 。 三 、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為每自然月的 1 日至本月最后一天。 四、 SP 每次提供的鈴音資源（即每次填寫《 SP 鈴音上傳申請(qǐng)》進(jìn)行鈴音上傳）必須符合以下比例要求： 自主版權(quán)鈴音比例不得超過(guò) 40％；