【正文】 服務(wù)和支持的具體實(shí)施手段包括： ? 設(shè)立面向 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線電話，并有專職的客服人員提供全面的客戶服務(wù)； ? 國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 ,提供網(wǎng)站的客服受理； ? 建立專門彩鈴客服服務(wù)郵箱，向用戶提供咨詢、投訴、建議渠道； 與各地移動(dòng)通力合作，共同利用移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心（ 1860、 1861） 第 31 頁共 31 頁 ? 通道。 從機(jī)構(gòu)設(shè)置上，我們將在市場(chǎng)部門設(shè) 立客戶服務(wù)中心，配備專門人員，專門負(fù)責(zé)辦理或咨詢彩鈴業(yè)務(wù)、用戶投訴等。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)支持是我們追求的目標(biāo)。 第十章、彩鈴業(yè)務(wù)清單以及資費(fèi)說明 彩鈴業(yè)務(wù)清單以及資費(fèi)說明見附件，具體資費(fèi)制定可與 XX 移動(dòng)具體協(xié)商制定，考慮用戶群體的消費(fèi)能力以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平制定彩鈴業(yè)務(wù)信息費(fèi)用。 B、雙方本著誠實(shí)、守信的原則，對(duì)雙方的各類專有信息（包括但不限于商業(yè)機(jī) 第 30 頁共 31 頁 密）負(fù)保密責(zé)任。 XX 移動(dòng)向北緯支付應(yīng)收信息費(fèi)，北緯以應(yīng)收信息服務(wù)費(fèi)的比例向 XX 移動(dòng)支付代收勞務(wù)費(fèi)。 結(jié)算點(diǎn)設(shè)置 北緯公司與 XX 移動(dòng)公司進(jìn)行結(jié)算。 （ 2）信息費(fèi) 北緯完全享有用戶享受彩鈴業(yè)務(wù)的內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)所支付的信息服務(wù)費(fèi)。 第 29 頁共 31 頁 收益原則 北緯公司與 XX 移動(dòng)之間的利益分配堅(jiān)持互惠互利原則，以雙贏和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。 信息費(fèi)定價(jià)原則 （ 1）用戶通過下載每首單曲的價(jià)格根據(jù)各地消費(fèi)水平暫定。 ? 包月收費(fèi)： 建議分為包月有限贈(zèng)歌和包月無限贈(zèng)歌兩種方式，其中有限贈(zèng)歌是指用戶交少量包月信息費(fèi)用后，可以將贈(zèng)送的歌曲隨意設(shè)置，不收取額外費(fèi)用。 ? 按次收費(fèi)： 每次下載單獨(dú)彩鈴曲目收費(fèi)。 （ 2）信息服務(wù)費(fèi)：是使用北緯提供的彩鈴內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。 （ 3）以高中低端移動(dòng)用戶為市場(chǎng)主體，符合高中低端移動(dòng)用戶的消費(fèi)水平。 c、 XX 移動(dòng)愿意利用其營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)北緯公司的要求，向北緯公司提供有償?shù)拇召M(fèi)服務(wù)。 第九章、合作模式建議 a、 XX 移動(dòng)作為彩鈴主要運(yùn)營(yíng)商，向北緯有償提供通訊通道。通過設(shè)置報(bào)警級(jí)別等參數(shù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端報(bào)警，減少工作人員日常維護(hù)的工作量，同時(shí)使故障可以得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性?？蓪?shí)時(shí)獲取系統(tǒng)相關(guān)模塊的運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)信息，可在維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行安全的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的工作狀態(tài)，為用戶提供最佳服務(wù)。方便的總結(jié)彩鈴系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況，為彩鈴的運(yùn)營(yíng)管理，資費(fèi)調(diào)整，業(yè)務(wù)宣傳及拓展等活動(dòng)提供及時(shí)、充分的參考資料?？煞奖闾幚碓?WEB 網(wǎng)站上用戶咨詢及投訴， 第 27 頁共 31 頁 為廣大用戶提供最佳質(zhì)量的服務(wù)。 添加、修改和刪除鈴聲文件的分類信息，可以方便用戶的按類查詢鈴聲（如：流行類，經(jīng)典類等），在最短時(shí)間內(nèi)獲得最佳 選擇。對(duì)于黑名單成員，當(dāng)其致電此用戶時(shí)，系統(tǒng)將播放一提示音給他，表示其不受歡迎。 黑名單 已注冊(cè)彩鈴服務(wù)的用戶可以設(shè)定黑名單功能。特定時(shí)段以確 定的日期、時(shí)間開始，并以確定的日期、時(shí)間結(jié)束。 系統(tǒng)提供 4 個(gè)系統(tǒng)定義時(shí)段，分別為早上（ 0812）、下午（ 1218）、晚上（ 1822）、深夜（ 2208）。 按組群設(shè)定回鈴音 彩鈴用戶可以通過 WEB 方式增加、修改、刪除每個(gè)組的成員及創(chuàng)建自定義組。同時(shí)可選擇 TTS合成發(fā)音的性別、年齡、語速及風(fēng)格。同時(shí)確保振鈴聲音的質(zhì)量，使鈴聲悅耳動(dòng)聽給用戶留下深刻印象。其途徑有以下兩種： 用戶登錄北緯 30 度業(yè)務(wù)站點(diǎn)，選擇自定義回鈴音功能，將某一語音文件上傳至系統(tǒng)，并設(shè)定此語音文件作為自己的回鈴音。 用戶登錄北緯 30 度彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)頁面導(dǎo)航，選擇鈴聲資源庫提供的鈴聲，系統(tǒng)通過自動(dòng)下載 的方式以多媒體音頻格式下載到用戶計(jì)算機(jī)供用戶試聽，之后用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇某些鈴聲作為自己的回鈴音。我們重點(diǎn)放在用戶自定義鈴聲資源。 2） 短信接口 ： 用戶可通過短信，將注冊(cè)或注銷代碼發(fā)至短信中心，由短信中心根據(jù)業(yè)務(wù)接入碼將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)至移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)平臺(tái)完成注冊(cè)、注銷操作。我們?cè)趯?duì)維護(hù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，維護(hù)人員可以編制新的業(yè)務(wù)流程。同步接口（ SyncGateway）通過 第 25 頁共 31 頁 公網(wǎng)可以連接全國各省的移動(dòng)分公司的彩鈴平臺(tái)。 (2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)先進(jìn) 由于系統(tǒng)采用了 Browser/Server 技術(shù)，保證了系統(tǒng)成為一個(gè)開放的易擴(kuò)展、延伸的系統(tǒng)，使用戶可以通過 Inter 完成所有關(guān)于彩鈴的配置，同步接口的獨(dú)立性，使 WEB 的頻繁升級(jí)和改造變的簡(jiǎn)單和容易，一旦 IP SERVER 的協(xié)議規(guī)范升級(jí)改動(dòng)，北緯的彩鈴只需更新同步接口（ SyncGateway）的動(dòng)態(tài)庫即可完成，此接口可與其他 SP 的鈴聲資源庫相連，進(jìn)而達(dá)到共享資源的目的。 (1)先進(jìn)的客戶機(jī) /智能應(yīng)用服務(wù)器 /服務(wù)器（ C/IAS/S）三層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)是在對(duì)大量電信、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)采用三層網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)脫離，保證了系統(tǒng)核心的統(tǒng)一性及應(yīng)用的靈活擴(kuò)展、業(yè)務(wù)邏輯的隨意組合性。 數(shù)據(jù)庫： 鈴音的定制用戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)信息、鈴音編號(hào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等表。 控制臺(tái)： 對(duì)鈴音的分類、管理、審核 、更新和刪除。支持手機(jī)編IP/SERVER WEB SERVER 同步接口（ SyncGateway） ORACLE 數(shù)據(jù)庫 控制臺(tái) (Console) 移動(dòng)部分 北緯部分 交換設(shè)備 BWSMSC SMS 第 24 頁共 31 頁 輯短信定制和 WEB 方式的短信定制和取消，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彩鈴定制到期提醒通知等功能。如鈴音編號(hào)、鈴聲上傳、處理重定向應(yīng)答、鈴聲信息計(jì)費(fèi)、等功能的實(shí)現(xiàn)。以及用戶注冊(cè)、撤消操作。 圍繞溝通從“彩“開始，客戶至上的原則，北緯公司充分利用一切資源擴(kuò)大用戶群體，提升品牌形象。 這套積分系統(tǒng)可以完善的移植到彩鈴業(yè)務(wù)中，我們將逐步把積分系統(tǒng)引入到 第 23 頁共 31 頁 彩鈴業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)客戶的忠誠度和業(yè)務(wù)黏性。北緯公司根據(jù)短信服務(wù)的特點(diǎn)開發(fā)出一套完善的客戶積分系統(tǒng)，對(duì)于客戶的需求喜好、業(yè)務(wù)使用習(xí)慣進(jìn)行記錄，便于對(duì)客戶進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。 總之在建設(shè)品牌形象階段我公司會(huì)利用我們現(xiàn)有的各種資源（包括網(wǎng)站、明星、用戶群體、廣告媒體資源等）全力打造彩鈴新形象。 因此，北緯公司在運(yùn)營(yíng)彩鈴業(yè)務(wù)上，北緯公司可以提供與全國性的電視、報(bào)紙、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體開展合作的資源，針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)開展專題活動(dòng)，提高彩鈴的品牌形象。進(jìn)行品牌建設(shè)的最好途徑就是和媒體進(jìn)行合作。因此，我們將在業(yè)務(wù)初期開展有效的促銷活動(dòng)來發(fā)展初期用戶，擴(kuò)大用戶群。體現(xiàn)溝通從“彩”開始。為此我公司認(rèn)為初期可以先從概念上對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，發(fā)展用戶。 綜上所述，針對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、特點(diǎn)、購買者行為以及彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)尚無全面打開的現(xiàn)狀，北緯公司認(rèn)為彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣應(yīng)該以讓消費(fèi)群體了解到彩鈴的概念、消費(fèi)群體學(xué)會(huì)使用彩鈴以及擴(kuò)大用戶提高品牌形象作為主題引導(dǎo)思路。他們更有時(shí)間和興趣使用彩鈴，體現(xiàn)自己的個(gè)性化特點(diǎn)。 因此，真正能夠推動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)該是年輕的一代、潮流一族。 從使用彩鈴的主流群體來看，主流使用群體的年齡在 40 歲以下，尤其是 17歲至 30 歲之間的在校大學(xué)生以及年輕上班族，這些消費(fèi)群體對(duì)于新生事物相對(duì)來講都比較敏感，容易接受，而且能夠在自己的朋友圈中廣泛傳播流傳。歐美的增值業(yè)務(wù)主要是為滿足用戶的方便性、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊需求的即時(shí)短信等為主導(dǎo)，而亞洲國家則普遍在以娛樂功能為主的 SMS 和移動(dòng)游戲業(yè) 務(wù)上潛力巨大。 第 21 頁共 31 頁 第七章、北緯彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃 在 注意力經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，最大的市場(chǎng)不再是制造業(yè)和簡(jiǎn)單服務(wù)業(yè)，而是以滿足用戶心理需求為主的娛樂產(chǎn)業(yè)。 北緯公司還可以做到結(jié)合最新上市的專輯，配合 XX 移動(dòng)讓用戶在音樂 CD 盒內(nèi)直接找到新歌的音樂代碼， 這樣用戶就可以快速將喜愛的新歌設(shè)定為彩鈴，使個(gè)人的手機(jī)等候鈴聲永不落伍。 ? 申請(qǐng)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶可有機(jī)會(huì)獲得明星簽名照片以及明星簽名專輯等。 北緯公司與演藝界資深經(jīng)紀(jì)公司簽約，建立了誠信良好的合作伙伴關(guān)系，可在第一時(shí)間獲得國內(nèi)一線明星資源包括明星獨(dú)家資訊、獲得并且運(yùn)用很多未公開過的明星圖片，和最新的咨詢新聞，最新的電影 ，唱片出版信息、明星互動(dòng)宣傳、明星簽名照片以及簽名 CD 最新專輯等各種資源，因此北緯公司可利用豐富的明星資源全面配合 XX 移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣，可以使申請(qǐng)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶得到： ? 申請(qǐng)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶可在第一時(shí)間聽取明星的最新 CD 專輯歌曲。 ? 綜述：體現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)特點(diǎn)，和其他業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，穩(wěn)定可靠安全的技術(shù)支撐。 ? 功能包括：移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)介紹以及彩鈴客戶服務(wù)設(shè)置、彩鈴下載排行榜以及彩鈴試聽、彩鈴風(fēng)云推薦等一期功能。 ? 按照音樂種類分類：即為流行音樂、懷舊歌曲、西洋精選、古典音樂、爵士搖滾、自然心靈、兒歌童謠、幽默彩鈴、電玩彩鈴等分類 北緯公司將全力配合移動(dòng)公司進(jìn)行“八音盒”彩鈴?fù)茝V計(jì)劃，準(zhǔn)確無誤的對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃、及時(shí)快速的對(duì)信息資源進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、保證主題的統(tǒng)一性、及時(shí)性和精品性。 第 19 頁共 31 頁 第六章、 北緯彩鈴業(yè)務(wù)包裝計(jì)劃 彩鈴業(yè)務(wù)目前是我公司近階段全力推出的新業(yè)務(wù)，我們將充分發(fā)揮北緯公司強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣能力，整合全面資源，面向彩鈴用戶群體，調(diào)查用戶群體消費(fèi)行為以及特點(diǎn)充分面對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)未全面打開的現(xiàn)狀，特對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容提出如下包裝計(jì)劃： “八音盒”彩鈴?fù)茝V計(jì)劃 “八音盒”彩鈴業(yè)務(wù)具體是指普通用戶可以選取其中一個(gè)自己喜愛的主題音樂，每個(gè)周期系 統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)普通用戶的主題音樂庫自動(dòng)更新，以便用戶可以及時(shí)全面的品嘗到最 high、自己喜愛的精品同一主題音樂。體現(xiàn)彩鈴年輕時(shí)尚的特點(diǎn)。 ? 在明星資源方面，我們和國內(nèi)知名經(jīng)紀(jì)公司華誼兄弟經(jīng)紀(jì)公司合作，可獲得國內(nèi)一線知名的明星（如馮小剛、葛優(yōu)等）的各種資源，制作豐富的彩鈴內(nèi)容（明星彩鈴、影視同期聲等），同時(shí)可舉辦各種明星互動(dòng)宣傳活動(dòng)。 中唱可提供給我公司音樂鄰接權(quán)的使用，并且可以提供一些絕版的很中國的古典音樂，比如說京劇、越劇、編鐘、二胡等國寶。 成立了 五十多年來， 中唱擁有大量?jī)?yōu)秀的音樂、歌曲、戲曲、曲藝等作品 。 ? 中國唱片總公司：該公司 是中國規(guī)模最大、歷史最悠久的國家級(jí)音像出版集團(tuán)。 對(duì)于彩鈴合作伙 伴的選擇方面，我們選擇在彩鈴業(yè)務(wù)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特資源的公司作為我公司的合作伙伴，目前我們簽約的合作伙伴如下： ? 上海櫻挑科技有限公司由 CHIN