【正文】 ?？己朔e分細則參見“家校通綜合考核辦法”。 81. 對于新接入的合作伙伴，前三個月不考核，不參與排名；第四個月開始考核，若綜合排名在后 5％，終止合作。 79. 考核分數(shù)采用積分制結合加減分，各考核 要素設置不同的權重和指標算法，根據各類業(yè)務發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務發(fā)展中的重要性和影響力的不同而不同。 78. 江蘇移動公布合作伙伴連續(xù)三個月的綜合排名情況，實施優(yōu)勝劣汰。 江蘇移動家校通業(yè)務合作管理辦法（ 暫行 ） 第 23 頁 76. 合作伙伴考核規(guī)則和辦法由江蘇省移動統(tǒng)一制定，由家校通業(yè)務管理系統(tǒng)根據合作伙伴發(fā)展的業(yè)績、投訴情況以及客戶服務情況等自動結算考核得分，地市移動分公司管理人員可各自對轄區(qū)內的合作伙伴進行考核。 74. 對于表現(xiàn)較好的合作伙伴進行獎勵： a) 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，對合作伙伴進行重點營銷推廣； b) 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與江蘇移動專注于同一目標市場合作伙伴，江蘇移動可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，優(yōu)惠使用江蘇移動的網絡資源，進行多層次、全方位的合作。 72. 江蘇移動根據“以維護市場秩序為基礎，以促進業(yè)務發(fā)展為根本目標”的原則，通過升級、降級終止合作的辦法，促進合作伙伴不斷提高服務質量。 70. 禁止合作伙伴采用不正當手段推廣業(yè)務；禁止進行不正當競爭或惡意欺詐；禁止對江蘇移動和其他合作伙伴開展的業(yè)務造成不良影響；禁止未經客戶（包括注冊用戶和非注冊用戶）許可，向江蘇移動客戶發(fā)送家校通業(yè)務廣告及所有帶有宣傳推廣性質的廣告。 68. 合作伙伴有責任保證在家校通業(yè)務宣傳，以及制作宣傳資料和相關媒體江蘇移動家校通業(yè)務合作管理辦法（ 暫行 ） 第 21 頁 廣告時，必須注明家校通業(yè)務信息，包括業(yè)務內容、業(yè)務開通范圍、提供的方式、業(yè)務價格、發(fā)送頻次等，對定制類業(yè)務必須說明退訂方法和客戶服務措施（電話不得為非移動號碼手機）等。 66. 合作伙伴的各類對外宣傳必須符合國家廣告發(fā)布的有關法律法規(guī)的要求，保證業(yè)務宣傳營銷內容的真實 性和全面型。 64. 合作伙伴自行進行學校業(yè)務的宣傳推廣，宣傳時以移動家校通整體品牌出現(xiàn) ；協(xié)助江蘇移動及各分公司完成各級教育局的市場推廣 。 第十一章：營銷管理 62. 江蘇移動對家校通業(yè)務進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一資費，不單獨宣傳推廣合作伙伴及所屬業(yè)務。合作伙伴必須確保專人負責處理地市移動分公司 1860 客服人員遞交的投訴，并協(xié)助其答復客戶，保證客戶滿意。 59. 合作伙伴必須對客戶服務渠道通過多種形式進行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網頁、宣傳冊、平面及 電視廣告等形式，應使客戶了解，在使用家校通服務時可能碰到的問題及相應的解決辦法，并在其宣傳資料和網站突出位置表明其客戶服務電話。 a) 客戶服務熱線電話：固定客服熱線電話應設有 7 24 小時服務熱線，要求為直線電話，并保證接通率不低于 80％，有條件的可以設置 800 被叫付費電話，若要變更需提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月；移動客服熱線電話必須為移動號碼，且在合作期間不得變化、關機、呼轉； b) 客戶服務聯(lián)系人：至少需落實一名專人負責，要求 7： 00－ 24： 00 開機，不得呼轉，必須為移動號碼（合作期間不得變更）； c) 客服服務電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少 10M。 57. 為保證客戶正常使用家校通業(yè)務，合作伙伴應建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系，設立專門的業(yè)務咨詢、申告和投訴受理渠道和機構，客服措施至少具備以下內容。 55. 雙方有責任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，確立首問負責制，江蘇移動、合作伙伴雙方都有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應給予協(xié)助直至問題解決，對于雙方均不能作出合理解釋的用戶投訴，江蘇移動將對相應用戶酌情減免信息費 。 第十章：客服分工和管理 54. 江蘇移動負責統(tǒng)一受理由于通信網絡問題、業(yè)務開展所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 c) SMA 話單數(shù)的定義是短信網關在規(guī)定時間內沒有收到短信 中心回復的狀態(tài)報告后出的話單。 SMT 失敗話單數(shù)的定義是短信網關收到短信中心回復發(fā)送失敗的狀態(tài)報告后出的話單。對于在規(guī)定時間內沒有按江蘇移動要求開具發(fā)票的，江蘇移動有權停止其下個月的結算。 52. 次月 10日前，省公司財務部根據系統(tǒng)開發(fā)商（聯(lián)創(chuàng)公司）的最終結算報表，將結算金額匯入其指定帳號；分公司財務部根據實際結算單，將結算金額匯入合作伙伴的指定賬戶；并同時完成和教育局的分成結算。 50. 若截止 25日雙方未能按時完成對帳，則先在雙方同意的基礎上按對帳單數(shù)額進行結算，待對帳完成后在下期結算 時多退少補。在雙方帳務差額超過 5%時（否則被視為正常誤差范圍），合作伙伴向相應的地市公司提出對帳申請。 a) 聯(lián)創(chuàng)公司對帳：系統(tǒng)開發(fā)商根據省公司集團（數(shù)據）業(yè)務部提供的初始結算報表進行對賬；如果 雙方帳務差額超過 5%，可向省公司集團（數(shù)據）業(yè)務部提出對帳申請。 48. 各地市公司結算管理人員根據預分配的用戶名和密碼，自行下載初始結算報表，并根據初始結算報表整理出相應合作伙伴在本市的結算費用。由于合作伙伴服務質量造成用戶拒絕支付信息費的，將在江蘇移動結算給合作伙伴的信息費中扣除。 46. 結算依據江蘇移動計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為結算依據。 第九章：計費結算管理 45. 家校通業(yè)務的計費周期和流 程同現(xiàn)有地市夢網 SP 的結算流程。終止合作后，江蘇移動將收回分配給原合作伙伴的帳戶和密碼等資源，江蘇移動原則上兩年內不再受理被強制退出的合作伙伴重新遞交的新合作申請。 43. 合作伙伴因自身原因主動要求終止合作，合作伙伴必須至少提前三個月向江蘇移動提出書面申請，同時提供 用戶訂購業(yè)務資料。 41. 合作伙伴對于會影響家校通業(yè)務發(fā)展的江蘇移動內部資源的信息享有知情權，但知情權的有效范圍不包括涉及江蘇移動企業(yè)機密、違反國家相關法律、法規(guī)的網絡結構、網絡升級改造、網絡故障等信息。合作伙伴違反此規(guī)定，江蘇移動責令合作伙伴限期整改，責令合作伙伴向客戶公開道歉，與合作伙伴終止結算 1－ 2 個月，向合作伙伴提出批評，并向全省移動公司及全體合作伙伴通報，月度考核扣分。合作伙伴違反此規(guī)定，江蘇移動可視情況與合作伙伴提前終止合作；責令合作伙伴限期整改，責令合作伙伴向客戶公開道歉，與合作伙伴終止結算 1－ 3 個月，向合作伙伴提出批評，并向全省移動公司及全體合作伙伴通報，月度考核扣分。合作伙伴須制定及時應對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務的正常運行，尤其是特殊時期的安全，保證聯(lián)絡渠道的 7 24小時暢通，積極配合國家主管部門和江蘇移動進行網絡安全事件的跟蹤，并提供相關資料。合