【正文】 行不均衡通信費(fèi)，也不再向客戶收取通信費(fèi)，超過(guò)優(yōu)惠的范圍，將對(duì)超出部分收取不均衡通信費(fèi)。各類業(yè)務(wù)將視系統(tǒng)的升級(jí)和市場(chǎng)情況而分階段提供。 江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 3 頁(yè) 第二章：合作原則 5. 江蘇移動(dòng)與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的 合作伙伴在不違反法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進(jìn)江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作。 第一章：總則 1. 家校通是江蘇移動(dòng)向廣大移動(dòng) 用戶提供教育應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌。 8. 合作伙伴利用江蘇移動(dòng)的家校通接入管理平臺(tái)，向注冊(cè)用戶提供各類家校通服務(wù)信息 ,并保證信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性與合法性。 14. 合作申請(qǐng)受理方式：合作伙伴可向有業(yè)務(wù)發(fā)展需求的江蘇移動(dòng)各分公司（以下簡(jiǎn)稱“分公司”）或直接向江蘇移動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)展家校通服務(wù)，分公司向江蘇移動(dòng)進(jìn)行合作伙伴的推薦。 a) 家校通合作伙伴獲得信息服務(wù)費(fèi)不高于 60%； b) 江蘇移動(dòng)獲得代收信息服務(wù)費(fèi)的 40%作為代收勞務(wù)費(fèi) 。 d) 平安短信： 2 元 /月，主要提供學(xué)生在校的考勤通知信息。 26. 商業(yè)推廣計(jì)劃書(shū)的格式 a) 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹； b) 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)資源描述（所能發(fā)展的地區(qū)、學(xué)校等）； c) 市場(chǎng)宣傳拓展方案； d) 客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素； e) 與中國(guó)移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作情況?？荚嚂r(shí)間 90 分鐘，形式為閉卷。合作伙伴于帳戶下發(fā)后的一周內(nèi)將企業(yè)資料等相關(guān)信息錄入至家校通業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)審核后方可進(jìn)行學(xué)校的接入及 家校通 業(yè)務(wù)的開(kāi)展。 e) 學(xué)生轉(zhuǎn)校：學(xué)生轉(zhuǎn)校由家長(zhǎng) 向代理 商 提出申請(qǐng)，家校通業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商具體實(shí)施。 36. 江蘇移動(dòng)進(jìn)行重大數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或進(jìn)行軟件修改等，涉及與合作伙伴有關(guān)時(shí)，應(yīng)事先書(shū)面通知合作伙伴，需要時(shí)合作伙伴應(yīng)予以配合，并將完成情況書(shū)面反饋給江蘇移動(dòng)。 40. 江蘇移動(dòng)有權(quán)擁有開(kāi)通家校通業(yè)務(wù)的客戶資料，保證江蘇移動(dòng)用戶資料庫(kù)的實(shí)時(shí)更新，江蘇移動(dòng)有責(zé)任 對(duì)所有客戶資料予以保密 。合作伙伴到其開(kāi)展業(yè)務(wù)的地市移動(dòng)公司分別結(jié)算，其結(jié)算點(diǎn)設(shè)置在江蘇移動(dòng)各分公司；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商（聯(lián)創(chuàng)公司）結(jié)算點(diǎn)設(shè)置在江蘇移動(dòng)省公司。 b) 合作伙伴對(duì)帳：各地市分公 司按合作協(xié)議和合作情況對(duì)合作伙伴的初始結(jié)算報(bào)表進(jìn)行調(diào)整后（扣除用戶退款、平均單價(jià)超過(guò) 2 元的包月業(yè)務(wù)信息費(fèi)、結(jié)算金額 多退少補(bǔ)等），將初始結(jié)算報(bào)表分別提供給相應(yīng)的家校通合作伙伴進(jìn)行對(duì)帳。 53. 對(duì)賬過(guò)程中的幾個(gè)名詞解釋： a) SMT 成功話單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關(guān)收到短信中心回復(fù)發(fā)送成功的狀態(tài)報(bào)告后出的話單。 56. 合作伙伴必須保證在接到客戶投訴后 2 小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在48 小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 61. 投訴依次分為以下類型： a) 退訂類：客戶無(wú)法退訂業(yè)務(wù)、退訂不成功； b) 定制類：客戶在不 知情的情況下被合作伙伴開(kāi)通業(yè)務(wù)； c) 銷號(hào)類：銷戶重開(kāi)機(jī)后，因使用原號(hào)碼的客戶未退訂業(yè)務(wù)而使新客戶帳單出現(xiàn)教育行業(yè)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用； d) 業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、資費(fèi)問(wèn)題：系統(tǒng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)、重復(fù)計(jì)費(fèi)或多扣費(fèi)；免費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)或收取費(fèi)用與宣傳不符；資費(fèi)調(diào)整不通知； e) 終端使用問(wèn)題：由于手機(jī)設(shè)置不正確導(dǎo)致無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)； f) 業(yè)務(wù)使用類：無(wú)法開(kāi)通業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)不符、定制業(yè)務(wù)后未收到信息服江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 20 頁(yè) 務(wù)； g) 合作伙伴客服問(wèn)題類：電話無(wú)人接聽(tīng)、電話忙、客服號(hào)碼不存在；服務(wù)態(tài)度惡劣；未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)； h) 網(wǎng)絡(luò)類：重復(fù)接收信息、點(diǎn)播信息未回復(fù)、信息延時(shí)，互動(dòng)信息因網(wǎng) 絡(luò)繁忙無(wú)法發(fā)出； i) 其它類型的夢(mèng)網(wǎng)短信投訴。 69. 合作伙伴有責(zé)任在進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括在任何媒體上描述的業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，應(yīng)于正式具備或投放市場(chǎng)前至少 10 個(gè)工作日將活動(dòng)方案、廣告策劃案或手冊(cè)遞交給江蘇移動(dòng)審閱，江蘇移動(dòng)有 權(quán)在 5 天內(nèi)提出反對(duì)意見(jiàn)，則合作伙伴不得繼續(xù)進(jìn)行宣傳活動(dòng)， 5 天內(nèi)沒(méi)有反饋視作同意，合作伙伴的任何促銷方案不得損害消費(fèi)者權(quán)益。 77. 為避免市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，江蘇移動(dòng)將根據(jù)情況對(duì)各地市的合作伙伴數(shù)量進(jìn)行限制。 83. 江蘇移動(dòng)將根據(jù)聯(lián)創(chuàng)公司對(duì)家校通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)、日常業(yè) 務(wù)管江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 24 頁(yè) 理、客服投訴處理以及平臺(tái)的穩(wěn)定性、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的準(zhǔn)確性等方面對(duì)其進(jìn)行考核。 80. 對(duì)于合作滿四個(gè)月的合作伙伴，連續(xù)一個(gè)月綜合排名在后 5％，黃牌警告；連續(xù)二個(gè)月綜合排名在后 5％，紅牌警告；連續(xù)三個(gè)月綜合排名在后 5％，終止合作。 73. 江蘇移動(dòng)對(duì)合作伙伴的考核按考核周期分為月度考核和季度考核兩江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 22 頁(yè) 種。 65. 江蘇移動(dòng)和合作伙伴在互利互惠合作的原則下，可以利用自己已有的資源與合作伙伴進(jìn)行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 19 頁(yè) 58. 合作伙伴不得向客戶提供話費(fèi)詳單的查詢，有關(guān)話費(fèi)詳單的查詢以江蘇移動(dòng)為主。 d) 不均衡通信量的定義是 SMT 成功話單數(shù)減去 SMO 成功話單數(shù)。 51. 每月 25日前，省公司集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部將經(jīng)過(guò)對(duì)帳、調(diào)整、核實(shí)確認(rèn)過(guò)的最終結(jié)算報(bào)表提供給江蘇移動(dòng)財(cái)務(wù)部；各分公司結(jié)算管理人員向分公司財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)家校通合作伙伴的實(shí)際結(jié)算單（調(diào)整后、經(jīng)合作江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 17 頁(yè) 伙伴確認(rèn)的最終實(shí)際結(jié)算報(bào)表）。 47. 每月 15日前，省公司信息 技術(shù)中心根據(jù)集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部提供的所有家校通合作伙伴名單，出具上個(gè)帳期的初始結(jié)算報(bào)表（統(tǒng)一扣除停機(jī)、江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 16 頁(yè)