【正文】 行不均衡通信費，也不再向客戶收取通信費，超過優(yōu)惠的范圍，將對超出部分收取不均衡通信費。各類業(yè)務(wù)將視系統(tǒng)的升級和市場情況而分階段提供。 江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 3 頁 第二章：合作原則 5. 江蘇移動與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的 合作伙伴在不違反法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進江蘇移動家校通業(yè)務(wù)進行公平合作。 第一章：總則 1. 家校通是江蘇移動向廣大移動 用戶提供教育應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌。 8. 合作伙伴利用江蘇移動的家校通接入管理平臺，向注冊用戶提供各類家校通服務(wù)信息 ,并保證信息的準確性、及時性與合法性。 14. 合作申請受理方式：合作伙伴可向有業(yè)務(wù)發(fā)展需求的江蘇移動各分公司（以下簡稱“分公司”）或直接向江蘇移動申請開展家校通服務(wù)，分公司向江蘇移動進行合作伙伴的推薦。 a) 家校通合作伙伴獲得信息服務(wù)費不高于 60%； b) 江蘇移動獲得代收信息服務(wù)費的 40%作為代收勞務(wù)費 。 d) 平安短信： 2 元 /月，主要提供學(xué)生在校的考勤通知信息。 26. 商業(yè)推廣計劃書的格式 a) 公司背景及團隊介紹； b) 業(yè)務(wù)的市場潛力及市場資源描述（所能發(fā)展的地區(qū)、學(xué)校等）； c) 市場宣傳拓展方案； d) 客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素； e) 與中國移動通信競爭對手的合作情況?？荚嚂r間 90 分鐘，形式為閉卷。合作伙伴于帳戶下發(fā)后的一周內(nèi)將企業(yè)資料等相關(guān)信息錄入至家校通業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通過審核后方可進行學(xué)校的接入及 家校通 業(yè)務(wù)的開展。 e) 學(xué)生轉(zhuǎn)校：學(xué)生轉(zhuǎn)校由家長 向代理 商 提出申請，家校通業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商具體實施。 36. 江蘇移動進行重大數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或進行軟件修改等，涉及與合作伙伴有關(guān)時，應(yīng)事先書面通知合作伙伴，需要時合作伙伴應(yīng)予以配合，并將完成情況書面反饋給江蘇移動。 40. 江蘇移動有權(quán)擁有開通家校通業(yè)務(wù)的客戶資料，保證江蘇移動用戶資料庫的實時更新，江蘇移動有責(zé)任 對所有客戶資料予以保密 。合作伙伴到其開展業(yè)務(wù)的地市移動公司分別結(jié)算，其結(jié)算點設(shè)置在江蘇移動各分公司；系統(tǒng)開發(fā)商（聯(lián)創(chuàng)公司）結(jié)算點設(shè)置在江蘇移動省公司。 b) 合作伙伴對帳：各地市分公 司按合作協(xié)議和合作情況對合作伙伴的初始結(jié)算報表進行調(diào)整后（扣除用戶退款、平均單價超過 2 元的包月業(yè)務(wù)信息費、結(jié)算金額 多退少補等），將初始結(jié)算報表分別提供給相應(yīng)的家校通合作伙伴進行對帳。 53. 對賬過程中的幾個名詞解釋： a) SMT 成功話單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關(guān)收到短信中心回復(fù)發(fā)送成功的狀態(tài)報告后出的話單。 56. 合作伙伴必須保證在接到客戶投訴后 2 小時內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在48 小時內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 61. 投訴依次分為以下類型： a) 退訂類：客戶無法退訂業(yè)務(wù)、退訂不成功； b) 定制類：客戶在不 知情的情況下被合作伙伴開通業(yè)務(wù)； c) 銷號類：銷戶重開機后，因使用原號碼的客戶未退訂業(yè)務(wù)而使新客戶帳單出現(xiàn)教育行業(yè)夢網(wǎng)費用； d) 業(yè)務(wù)的計費、資費問題：系統(tǒng)計費差錯、重復(fù)計費或多扣費；免費業(yè)務(wù)收費或收取費用與宣傳不符；資費調(diào)整不通知； e) 終端使用問題：由于手機設(shè)置不正確導(dǎo)致無法正常使用業(yè)務(wù)； f) 業(yè)務(wù)使用類：無法開通業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)不符、定制業(yè)務(wù)后未收到信息服江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 20 頁 務(wù)； g) 合作伙伴客服問題類：電話無人接聽、電話忙、客服號碼不存在；服務(wù)態(tài)度惡劣；未在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)； h) 網(wǎng)絡(luò)類：重復(fù)接收信息、點播信息未回復(fù)、信息延時，互動信息因網(wǎng) 絡(luò)繁忙無法發(fā)出； i) 其它類型的夢網(wǎng)短信投訴。 69. 合作伙伴有責(zé)任在進行各項市場推廣活動，包括在任何媒體上描述的業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)宣傳手冊，應(yīng)于正式具備或投放市場前至少 10 個工作日將活動方案、廣告策劃案或手冊遞交給江蘇移動審閱，江蘇移動有 權(quán)在 5 天內(nèi)提出反對意見，則合作伙伴不得繼續(xù)進行宣傳活動， 5 天內(nèi)沒有反饋視作同意，合作伙伴的任何促銷方案不得損害消費者權(quán)益。 77. 為避免市場惡性競爭，江蘇移動將根據(jù)情況對各地市的合作伙伴數(shù)量進行限制。 83. 江蘇移動將根據(jù)聯(lián)創(chuàng)公司對家校通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)維護、日常業(yè) 務(wù)管江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 24 頁 理、客服投訴處理以及平臺的穩(wěn)定性、后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護的準確性等方面對其進行考核。 80. 對于合作滿四個月的合作伙伴，連續(xù)一個月綜合排名在后 5％，黃牌警告；連續(xù)二個月綜合排名在后 5％，紅牌警告；連續(xù)三個月綜合排名在后 5％，終止合作。 73. 江蘇移動對合作伙伴的考核按考核周期分為月度考核和季度考核兩江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 22 頁 種。 65. 江蘇移動和合作伙伴在互利互惠合作的原則下，可以利用自己已有的資源與合作伙伴進行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 19 頁 58. 合作伙伴不得向客戶提供話費詳單的查詢，有關(guān)話費詳單的查詢以江蘇移動為主。 d) 不均衡通信量的定義是 SMT 成功話單數(shù)減去 SMO 成功話單數(shù)。 51. 每月 25日前，省公司集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部將經(jīng)過對帳、調(diào)整、核實確認過的最終結(jié)算報表提供給江蘇移動財務(wù)部；各分公司結(jié)算管理人員向分公司財務(wù)部提供相應(yīng)家校通合作伙伴的實際結(jié)算單（調(diào)整后、經(jīng)合作江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 17 頁 伙伴確認的最終實際結(jié)算報表）。 47. 每月 15日前，省公司信息 技術(shù)中心根據(jù)集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部提供的所有家校通合作伙伴名單，出具上個帳期的初始結(jié)算報表（統(tǒng)一扣除停機、江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 16 頁