家教超市業(yè)務(wù)管理辦法中移動(dòng)增值服務(wù)中心-文庫吧在線文庫
【正文】 各公司需求不定期提供 “ 家教超市 ” 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)培訓(xùn)工作 。 第 六 章 客戶服務(wù) 第 二十 條 請 各 分 公司采用多種方式 進(jìn)行 “家教超市 ”業(yè)務(wù)的 宣傳，包括 內(nèi)容、功能、資費(fèi)、使用方法、業(yè)務(wù)受理方式、客戶服務(wù)等內(nèi)容。 第十 三 條 家教課堂 業(yè)務(wù)定制及退訂 目前為實(shí)時(shí)在線下載類業(yè)務(wù)， 客戶登陸江蘇省家長網(wǎng)校， 根據(jù)提示輸入移動(dòng)手機(jī)號碼和動(dòng)態(tài)驗(yàn)證密碼后即可使用，按次計(jì)費(fèi) 。 短信方式，先發(fā) 0000 到 10658576 退訂舊套餐，再選擇新套餐指令發(fā)送。 第十條 家教課堂業(yè)務(wù)功能 家教課堂業(yè)務(wù)是采用互聯(lián)網(wǎng)在線下載等方式，為用戶提供課件、試卷 、 教 參 等 教 育 類 資 料 的 服 務(wù) ， 用 戶 可 通 過 主 動(dòng) 登 陸 實(shí)現(xiàn)下載。 第 八 條 家教 讀物 業(yè)務(wù) 功能 家教讀物，實(shí)現(xiàn)了彩信圖文和語音朗誦同步結(jié)合的創(chuàng)新方式，以彩信這一簡單、便利的承載平臺(tái)，提供詩詞、童話、寓言、成語、猜謎、兒歌及幼兒英語口語等內(nèi)容，寓教于樂、開拓視野，適合不同成長年齡段的青少年孩子，更能輔助繁忙的家長利用手機(jī)這一新媒體來教育和陪伴孩子！ 家教讀物通過手機(jī)播放，可隨時(shí)隨地訓(xùn)練 孩子的聽、說、讀、寫 能力。 第三條 本管理辦法將 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬中國移動(dòng)江蘇公司 增值服務(wù)中心 。 第二章 組織管理 第四條 家教超市 業(yè)務(wù)屬于中國移動(dòng)江蘇公司自行規(guī)劃建設(shè)推出的業(yè)務(wù)， 業(yè)務(wù)范圍 面向全省十三個(gè)地市分公司 。其精美活潑的插圖、絢麗明快的色彩，有助于培養(yǎng)孩子的審美眼光；生動(dòng)的故事內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音巧妙結(jié)合，能激發(fā)孩子的閱讀欲望，提高學(xué)習(xí)興趣，更能讓孩子充分理解故事內(nèi)容。 該業(yè)務(wù)對異網(wǎng)用戶也同樣開放，異網(wǎng) 用戶可以購買移動(dòng)充值卡，然后上網(wǎng)站注冊一個(gè)帳戶后，用充值卡對注冊帳戶進(jìn)行充值即可進(jìn)行消費(fèi)。 第十二條 家教雜志 業(yè)務(wù)定制及退訂 客戶可通過撥打 1008 12580 服務(wù)熱線，或登陸江蘇省家長網(wǎng)校，或到移動(dòng) 營業(yè)廳 或發(fā)送短信 均可定制或取消該業(yè)務(wù)。 第 五 章 計(jì)費(fèi)與結(jié)算 第 十 四 條 家教超市 業(yè)務(wù) 種類及 資費(fèi) 業(yè)務(wù)大類 業(yè)務(wù)子類 業(yè)務(wù)子類產(chǎn)品 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)說明 生效時(shí)間 家教讀物 家教讀物 親子版 免費(fèi)親子版 0元 /月 每周六下發(fā) 1次 可選擇 次日或次月生效； 不區(qū)分上下半月，扣費(fèi)； 全月停機(jī)不收取包月費(fèi)用； 當(dāng)月重復(fù)開關(guān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)僅收取一次1元親子版 1元 /月 每周六下發(fā) 1次 3元親子版 3元 /月 隔天下發(fā) 1次 6元親子版 6元 /月 每天下發(fā) 1次 家教讀物 成長版 免費(fèi) 成長版 O元 /月 每周六下發(fā) 1次 1元成長版 1元 /月 每周六下發(fā) 1次 3元成長版 3元 /月 隔天下發(fā) 1次 6元成長版 6元 /月 每天下發(fā) 1次 家教 家教雜志寶寶版 免費(fèi)寶寶版 0元 /月 每周一和周四各下發(fā) 1次 3元寶寶版 3元 /月 每周一和周四 各下發(fā) 1次 雜志 家教雜志少兒版 免費(fèi)少兒版 0元 /月 每周二和周五各下發(fā) 1次 費(fèi)用。 第 二十一 條 請 各 分 公司應(yīng)對客戶經(jīng)理、 營業(yè)廳 等窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 要求熟練 掌握 “家教超市 ”業(yè)務(wù) 。 針對 “家教超市 ”業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行整理歸檔、對相關(guān)的投訴及投訴所牽涉到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行分析、改善、提升。 o 經(jīng)營管理 采購管理 產(chǎn)品管理 成本管理 服務(wù)管理 公司治理 合同文本 流程管理 目標(biāo)管理 品牌管理 企劃方案 企業(yè)管理 公司上市 企業(yè)文化 企業(yè)診斷 時(shí)間管理 投資金融 危機(jī)管理 物流管理 現(xiàn)場管理 項(xiàng)目管理
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