【正文】 ..... 21 六、 普通業(yè)務接入 ........................................................................................ 23 第六章 接入流程 .............................................. 23 一、 普通接入流程 ........................................................................................ 23 二、 綠 色通道接入流程 ................................................................................. 24 第七章 基本需求處理流程 ...................................... 24 第八章 信用考核 .............................................. 29 一、 總體原則 ............................................................................................... 29 二、 信用考核辦法 ........................................................................................ 29 三、 其他加減分 ............................................................................................ 30 四、 信用分的繼承 ........................................................................................ 31 第九章 分級管理 .............................................. 31 一、 信用分級 ............................................................................................... 31 二、 分級服務 ............................................................................................... 32 三、 戰(zhàn)略合作 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、 本辦法是廣東聯(lián)通與合作伙伴合作開展增值業(yè)務時應遵循的操作指引和業(yè)務流程，是廣東聯(lián)通與合作伙伴進行合作的合同默認條款。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第二章 相關定義 目前廣東聯(lián)通與合作伙伴進行合作接入的增值業(yè)務是基于廣東聯(lián)通移動網(wǎng)絡及各類增值業(yè)務平臺，共同向廣東聯(lián)通用戶推出的各類信息服務、功能應用等業(yè)務的總稱。 7. 彩信：基于多媒體信息（ MMS）技術的一種非實時的消息類業(yè)務。 4. SI： 為英文 Service Integrator 的縮寫，即業(yè)務集成 商，指直接服務集團客戶或集團客戶的目標用戶，利用無線增值業(yè)務通道開發(fā)行業(yè)型應用服務或行業(yè)綜合解決方案的提供商。 10. 不均衡通信費： 不均衡部分（即下行條數(shù)－上行條數(shù)）信息產(chǎn)生的費用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 13. 企業(yè)代碼： “中國聯(lián)通無線增值業(yè)務 SP/CP 企業(yè)代碼”的簡稱，是用于甲方系統(tǒng)中識別乙方的唯一企業(yè)標識。 19. 產(chǎn)品內(nèi)容： 指利用合法的技術手段或科學方法，將文字、聲音、圖片、視頻、或以上綜合內(nèi)容經(jīng)過加工使之成為可以通過增值業(yè)務平臺向用戶提供的增值業(yè)務服務。知情權的有效范圍不涉及廣東聯(lián)通企業(yè)機密、不違反國家相關法律、法規(guī)的網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡升級改造、網(wǎng)絡故障等信息。 二、 合作伙伴的基本義務 指合作伙伴在與廣東聯(lián)通增 值業(yè)務合作中必須承擔的各項基本責任。對于按次計費的點播類業(yè)務，應負責向用戶發(fā)送收費提醒信息，告知用戶業(yè)務名稱和收費標準等信息；用戶在同一天內(nèi)反復使用的同一移動信息服務業(yè)務，應在用戶當天首次使用該業(yè)務時，向用戶發(fā)送收費提醒信息。 3） 因合作伙伴未能正常交接工作而引起的不良后果，由合作伙伴負責。 14. 合作伙伴不得從事純代收費類業(yè)務，即利用增 值業(yè)務網(wǎng)絡技術平臺向非在此平臺上使用和實現(xiàn)的業(yè)務提供收費渠道的業(yè)務。 19. 合作伙伴在向廣東聯(lián)通通信平臺傳送各種數(shù)據(jù)或信息時，保證數(shù) 據(jù)流量不對網(wǎng)絡的安全負荷產(chǎn)生危害。合作伙伴使用廣東聯(lián)通的名稱、商標、標識或 LOGO 應嚴格遵守《中國聯(lián)通 VI管理手冊》及其他廣東聯(lián)通相關規(guī)定。 (5) 合作雙方在向用戶提供業(yè)務前必須以適當方式充分告知用戶提 供業(yè)務的企業(yè)名稱、具體業(yè)務名稱、業(yè)務內(nèi)容、資費標準、客戶電話、退訂方式及其他應告知用戶的信息。其中，甲（聯(lián)通）乙（合作伙伴）雙方按 AP、 CP 合作類型合作的增值業(yè)務，是屬于甲方的“自有增值業(yè)務”，業(yè)務品牌歸屬甲方。 APA 合作類型的業(yè)務內(nèi)容必須是具有較高用戶價值。 AP 承擔運營支持的職能。 b． 適用于本規(guī)范的功能應用型創(chuàng)新業(yè)務，其系統(tǒng)建設及運營支撐的成本投入較大。普通 SP 的分成比例一直下調(diào)到 50%； b． APA 類的分成比例，合作滿兩年的，合同到期重新續(xù)簽合同時，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 新合同中的分成比例要下調(diào) 10%，即分成比例從 50%下調(diào)到 40%。 一、 基本接入條件 申請接入的合作伙伴，必須滿足下列所有的條件。 4. 達到公司規(guī)模和人員設置要求：專職市場推廣、業(yè)務運營人員 5人以上，并具有相應的技術人員 3 人和客服人員 4人以上。若 SP 拒絕按要求繳納資源占用費 的，則視為拒絕繼續(xù)合作，合作自動終止。資源占用費采取預收的方式，在首次合作簽約前一次性收取。此后不可再申請保留合作。 四、 主題業(yè)務接入 為配合我司的主營市場營銷計劃，引導合作伙伴提 供符合主營市場需求的業(yè)務，特制定主題業(yè)務接入規(guī)范。 b. 其他與主題要求的內(nèi)容不相符的業(yè)務； c. 已開展短信、互動視界、 IVR 等業(yè)務的合作伙伴，可以產(chǎn)品新增的方式提交申請，不需要走主題接入流程。通過創(chuàng)新業(yè)務來滿足用戶不斷升級的多樣化的需求，形成新的增值業(yè)務收入增長點，同時避免增值業(yè)務的過度同質(zhì) 化。 d) 有良好的用戶價值，能滿足用戶的新需求。 4. 創(chuàng)新接入流程 創(chuàng)新接入流程按綠色通道接入流程處理。 普通接入流程，適用于普通增值業(yè)務的接入。即更快地響應接入申請，以更高標準支撐各個接入環(huán)節(jié)，更好地服務于相關合作伙伴。 公司名稱和銀行開戶名變更涉及變更合作協(xié)議主體需向廣東聯(lián)通提供由工商局出具的公司名稱變更證明材料。 3) 廣東聯(lián)通 SP 服務窗口為受理合作伙伴基本需求的統(tǒng)一界面。 1) 受讓方必需符合廣東聯(lián)通合作伙伴準入條件： 2) 出讓、受讓雙方必須在履行完相關手續(xù)，且經(jīng)公證機關出據(jù)公證書中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 后方可進入業(yè)務轉(zhuǎn)讓受理流程。 3) 因合作伙伴公司的違規(guī)行為而被我司處罰的，在處罰未結束之前，不允許轉(zhuǎn)讓。申請變更的公司需自行完成企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證等相關公司資質(zhì)的主體變更。業(yè)務轉(zhuǎn)讓的申請由轉(zhuǎn)讓公司提出，申請業(yè)務轉(zhuǎn)讓的公司需提交正式的業(yè)務轉(zhuǎn)讓申請公函（蓋公司章）。 2) 資料審核。 6) 發(fā)文通告。 一、 總體原則 合作伙伴的信用考核主要用于評價合作伙伴在增值業(yè)務經(jīng)營中的誠信情況。且在其業(yè)務正式開通之后的第一個完整自然季度內(nèi)不參與信用考核，不中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 改變信用分。信用考核得分范圍從 10 分到 10 分。合作伙伴按要求配合完成的，則可獲得該分值的信用分；若不按要求配合的，則扣減該信用分。 4. 合作伙伴在業(yè)務合作中出現(xiàn)嚴重的不配合或者響應不及時的情況。對不同級別的合作伙伴，提供相應的服務標準，施行分級服務、差異化 管理。申請函需寫明終止原因，明確終止合作的內(nèi)容。 4. 收入臨界值考核退出。 R為當季的聯(lián)通結算后月均收入，單位：元。 2. 違規(guī)處罰退出：指因合作伙伴違規(guī)導致某違規(guī)產(chǎn)品被下線。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求中止某業(yè)務類合作。 可引起退出的原因主要有四個：信用考核退出、收入臨界值考核退出、違規(guī)處罰退出，以及合作伙伴主動申請退出。第二年的信用初始分為 60 分加上上一年信用分 折算后的分值。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2. 合 作伙伴聯(lián)系資料發(fā)生變更但未及時在合作管理系統(tǒng)（ PRM）及相關系統(tǒng)上更新相關資料，導致我方無法聯(lián)絡等情況。按《廣東聯(lián)通增值業(yè)務合作管理辦法》中定義的違規(guī)行為，扣減相應的信用分。 1) 考核指標 收 入投訴率 = 用 戶 投訴數(shù)量 / 聯(lián) 通結算收入（萬元） 說明： ? 聯(lián)通結算收入，是指合作伙伴的某一業(yè)務類為聯(lián)通帶來的結算后收入，即對聯(lián)通的收入貢獻。用戶投訴數(shù)量反映了合作伙伴給聯(lián)通帶來的損失，聯(lián)通結算后收入反映了合作伙伴給聯(lián)通帶來的收益。 3) 若轉(zhuǎn)讓雙方在業(yè)務轉(zhuǎn)讓期間向廣東聯(lián)通提 供了不真實的資料，廣東聯(lián)通中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 有權終止業(yè)務轉(zhuǎn)讓流程，認定其業(yè)務轉(zhuǎn)讓無效，并對業(yè)務轉(zhuǎn)讓雙方作出相應處理。 4) 協(xié)議改簽。公證機關出具的業(yè)務轉(zhuǎn)讓讓公證書。聯(lián)通在信業(yè)務類、語音信息服務業(yè)務類轉(zhuǎn)讓，廣東聯(lián)通按 5 萬元 /業(yè)務類收取服務費；其它業(yè)務類轉(zhuǎn)讓，按 2 萬元 /業(yè)務類收取服務費。 在一般性業(yè)務轉(zhuǎn)讓中，受讓公司與出讓公司的股權重疊在 50%以上（包括 50%），屬于關聯(lián)公司業(yè)務轉(zhuǎn)讓。 5) 受讓方具備相關運營經(jīng)驗或措施，保證原有業(yè)務質(zhì)量和客服水平持續(xù)穩(wěn)定，不影響客戶感知。 具體操作：廣東聯(lián)通根據(jù)合作伙伴提交的需求類別將需求轉(zhuǎn)給相關的部門處理并跟進。各種需求所需的附件說明如下： 聯(lián)通根據(jù) SP 需求種類轉(zhuǎn)給相關部門處理并跟進 廣東聯(lián)通審核，一個工作日內(nèi)回復 SP 審核意見 聯(lián)通回饋處理結果給 SP SP 提交申請 結束 審核通過 審核不通過 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 a． 產(chǎn)品新增需同時提交附件《產(chǎn)品新增申請表》； 新增產(chǎn)品的頻率為每月一次，每次新增產(chǎn)品數(shù)量不能超過 3個，合作伙伴須繳納的費用為 200 元 /產(chǎn)品。 綠色通道接入流程見附件 《廣東聯(lián)通增值業(yè)務綠色通道接入流程》 第七章 基本需求和業(yè)務轉(zhuǎn)讓流程 一、 合作伙伴基本需求受理流程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 本流程用于所有與廣東聯(lián)通合作的現(xiàn)有增值業(yè)務合作伙伴，申請新接入的合作伙伴不在此列。普通接入流程為每季度啟動 1 次； 2. 周期較長。普通業(yè)務接入流程見附件 ：《廣東聯(lián)通增值業(yè)務普通接入流程》。 2. 創(chuàng)新業(yè)務的評定 廣東聯(lián)通組織創(chuàng)新業(yè)務評審小組，對合作伙伴提交的創(chuàng)新業(yè)務進行評 審。相對于成熟業(yè)務而言，創(chuàng)新業(yè)務主要有以下三類： 1) 功能應用創(chuàng)新 a) 在業(yè)務設計、業(yè)務功能上具備獨特的特點。合作伙伴仍可將申請業(yè)務，按《廣東聯(lián)通增值業(yè)務普通接入流程 》的要求，重新提交業(yè)務接入申請。 按照主題接入規(guī)范，我司將在每季度確定一個接入主題，并在服務網(wǎng)站上公布。 3. 其他費用 其他傳輸線路租賃或主機托管等費用，收費標準按廣東聯(lián)通相關政策辦理。 4） 資源占用費與收入臨界值考核。各業(yè)務類的通道占用費收費標準如下（單位：元 /月）： 合作類型 聯(lián)通在信 麗音 互動視界 彩信 炫鈴 備注 全省性 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 一類地市 1000 1000 1000 1000 1000 二、三類地市 500 500 500 500 500 公益性 0 0 0 0 0 公益性合作是指有省級以上公益機構的獨家授權書，且只用于該公益性業(yè)務的合作。 7. 符合《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《