【正文】 中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng) CMNet 網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》、《工信部信息管理文件》等相關(guān)管理規(guī)定。 1） 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件；經(jīng)營范圍必須包含廣東省。 4. 根據(jù)合作雙方各自承擔(dān)的職責(zé)不同，對應(yīng)不同的合作類型及分成比例。 二、 分成比例 分成基本原則： 1. 各業(yè)務(wù)通信費及基本功能費收入歸甲方所有，不參與分成。 APN 合作模式的分成比例為甲方：乙方 = 50% ： 50%，合作協(xié)議首次期限為一年，首期合作到期后，可視業(yè)務(wù)發(fā)展情況，決定是否仍按 APN 合作模式續(xù)簽一年。聯(lián)通承擔(dān)計費收費、客服、市場營銷和產(chǎn)品內(nèi)容職能。 SP 承擔(dān)市場營銷、產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)投資及運營支持四方面的職能 。 26. 合作伙伴應(yīng)向廣東聯(lián)通客服人員提供業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)退訂的網(wǎng)絡(luò)接口和權(quán)限。 1） 統(tǒng)一客戶服務(wù)規(guī)范 (1) 合作伙伴須 提供 7*24 小時客服電話，且應(yīng)是 800、 400、中國聯(lián)通 1010等短號碼作為客服號碼，不能是普通的固定電話或手機； (2) 合作伙伴按中國聯(lián)通客服要求統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)。違反本條的行為將被認(rèn)定為嚴(yán)重違約行為。經(jīng)廣東聯(lián)通審核同意后，合作伙伴可提供移動終端 內(nèi)置或 UTK/STK、 OTA 卡內(nèi)置點播業(yè)務(wù) 。 11. 合作伙伴必須為廣東聯(lián)通的客戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，并嚴(yán)禁通過互聯(lián)網(wǎng)直接或變相地實現(xiàn)不同運營商（包括國際運營商）之間客戶的互聯(lián)互通。 6. 未經(jīng)客戶同意，合作伙伴不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息、彩 e、WAP PUSH、 IVR 外呼等。嚴(yán)禁在客戶不知情、非自愿的情況下將業(yè)務(wù)強加給客戶，同時必須為客戶 取消業(yè)務(wù)提供明確的取消渠道。廣東聯(lián)通根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對合作伙伴的價格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。以下權(quán)利是合作伙伴在合作中必有的權(quán)利，但并不局限于以下條款，在具體合作實踐中，雙方可對合作伙伴權(quán)利進行擴充。甲方利用已有的繳費渠道資源向乙方提供代收費服務(wù)。信息服務(wù)費由甲乙雙方按比例分成。業(yè)務(wù)類別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新而不斷擴充。 SP 可以是網(wǎng)絡(luò)運營商，也可以集成其中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 他網(wǎng)絡(luò)提供商的業(yè)務(wù)向其客戶提供完整服務(wù)。 4. 社會聲訊：基于 IVR 技 術(shù)的語音業(yè)務(wù)，由自帶合法語音服務(wù)碼的聲訊公司提供。全網(wǎng)性合作伙伴的管理按照中國聯(lián)通總部的全網(wǎng)性 SP 合作管理辦法執(zhí)行。 二、違規(guī)處罰列表 ................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 三、申訴評審標(biāo)準(zhǔn) ................................................................. 錯誤 !未定義書簽。固網(wǎng)增值、客服增值 四、 廣東聯(lián)通可根據(jù)上級管理機構(gòu)、政策市場競爭情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對本辦法部分條款進行調(diào)整或補充。 5. 聯(lián)通炫鈴：采用鈴聲、音樂、音效、語音等音頻片斷替代傳統(tǒng)回鈴音的增值業(yè)務(wù)。本協(xié)議中提及的“ SP”，是指所有愿意與甲方合作、利用甲方提供的移動通信網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)平臺、向甲方的移動通信網(wǎng)絡(luò)用戶提供各類增值業(yè)務(wù)的專業(yè)化機構(gòu)。 7. 業(yè)務(wù)： 是指 中國聯(lián)通 根據(jù) 客戶的通信需求 ， 利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場價值的通信服務(wù)內(nèi)容。甲乙雙方尚未進行分成前的、由甲方計費 結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)計出的，并且應(yīng)從用戶處收取的費用稱為“信息服務(wù)費總額”。甲方在向用戶出具收費單據(jù)時，應(yīng)就其中代理收費部分明確注明“代收費”等提示性文字及代理收費金額。 1. 合作伙伴有權(quán)要求廣東聯(lián)通開放其增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助引導(dǎo)合作伙伴進行技術(shù)測試。未經(jīng)廣東聯(lián)通批準(zhǔn)的信息費價格無效。 3. 合作伙伴必須保證業(yè)務(wù)宣傳時和在客戶使用業(yè)務(wù)之前，讓客戶充分知悉以下信息： 企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)、客服電話和退訂方式 等用戶接受服務(wù)及 /或支付信息服務(wù)費需要知曉的內(nèi)容。 7. 合作伙伴必須完整保留至少 5個月的所有客戶的業(yè)務(wù)定制或使用記錄，為廣東聯(lián)通提供查詢業(yè)務(wù)記錄接口，并永久保留訂購關(guān)系記錄。 12. 合作伙伴必須保證自身網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，并對由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成的網(wǎng)絡(luò)故障、影響客戶使用或影響雙方合作等問題負(fù)全部責(zé)任。同時，在內(nèi)置菜單中應(yīng)當(dāng)明示業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供方式、資費標(biāo)準(zhǔn)、和退定指令。 22. 合作期內(nèi)，合作伙伴增加任何新的業(yè)務(wù)或變更其業(yè)務(wù)范圍、價格等，須接受廣東聯(lián)通的審核及計費測試， 在經(jīng)過廣東聯(lián)通同意并通過測試后，方可變更。 (3) 對于用戶咨詢和投訴實行首問負(fù)責(zé)制。 27. 如合作伙伴因各種原因退出本協(xié)議時，合作伙伴應(yīng)負(fù)責(zé)或配合做好對用戶端中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的解釋說明和善后處理工作。聯(lián)通承擔(dān)代 SP 計費收費和客服職能； 2. AP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，合作類型如下： 1） APA 合作類型：內(nèi)容應(yīng)用型 AP。 APB 合作類型是針對以功能應(yīng)用型為主的業(yè)務(wù)。此后，合作模式統(tǒng)一改為 AP –B。 2. 甲方的分成比例，不得低于合作類型中規(guī)定的比例。具體合作類型見下表： 合作商 類型 （ 乙方） 合作 類型 計費收費 、客服 市場 推廣 產(chǎn)品 內(nèi)容 系統(tǒng) 投資 運營 支持 合作方 分成 比例 聯(lián)通方 分成 比例 30% 20% 30% 10% 10% SP SP √ √ √ √ 70% 30% AP APA √ √ √ 50% 50% APB √ √ 20% 80% APC √ 10% 90% APN √ √ 50% 50% CP CPA √ √ 50% 50% CPB √ 30% 70% 第五章 接入條件和接入類型 廣東聯(lián)通為確保增值業(yè)務(wù)合作的公平、公開、高效，特制定了統(tǒng)一規(guī)范的接入流程受理合作伙伴的各類業(yè)務(wù)接入申請。擁有工信部頒發(fā)《跨區(qū)域電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的，須提供在廣東省通信管理局完成備案的證明材料。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、 附加接入條件 1. 資源占用費 資源占 用費是指因雙 方合作的增值 業(yè)務(wù)占用了相 關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源及系統(tǒng)資源而產(chǎn)生的費用。如果該合作既包含公益性內(nèi)容，又包含非公益性內(nèi)容，則按普通合作類型處理。在合作伙伴繳納資源占用費的一年內(nèi)，不會因收入臨界值考核而退出。 三、 限制接入 對下列情況的合作伙伴限制接入： 1. 一年內(nèi)在行業(yè)內(nèi)存在重大違規(guī)、違約行為或造成重大負(fù)面影響被上級管理機構(gòu)直接裁定終止合作 的合作伙伴，限制接入；（上級管理機構(gòu)包括但不限于工業(yè)和信息化部、通信管理局） 2. 半年內(nèi)在廣東聯(lián)通因重大違約或考核（包括但不限于收入臨界值考核退出）被退出的合作伙伴，限制接入； 3. 半年內(nèi)已主動申請終止合作的合作伙伴，限制接入； 4. 廣東聯(lián)通接入資源已滿的業(yè)務(wù)（如：互動視界等門戶類業(yè)務(wù)頻道規(guī)劃數(shù)量已滿導(dǎo)致無法接入、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)由于Ｅ１線路資源已滿導(dǎo)致無法接入等）。符合我司主題接入的業(yè)務(wù)，具體接入流程適用于《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》。 3. 主題接入流程 主題接入流程按綠色通道接入流程處理。 b) 有良好的用戶價值，能滿足用戶的新需求。主要對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新性、市場潛力、用戶價值、系統(tǒng)建設(shè)成本等方面進行評價。 第六章 接入流程 增值業(yè)務(wù)接入流程分為普通接入流程和綠色通道接入流程。整個接入流程所需時間相對較長，全流程共共需時 3 個月。變更公司 名和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請屬于特殊需求，見本章第二節(jié)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。同時提供產(chǎn)品客服文檔作為附件。 4． 處理結(jié)果回饋 回饋時間：在正式受理需求后的 3 個工作日內(nèi)回饋。 6) 屬于合作伙伴自帶業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，為保證業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定性，不影響用戶使用，需將相關(guān)的業(yè)務(wù)平臺一并轉(zhuǎn)讓。 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，申請業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的公司需提供由工商局出具的股權(quán)證明材料，并 需經(jīng)廣東聯(lián)通審核確認(rèn)。 2) 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。 c． 工商證明。受讓公司需與廣東聯(lián)通重新簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。 4) 在完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓之后，若因受讓方的原因出現(xiàn)了較嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題并引發(fā)用戶大量投訴的情況，表明受讓方無法保證業(yè)務(wù)的運營質(zhì)量，嚴(yán)重影響到用戶感受。 1. 信用考核為定期考核， 每季度進行一次； 2. 信用考核以合作伙伴的業(yè)務(wù)類為單位，各業(yè)務(wù)類分別考核； 3. 信用考核只是對合作伙伴信用的評價，并不代替違規(guī)處罰。此公式中的聯(lián)通結(jié)算收入以萬元為單位。 三、 其他加減分 為進一步體現(xiàn)信用考核評分的獎懲機制，在原有考核評分體系的基礎(chǔ)上新增“其他加減分”項。每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。第二年信用初始分計算公式如下： S2 = 60 +（ S160） / 4 S1： 第一年信用分 S2： 第二年信用分 第九章 分級管理 一、 信用分級 根據(jù)信用考核結(jié)果，對合作伙伴按信用分從高到低進行排名。 一、 合作伙伴退出 合作伙伴退出指合作伙伴下的所有業(yè)務(wù)類都退出，所有業(yè)務(wù)類都終止合作。合作伙伴必須至少提前一個月向我公司提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務(wù)，并配合做好相關(guān)客服工作。 3. 產(chǎn)品考核退出：我公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對產(chǎn)品進行考核，達不到考核合格要求的產(chǎn)品，將作下線處理。 2) 產(chǎn)品總量控制：各合作伙伴的產(chǎn)品總數(shù)量 N = 5 + R/20xx。 3. 信用考核退出：某業(yè)務(wù)類的信用考核排名后 5%，以及信用分為 0 的，退出。合作伙伴可向廣東聯(lián)通提交終止合作申請函。 為促進業(yè)務(wù)的良性、健康和可持續(xù)發(fā)展，建立可考核、可管理的信用度等級評價和分級合作管理、服務(wù)機制。每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。廣東聯(lián)通在安排一項需要合作伙伴配合的重要活動時，會根據(jù)該活動的重要程度，對該重要活動賦予一定的信用分值。 2) 考核辦法 按收入投訴率從低到高排名（ R） ，根據(jù)排名按以下公式計分： S = 10 （ 1 － 2（ R1） / N） 說明： ? S 指信用考核得分。新接入 SP 的初始信用分設(shè)定為 60 分。 第八章 信用考核 為引導(dǎo)合作伙伴誠信經(jīng)營，提高廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，創(chuàng)造有序、健康的市場競爭環(huán)境，廣東聯(lián)通本著“公平、公正、公開”的原則，對合作伙伴的經(jīng)營情況進行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果予以相應(yīng)合 作地位，以體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競爭原則。 5) 公司信息變更：在受讓方新合作協(xié)議簽署完畢后，廣東聯(lián)通在 5 個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)管理、計費結(jié)算、以及客服等相關(guān)系統(tǒng)的公司信息變更。 d． 原業(yè)務(wù)合作協(xié)議。 5. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程 1) 申請受理。公司名稱變更不屬于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，需向廣東聯(lián)通提供由工商局出具的公司名稱變更證明材料。 2) 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴申請將業(yè)務(wù)產(chǎn)品和用 戶訂購關(guān)系以合作名義轉(zhuǎn)讓給其他公司的，鑒于該轉(zhuǎn)讓行為對用戶感知差，易引發(fā)投訴，不允許申請轉(zhuǎn)讓。但符合以下條件者，可以提出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請，廣東聯(lián)通將視具體情況處理。 c． 產(chǎn)品刪除需提交《產(chǎn)品刪除申請表》； d． 變更 IP 地址需提交《 XX 公司－短信業(yè)務(wù)變更工單－ XX 網(wǎng)關(guān)》； e． 申請 MDN 號需提交《開放 MDN 號承諾書＿ XX 公司》和《開放MDN 號申請工單＿ XX 公司＿年月日》； 如缺少附件的將不予受理。其他需求包括變更銀行開戶公司名、 銀行帳號、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、客服電話、產(chǎn)品質(zhì)量或其他技術(shù)問題申訴、結(jié)算對帳、考核與處罰申訴、營銷推廣等需求。 增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程，對重點業(yè) 務(wù)的接入，提供比普通接入流程“更快、更高、更好”的服務(wù)。 一、 普通接入流程 為滿足增值業(yè)務(wù)的多樣化接入需求，為各類增值業(yè)務(wù)的合作提供常規(guī)的接入通道，特制定增值業(yè)務(wù)普通接入流程。 3. 創(chuàng)新接入合作模式 1) 功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)中符合 APN 條件的，則按 APN 的合作模式及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 2) 其他類創(chuàng)新業(yè)務(wù)根據(jù)雙方職責(zé)適用相應(yīng)的合作模式。 2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 a) 內(nèi)容資源具有一定的壟斷性和稀缺性，其他公司難以模仿或獲??； b) 內(nèi)容資源具有廣泛流傳性， 蘊涵時下流行時尚元素，能迅速普及； c) 在地方性合作中，合作業(yè)務(wù)內(nèi)容具有明顯地方特色，且有一定規(guī)模的特定用戶群體。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入規(guī)范，旨在通過更優(yōu)惠靈活的合作模式、更快捷高效的綠色通道接入流程，來鼓勵合作伙伴進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 3) 限制接入的主題 a. 與現(xiàn)有業(yè)務(wù)高度同質(zhì)化的業(yè)務(wù)；例如，普通