【正文】 三、 產(chǎn)品退出 產(chǎn)品退出指產(chǎn)品下線，清理定制關(guān)系。如，金牌合作伙伴，同時(shí)享有銀牌及以下各級(jí)合作伙伴的權(quán)利。 為加強(qiáng)合作紀(jì)律，合作伙伴的以下行為（包括但不限于以下項(xiàng)目）將作為扣分項(xiàng)： 1. 合作服務(wù)過(guò)程中合作伙伴人員對(duì)我方工作人員進(jìn)行侮辱、恐嚇、人身攻擊、惡言相對(duì)等情況。 2. 信用分的加減。 6. 其他 1) 在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓期間，廣東聯(lián)通公司根據(jù)實(shí)際情況的需要，將有權(quán)在一段時(shí)間內(nèi)暫停該合作伙伴的財(cái)務(wù)結(jié)算。正式受理后，廣東聯(lián)通將要求審核原件）： a． 公司資質(zhì)。 已在廣東聯(lián)通開展某類增值業(yè)務(wù)合作，并簽署合作協(xié)議的合作商，將其與廣東聯(lián)通簽訂的業(yè)務(wù)合作協(xié)議項(xiàng)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一家公司。 2． 廣東聯(lián)通審核 審核時(shí)間： 1 個(gè)工作日 具體操作：廣東聯(lián)通根據(jù)合作伙伴提交的申請(qǐng)表和相關(guān)附件的完整情況判斷是否受理該合作伙伴需求申請(qǐng)，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)受理意見給該合作伙伴。綠色通道接入流程可每月啟動(dòng) 1 次； 2. 周期較短。 普通業(yè)務(wù)接入是針對(duì)普通業(yè)務(wù)的接入類型。 1. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的定義 創(chuàng)新業(yè)務(wù)，是指廣東聯(lián)通尚未開展的新業(yè)務(wù)。使合作伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)能很好地滿足廣東聯(lián)通用戶的需要，能滿足廣東聯(lián)通的市場(chǎng)營(yíng)銷需求。 3） 說(shuō)明。 5. 辦公場(chǎng)所要求：有固定的辦公或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所； 6. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作穩(wěn)定要求：企業(yè)運(yùn)作 1年以上（以營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司注冊(cè)時(shí)間為準(zhǔn)），最近 1年內(nèi)有穩(wěn)定的客戶和業(yè)務(wù)。例如，原 SP 合作類型的分成比例調(diào)整到 50%后，合作類型仍為 SP 類，并承擔(dān)相應(yīng)SP 類合作伙伴的權(quán)利和義務(wù)。在 APN 合作模式下，業(yè)務(wù)品牌歸廣東聯(lián)通所有，業(yè)務(wù)以廣東聯(lián)通的名義進(jìn)行推廣。具體的合作類型分為以下的 SP， APA、APB、 APC、 APN， CPA、 CPB 七種： 1. SP 類合作商： 需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，合作類型如下： SP 合作類型。 24. 合作伙伴自愿接受廣東聯(lián)通的業(yè)務(wù) 管理，并有責(zé)任對(duì) 用戶的個(gè)人資料、通信信息等需要保密的信息予以保密 ，以及確保自身系統(tǒng)的信息安全工作的落實(shí)。在機(jī)房條件、維護(hù)組織、安全管理、日常維護(hù)管理、接入方式、關(guān)鍵指標(biāo)等方面符合《中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)行維護(hù)管理要求》；具體包括： 1） 運(yùn)維管理：機(jī)房條件、維護(hù)組織及崗位設(shè)置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護(hù)管理應(yīng)符合相關(guān)要求； 2） 接入方式：專線、 VPN 接入； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3） 性能關(guān)鍵指標(biāo)：聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)到合作伙伴連接成功率、 wap 業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、 wap 業(yè)務(wù)頁(yè)面訪問(wèn)成功率、設(shè)備 7 24 小時(shí)運(yùn)行可用性等應(yīng)符合相關(guān)要求； 4） 具備運(yùn)維培訓(xùn)證書，按照起始每合作單位一名獲得培訓(xùn)證書的運(yùn)維人員進(jìn)行要求，隨著業(yè)務(wù)量加大，增加獲得培訓(xùn)證書人員數(shù)量。 4. 合作伙伴必須保證自己提供的服務(wù)內(nèi)容的合法性和健康性，并符合國(guó)家主管部門有關(guān)信息安全管理的要求。 5. 信息費(fèi)價(jià)格由提供服務(wù)的合作伙伴制定，并須報(bào)廣東聯(lián)通審批。 15. 資源占用費(fèi)： 乙方因占用甲方號(hào)碼及 /或 E1 端口資源及為之付出的管理成本，而需向甲方繳納一定數(shù)額的資源占用費(fèi)。 6. 業(yè)務(wù)類： 是基于不同的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)而開展的各類信息服務(wù)、功能應(yīng)用等。業(yè)務(wù)類別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新而不斷擴(kuò)充。 第十章 退出 .................................................. 33 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、 合作伙伴退出 ........................................................................................ 33 二、 業(yè)務(wù)類退出 ............................................................................................ 33 三、 產(chǎn)品退出 ............................................................................................... 34 四、 主動(dòng)申請(qǐng)退出 ........................................................................................ 34 五、 違規(guī)處罰退出 ........................................................................................ 35 六、 信用考核退出 ........................................................................................ 35 七、 收入臨界值考核退出 .............................................................................. 35 第十一章 計(jì)費(fèi)結(jié)算原則 ......................................... 36 一、計(jì)費(fèi)原則 .................................................................................................. 36 二、結(jié)算原則 .................................................................................................. 37 三、對(duì)帳原則 .................................................................................................. 39 第十二章 客戶服務(wù)原則 ......................................... 41 一、客戶服務(wù)分工 ........................................................................................... 41 二、客戶服務(wù)要求 ........................................................................................... 41 第十三章 違規(guī)處罰原則 ......................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 六、 本辦法自發(fā)布之日起生效。 3. AP： 為英文 Application Provider 的縮寫，即應(yīng)用提供商，指提供功能型應(yīng)用的提供商。 12. 計(jì)費(fèi)周期： 甲方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)乙方信息服務(wù)費(fèi)總額的統(tǒng)計(jì)周期，通常按照自然月劃分，從自然月 1 日 0 時(shí)開始至該月末最后一日 24 時(shí)結(jié)束。 3. 對(duì)于會(huì)影響合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的廣東聯(lián)通內(nèi)部信息，合作伙伴享有知情權(quán)。未經(jīng)廣東聯(lián)通事先書面同意，合作伙伴不得以“用戶默認(rèn)即為接受”、“須打電話或發(fā)短信方可取消定制，否則即視為接受”等類似強(qiáng)制性方式要求用戶進(jìn)行定制并收取相應(yīng)費(fèi)用，亦不得 以欺騙、誘導(dǎo)等不誠(chéng)實(shí)的方式使用戶定制或使用業(yè)務(wù)并收取相應(yīng)費(fèi)用，或由此類事項(xiàng)給用戶增加不必要的額外負(fù)擔(dān)。同時(shí)對(duì)相關(guān)管理部門或客戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。但未經(jīng)廣東聯(lián)通要求或確認(rèn)，合作伙伴不得在其單獨(dú)進(jìn)行圍繞該增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣中使用廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、 LOGO 及其他廣東聯(lián)通相關(guān)資料。合作商根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)不同可分為 SP、 AP、 CP三類。 3） APC 合作類型：運(yùn)營(yíng)支持型 AP。合同到期續(xù)簽，新分成比例逐年下調(diào)： a． 普通 SP 類的分成比例，合作滿一年的，合同到期重新續(xù)簽合同時(shí)，新合同中的分成比例要下調(diào) 10%（即第 一年續(xù)簽時(shí)， SP的分成比例從 70%下調(diào)到 60%，以此類推）。 2） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描版 3） 稅務(wù)登記證掃描版 4） 銀行開戶證明掃描版 2. 業(yè)務(wù)資料 1） 增值業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)（ word 文檔和蓋公司章的掃描件各一份） 2） 公司合作業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書（ word） 3） 合作業(yè)務(wù)產(chǎn)品 簡(jiǎn)介 (word) 4） 評(píng)審報(bào)告（ PPT） 3. 注冊(cè)資本要求：注冊(cè)資本在 100 萬(wàn)元（含 100萬(wàn)）以上。 2） 收費(fèi)方式。 5. 同質(zhì)化嚴(yán)重的業(yè)務(wù) 限制接入 。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入規(guī)范，旨在通過(guò)更優(yōu)惠靈活的合作模式、更快捷高效的綠色通道接入流程，來(lái)鼓勵(lì)合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 3. 創(chuàng)新接入合作模式 1) 功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)中符合 APN 條件的，則按 APN 的合作模式及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 2) 其他類創(chuàng)新業(yè)務(wù)根據(jù)雙方職責(zé)適用相應(yīng)的合作模式。 增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程，對(duì)重點(diǎn)業(yè) 務(wù)的接入，提供比普通接入流程“更快、更高、更好”的服務(wù)。 c． 產(chǎn)品刪除需提交《產(chǎn)品刪除申請(qǐng)表》； d． 變更 IP 地址需提交《 XX 公司－短信業(yè)務(wù)變更工單－ XX 網(wǎng)關(guān)》； e． 申請(qǐng) MDN 號(hào)需提交《開放 MDN 號(hào)承諾書＿ XX 公司》和《開放MDN 號(hào)申請(qǐng)工單＿ XX 公司＿年月日》； 如缺少附件的將不予受理。 2) 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴申請(qǐng)將業(yè)務(wù)產(chǎn)品和用 戶訂購(gòu)關(guān)系以合作名義轉(zhuǎn)讓給其他公司的，鑒于該轉(zhuǎn)讓行為對(duì)用戶感知差，易引發(fā)投訴，不允許申請(qǐng)轉(zhuǎn)讓。 5. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程 1) 申請(qǐng)受理。 5) 公司信息變更：在受讓方新合作協(xié)議簽署完畢后，廣東聯(lián)通在 5 個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、以及客服等相關(guān)系統(tǒng)的公司信息變更。新接入 SP 的初始信用分設(shè)定為 60 分。廣東聯(lián)通在安排一項(xiàng)需要合作伙伴配合的重要活動(dòng)時(shí)，會(huì)根據(jù)該活動(dòng)的重要程度，對(duì)該重要活動(dòng)賦予一定的信用分值。 為促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性、健康和可持續(xù)發(fā)展，建立可考核、可管理的信用度等級(jí)評(píng)價(jià)和分級(jí)合作管理、服務(wù)機(jī)制。 3. 信用考核退出：某業(yè)務(wù)類的信用考核排名后 5%，以及信用分為 0 的，退出。 3. 產(chǎn)品考核退出：我公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行考核，達(dá)不到考核合格要求的產(chǎn)品，將作下線處理。 一、 合作伙伴退出 合作伙伴退出指合作伙伴下的所有業(yè)務(wù)類都退出，所有業(yè)務(wù)類都終止合作。每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。此公式中的聯(lián)通結(jié)算收入以萬(wàn)元為單位。 4) 在完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓之后，若因受讓方的原因出現(xiàn)了較嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并引發(fā)用戶大量投訴的情況，表明受讓方無(wú)法保證業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，嚴(yán)重影響到用戶感受。 c． 工商證明。 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，申請(qǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的公司需提供由工商局出具的股權(quán)證明材料，并 需經(jīng)廣東聯(lián)通審核確認(rèn)。 4． 處理結(jié)果回饋 回饋時(shí)間：在正式受理需求后的 3 個(gè)工作日內(nèi)回饋。變更公司 名和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)屬于特殊需求，見本章第二節(jié)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。 第六章 接入流程 增值業(yè)務(wù)接入流程分為普通接入流程和綠色通道接入流程。 b) 有良好的用戶價(jià)值，能滿足用戶的新需求。符合我司主題接入的業(yè)務(wù)，具體接入流程適用于《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綠色通道接入流程》。在合作伙伴繳納資源占用費(fèi)的一年內(nèi)，不會(huì)因收入臨界值考核而退出。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、 附加接入條件 1. 資源占用費(fèi) 資源占 用費(fèi)是指因雙 方合作的增值 業(yè)務(wù)占用了相 關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源及系統(tǒng)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用。具體合作類型見下表： 合作商 類型 （ 乙方） 合作 類型 計(jì)費(fèi)收費(fèi) 、客服 市場(chǎng) 推廣 產(chǎn)品 內(nèi)容 系統(tǒng) 投資 運(yùn)營(yíng) 支持 合作方 分成 比例 聯(lián)通方 分成 比例 30% 20% 30% 10% 10% SP SP √ √ √ √ 70% 30% AP APA √ √ √ 50% 50% APB √ √ 20% 80% APC √ 10% 90% APN √ √ 50% 50% CP CPA √ √ 50% 50% CPB √ 30% 70% 第五章 接入條件和接入類型 廣東聯(lián)通為確保增值業(yè)務(wù)合作的公平、公開、高效，特制定了統(tǒng)一規(guī)范的接入流程受理合作伙伴的各類業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)。此后，合作模式統(tǒng)一改為 AP –B。聯(lián)通承擔(dān)代 SP 計(jì)費(fèi)收費(fèi)和客服職能； 2. AP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，合作類型如下： 1） APA 合作類型：內(nèi)容應(yīng)用型 AP。 (3) 對(duì)于用戶咨詢和投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。同時(shí)，在內(nèi)置菜單中應(yīng)當(dāng)明示業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、和退定指令。 7.