【正文】 三、 產品退出 產品退出指產品下線，清理定制關系。如，金牌合作伙伴，同時享有銀牌及以下各級合作伙伴的權利。 為加強合作紀律，合作伙伴的以下行為（包括但不限于以下項目）將作為扣分項： 1. 合作服務過程中合作伙伴人員對我方工作人員進行侮辱、恐嚇、人身攻擊、惡言相對等情況。 2. 信用分的加減。 6. 其他 1) 在業(yè)務轉讓期間，廣東聯(lián)通公司根據實際情況的需要，將有權在一段時間內暫停該合作伙伴的財務結算。正式受理后，廣東聯(lián)通將要求審核原件）： a． 公司資質。 已在廣東聯(lián)通開展某類增值業(yè)務合作，并簽署合作協(xié)議的合作商，將其與廣東聯(lián)通簽訂的業(yè)務合作協(xié)議項下的業(yè)務轉讓給另一家公司。 2． 廣東聯(lián)通審核 審核時間： 1 個工作日 具體操作：廣東聯(lián)通根據合作伙伴提交的申請表和相關附件的完整情況判斷是否受理該合作伙伴需求申請，在一個工作日內回復受理意見給該合作伙伴。綠色通道接入流程可每月啟動 1 次； 2. 周期較短。 普通業(yè)務接入是針對普通業(yè)務的接入類型。 1. 創(chuàng)新業(yè)務的定義 創(chuàng)新業(yè)務，是指廣東聯(lián)通尚未開展的新業(yè)務。使合作伙伴提供的產品和服務能很好地滿足廣東聯(lián)通用戶的需要，能滿足廣東聯(lián)通的市場營銷需求。 3） 說明。 5. 辦公場所要求：有固定的辦公或經營場所； 6. 經營運作穩(wěn)定要求：企業(yè)運作 1年以上（以營業(yè)執(zhí)照上公司注冊時間為準），最近 1年內有穩(wěn)定的客戶和業(yè)務。例如，原 SP 合作類型的分成比例調整到 50%后，合作類型仍為 SP 類，并承擔相應SP 類合作伙伴的權利和義務。在 APN 合作模式下，業(yè)務品牌歸廣東聯(lián)通所有，業(yè)務以廣東聯(lián)通的名義進行推廣。具體的合作類型分為以下的 SP， APA、APB、 APC、 APN， CPA、 CPB 七種： 1. SP 類合作商： 需具備合格的增值電信業(yè)務經營許可證，合作類型如下： SP 合作類型。 24. 合作伙伴自愿接受廣東聯(lián)通的業(yè)務 管理，并有責任對 用戶的個人資料、通信信息等需要保密的信息予以保密 ，以及確保自身系統(tǒng)的信息安全工作的落實。在機房條件、維護組織、安全管理、日常維護管理、接入方式、關鍵指標等方面符合《中國聯(lián)通增值業(yè)務提供商運行維護管理要求》；具體包括： 1） 運維管理：機房條件、維護組織及崗位設置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據變更管理、日常維護管理應符合相關要求； 2） 接入方式：專線、 VPN 接入； 中管網通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網通用業(yè)頻道 3） 性能關鍵指標：聯(lián)通在信網關到合作伙伴連接成功率、 wap 業(yè)務服務響應時間、 wap 業(yè)務頁面訪問成功率、設備 7 24 小時運行可用性等應符合相關要求； 4） 具備運維培訓證書，按照起始每合作單位一名獲得培訓證書的運維人員進行要求，隨著業(yè)務量加大，增加獲得培訓證書人員數(shù)量。 4. 合作伙伴必須保證自己提供的服務內容的合法性和健康性，并符合國家主管部門有關信息安全管理的要求。 5. 信息費價格由提供服務的合作伙伴制定，并須報廣東聯(lián)通審批。 15. 資源占用費： 乙方因占用甲方號碼及 /或 E1 端口資源及為之付出的管理成本，而需向甲方繳納一定數(shù)額的資源占用費。 6. 業(yè)務類： 是基于不同的增值業(yè)務平臺而開展的各類信息服務、功能應用等。業(yè)務類別將隨技術創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新而不斷擴充。 第十章 退出 .................................................. 33 中管網通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網通用業(yè)頻道 一、 合作伙伴退出 ........................................................................................ 33 二、 業(yè)務類退出 ............................................................................................ 33 三、 產品退出 ............................................................................................... 34 四、 主動申請退出 ........................................................................................ 34 五、 違規(guī)處罰退出 ........................................................................................ 35 六、 信用考核退出 ........................................................................................ 35 七、 收入臨界值考核退出 .............................................................................. 35 第十一章 計費結算原則 ......................................... 36 一、計費原則 .................................................................................................. 36 二、結算原則 .................................................................................................. 37 三、對帳原則 .................................................................................................. 39 第十二章 客戶服務原則 ......................................... 41 一、客戶服務分工 ........................................................................................... 41 二、客戶服務要求 ........................................................................................... 41 第十三章 違規(guī)處罰原則 ......................... 錯誤 !未定義書簽。 六、 本辦法自發(fā)布之日起生效。 3. AP： 為英文 Application Provider 的縮寫，即應用提供商，指提供功能型應用的提供商。 12. 計費周期： 甲方計費系統(tǒng)對乙方信息服務費總額的統(tǒng)計周期，通常按照自然月劃分，從自然月 1 日 0 時開始至該月末最后一日 24 時結束。 3. 對于會影響合作伙伴業(yè)務發(fā)展的廣東聯(lián)通內部信息，合作伙伴享有知情權。未經廣東聯(lián)通事先書面同意，合作伙伴不得以“用戶默認即為接受”、“須打電話或發(fā)短信方可取消定制，否則即視為接受”等類似強制性方式要求用戶進行定制并收取相應費用，亦不得 以欺騙、誘導等不誠實的方式使用戶定制或使用業(yè)務并收取相應費用，或由此類事項給用戶增加不必要的額外負擔。同時對相關管理部門或客戶的價格投訴負責。但未經廣東聯(lián)通要求或確認，合作伙伴不得在其單獨進行圍繞該增值業(yè)務的市場推廣中使用廣東聯(lián)通的名稱、商標、標識、 LOGO 及其他廣東聯(lián)通相關資料。合作商根據承擔的職責不同可分為 SP、 AP、 CP三類。 3） APC 合作類型：運營支持型 AP。合同到期續(xù)簽，新分成比例逐年下調： a． 普通 SP 類的分成比例，合作滿一年的，合同到期重新續(xù)簽合同時，新合同中的分成比例要下調 10%（即第 一年續(xù)簽時， SP的分成比例從 70%下調到 60%，以此類推）。 2） 營業(yè)執(zhí)照掃描版 3） 稅務登記證掃描版 4） 銀行開戶證明掃描版 2. 業(yè)務資料 1） 增值業(yè)務合作申請（ word 文檔和蓋公司章的掃描件各一份） 2） 公司合作業(yè)務商業(yè)計劃書（ word） 3） 合作業(yè)務產品 簡介 (word) 4） 評審報告（ PPT） 3. 注冊資本要求：注冊資本在 100 萬元（含 100萬）以上。 2） 收費方式。 5. 同質化嚴重的業(yè)務 限制接入 。 創(chuàng)新業(yè)務接入規(guī)范，旨在通過更優(yōu)惠靈活的合作模式、更快捷高效的綠色通道接入流程，來鼓勵合作伙伴進行業(yè)務創(chuàng)新。 3. 創(chuàng)新接入合作模式 1) 功能創(chuàng)新業(yè)務中符合 APN 條件的，則按 APN 的合作模式及相關規(guī)定執(zhí)行； 2) 其他類創(chuàng)新業(yè)務根據雙方職責適用相應的合作模式。 增值業(yè)務綠色通道接入流程，對重點業(yè) 務的接入，提供比普通接入流程“更快、更高、更好”的服務。 c． 產品刪除需提交《產品刪除申請表》； d． 變更 IP 地址需提交《 XX 公司－短信業(yè)務變更工單－ XX 網關》； e． 申請 MDN 號需提交《開放 MDN 號承諾書＿ XX 公司》和《開放MDN 號申請工單＿ XX 公司＿年月日》； 如缺少附件的將不予受理。 2) 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴申請將業(yè)務產品和用 戶訂購關系以合作名義轉讓給其他公司的，鑒于該轉讓行為對用戶感知差，易引發(fā)投訴，不允許申請轉讓。 5. 業(yè)務轉讓流程 1) 申請受理。 5) 公司信息變更：在受讓方新合作協(xié)議簽署完畢后，廣東聯(lián)通在 5 個工作日內完成業(yè)務管理、計費結算、以及客服等相關系統(tǒng)的公司信息變更。新接入 SP 的初始信用分設定為 60 分。廣東聯(lián)通在安排一項需要合作伙伴配合的重要活動時，會根據該活動的重要程度，對該重要活動賦予一定的信用分值。 為促進業(yè)務的良性、健康和可持續(xù)發(fā)展，建立可考核、可管理的信用度等級評價和分級合作管理、服務機制。 3. 信用考核退出：某業(yè)務類的信用考核排名后 5%，以及信用分為 0 的，退出。 3. 產品考核退出：我公司可根據業(yè)務發(fā)展需要對產品進行考核，達不到考核合格要求的產品，將作下線處理。 一、 合作伙伴退出 合作伙伴退出指合作伙伴下的所有業(yè)務類都退出，所有業(yè)務類都終止合作。每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。此公式中的聯(lián)通結算收入以萬元為單位。 4) 在完成業(yè)務轉讓之后，若因受讓方的原因出現(xiàn)了較嚴重的服務質量問題并引發(fā)用戶大量投訴的情況，表明受讓方無法保證業(yè)務的運營質量，嚴重影響到用戶感受。 c． 工商證明。 關聯(lián)公司業(yè)務轉讓，申請業(yè)務轉讓的公司需提供由工商局出具的股權證明材料，并 需經廣東聯(lián)通審核確認。 4． 處理結果回饋 回饋時間：在正式受理需求后的 3 個工作日內回饋。變更公司 名和業(yè)務轉讓申請屬于特殊需求，見本章第二節(jié)業(yè)務轉讓。 第六章 接入流程 增值業(yè)務接入流程分為普通接入流程和綠色通道接入流程。 b) 有良好的用戶價值，能滿足用戶的新需求。符合我司主題接入的業(yè)務，具體接入流程適用于《廣東聯(lián)通增值業(yè)務綠色通道接入流程》。在合作伙伴繳納資源占用費的一年內，不會因收入臨界值考核而退出。 中管網通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務 SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網通用業(yè)頻道 二、 附加接入條件 1. 資源占用費 資源占 用費是指因雙 方合作的增值 業(yè)務占用了相 關的網絡資源及系統(tǒng)資源而產生的費用。具體合作類型見下表： 合作商 類型 （ 乙方） 合作 類型 計費收費 、客服 市場 推廣 產品 內容 系統(tǒng) 投資 運營 支持 合作方 分成 比例 聯(lián)通方 分成 比例 30% 20% 30% 10% 10% SP SP √ √ √ √ 70% 30% AP APA √ √ √ 50% 50% APB √ √ 20% 80% APC √ 10% 90% APN √ √ 50% 50% CP CPA √ √ 50% 50% CPB √ 30% 70% 第五章 接入條件和接入類型 廣東聯(lián)通為確保增值業(yè)務合作的公平、公開、高效，特制定了統(tǒng)一規(guī)范的接入流程受理合作伙伴的各類業(yè)務接入申請。此后，合作模式統(tǒng)一改為 AP –B。聯(lián)通承擔代 SP 計費收費和客服職能； 2. AP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務經營許可證，合作類型如下： 1） APA 合作類型：內容應用型 AP。 (3) 對于用戶咨詢和投訴實行首問負責制。同時，在內置菜單中應當明示業(yè)務內容、提供方式、資費標準、和退定指令。 7.