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家教超市業(yè)務(wù)管理辦法中移動增值服務(wù)中心-展示頁

2025-07-25 16:17本頁面
  

【正文】 客戶至移動營業(yè)廳,告知前臺營業(yè)人員原來開通的是家教讀物的哪個版本的哪款套餐,現(xiàn)在需要變更為哪個版本的哪款套餐,由營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定其原來套餐,開通新套餐( 可選擇立即或次月生效 ,建議推薦 用戶選擇次月生效 ); 江蘇省網(wǎng)上家長學(xué)校 網(wǎng)站上暫不提供套餐變更的功能。最后 由客戶代表為其開通業(yè)務(wù)(可選擇 立即 或次月生效); 客戶前往當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳,告知前臺營業(yè)人員需要定制家教讀物哪個版本( 系統(tǒng)里 分為 “家教 讀物 親 子版 ” 和 “家教 讀物 成長版 ” )的哪款套餐,由前臺營業(yè)人員在 BOSS 中自有業(yè)務(wù)界面下為客戶開通業(yè)務(wù)(可選擇 立即 或次月生效); 3 、 客 戶 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) , 登 陸 江 蘇 省 網(wǎng) 上 家 長 學(xué) 校 ,點擊首頁的家教超市欄目, 再點擊網(wǎng)頁右上角“業(yè)務(wù)定購”, 根據(jù)網(wǎng)站上的說明申請 定制 業(yè)務(wù)。 (一)業(yè)務(wù)的定制 客戶撥打 1008 12580 告知客戶代表要求定制家教讀物業(yè)務(wù)的哪個版本( 系統(tǒng)里 分為 “家教 讀物 親子版 ” 和 “家教 讀物 成長版 ” ),如客戶不能明確選擇,客戶代表需進行引導(dǎo)(詢問客戶的孩子年齡,親子版適合 6 歲及以下,成長版適合 7 歲及以上)。 該業(yè)務(wù)對異網(wǎng)用戶也同樣開放,異網(wǎng) 用戶可以購買移動充值卡,然后上網(wǎng)站注冊一個帳戶后,用充值卡對注冊帳戶進行充值即可進行消費。每個版本的側(cè)重點不同,客戶可根據(jù)自己孩子的年齡,選擇不同版本。充分滿足廣大家長家庭教育各個方面的需求。 第 九 條 家教雜志 業(yè)務(wù)功能 “家教雜志”是教育類電子雜志,讓家長們可以通過手機直接閱讀 ,獲取家教知識。其精美活潑的插圖、絢麗明快的色彩,有助于培養(yǎng)孩子的審美眼光;生動的故事內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音巧妙結(jié)合,能激發(fā)孩子的閱讀欲望,提高學(xué)習(xí)興趣,更能讓孩子充分理解故事內(nèi)容。 目前主要包括 家教讀物、家教雜志和家教課堂三項 子業(yè)務(wù) 。各 分 公司具體職責(zé)如下: 1. 落實 省 公司下發(fā)的 家教超市 業(yè)務(wù) 管理辦法; 2. 做好本 地 的市場調(diào)研、經(jīng)營分析和業(yè)務(wù)預(yù)測,定期組織業(yè)務(wù)測試,分析使用 家教超市 業(yè)務(wù)的客戶消費行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況,及時向 省 公司反饋業(yè)務(wù)信息,為業(yè)務(wù)的優(yōu)化、改進提供建議; 3. 組織落實 本地 的營銷策劃和宣傳推廣工作; 4. 根據(jù) 省公司 的相關(guān)規(guī)定,組織客戶服務(wù)培訓(xùn)并監(jiān)督檢查。具體職責(zé)如下: 1. 負(fù)責(zé) 家教超市 業(yè)務(wù)平臺的規(guī)劃和整體建設(shè); 2. 負(fù)責(zé)制定 家教超市 業(yè)務(wù)管理辦法,并負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查實施情況; 3. 負(fù)責(zé) 家教超市 業(yè)務(wù)合作 CP以及 SI 的引入和管理工作; 4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo) 家教超市 業(yè)務(wù)營銷推廣活動的組織策劃和實施,提供業(yè)務(wù)和技術(shù)的支持。 第二章 組織管理 第四條 家教超市 業(yè)務(wù)屬于中國移動江蘇公司自行規(guī)劃建設(shè)推出的業(yè)務(wù), 業(yè)務(wù)范圍 面向全省十三個地市分公司 。 第二條 本管理辦法對 家教超市 業(yè)務(wù)在組織管理、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)受理、計費與結(jié)算和客戶服務(wù)等方面做出規(guī)定,作為各分公司開展 家教超市 業(yè)務(wù)的依據(jù)。 家教超市 業(yè)務(wù)管理辦法 增值服務(wù)中心 二零零 八 年 三 月 目 錄 第一章 總則 .......................................................................................3 第二章 組織管理 ...............................................................................3 第三章 業(yè)務(wù)描述 .......................................................
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