【正文】 后執(zhí)行結(jié)算，計(jì)算公式為：（X月合帳應(yīng)收【X2】月欠退費(fèi)非法定制）*結(jié)算比例違約罰款信用扣款不均衡通信費(fèi)。　 結(jié)算限額河北聯(lián)通對(duì)各合作業(yè)務(wù)執(zhí)行最低月結(jié)算額限制，低于結(jié)算支出金額不予結(jié)算，不累計(jì)，具體結(jié)算限額見(jiàn)各合作業(yè)務(wù)細(xì)則。全網(wǎng)、省分結(jié)算支出信息費(fèi)比例不能高于河北聯(lián)通公司規(guī)定結(jié)算支出比例的上限?！?結(jié)算內(nèi)容河北聯(lián)通不結(jié)算合作產(chǎn)品的通信費(fèi)與流量費(fèi)，具體結(jié)算內(nèi)容見(jiàn)各合作業(yè)務(wù)細(xì)則?！?合作增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為自然月。　 客戶的有效范圍，河北聯(lián)通有權(quán)對(duì)無(wú)效客戶號(hào)碼（含銷(xiāo)停號(hào)、沉默客戶等）、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍的等非正常使用客戶號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)稽核?！?計(jì)費(fèi)原則　 按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)要以客戶成功接收到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)要以客戶真實(shí)定制為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提，具體操作方法詳見(jiàn)各業(yè)務(wù)細(xì)則。　 合作方應(yīng)積極配合國(guó)家主管部門(mén)和河北聯(lián)通進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法的資料。為維護(hù)客戶利益使通過(guò)終端接入河北聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)的客戶獲得質(zhì)量可靠、服務(wù)完備的業(yè)務(wù)，合作方不得和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。合作方應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)渠道的724小時(shí)暢通和724小時(shí)的維護(hù)人員技術(shù)支持，同時(shí)制定及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，尤其是特殊時(shí)期的安全和業(yè)務(wù)質(zhì)量?！?合作方不得從事純代收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)，即利用合作增值網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)向非在此平臺(tái)上使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)提供收費(fèi)渠道的業(yè)務(wù)?！?合作方必須保證自身網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，并對(duì)由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成的網(wǎng)絡(luò)故障、影響客戶使用或影響雙方合作等問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。對(duì)河北聯(lián)通提供的技術(shù)規(guī)范、客戶號(hào)段、有效客戶范圍等信息負(fù)保密責(zé)任?！?合作方有按照河北聯(lián)通的要求向河北聯(lián)通提供客戶資料和業(yè)務(wù)分析資料的義務(wù)。對(duì)客戶申請(qǐng)訂制包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的訂制關(guān)系應(yīng)妥善予以保存，直至客戶取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，再至少保存六個(gè)月。　 未經(jīng)客戶同意，合作方不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息、彩信、WAP PUSH、IVR外呼等?！?合作方必須保證自己提供的服務(wù)內(nèi)容的合法性和健康性，并符合國(guó)家主管部門(mén)有關(guān)信息安全管理的要求。嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下將業(yè)務(wù)強(qiáng)加給客戶，同時(shí)必須為客戶取消業(yè)務(wù)提供明確的取消渠道?！?合作方必須保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯合法、科學(xué)、合理。合作方義務(wù)并不局限于以下條款，在具體商務(wù)合作模式合作實(shí)踐中，雙方可對(duì)合作方義務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充?！?基本義務(wù)指合作方在與河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作中必須承擔(dān)的各項(xiàng)基本責(zé)任，河北聯(lián)通有權(quán)要求合作方提供的相應(yīng)的支持和條件。河北聯(lián)通有權(quán)停止資費(fèi)未經(jīng)批準(zhǔn)及擅自變更資費(fèi)的業(yè)務(wù)，并有權(quán)對(duì)該類(lèi)業(yè)務(wù)引起的信息費(fèi)收入不予結(jié)算。未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無(wú)效。　 信息費(fèi)價(jià)格由提供服務(wù)的合作方制定，并須報(bào)河北聯(lián)通確認(rèn)，同時(shí)合作方負(fù)責(zé)將有關(guān)資費(fèi)報(bào)資費(fèi)管理部門(mén)審批或備案，未經(jīng)資費(fèi)管理部門(mén)審批或備案的資費(fèi)，河北聯(lián)通有權(quán)拒絕接入?！?對(duì)于會(huì)影響合作方業(yè)務(wù)發(fā)展的河北聯(lián)通內(nèi)部資源信息，如網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造、網(wǎng)絡(luò)故障等信息，合作方享有知情權(quán)，但知情權(quán)的有效范圍不包括涉及河北聯(lián)通的企業(yè)機(jī)密、商業(yè)秘密、客戶隱私以及違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)信息?！?有權(quán)要求河北聯(lián)通開(kāi)放其增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助、引導(dǎo)合作方進(jìn)行技術(shù)測(cè)試。6　 合作方權(quán)利與義務(wù)　 基本權(quán)利指合作方（指SP/CP/AP）在河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作中享有的基本權(quán)利，河北聯(lián)通必須提供相應(yīng)的支持和條件，保證合作方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)?！?語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品客戶通過(guò)語(yǔ)音方式（固話或移動(dòng)）獲取各項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)品，包括聯(lián)通麗音、固話語(yǔ)音、小靈通語(yǔ)音、電話導(dǎo)航等。　 彩信類(lèi)產(chǎn)品客戶通過(guò)GSM/WCDMA等移動(dòng)終端獲取各項(xiàng)彩信服務(wù)的產(chǎn)品，包括手機(jī)報(bào)等。 評(píng)審內(nèi)容包括但不限于合作伙伴提交的公司信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證及版權(quán)證明、合作計(jì)劃書(shū)、信息安全保障責(zé)任書(shū)、反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書(shū)、客戶服務(wù)方案、業(yè)務(wù)方案等。涉及到在網(wǎng)合作產(chǎn)品內(nèi)容變更、功能調(diào)整的則按月接收申請(qǐng)?！?合作受理原則　 統(tǒng)一流程原則河北聯(lián)通為確保與合作伙伴的合作公平、公開(kāi)、高效進(jìn)行，河北聯(lián)通按照統(tǒng)一流程受理合作伙伴的業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)，受理單位為河北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心信源管理部。　 應(yīng)用提供類(lèi)（AP）指河北聯(lián)通與具備合法資質(zhì)的功能型應(yīng)用提供商合作，應(yīng)用提供商負(fù)責(zé)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、資源整合、平臺(tái)建設(shè)維護(hù)，配合市場(chǎng)推廣和客服；河北聯(lián)通負(fù)責(zé)產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)推廣、客服、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。 　 內(nèi)容提供類(lèi)（CP）指河北聯(lián)通與內(nèi)容提供商直接合作，河北聯(lián)通負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣和客服、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)，內(nèi)容提供商按照河北聯(lián)通業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，只負(fù)責(zé)提供內(nèi)容（版權(quán)或者產(chǎn)品）。本辦法對(duì)以上規(guī)范與文件未完全描述到的，視為默認(rèn)引用全部?jī)?nèi)容。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。凡是標(biāo)注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。適用于河北聯(lián)通與內(nèi)容提供商、信息服務(wù)提供商以及功能型應(yīng)用提供商等的合作。本辦法明確了河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的合作管理政策，包括合作模式、結(jié)算模式、業(yè)務(wù)管理模式、客戶服務(wù)管理、準(zhǔn)入機(jī)制、投訴及違約處理機(jī)制、信用評(píng)價(jià)體系、考核體系以及退出機(jī)制等。本規(guī)范由河北聯(lián)通公司產(chǎn)品創(chuàng)新部歸口。力求達(dá)到規(guī)范運(yùn)作，提高整體合作管理水平的目的。本辦法根據(jù)國(guó)際相關(guān)技術(shù)規(guī)定以及我國(guó)有關(guān)國(guó)家電信業(yè)務(wù)、信息服務(wù)及信息安全等相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策及河北聯(lián)通相關(guān)管理規(guī)定制定。隨著技術(shù)與業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，河北聯(lián)通將根據(jù)情況補(bǔ)充新的細(xì)則。河北聯(lián)通合作增值業(yè)務(wù)管理辦法()河北聯(lián)通2009年4月30 / 31目 錄目 錄 II前 言 III1 范圍 42 規(guī)范性引用文件 43 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) 44 合作模式原則 5 合作模式分類(lèi) 5 合作模式分工 5 合作受理原則 55 合作范圍與產(chǎn)品 5 短信類(lèi)產(chǎn)品 6 彩信類(lèi)產(chǎn)品 6 鈴音類(lèi)產(chǎn)品 6 語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品 6 數(shù)據(jù)類(lèi)產(chǎn)品 66 合作方權(quán)利與義務(wù) 6 基本權(quán)利 6 基本義務(wù) 77 計(jì)費(fèi)結(jié)算原則 8 計(jì)費(fèi)原則 8 結(jié)算內(nèi)容 9 結(jié)算比例 9 結(jié)算限額 9 結(jié)算模式 9 結(jié)算流程 10 對(duì)帳原則 118 客戶服務(wù)管理 11 客戶服務(wù)監(jiān)督管理 11 客戶服務(wù)職責(zé)分工 12 統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12 客戶服務(wù)體系要求 12 客服質(zhì)量監(jiān)督處理 139 準(zhǔn)入機(jī)制 13 基本準(zhǔn)入條件 13 合作選擇機(jī)制 14 日常管理內(nèi)容 15 一般管理流程 1510 營(yíng)銷(xiāo)管理原則 16 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求 16 宣傳內(nèi)容要求 1711 投訴及違約處理機(jī)制 17 不規(guī)范經(jīng)營(yíng)分類(lèi) 17 投訴預(yù)警機(jī)制 17 業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制 17 違約處理 1812 信用評(píng)價(jià)體系 19 信用積分及信用等級(jí)設(shè)置 19 信用等級(jí)評(píng)定與應(yīng)用 2013 考核體系 20 收入與排名考核 20 產(chǎn)品業(yè)務(wù)考核 21 運(yùn)行維護(hù)考核 21 客戶服務(wù)考核 2114 轉(zhuǎn)讓與退出 21 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓 21 退出機(jī)制 2215 合作方網(wǎng)絡(luò)管理 2216 合作方投訴管理 221 附錄 24 不規(guī)范經(jīng)營(yíng)分類(lèi) 24 業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制 30前 言為加強(qiáng)河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提高合作效率、優(yōu)化配置合作資源、確保業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)增值產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特制定本系列管理辦法。本系列管理辦法分為總則與細(xì)則兩部分：總則為《河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》，細(xì)則包括《河北聯(lián)通短信增值業(yè)務(wù)合作管理細(xì)則》、《河北聯(lián)通彩信增值業(yè)務(wù)合作管理細(xì)則》、《河北聯(lián)通鈴音增值業(yè)務(wù)合作管理細(xì)則》、《河北聯(lián)通語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)合作管理細(xì)則》、《河北聯(lián)通WAP增值業(yè)務(wù)合作管理細(xì)則》、《河北聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)合作管理細(xì)則》。本冊(cè)辦法是《河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》。 本辦法指導(dǎo)思想：堅(jiān)持“規(guī)范引入、控制風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化管理、效益優(yōu)先；共贏發(fā)展、做大做強(qiáng)”的原則，旨強(qiáng)化對(duì)全系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)合作管理，抓住戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型機(jī)遇，實(shí)施積極的合作政策，提升合作管理水平，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。 本辦法適用于省級(jí)和本地合作管理。本規(guī)范主要起草單位：河北聯(lián)通公司產(chǎn)品創(chuàng)新部本規(guī)范主要起草人：崔杰、王書(shū)剛本規(guī)范的修改和解釋權(quán)屬河北聯(lián)通公司1　 范圍本辦法根據(jù)國(guó)際上相關(guān)技術(shù)規(guī)定以及我國(guó)有關(guān)國(guó)家電信業(yè)務(wù)、信息服務(wù)及信息安全等相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策以及河北聯(lián)通相關(guān)管理規(guī)定制定，是河北聯(lián)通與合作伙伴進(jìn)行合作的指導(dǎo)性文件。本方法確定的合作方式是河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的主要合作模式。2　 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。同時(shí)，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的相關(guān)各方來(lái)研究是否可使用這些文件的最新版本?！?】《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào)）；【2】《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)）；【3】《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號(hào)）；【4】《中國(guó)聯(lián)通SP/CP合作管理辦法》（中國(guó)聯(lián)通【2009】172號(hào)）；【5】《移動(dòng)網(wǎng)部分增值業(yè)務(wù)收入確認(rèn)、收入預(yù)提及結(jié)算規(guī)則的通知》（冀聯(lián)創(chuàng)新【2009】249號(hào)）；【6】《河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作范圍與合作原則》；【7】《河北聯(lián)通信息內(nèi)容服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》。3　 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)縮略語(yǔ)英文全稱(chēng)中文解釋名ACDAutomatic Call Distribution自動(dòng)分配話務(wù)APApplication Provider應(yīng)用提供商CDMACode Division Multiple Access 碼分多址CPContent Provider內(nèi)容提供商GPRSGeneral Packet Radio Service通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)IVRInteractive Voice Response交互式語(yǔ)音應(yīng)答MTMobile Terminate手機(jī)客戶終止OTAOver The Air空中接口PBXPrivate Branch Exchange[電信]專(zhuān)用分組交換機(jī)SPService Provider服務(wù)提供商STKSIM Card Tool KitSIM卡開(kāi)發(fā)工具包UTKUIM Card Tool KitUIM卡開(kāi)發(fā)工具包WAPWireless Application Protocol無(wú)線應(yīng)用協(xié)議合作方和河北聯(lián)通合作的合作伙伴4　 合作模式原則　 合作模式分類(lèi)根據(jù)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，依據(jù)合作雙方在產(chǎn)品的“內(nèi)容開(kāi)發(fā)”、“平臺(tái)建設(shè)維護(hù)”、“市場(chǎng)推廣和客服”、“業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)”等方面的資源投入和職責(zé)分工，可劃分為三類(lèi)合作模式?！?服務(wù)提供類(lèi)（SP）指河北聯(lián)通與具備合法資質(zhì)的信息服務(wù)提供商合作，信息服務(wù)提供商負(fù)責(zé)內(nèi)容開(kāi)發(fā)、平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣和客服，河北聯(lián)通負(fù)責(zé)客服、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。　 合作模式分工河北聯(lián)通各合作增值業(yè)務(wù)合作模式、商業(yè)模式具體分工見(jiàn)各業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則?！?定期受理原則河北聯(lián)通為確保公司高效運(yùn)營(yíng)，采用定期受理新合作伙伴接入，原則上每季