【正文】 ............................................... 4 第二節(jié) 內(nèi)容概要 ...................................................................................................... 4 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) ................................................................................................... 5 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ................................................................................................... 6 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ...................................................................................................... 6 第二節(jié) 號碼規(guī)劃 ...................................................................................................... 6 第三節(jié) 業(yè)務(wù)范圍 ...................................................................................................... 6 第四節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ...................................................................................................... 6 第三章 商務(wù)合作模式 ...................................................................................................... 8 第一節(jié) 合作原則 ...................................................................................................... 8 第二節(jié) 商務(wù)合作模式 ............................................................................................... 8 第三節(jié) 信息費定價原則 ............................................................................................ 9 第四章 SP 準入管理 ....................................................................................................... 10 第一節(jié) 基本條件 .................................................................................................... 10 第二節(jié) 準入條件 .................................................................................................... 10 第五章 麗音業(yè)務(wù) SP 合作流程 ........................................................................................ 12 第一節(jié) 申請流程 ................................................................................................... 12 第二節(jié) 業(yè)務(wù)變更流程 ............................................................................................. 15 第三節(jié) 合作終止 .................................................................................................... 16 第六章 SP 權(quán)利和義務(wù) ................................................................................................... 18 第一節(jié) SP權(quán)利 ...................................................................................................... 18 第二節(jié) SP義務(wù) ...................................................................................................... 18 第七章 業(yè)務(wù)管理細則 .................................................................................................... 20 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 ............................................................................................. 20 第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管理 ............................................................................................. 20 第三節(jié) 禁止提供的業(yè)務(wù)種類 ................................................................................... 21 第八章 計費結(jié)算管理 .................................................................................................... 24 第一節(jié) 計費原則 .................................................................................................... 24 第二節(jié) 信息費結(jié)算管理 .......................................................................................... 24 第九章 客戶服務(wù)管理 .................................................................................................... 26 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 ............................................................................................. 26 第二節(jié) SP客戶服務(wù)要求 ........................................................................................ 26 第三節(jié) 退費流程 .................................................................................................... 27 第十章 營銷推廣管理 .................................................................................................... 29 第一節(jié) 總體原則 .................................................................................................... 29 第二節(jié) SP營銷推廣管理 ........................................................................................ 29 第三節(jié) 整合營銷 .................................................................................................... 30 第四節(jié) 宣傳資料要求 ............................................................................................. 31 第十一章 考核管理辦法 ................................................................................................. 32 第一節(jié) 競爭機制 .................................................................................................... 32 第二節(jié) 綜合考核辦法 ............................................................................................. 32 3 第十二章 SP 投訴流程 ................................................................................................... 35 第一節(jié) 受理機構(gòu) .................................................................................................... 35 第二節(jié) 投訴受理原則 ............................................................................................. 35 第三節(jié) 投訴處理流程 .............................................