客戶服務(wù)中心培訓(xùn)場所管理辦法-展示頁
2024-11-16 22:04本頁面
【正文】 話敷衍了事。第六條 客服中心實(shí)施首辦（問）負(fù)責(zé)制。各窗口所屬科室要確定AB崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員辦事，不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。第四條客服中心窗口工作人員由各駐點(diǎn)科室派駐，是該科室所開展業(yè)務(wù)的全程負(fù)責(zé)人和具體接待人；駐點(diǎn)工作人員在行政及業(yè)務(wù)上由派駐科室主導(dǎo)，同時(shí)行政上接受客服中心正、副主任領(lǐng)導(dǎo)。第二章 組織管理第二條客服中心由本局黨組直接領(lǐng)導(dǎo)，委任1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管負(fù)責(zé)。2010年3月17日第二篇：客戶服務(wù)中心管理辦法和人員守則(定稿)江門市外經(jīng)貿(mào)局客戶服務(wù)中心管理辦法第一章 總則第一條 客戶服務(wù)中心是為全市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供一站式服務(wù)的重要窗口。五、凡違反規(guī)定，造成多媒體工具損害的，造價(jià)賠償。三、不得隨意安裝、卸載軟件，不得隨意拆卸或移動(dòng)多媒體教學(xué)工具。第五條 多媒體教學(xué)工具的管理和使用一、業(yè)擴(kuò)大廳多媒體教學(xué)工具（計(jì)算機(jī)、電視及輔助器材）由中心培訓(xùn)員負(fù)責(zé)管理，主要承擔(dān)日常維護(hù)、檢修等工作。第三條中心暫定各專業(yè)培訓(xùn)或參培人數(shù)少于10人，可在中心培訓(xùn)場所進(jìn)行，綜合性培訓(xùn)或參培人數(shù)超過10人，由綜合辦負(fù)責(zé)聯(lián)系公司會(huì)議室進(jìn)行。其中業(yè)擴(kuò)大廳以業(yè)擴(kuò)專業(yè)培訓(xùn)為主，95598大廳以95598客服熱線專業(yè)培訓(xùn)為主。第一篇：客戶服務(wù)中心培訓(xùn)場所管理辦法客戶服務(wù)中心培訓(xùn)場所管理辦法為加強(qiáng)中心教育培訓(xùn)場所與設(shè)施的管理，提高場所資源利用率，促進(jìn)中心教培工作發(fā)展，特制定本辦法。第一條根據(jù)中心崗位工作特點(diǎn)，培訓(xùn)場所設(shè)在業(yè)擴(kuò)大廳會(huì)議室和95598大廳會(huì)議室。第二條培訓(xùn)場所與設(shè)施由中心培訓(xùn)員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，班組培訓(xùn)員負(fù)責(zé)各自培訓(xùn)場所的日常管理。第四條業(yè)擴(kuò)大廳會(huì)議室和95598大廳會(huì)議室是中心內(nèi)部開辦培訓(xùn)班、召開培訓(xùn)會(huì)議及其他活動(dòng)的場所，未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自挪作他用。二、加強(qiáng)多媒體教學(xué)工具的管理，不得利用多媒體教學(xué)工具打游戲、看電視等，不得無故占用。四、發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告。第六條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。為做好客戶服務(wù)中心（下稱“客服中心”）的日常管理工作，特制定本管理辦法。第三條客服中心內(nèi)設(shè)管理辦公室，設(shè)主任、副主任，正、副主任主要負(fù)責(zé)各駐點(diǎn)科室的協(xié)調(diào)工作和客服中心的日常管理事務(wù)。第三章 服務(wù)原則和要求第五條 客服中心實(shí)行AB崗工作制。A崗責(zé)任人因事請(qǐng)假要提前一天向本科科長請(qǐng)示并向客服中心主任匯報(bào)，同時(shí)做好工作的移交；工作人員臨時(shí)變動(dòng)調(diào)整由本科科長負(fù)責(zé)安排，如因特殊原因未能及時(shí)安排的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗，在頂崗期間要做好本職工作，并要在授權(quán)范圍內(nèi)同時(shí)履行A崗責(zé)任人的工作職責(zé)。首辦（問）責(zé)任人要做好咨詢客戶的導(dǎo)引工作，要全面、清晰地為客戶導(dǎo)引辦事方向或方法。工作人員在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，不得以任何理由拒絕和推諉回答服務(wù)對(duì)象提出的問題或辦理相關(guān)事宜。第四章 內(nèi)部管理第七條 客服中心辦公時(shí)間與局機(jī)關(guān)工作時(shí)間一致（早上8：30—12：00；下午2：30—5：30），法定節(jié)假日照常休息。第九條 客服中心辦公設(shè)備、公用物品管理。各窗口的辦公自動(dòng)化設(shè)備（電腦、打印機(jī)）由本窗口的工作人員負(fù)責(zé)保管維護(hù)，上班前檢查設(shè)備確保正常工作；下班后鎖上文件柜，關(guān)掉辦公設(shè)備電源。下班后清點(diǎn)物品，交下一位值班同事。為保證線路暢通，大廳辦公電話不得外借使用，大廳工作人員非工作需要不得隨意占用。不能當(dāng)即解答問題的應(yīng)告知對(duì)方答復(fù)期限或其他咨詢途徑，遇重大問題要及時(shí)上報(bào)。各駐點(diǎn)科室的辦事印章必須指定專人負(fù)責(zé)使用和保管，離開崗位及休息時(shí)間必須鎖好，確保不遺失，不被非法使用。第十二條 鑰匙使用及保管制度。財(cái)務(wù)室鑰匙由規(guī)財(cái)科安排專人使用和保管?？头行牡霓k公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）和辦公用具（桌椅、文件柜、地毯等）為我局固定資產(chǎn)，其使用、保管和采購參照我局制定的《江門市外經(jīng)貿(mào)局固定資產(chǎn)管理辦法》執(zhí)行（詳見附件），財(cái)務(wù)室的保險(xiǎn)箱和驗(yàn)鈔機(jī)由財(cái)務(wù)室工作人員負(fù)責(zé)保管。辦公設(shè)備的零配件損壞更換按照本局規(guī)定，統(tǒng)一報(bào)局辦公室登記購買。日常辦公用品（文具、毛巾等）采購遵照本局科室采購的規(guī)章，集中到局辦公室登記領(lǐng)取。第六章 考勤管理第十六條 客服中心的工作人員要自覺遵守作息制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不缺勤。第十七條 因事、因病請(qǐng)假，必須按規(guī)定履行有關(guān)手續(xù)，請(qǐng)假條報(bào)人事科和正、副主任登記備案：請(qǐng)事假半天的，由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)事假1天的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)事假超過1天的，由科室負(fù)責(zé)人、分管
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