【正文】 后執(zhí)行結算，計算公式為：（X月合帳應收【X2】月欠退費非法定制）*結算比例違約罰款信用扣款不均衡通信費?！?結算限額河北聯通對各合作業(yè)務執(zhí)行最低月結算額限制，低于結算支出金額不予結算，不累計，具體結算限額見各合作業(yè)務細則。全網、省分結算支出信息費比例不能高于河北聯通公司規(guī)定結算支出比例的上限?！?結算內容河北聯通不結算合作產品的通信費與流量費，具體結算內容見各合作業(yè)務細則?！?合作增值業(yè)務的計費周期為自然月。　 客戶的有效范圍，河北聯通有權對無效客戶號碼（含銷停號、沉默客戶等）、非業(yè)務開通范圍的等非正常使用客戶號碼產生的信息費進行計費稽核?！?計費原則　 按次計費的業(yè)務要以客戶成功接收到業(yè)務為計費發(fā)起的前提，包月計費業(yè)務要以客戶真實定制為計費發(fā)起的前提，具體操作方法詳見各業(yè)務細則?！?合作方應積極配合國家主管部門和河北聯通進行網絡安全事件的跟蹤，并提供相關的、合法的資料。為維護客戶利益使通過終端接入河北聯通通信網絡使用業(yè)務的客戶獲得質量可靠、服務完備的業(yè)務，合作方不得和終端廠家直接進行終端內置業(yè)務的合作。合作方應保證聯絡渠道的724小時暢通和724小時的維護人員技術支持，同時制定及時應對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務的正常運行，尤其是特殊時期的安全和業(yè)務質量。　 合作方不得從事純代收費類業(yè)務，即利用合作增值網絡技術平臺向非在此平臺上使用和實現的業(yè)務提供收費渠道的業(yè)務?！?合作方必須保證自身網絡的安全性和穩(wěn)定性，并對由于自身網絡原因（含黑客攻擊）造成的網絡故障、影響客戶使用或影響雙方合作等問題負全部責任。對河北聯通提供的技術規(guī)范、客戶號段、有效客戶范圍等信息負保密責任?！?合作方有按照河北聯通的要求向河北聯通提供客戶資料和業(yè)務分析資料的義務。對客戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務業(yè)務時所產生的訂制關系應妥善予以保存，直至客戶取消該項業(yè)務后，再至少保存六個月?！?未經客戶同意，合作方不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質的短信息、彩信、WAP PUSH、IVR外呼等?！?合作方必須保證自己提供的服務內容的合法性和健康性，并符合國家主管部門有關信息安全管理的要求。嚴禁在客戶不知情的情況下將業(yè)務強加給客戶，同時必須為客戶取消業(yè)務提供明確的取消渠道?！?合作方必須保證其各項業(yè)務的業(yè)務邏輯合法、科學、合理。合作方義務并不局限于以下條款，在具體商務合作模式合作實踐中，雙方可對合作方義務進行擴充?！?基本義務指合作方在與河北聯通增值業(yè)務合作中必須承擔的各項基本責任，河北聯通有權要求合作方提供的相應的支持和條件。河北聯通有權停止資費未經批準及擅自變更資費的業(yè)務，并有權對該類業(yè)務引起的信息費收入不予結算。未經河北聯通批準的信息費價格無效。　 信息費價格由提供服務的合作方制定，并須報河北聯通確認，同時合作方負責將有關資費報資費管理部門審批或備案，未經資費管理部門審批或備案的資費，河北聯通有權拒絕接入?！?對于會影響合作方業(yè)務發(fā)展的河北聯通內部資源信息，如網絡結構、網絡升級改造、網絡故障等信息，合作方享有知情權，但知情權的有效范圍不包括涉及河北聯通的企業(yè)機密、商業(yè)秘密、客戶隱私以及違反國家相關法律、法規(guī)的相關信息?！?有權要求河北聯通開放其增值業(yè)務網絡平臺的相關技術協議標準及接口標準，并協助、引導合作方進行技術測試。6　 合作方權利與義務　 基本權利指合作方（指SP/CP/AP）在河北聯通增值業(yè)務合作中享有的基本權利，河北聯通必須提供相應的支持和條件，保證合作方權利的實現?！?語音類產品客戶通過語音方式（固話或移動）獲取各項服務的產品，包括聯通麗音、固話語音、小靈通語音、電話導航等?！?彩信類產品客戶通過GSM/WCDMA等移動終端獲取各項彩信服務的產品，包括手機報等。 評審內容包括但不限于合作伙伴提交的公司信息、營業(yè)執(zhí)照、相關許可證及版權證明、合作計劃書、信息安全保障責任書、反商業(yè)賄賂保障責任書、客戶服務方案、業(yè)務方案等。涉及到在網合作產品內容變更、功能調整的則按月接收申請。　 合作受理原則　 統(tǒng)一流程原則河北聯通為確保與合作伙伴的合作公平、公開、高效進行，河北聯通按照統(tǒng)一流程受理合作伙伴的業(yè)務合作申請，受理單位為河北聯通業(yè)務支撐中心信源管理部?！?應用提供類（AP）指河北聯通與具備合法資質的功能型應用提供商合作，應用提供商負責應用開發(fā)、資源整合、平臺建設維護，配合市場推廣和客服；河北聯通負責產品策劃、市場推廣、客服、業(yè)務計費和收費。 　 內容提供類（CP）指河北聯通與內容提供商直接合作，河北聯通負責平臺建設維護、市場推廣和客服、業(yè)務計費和收費，內容提供商按照河北聯通業(yè)務開展的需要，只負責提供內容（版權或者產品）。本辦法對以上規(guī)范與文件未完全描述到的，視為默認引用全部內容。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。凡是標注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。適用于河北聯通與內容提供商、信息服務提供商以及功能型應用提供商等的合作。本辦法明確了河北聯通增值業(yè)務的合作管理政策，包括合作模式、結算模式、業(yè)務管理模式、客戶服務管理、準入機制、投訴及違約處理機制、信用評價體系、考核體系以及退出機制等。本規(guī)范由河北聯通公司產品創(chuàng)新部歸口。力求達到規(guī)范運作，提高整體合作管理水平的目的。本辦法根據國際相關技術規(guī)定以及我國有關國家電信業(yè)務、信息服務及信息安全等相關法律法規(guī)、行業(yè)政策及河北聯通相關管理規(guī)定制定。隨著技術與業(yè)務的不斷創(chuàng)新，河北聯通將根據情況補充新的細則。河北聯通合作增值業(yè)務管理辦法()河北聯通2009年4月30 / 31目 錄目 錄 II前 言 III1 范圍 42 規(guī)范性引用文件 43 術語和縮略語 44 合作模式原則 5 合作模式分類 5 合作模式分工 5 合作受理原則 55 合作范圍與產品 5 短信類產品 6 彩信類產品 6 鈴音類產品 6 語音類產品 6 數據類產品 66 合作方權利與義務 6 基本權利 6 基本義務 77 計費結算原則 8 計費原則 8 結算內容 9 結算比例 9 結算限額 9 結算模式 9 結算流程 10 對帳原則 118 客戶服務管理 11 客戶服務監(jiān)督管理 11 客戶服務職責分工 12 統(tǒng)一客戶服務標準 12 客戶服務體系要求 12 客服質量監(jiān)督處理 139 準入機制 13 基本準入條件 13 合作選擇機制 14 日常管理內容 15 一般管理流程 1510 營銷管理原則 16 營銷活動要求 16 宣傳內容要求 1711 投訴及違約處理機制 17 不規(guī)范經營分類 17 投訴預警機制 17 業(yè)務屏蔽機制 17 違約處理 1812 信用評價體系 19 信用積分及信用等級設置 19 信用等級評定與應用 2013 考核體系 20 收入與排名考核 20 產品業(yè)務考核 21 運行維護考核 21 客戶服務考核 2114 轉讓與退出 21 業(yè)務轉讓 21 退出機制 2215 合作方網絡管理 2216 合作方投訴管理 221 附錄 24 不規(guī)范經營分類 24 業(yè)務屏蔽機制 30前 言為加強河北聯通增值業(yè)務合作管理，規(guī)范經營行為、提高合作效率、優(yōu)化配置合作資源、確保業(yè)務和服務質量，促進增值產業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特制定本系列管理辦法。本系列管理辦法分為總則與細則兩部分：總則為《河北聯通增值業(yè)務合作管理辦法》，細則包括《河北聯通短信增值業(yè)務合作管理細則》、《河北聯通彩信增值業(yè)務合作管理細則》、《河北聯通鈴音增值業(yè)務合作管理細則》、《河北聯通語音增值業(yè)務合作管理細則》、《河北聯通WAP增值業(yè)務合作管理細則》、《河北聯通互聯網增值業(yè)務合作管理細則》。本冊辦法是《河北聯通增值業(yè)務合作管理辦法》。 本辦法指導思想：堅持“規(guī)范引入、控制風險；強化管理、效益優(yōu)先；共贏發(fā)展、做大做強”的原則，旨強化對全系統(tǒng)增值業(yè)務合作管理，抓住戰(zhàn)略轉型機遇，實施積極的合作政策，提升合作管理水平，推動增值業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。 本辦法適用于省級和本地合作管理。本規(guī)范主要起草單位：河北聯通公司產品創(chuàng)新部本規(guī)范主要起草人：崔杰、王書剛本規(guī)范的修改和解釋權屬河北聯通公司1　 范圍本辦法根據國際上相關技術規(guī)定以及我國有關國家電信業(yè)務、信息服務及信息安全等相關法律法規(guī)、行業(yè)政策以及河北聯通相關管理規(guī)定制定，是河北聯通與合作伙伴進行合作的指導性文件。本方法確定的合作方式是河北聯通增值業(yè)務的主要合作模式。2　 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。同時，鼓勵根據本規(guī)范達成協議的相關各方來研究是否可使用這些文件的最新版本。【1】《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》（信息產業(yè)部令第19號）；【2】《電信服務規(guī)范》（信息產業(yè)部令第36號）；【3】《關于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》（信部清[2006]574號）；【4】《中國聯通SP/CP合作管理辦法》（中國聯通【2009】172號）；【5】《移動網部分增值業(yè)務收入確認、收入預提及結算規(guī)則的通知》（冀聯創(chuàng)新【2009】249號）；【6】《河北聯通增值業(yè)務合作范圍與合作原則》；【7】《河北聯通信息內容服務經營行為規(guī)范》。3　 術語和縮略語縮略語英文全稱中文解釋名ACDAutomatic Call Distribution自動分配話務APApplication Provider應用提供商CDMACode Division Multiple Access 碼分多址CPContent Provider內容提供商GPRSGeneral Packet Radio Service通用分組無線業(yè)務IVRInteractive Voice Response交互式語音應答MTMobile Terminate手機客戶終止OTAOver The Air空中接口PBXPrivate Branch Exchange[電信]專用分組交換機SPService Provider服務提供商STKSIM Card Tool KitSIM卡開發(fā)工具包UTKUIM Card Tool KitUIM卡開發(fā)工具包WAPWireless Application Protocol無線應用協議合作方和河北聯通合作的合作伙伴4　 合作模式原則　 合作模式分類根據增值業(yè)務運營管理的特點，依據合作雙方在產品的“內容開發(fā)”、“平臺建設維護”、“市場推廣和客服”、“業(yè)務計費和收費”等方面的資源投入和職責分工，可劃分為三類合作模式。　 服務提供類（SP）指河北聯通與具備合法資質的信息服務提供商合作，信息服務提供商負責內容開發(fā)、平臺建設維護、市場推廣和客服，河北聯通負責客服、業(yè)務計費、收費?！?合作模式分工河北聯通各合作增值業(yè)務合作模式、商業(yè)模式具體分工見各業(yè)務實施細則?！?定期受理原則河北聯通為確保公司高效運營，采用定期受理新合作伙伴接入，原則上每季