【正文】 河北聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起兩個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，六個(gè)月內(nèi)河北聯(lián)通暫停受理該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。對(duì)于短信業(yè)務(wù)、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)閉違約行為發(fā)生的業(yè)務(wù)通道。整改通過(guò)，六個(gè)月期滿則恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則繼續(xù)整改，直至整改通過(guò)，恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）30%作為違約金（不足1萬(wàn)元時(shí)按1萬(wàn)元收取）。上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，通報(bào)河北聯(lián)通分公司及合作伙伴?！?重大違約處理終止違約業(yè)務(wù)類別合作；自聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起，一年內(nèi)暫停受理合作伙伴該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）50％作為違約金(不足1萬(wàn)元時(shí)按1萬(wàn)元收取)。通報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)、聯(lián)通分公司及合作伙伴?！?違約處理流程采用“先取證屏蔽，后違約處理”機(jī)制對(duì)合作伙伴的違約行為進(jìn)行處理，對(duì)于取證核實(shí)后的違約行為，依據(jù)合作協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)處理。其中，全網(wǎng)短信業(yè)務(wù)、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)通道的分省關(guān)閉由總部統(tǒng)一管理。12　 信用評(píng)價(jià)體系為科學(xué)、有效地評(píng)價(jià)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)情況，集中資源扶持優(yōu)秀合作伙伴快速發(fā)展，遏止不良經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立信用評(píng)價(jià)體系，逐步實(shí)現(xiàn)差異化合作管理。信用評(píng)價(jià)體系根據(jù)合作伙伴在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的違約、違規(guī)情況、客戶投訴、合作協(xié)作程度等情況，對(duì)合作伙伴的合作信用和誠(chéng)信程度作出評(píng)價(jià)，并根據(jù)該評(píng)價(jià)適用相應(yīng)的激勵(lì)約束政策。服務(wù)提供類（SP）和應(yīng)用提供類（AP）合作模式均適用于信用管理?！?信用積分及信用等級(jí)設(shè)置　 信用積分等級(jí)（1）信用積分變動(dòng)范圍：0100分（2）一般合作伙伴信用初始積分：80分，信用初始等級(jí)：良好。（3）信用等級(jí)：共設(shè)置四個(gè)信用等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、不良?！?信用積分方法信用積分方法表評(píng)價(jià)因素具體內(nèi)容減分辦法加分辦法違約一般違約5分/次按自然季度計(jì)算，若季度內(nèi)無(wú)扣分，則加3分；對(duì)于季度內(nèi)平均月收入低于3萬(wàn)元的合作伙伴，不加分。嚴(yán)重違約10分/次重大違約15分/次違規(guī)由于客戶投訴受到業(yè)務(wù)屏蔽，且未構(gòu)成違約的情況5分/業(yè)務(wù)類別/月投訴合作伙伴賠付投訴考核排名通報(bào)處理，且未構(gòu)成違約。5分/次由于客戶投訴受到警告處理，且未構(gòu)成違約。3分/次合作協(xié)作程度未按要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)5分/次未按要求提供發(fā)票及確認(rèn)單2分/次提供虛假資質(zhì)材料10分/次合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)信息更新不及時(shí)3分/次投訴及違約處理不配合或態(tài)度惡劣5分/次未按要求參加重要會(huì)議5分/次其它其它違規(guī)、投訴、不合作行為1－3分/次　 信用等級(jí)評(píng)定與應(yīng)用信用等級(jí)評(píng)定表信用等級(jí)信用積分適用政策具體內(nèi)容優(yōu)秀90100扶持發(fā)展包括但不限于：1)聯(lián)通開(kāi)放部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2)業(yè)務(wù)可申請(qǐng)“綠色通道”良好7589標(biāo)準(zhǔn)合作政策　一般6074限制發(fā)展1)降低5％分成比例2)停止新增業(yè)務(wù)類別申報(bào)，停止原有業(yè)務(wù)類別下新增業(yè)務(wù)申報(bào)不良059終止合作全面終止合作13　 考核體系為實(shí)現(xiàn)合作伙伴的優(yōu)勝劣汰、業(yè)務(wù)的推陳出新，河北聯(lián)通對(duì)服務(wù)提供商資格和單個(gè)業(yè)務(wù)分別實(shí)行考核管理?！?收入與排名考核　 收入考核連續(xù)三個(gè)月的結(jié)算費(fèi)用（合作方應(yīng)收部分）低于最低結(jié)算額限制的合作方第四個(gè)月直接退出，按照自然月考核。　 排名考核連續(xù)三個(gè)月的結(jié)算費(fèi)用排名在后三名的合作方第四月直接退出，按照自然月考核?！?產(chǎn)品業(yè)務(wù)考核　 單個(gè)業(yè)務(wù)考核單個(gè)業(yè)務(wù)考核依據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)收入、使用客戶數(shù)、業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行退出。對(duì)考核退出的業(yè)務(wù)類別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)申請(qǐng)?！?業(yè)務(wù)扶持期新接入的單個(gè)業(yè)務(wù)三個(gè)月（業(yè)務(wù)開(kāi)通后三個(gè)完整計(jì)費(fèi)月）內(nèi)為扶持期，不參與考核退出。　 運(yùn)行維護(hù)考核業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)考核：定期對(duì)“短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率”、“wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”、“wap業(yè)務(wù)頁(yè)面訪問(wèn)成功率”等業(yè)務(wù)性能指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)于不達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽整改，考核季度內(nèi)累計(jì)三次受到屏蔽整改處理或一次屏蔽整改時(shí)間超過(guò)兩周，該業(yè)務(wù)下線?！?客戶服務(wù)考核（1）定期對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)接通率、20秒人工接通率等）進(jìn)行檢查，季度內(nèi)累計(jì)三次受到警告處理或一次整改時(shí)間超過(guò)兩周，終止合作資格；（2）按照中國(guó)聯(lián)合通信有限公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法的相關(guān)要求，采取警告、階段性停止結(jié)算和退出處理。14　 轉(zhuǎn)讓與退出　 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓　 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓條件河北聯(lián)通原則上不允許合作方隨意進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，不負(fù)責(zé)配合、協(xié)助合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。符合以下條件者，可以提出轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，河北聯(lián)通視具體情況處理：公司主體變更，且已完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的變更；受讓方須符合河北聯(lián)通合作伙伴準(zhǔn)入條件；出讓方必須結(jié)清所有應(yīng)支付河北聯(lián)通的費(fèi)用，并無(wú)任何未結(jié)的違約處理等事項(xiàng)；出讓、受讓雙方必須在履行完相關(guān)手續(xù)，且經(jīng)公證機(jī)關(guān)出據(jù)公證書(shū)后方可進(jìn)入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓受理流程；受讓方的初始信用分?jǐn)?shù)及等級(jí)延續(xù)出讓方的最終信用分?jǐn)?shù)及等級(jí)。　 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓涉及數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)系統(tǒng)合作方信息的更改等工作，會(huì)產(chǎn)生一定成本，應(yīng)適量收取服務(wù)費(fèi)?！?退出機(jī)制（1） 符合重大違約條件的，進(jìn)行業(yè)務(wù)類退出處理；（2） 通過(guò)業(yè)務(wù)考核，對(duì)在所有業(yè)務(wù)類下的業(yè)務(wù)都已考核退出的合作伙伴進(jìn)行資格退出（對(duì)考核退出的服務(wù)提供商或業(yè)務(wù)類別，原則上一年內(nèi)不接受其再次提交的資格或業(yè)務(wù)類別申請(qǐng)）；（3） 每月對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)接通率、20秒人工接通率等）進(jìn)行檢查，季度內(nèi)累計(jì)三次受到警告處理或一次整改時(shí)間超過(guò)兩周，終止合作資格；（4） 合作伙伴推出后應(yīng)按照相關(guān)要求做好客戶的善后工作。15　 合作方網(wǎng)絡(luò)管理　 職責(zé)分工河北聯(lián)通負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全，合作方負(fù)責(zé)合作方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量和安全?！?網(wǎng)絡(luò)管理合作方網(wǎng)絡(luò)管理符合如下基本原則，具體要求詳見(jiàn)各業(yè)務(wù)細(xì)則。1 入網(wǎng)：合作方必須依照各業(yè)務(wù)細(xì)則中的相關(guān)規(guī)定達(dá)到指定的入網(wǎng)技術(shù)要求，包括但不限于：準(zhǔn)確全面理解相關(guān)技術(shù)協(xié)議；合格的系統(tǒng)；穩(wěn)定專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員和技術(shù)管理隊(duì)伍；按照要求完成入網(wǎng)測(cè)試并提交指定格式的入網(wǎng)測(cè)試報(bào)告。2 業(yè)務(wù)撥測(cè)：合作方應(yīng)積極配合河北聯(lián)通進(jìn)行各類測(cè)試，同時(shí)有責(zé)任對(duì)所提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行定期測(cè)試，保證其業(yè)務(wù)可用性。3 網(wǎng)絡(luò)故障及客戶申告處理1) 對(duì)于合作方在業(yè)務(wù)運(yùn)行開(kāi)展過(guò)程中，遇到業(yè)務(wù)下發(fā)不成功的情況，應(yīng)首先按照河北聯(lián)通要求進(jìn)行自我測(cè)試，在排除本端無(wú)誤的情況下，可以向河北聯(lián)通進(jìn)行投訴。2) 在客戶申告時(shí)，合作方應(yīng)協(xié)助河北聯(lián)通做好排障工作，認(rèn)真檢查自己所維護(hù)的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無(wú)故障。若確認(rèn)是合作方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障，應(yīng)于接到故障通報(bào)24小時(shí)之內(nèi)將故障原因及排障時(shí)間表回復(fù)河北聯(lián)通。3) 為保證網(wǎng)絡(luò)故障全速解決，合作方應(yīng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)方面的固定聯(lián)系人，并提供聯(lián)系方式。4 流量分析統(tǒng)計(jì)合作方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行分析，并應(yīng)河北聯(lián)通需要提交業(yè)務(wù)運(yùn)行分析報(bào)告。16　 合作方投訴管理合作方在與河北聯(lián)通的合作中，有權(quán)對(duì)河北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。合作方的投訴分為業(yè)務(wù)投訴、帳務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴和其他問(wèn)題等?！?受理機(jī)構(gòu)投訴管理機(jī)構(gòu)為河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部?！?投訴受理合作方可在業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)延遲、考核管理不合理等情況下可向河北聯(lián)通提出投訴?；诔晒顟B(tài)報(bào)告的帳務(wù)差異率大于5％，但未能有效解決對(duì)帳的可提起投訴。河北聯(lián)通漏錯(cuò)做網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)影響合作方結(jié)算情況下提起投訴。河北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)接通率低、影響合作方業(yè)務(wù)開(kāi)展情況下可提出網(wǎng)絡(luò)投訴。1　 附錄本附錄包括內(nèi)容為基本內(nèi)容，具體內(nèi)容及要求見(jiàn)各業(yè)務(wù)細(xì)則?！?不規(guī)范經(jīng)營(yíng)分類　 違約指合作伙伴侵犯客戶和河北聯(lián)通權(quán)益的行為，根據(jù)違約行為對(duì)客戶和河北聯(lián)通造成影響的程度和性質(zhì)、違約行為的影響范圍以及社會(huì)不良影響程度等三個(gè)因素，分為一般、嚴(yán)重、重大三級(jí)。違約行為納入與合作伙伴簽署的合作協(xié)議中加以約定，包括但不限于以下方面。（1）未按規(guī)定提供免費(fèi)業(yè)務(wù)1) 在客戶免費(fèi)使用前，未明確向客戶告知免費(fèi)使用的期限、或免費(fèi)使用的條件；違約等級(jí)，一般；2) 免費(fèi)使用到期后，在收費(fèi)前，未向客戶明確告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；或未取得客戶定制的確認(rèn)即開(kāi)始為客戶定制；違約等級(jí)，嚴(yán)重； （2）更改群發(fā)范圍及內(nèi)容3) 經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)的群發(fā)，擅自更改群發(fā)范圍，調(diào)整群發(fā)內(nèi)容；違約等級(jí)，一般；4) 經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)的群發(fā)，擅自將群發(fā)內(nèi)容調(diào)整為違法、反動(dòng)信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥及法輪功等反動(dòng)內(nèi)容；違約等級(jí)，重大； （3）私自群發(fā)5) 未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)，私自向客戶群發(fā)PUSH信息，短信、郵件、內(nèi)容不健康或客戶投訴數(shù)量每月在200次以下；違約等級(jí)，一般；6) 未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)，私自向客戶群發(fā)PUSH信息，短信、郵件、內(nèi)容不健康或客戶投訴數(shù)量每月在200次到500次之間；違約等級(jí)，嚴(yán)重；7) 未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)，私自向客戶群發(fā)PUSH信息，短信、郵件、內(nèi)容不健康或客戶投訴數(shù)量每月在500次之上；違約等級(jí)，重大； （4）未提供客服支持或支持不利8) 未按照協(xié)議和業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定提供相應(yīng)客服支持，或乙方24小時(shí)客服電話等相關(guān)信息與河北聯(lián)通SP服務(wù)系統(tǒng)上的相關(guān)信息不一致，或無(wú)法正常接通，或久無(wú)應(yīng)答推諉或未按照合同承諾時(shí)間及時(shí)相應(yīng)河北聯(lián)通客服投訴；違約等級(jí)，一般； （5）擅用河北聯(lián)通材料9) 在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中未經(jīng)河北聯(lián)通同意，擅自使用河北聯(lián)通的名稱、標(biāo)志及其他相關(guān)材料；違約等級(jí)，一般； （6）未明確相關(guān)信息10) 在業(yè)務(wù)資費(fèi)說(shuō)明中，未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知客戶下列任何一項(xiàng)：公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)電話等；違約等級(jí)，一般； （7）免費(fèi)業(yè)務(wù)添加鏈接11) 在免費(fèi)業(yè)務(wù)中，利用技術(shù)手段使客戶鏈接到計(jì)費(fèi)頁(yè)面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)正常鏈接發(fā)生變更；違約等級(jí)，一般； （8）擅自改變業(yè)務(wù)內(nèi)容12) 業(yè)務(wù)上線后，擅自對(duì)其內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如：新聞?lì)悩I(yè)務(wù)調(diào)整為旅游類；違約等級(jí)，一般；13) 業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)榈图?jí)、不健康等內(nèi)容；違約等級(jí)，嚴(yán)重；14) 業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)檫`法信息內(nèi)容，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥及法輪功等反動(dòng)內(nèi)容；違約等級(jí)，重大；（9）私自開(kāi)展業(yè)務(wù)15) 私自開(kāi)展未經(jīng)河北聯(lián)通審核并正式上線的業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（10）盜用版權(quán)16) 違反國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（11）無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)17) 由于合作方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法向客戶提供服務(wù)，或客戶定制關(guān)系被取消；違約等級(jí)，一般；18) 由于合作方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常退定業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（12）未服務(wù)而收費(fèi)19) 在未向客戶提供服務(wù)的情況下向客戶收取費(fèi)用；違約等級(jí)，一般；（13）誘騙定制或點(diǎn)播20) 誘騙客戶在不知情、不自