【正文】 投訴處理一次解決率大于 70%。 （三）業(yè)務(wù)的變更 客戶撥打 1008 12580，告知客戶代表原來開通的是家教雜志的哪個版本，現(xiàn)在需要變更為哪個版本，由客戶代表退定其原來套餐，開通新套 餐（ 可選擇立即或 次月生效 ，建議推薦用戶選擇次月生效 ）； 客戶至移動營業(yè)廳，告知前臺營業(yè)人員原來開通的是家教雜志 的哪個版本，現(xiàn)在需要變更為哪個版本，由營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定其原來套餐，開通新套餐（ 可選擇立即或 次月生效 ，建議推薦用戶選擇次月生效 ）； 江蘇省網(wǎng)上家長學(xué)校 網(wǎng)站上暫不提供業(yè)務(wù)變更的功能。 家教雜志根據(jù)孩子的年齡段分為三個版本：寶寶版（學(xué)齡前兒童）、少兒版（小學(xué)階段）、少年版（中學(xué)階段）。 特制訂 本管理辦法。 第 九 條 家教雜志 業(yè)務(wù)功能 “家教雜志”是教育類電子雜志，讓家長們可以通過手機直接閱讀 ，獲取家教知識。 客戶選擇版本后，由客戶代表為其開通業(yè)務(wù)（可選擇 立即 或次月生效）； 客戶前往當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳，告知前臺營業(yè)人員需要定制家教雜志的哪個版本，由前臺營業(yè)人員在 BOSS 中自有業(yè)務(wù)界 面下為客戶開通業(yè)務(wù)（可選擇 立即 或次月生效）； 3 、 客 戶 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) ， 登 陸 江 蘇 省 網(wǎng) 上 家 長 學(xué) 校，點擊首頁的家教超市欄目， 再點擊網(wǎng)頁右上角“業(yè)務(wù)定購”， 根據(jù)網(wǎng)站上的說明申請 定制 業(yè)務(wù)。 第 二十三 條 一級客服體系由 1008客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)受理一線服務(wù)需求，如個人客戶的業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、訂購關(guān)系查詢、業(yè)務(wù)申告、投訴等。 針對 “家教超市 ”業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行整理歸檔、對相關(guān)的投訴及投訴所牽涉到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行分析、改善、提升。 第 五 章 計費與結(jié)算 第 十 四 條 家教超市 業(yè)務(wù) 種類及 資費 業(yè)務(wù)大類 業(yè)務(wù)子類 業(yè)務(wù)子類產(chǎn)品 資費標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)說明 生效時間 家教讀物 家教讀物 親子版 免費親子版 0元 /月 每周六下發(fā) 1次 可選擇 次日或次月生效； 不區(qū)分上下半月，扣費； 全月停機不收取包月費用； 當(dāng)月重復(fù)開關(guān)此項業(yè)務(wù)僅收取一次1元親子版 1元 /月 每周六下發(fā) 1次 3元親子版 3元 /月 隔天下發(fā) 1次 6元親子版 6元 /月 每天下發(fā) 1次 家教讀物 成長版 免費 成長版 O元 /月 每周六下發(fā) 1次 1元成長版 1元 /月 每周六下發(fā) 1次 3元成長版 3元 /月 隔天下發(fā) 1次 6元成長版 6元 /月 每天下發(fā) 1次 家教 家教雜志寶寶版 免費寶寶版 0元 /月 每周一和周四各下發(fā) 1次 3元寶寶版 3元 /月 每周一和周四 各下發(fā) 1次 雜志 家教雜志少兒版 免費少兒版 0元 /月 每周二和周五各下發(fā) 1次 費用。 該業(yè)務(wù)對異網(wǎng)用戶也同樣開放，異網(wǎng) 用戶可以購買移動充值卡，然后上網(wǎng)站注冊一個帳戶后，用充值卡對注冊帳戶進(jìn)行充值即可進(jìn)行消費。 第二章 組織管理 第四條 家教超市 業(yè)務(wù)屬于中國移動江蘇公司自行規(guī)劃建設(shè)推出的業(yè)務(wù)， 業(yè)務(wù)范圍 面向全省十三個地市分公司 。 第 八 條 家教 讀物 業(yè)務(wù) 功能 家教讀物，實現(xiàn)了彩信圖文和語音朗誦同步結(jié)合的創(chuàng)新方式，以彩信這一簡單、便利的承載平臺，提供詩詞、童話、寓言、成語、猜謎、兒歌及幼兒英語口語等內(nèi)容，寓教于樂、開拓視野，適合不同成長年齡段的青少年孩子，更能輔助繁忙的家長利用手機這一新媒體來教育和陪伴孩子！ 家教讀物通過手機播放，可隨時隨地訓(xùn)練 孩子的聽、說、讀、寫 能力。 短信方式，先發(fā) 0000 到 10658576 退訂舊套餐，再選擇新套餐指令發(fā)送。 第 六 章 客戶服務(wù) 第